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1、精选优质文档-倾情为你奉上汽车空调维护工作的研究一、前言我是汽车电子技术专业的一名学生, 实习时间是2012年11月3日, 在人力资源市场根据自己的专业找了一份汽修的工作。我工作的地方是泰安北方车辆有限责任公司上海大众斯柯达4s店，以前对大众斯柯达这种车型没什么了解后来看资料了解到斯柯达品牌是上海大众多品牌战略的重要一步，承载了上海大众多元化发展的期望。随着第三款车型Superb昊锐的上市，上海大众斯柯达品牌也在2009年完成Superb、Octavia、Fabliau三大车系的产品架构，实现对B 、A、A0级车市的全面覆盖。Octavia新明锐 2010年4月上市。新明锐造型上融入更多动感与
2、力量的新元素，主打1.6L、1.4TSI、1.8TSI、2.0L四个排量，匹配5挡手动变速箱、Tectonic六挡手自一体变速箱、7挡DSG双离合变速器三款变速箱，形成对高端A级车市场的全面覆盖。基于良好的市场根基，以及全面提升的产品品质，这款外秀内强、质感升级、堪称完美的全新实力座驾，在目标人群中的市场吸引力也进一步提升。Fabio晶锐 2008年12月上市。刚劲有力的立体切割线条、独具格调的平顶设计和独特的双色车身，令Fabio晶锐硬朗的外观气质卓尔不群。Fabio晶锐拥有同级别车型中最好的头部空间和膝部空间。同时，在产品配置中，气动无骨雨刮、定速巡航、导航准备等领先配置首次出现在了A0级
3、车型上，其高性价比、高科技含量和高品质给国内A0级高端小车市场带来了最强冲击。Superb昊锐 Superb昊锐是斯柯达品牌的全新旗舰车型，2009年8月上市。Superb昊锐整车豪华大气而不失优雅，在驾乘空间、操控性、安全性、人性化装备等方面也均有出色表现。特别是其全球首创的“Twin Door”设计，更将汽车空间设计的智慧发挥到了极致。依托这一别出心裁的创新设计，新一代Superb昊锐的后备厢可以双段式开启，提供了掀背式轿车特有的便利大空间。秉承服务先行的理念，上海大众于2006年3月启动斯柯达经销商网络建设。经过严格的审核和筛选，截至2009年末，已建立了235家销售服务网点，覆盖了全国
4、大部分地区。上海大众斯柯达引入了国际领先的售后服务理念“Human Touch”，并且在考虑国内消费者更高需求的基础上，推出了更具人性化和个性化的真心呵护服务。上海大众斯柯达销售与服务的无缝链接，已成为国内汽车服务领域的一大亮点。独立第三方调研机构联信发布的“2009年中国汽车销售满意度指数”报告中，上海大众斯柯达脱颖而出，一举夺魁。图1 斯柯达昊锐而我的工作是售后空调维修工，我的工作车间环境如图二所示。泰安北方车辆有限责任公司公司成立于1994年，占地8万平方米，坐落于风景秀丽、驰名中外的泰山脚下，位于泰安市泰山大街西段，泰安市岱岳区政府东300米路南，西距京沪高铁、京沪铁路、京福高速公路泰
5、安出口2公里，东距泰安市政广场及火车站5公里，距104国道2公里。公司前身为中国北方车辆公司泰安分公司，成立于1994年，2002年7月完成股份制改造，成为具备独立法人资格的现代企业公司。公司经过十多年来的积累和发展，已成为泰安市汽车流通行业最大的汽车经销商。业务由单一整车销售，逐步发展为以整车销售为主，汽车维修、备品供应、装饰装具、汽车美容、汽车信息与文化传播、车友俱乐部等综合性汽车经营企业。公司目前在泰安市区拥有一汽解放、上海大众、北京现代、长安福特、上海大众斯柯达等五家标准4S店和美泰汽车装饰美容店；另外在新泰开发区拥有长安福特4S店和上海大众、北京现代、上海大众斯柯达等三家直营店。由于
6、公司强大的营销实力和品牌市场优势，近年来取得了优异的经营业绩；在做好经营的同时，公司更注重服务质量和客户满意度的提升，并在2009年公司获得了山东省服务名牌的荣誉号。图2 大众斯柯达4s售后车间二、工作岗位及职责我在车间做为一名汽车空调维修实习工主要任务是；1、 根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。 2、 负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。 3、 负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇 报。 4、 对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术， 保证维修质量。 5、 耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。 6、 仔
7、细、妥善地使用和保管工具设备及资料。 7、 负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、 有序及开展 6S 的具体实施。 8、 完成部门负责人交办的相关工作。工作流程：我们以委托书所立项目进行维修作业，不得在维修中漏项，例如我们公司一直在做一个项目就是九项免检，而这个免检全是免费的，针对于客服没时间对爱车进行维护，我们在维修完毕后都会对车做一个全面性的检查，这也是本着对顾客人身安全的负责和提高客户满意度的方法。维修过程中要对车辆进行全面检查，发现委托书未定项目必须报服务顾问，由服务顾问与用户磋商，如用户在车旁维修人员必须填写好需要检修的项目，然后请用户签字确认。我们在实施维
8、修作业过程中根据委托书批示认真仔细检修，不得对一些难以排除的故障向客户推托解释（如这个正常、这声音很小现在没问题、再过些时间等等），必须报技术部门由技术人员共同处理。我们有责任对用户的财产实施保护及保管。在维修过程中不得任意随意动用与维修不相关的车内装备或物品（如收放机、杂物箱等），每当顾客离开前我们都会提醒客户带走贵重物品。车辆在开进车间后首先要铺好汽车三件套（如图四）以防止汽车出现人为刮伤，对过夜车必需在接车时根据接车单项目检查随车物品和车况，并妥善保管车钥匙.必须对更换的旧件根据要求返回仓库，对索赔要求做好记录，填写并捆绑标签。对借用配件必须以旧件换新件，领用配件原则上以返还旧件后领新件
9、，返还件外表需清洁干净。我们必须保管好个人工具小车，小车内不得存放旧件，车内工具必须保持整洁完好。遇有政党使用损坏报废以旧换新，出现遗失必须按原价赔偿。必须检查所负责设备的运行状况，作好保养工作，发现问题及时汇报。使用设备时先查后用，有保险装置的设备一定查看保险是否到位，不得在保险未到位的情况下使用设备。维修完毕后必须进行自检，自检合格后交技术人员检查。在维修中需路试的需报技术人员或业务主管，原则上不允许维修人员外出试车，试车人员不得单独外出试车有时需客户陪同，试车在公司内部场地进行。所有的话总结为:修为民所谋,车为民所系,立修理为公，执扳手为民，以汽车为本。岗位重要性：目前，成熟的汽车产品在
10、功能与品质上极为接近，汽车品牌竞争质量本身差异性越来越小，价格大战已使许多汽车店和汽车经销商精疲力竭。款式、品牌、质量以及售后服务等各个方面的差异性成为汽车店和汽车经销商确立市场地位和赢得市场竞争优势的尖锐利器。汽车售后服务的市场竞争不仅仅靠名牌的汽车品牌，更需要优质的品牌售后服务作为保障，伴随着汽车制造技术的不断更新, 汽车产品也逐渐成熟起来, 价位相近的车在技术含量和整车 质量上也相差无己。因此,厂家要在汽车市场立足, 服务就成了竞争的主打战略 王牌。汽车售后服务为顾客提供维 修、保养、调试、技术咨询指导等多项服务, 对顾客服务的满意度关系着服务站 的生死存亡, 所以做好、做细售后 服务这
11、一环节至关重要。 图3 维修车辆三、存在的问题及解决实习案列及解决办法：大众斯柯达昊锐自动空调系统失效故障现象：该车底盘型号为W22l，配置M272型电控发动机、自动变速器和自动空调系统，行驶里程约为50000km，故障现象如下：起动发动机和自动空调系统，自动空调系统没有反应。故障诊断与检修：操作空调操作面板，鼓风机无法运转，制冷功能和供暖功能都失效，由此说明电气系统的故障可能性较大。检查全车的供电线路、熔丝和继电器，没有发现明显的异常现象。使用诊断仪对全车电控系统进行自诊断，检测结果为后部空调控制模块故障。检查后部空调控制模块，发现该模块因进水而腐蚀。检查进水原因，发现地板下面只有少量水迹，
12、而座椅处则有明显水迹。检查车窗和车门密封性，没有渗漏问题，可以判断是车主一时疏忽造成的进水。更换后空调控制模块，故障彻底排除。维修总结：对于进水车辆故障的排除，应认真对待，不能只修理失效系统的部件，而不彻底解决漏水问题。通常来说，进水故障分为外部进水和内部进水两种，外部进水多是因雨水、路面积水和洗车水，内部进水多是空调冷凝水或冷却液，具体原因多种多样，如车辆涉水过深，冷凝水排水口堵塞，加热器损坏等。在维修时一定要找到故障点，解决进水问题，同时还要对车辆线束、插头电控部件进行全面检查，防止日后返修。另外，对于水浸车辆，要严格遵守维修规程，不可起动发动机。应先排水，打开发动机油底壳，拆下火花塞，检
13、查机械部件是否损坏，如连杆是否弯折，轴承部位是否烧损等。当车辆修复后，应进行多次试车，以确认故障彻底排除。四、总结这次实习,除了让我对商业企业的基本业务有了一定了解,并且能进行基本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的.作为一名一直生活在大学校园的我,这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础.首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心.在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作,那职员必须得加班;如果不小心出现了错误，也必须负责纠正。其次,我觉得工作后每个
14、人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规. 最后,我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力.任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要.因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个专科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的.很感谢实习单位给我这个这么好的实习机会，让我学习很多、成长很多、收获很多。在此，谨向辛勤的指导老师表示衷心的感谢和崇高的敬意！在论文的撰写过程中，得到了工作单位的领导和老师的大力支持，得到了学院的各位领导和老师们的关心和教导。得到了同班同学们的热情帮助，在此一并表示最诚挚的谢意！专心-专注-专业
