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1、信用社营业网点服务突发事件应急预案电子版(一)营业网点发生停电、运钞车未到等情况不能正常营业，营业网点应急处理团队应及时告知客户，做好客户安抚，并及时与系统内上级机构或系统外有关部门联系。(二)营业网点发生客户_、示威等聚集事件，营业网点负责人应迅速到场，对聚集人员进行法律宣传和正面劝导，并及劝离；必要时，向公安机关报告情况，请求协助维持秩序，保护农信社和客户人身及财产安全。(三)视情况，营业网点应急处理团队及时转移拒台现金、凭证、账簿到安全地方。(四)必要时，营业网点负责人报告系统内上级服务_应急处理_。(五)视情况，系统内上级服务_应急处理_启动应急预案，_调配资源，保护营业网点安全，维护
2、营业秩序，并向监管机构报告。第十六条营业网点应在服务_未处理完结前妥善保管服务_现场监控录像资料，并配合事后调查取证。第十七条系统内上级服务_应急处理_应根据服务_严重程度和影响范围，及时进行相关信息披露，减轻或消除社会影响。第十八条系统内上级服务_应急处理_应根据服务_严重程度和影响范围，请求监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。信用社营业网点服务突发事件应急预案电子版（二）(一)营业网点发生客流激增情况，营业网点应急处理团队应及时安抚客户，做好客户疏导。(二)营业网点负责人及时增设营业柜台及服务窗口，进行客户分流，缓解客户情绪。(三)营业网点应急处理团队及时公告相关
3、解决客流激增问题的处理方案。(四)必要时，营业网点负责人报告系统内上级服务_应急处理_。(五)视情况，系统内上级服务_应急处理_启动应急预案，_开展应急处理工作。信用社营业网点服务突发事件应急预案电子版（三）(一)客户在营业网点突感身体不适、需要帮助时，营业网点应急处理团队应及时安排客户休息。(二)客户突发疾病时，营业网点应急处理团队依据实际情况立即联系紧急医疗救护，疏导救助通道，协助医疗救治。(三)根据实际情况，营业网点应急处理团队应及时通知客户家属或单位。(四)营业网点应急处理团队协助客户保护财产和资料安全。(五)营业网点应急处理团队应维护营业网点正常秩序，保证服务质量。(六)营业网点保存监控录像资料，以备日后查证。第1页共1页
