《物业客服部的岗位职责（四篇）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业客服部的岗位职责（四篇）.doc（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业客服部的岗位职责1、协调各部门解决业主所提出问题，负责业主办理入住的各项准备工作以及入住流程办理和后续的服务工作。2、负责物业管理区域内的卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理。3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患以及需要维修的设备及时通报相关部门进行处理。4、负责办理业主委托代办服务的咨询和服务工作，及时反馈相关信息。5、小区物业费、水、电的收缴。6、业主，客户来访人员的接待。物业客服部的岗位职责（二）1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的
2、应用培训;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，较大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到较好的网络营销的效果。5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。物业客服部的岗位职责（三）1、按公司要求正确处理客户投诉工作，跟进客户反馈问题处理，保证客户满意度;2、负责公司外发客户通知、函件的发放、签收、整理和归档管理工作;3、负责物业本体及公共部位、公共设施的巡视检查，发现问题做好记录，并通知相关人员处理;4、负责维系客户关系，增进
3、客户粘性，公司客户数据处理及分析工作;5、负责协助物业相关活动策划与执行工作，保证活动落实;6、负责完成领导交办的其他工作。物业客服部的岗位职责（四）1.担任会务员，做好会议需求登记的确认和登记;2.负责根据会议服务需求，按照服务标准做好会前准备、会中服务、会后清理等工作，并清洗整理相关的会务用品;3.负责责任区域日常巡视检查工作（清洁、绿化、本体建筑），并对出现的问题进行跟踪处理;4.填写会务服务的相关表格;5.负责将业主（客户）、上级主管部门的投诉、抱怨、意见等信息及时传递给上级领导，为提高服务质量提供分析;6.做好区域会议用品的领用登记及月终盘点工作;7.参加客服部的培训、考核、周例会;做好上级领导安排的其他工作。第1页共1页
