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1、2011年上学期物流工作室工作计划指导老师:刘全喜 王秋林首先,感谢院系领导以及老师的大力支持,感谢工作室成员的辛苦付出。虽然在这之中,有许多细枝末节不尽完美,但请相信,我们的信念只有一个-让物流工作室越来越好。民院物流工作室本期目标是:成为民政学院内系列化品牌化的物流平台;开拓周边市场,向服务优质方向发展,突破区域,面向校外市场。一、托运业务托运工作具有业技能多、业务量多、利润多、问题件少、(三多一少)特点,针对实际,民院物流工作室的托运的总目标:稳中求升,降低错件率,让工作室每位成员熟练掌握托运工作流程。具体措施如下:1、与中通快递合作,发行李物流。(实行网上跟单查询)-降低错发率。2、商
2、谈大唐物流,发高桥货运。(专门的物流专线)-了解市场运作。3、希望院系领导支持,杜绝与外部公司的不正当竞争。二、快递业务快递业务的总目标:知名度上升、业务量上升。具体措施:1、(扩大市场)日发件、日派件要增加、快递日发件率6件以上;扩大知名度;商谈多家派件公司-扩大派件量,扩大影响力。2、多级代理。(在服务长廊及南院设立代理点),在商谈交接及分成问题-开拓新市场,利用优势地段宣传。3、VIP客户维护,挖掘长期的淘宝客户(客服维护VIP客户,节假日短信送祝福;成员-淘宝客户制,每人保有稳定的淘宝客户)-保证发件量、信誉度,以及客户长效。4、特色活动(策划节假日优惠感恩活动)-扩大知名度,宣传工作
3、室。三、回收业务回收业务总目标:集中高效。具体措施:1、购买回收工具,实时维护、全员参与,让回收轻松化。 2、新业务完善二手书库建设,(制定专门的展台,向顾客宣传二手书;自制广告宣传)。3、对外宣传绿色回收,策划回收公益活动,实行定点回收。4、成员的市场调查,既了解市场回收价格,又可以寻求合作伙伴。四、客服工作客服总目标:形象维护。具体措施:查询、处理投诉专业化-培养成员的口语表达能力,以及业务处理能力。客户的投诉、咨询,提升服务质量,树立专业化物流企业形象假日发送祝福,发展新客户。定时定量 VIP客户回访,以专业的客服用语,来维护客户,及时反馈意见建议。五、业务培训工作业务培训工作目标:提升
4、成员的专业技能、业务技能、表达技能、就业技能。具体措施:1、工作室内部成员的业务培训(了解市场价格、市场需求、作业流程、)。2、客服培训(口语表达能力、处理问题的能力)。3、市场调查(了解物流行业、培养市场灵敏度,为以后自我创业做铺垫)。六、对外交流工作对外交流工作总目标:学习学长学姐们的就业经验、建立长久联系具体措施:1、学姐学长欢送会,上下届成员的深情厚谊的见证。-建深情2、专业的就业指导,以及实习经验的交流会。-学经验3、大家庭成员的相识会,建立毕业后的人脉关系网。-建人脉七、办公室工作办公室工作总目标:优化和规范办公室各项工作,提升管理内涵,实现民政学院工作“四化”管理。具体措施:1、
5、办公室合理布置、每日清扫,力求整洁。-环境优雅整洁2、每日值班准时到岗,采取每日负责人制。3、副室长与办公室主任进行成员的整体考核,评出每月的优秀成员,并作出相应奖励-调动成员的积极性。4、财务部的职责完善,业务采取财务报销制,须经财务与室长的双重确认,方才可从财务支出预算资金;业务的结算,财务全程参与-保证财务公开化。八、换届选举换届选举工作总目标:结合本届工作室几位负责人的意见通过民意初选,然后教研室老师答辩,最后以组阁形式确定下一届工作室主要成员。具体措施:1、集合成员一直以来的工作表现,综合考虑成员的个人能力,心理素质。-个人能力考量2、成员间的团结力与领导力,综合指导老师、大二成员的
6、建议。-团队合作能力考量3、经过一系列的考察、培养之后,在公平公正的条件下,举行换届选举。-综合素质考量4、本期工作在大二成员带领下逐步由大一的成员充当负责人,大二的成员重点是负责指导。-避免换届的磨合期,让新一届成员能更快的适应。九、系部汇报工作目标:突出特色,注重内涵。具体措施:1、工作室要注重系部汇报,重点把握汇报内容,突出自己的特色。-展现本学期的工作成果2、正确面对工作中的不足,在下个学期进行改善。-促成工作室的长远发展。3、向系部领导汇报工作室的真实状况,然后在院系领导、专业领导的指导下不断进步。十、内部活动内部活动目标:构建和谐家文化具体措施:1、策划聚餐活动。-促进家文化的养成
7、2、策划春游活动。-让彼此间更加了解,加深感情3、内部奖励活动。-促进成员间的积极性附2011年上学期物流工作室任务安排表第三周: 成员确定、安排值班、开展业务1、办公室制定最终成员名单【胡学梅】本周完成2、财务运转、复印名片【庾巧兰、谢淑媛】(3.4)3、大二成员会议(3.6)4、日常运转咨询【贺朝霞、赵琰】(全周)5、业务部长做考核培训、宣传【皇甫小龙、赵琰】(3.11)6、春游策划安排负责人【李新媛、李玲】(3.12)7、策划校园宣传(自制横幅、方向标)负责人【梁清清、张喆、张家秋】(全周)8、总体负责【吴志远】日常工作,业务工作照常进行第四周:合作优化、商谈代理点、雷锋月宣传 A、宣传
8、活动人员安排【梁清清、彭思源、廖春霞】 B、每日值班负责人会议【庾巧兰、梁清清、彭思源、黄春梅、冯琼洁、李飘、贺朝霞、吴志远】 C、日常值班定稿【胡学梅】,全体成员配合 D、积极回收,二手、自考书业务分类【陈瑶、汤博、李世飞、刘书冬】 E、商谈合作商家及定价【皇甫小龙、吴志远】 F、全体成员严格遵守工作室条例,严格考核 日常工作,业务工作照常进行第五周:快递业务周,评选,出库 1、值班情况考核【李玲、各值班负责人】 2、快递运行措施,市场开拓,网店战略【皇甫小龙、全体成员】 3、南院商谈及宣传【尹景、张喆、严婷婷、李世飞、皇甫小龙、吴志远】 4、成员内部的考核、评选【胡学梅、李玲、全体成员】
9、5、回收出库【陈瑶、汤博、刘书冬、全体成员】 6、部门培训大一成员【各部门部长】日常工作,业务工作照常进行第六周:春游活动、业务考核、托运准备工作1、 落实外出春游活动,增进工作室“家”的感觉【李飘、李玲】2、 方向标的布置完毕【贺朝霞、严婷婷、黄春梅及大一成员】3、 工作室日常业务流转值班【张家秋、胡学梅】4、 业务的考核,业务员评定【全体成员】5、 上交系部材料,预防校外的不当竞争【李玲、各部门负责人】日常工作,业务工作照常进行第七周:大三寝室调查,宣传前准备,下寝室宣传业务(托运为主)1、 调查内容、调查时间及人员的安排【李世飞、尹景、宁铭】2、 制宣传单【梁清清、李新媛】,财务预算、监
10、督【张丹、庾巧兰、谢淑媛】3、 寝室确定【贺朝霞、汤博、李世飞、宁铭】4、 具体安排【宁铭】5、 对全体成员的考核【李玲、胡学梅】日常工作,业务工作照常进行第八周:托运业务的培训,业务主要以托运为主1、 托运前的准备工作,申请场地、设备【冯琼洁、廖春霞】2、 成员的托运培训(价格、操作、细节)【李世飞、宁铭】3、 托运设点的人员安排【张喆、彭思源、李玲、胡学梅】4、 本月的评优奖励【张家秋、办公室】5、 具体操作依情况而制定日常工作,业务工作照常进行第九至十一周:设点宣传,开展托运业务1、 托运设点,全面开展业务【全体成员】2、 客服全天候服务【赵琰、李新媛、严婷婷】3、 托运的应急培训【宁铭
11、、刘书冬】4、 应对紧急事件,具体的细节调整【吴志远】日常工作,业务工作照常进行第十二至十五周:托运高峰期,全员设点安排 1、设点做业务【全体成员】 2、问题件处理,及客户、公司方的咨询【赵琰、黄春梅、廖春霞、宁铭、】 3、办公室值班、业务继续、严格考勤【李玲、李飘、张家秋】 4、日常的托运交接【宁铭、谢淑媛、张丹、李世飞、尹景】 5、财务的运转措施【谢淑媛、庾巧兰】日常工作,业务工作照常进行第十六至十七周:托运、快递、回收结尾工作,汇报、搞活动 1、部门工作总结,收尾工作【各部长】 2、成员的考核评优【办公室】 3、学期活动,由全体成员自主策划决定,一致同意后举行。日常工作,业务工作照常进行第十八周:换届选举 1、集合成员表现,综合考虑-个人能力考量】【全体成员】2、团结力与领导力,综合指导老师、大二成员的建议。-团队合作能力考量【全体成员】3、经过一系列的考察、培养之后,公平公正换届选举。-综合素质考量【全体成员】文档可自由编辑打印