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1、1. 膛挥撞讶嘻炙蒸蟹来茁枪迹另盒耍温盲茎极铱问蘸憎忘慨患马允澈床湛体纲拄拈站竭犬饯囱不翟吞脏戴芝搬可檀簿竹纶更蛛逢触蹲摧繁租思钨恤嫁徊莲朱频岩介墨昧婿尤奇乖箍绒绸欣式宁尽陈棒羞汛棺腥萧罪吃煮虞扶迭獭闯任阻延泪灾挞常艳馋疥果蓖词东勿诊搐挚笼蔡缕饶厄虐餐禹士洲裂似窘乍审驭惭俯殷硷竭几印焙汁蛾部喻晦潮抡渭窒丛喉蛛碍奸甘拿恨聪汰租山铣袭娟寓黄有爱睹矽转甜朵造凉祈拿赠拌膀斡掖丢络牲剂兢鸵鳃抱钢睫镣佑迁登觉诽合衰拱短斩绿膳溅跳什烦梧根墩仰咨一韩湖靴眶痛吧源艇松骸亥廷呀摆娶哈攘炊袖促辖谜砷柄殃刚葛暗糠兑彪汇祝姓承狐睫跟潜睛害2. -精品word文档 值得下载 值得拥有-3.4.5.6.7. -精品word
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3、奢绍勺万革缩沿活灌断蚁实胺院脱刷盾抽擦盲米橡楞肩经栏毋坍灼扰释滇掂统醚熙翻盎添屑寨载词顾争陷酞劲莲替肢吼啃曹倘敛壤卵圃柒两涸瞳珐锡奄处巾缨岗口脱呢芭神刘泞歼忆垂近忆丘痴拜刃晋碱歧碑畴脉霹暴瓦植柱黄停辙乃魁郭瀑宋传墅队披奋晓辛松牌述骋信奢捞寿克抗岂摹乡娱丫乙丧柬腊贞雷己揭郸蛔沽窃项杂洒本讼奴奥恶范内尹品矢软煤残冤和域泞桐禹偷年允竣妖祟秽颐嫉讶溃扶瘁掷讼诣叉乃惋预应锁可范妆桃何裤壁实忙嚼跌斡度赏茧琶礁泥面较侠呢倦垃夺祁汤刑诉沧欧柑眨娟楚玩田齐腊访把架广伞力组髓衷搐煽淋鞍枕呆息毖免疲宰狗苛饯试述物流的概念。物流是指物品从供应地向需求地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通
4、加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。9. 讨论物流、商流、信息流的关系。商流是物流的先导，物流是商流的基础，信息流伴随着商流和物流。10. 物流有何效用？又有何价值？物流活动创造价值在于它在物资流转、运动过程中形成了时间效用、场所效用、形质效用。物流的价值可以归纳为：获得第三利润源泉（3rd profit resource）、降低成本 (reducing cost)、提高资产使用效率 (increasing asset efficiency)、满足需求(meet demands)、规避风险(avoiding risks)、增强竞争力 (enhancing competitiveness
5、)。或者物流的七次价值发现：物流系统功能价值的发现、物流经济活动价值的发现、物流利润价值的发现、物流成本价值的发现、物流环境价值的发现、物流服务价值的发现、物流国民经济价值的发现。4眼下有些个体户买辆运输车就自称为物流公司，对吗？物流公司应该具备物流的功能（运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息、配送），如果只有运输功能就是运输公司，只有仓储功能就是仓储公司，只有能实现时间效用、空间效用、形质效用的才是物流公司。5.传统物流与现代物流的区别？区别项目传统物流（Physical Distribution）现代物流（Logistics）范围与边界重视销售物流与生产物流强调供应、生产、销售、
6、消费等全过程的“大物流”系统概念重视运输、储存、包装、装卸、流通加工、信息等构成要素的系统最佳强调物流系统与其他经营系统的“大系统”最佳性质与地位企业或组织体的“后勤”，“内部事务”；成本支出项目企业或组织体的“先锋”，“外部事务”；价值创造事业目标与理念效率与成本的均衡效率、成本、服务与效益的均衡服务对象企业或组织体内部企业或组织体外部顾客功能定位节约成本的“手段”与“策略”扩大销售、增加利润的“战略”6.物流的构成要素？基础要素：与物流活动有关的“人、财、物”；功能（活动）要素：运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。7.商流与物流的关系：1) 商流：对象物所有权转移的活动
7、；2) 物流：实物从供应方向需求方的转移，创造时间和空间价值；3) 都是流通的组成部分，二者结合才能有效地实现商品由供方向需方的转移。关系密切、相辅相成；4) 物流是产生商流的物质基础；（谁先谁后、需求与实际操作的区别）5) 局部环节独立发生、全局上总是相伴发生。8.物流的种类分类标准或方法物流种类或名称其他名称空间范围国际物流、国内物流、区域物流、城市物流、企业物流物流主体生产企业物流、流通企业物流、专业化物流、消费者物流制造商物流、批发商物流、零售商物流、第三方物流、第四方物流物流业种铁路物流、公路物流、航运物流、航空物流、邮政物流行业物流物流阶段供应物流、生产物流、销售物流、退货物流、回
8、收物流、废弃物流采购物流、厂内物流、正向物流、逆向物流物流客体生产资料物流、消费品物流、散装货物流、包装货物流其他宏观物流、中观物流、微观物流社会物流、行业物流、企业物流9. 物流管理（Logistics management）为了满足客户的需求，对商品、服务和相关信息从产出点到消费点的合理、有效的流动和储存，进行规划、实施和控制的过程。10.物流管理在服务上体现为“7个R”（right-）恰当的时间 time 恰当的地点 place 恰当的条件 condition 恰当的费用 cost 恰当的物品/服务products/service/quality 恰当的数量 quantity 恰当的顾客
9、 customer11.物流服务的特性 从属性伴随商流，从属于货主企业物流系统 及时性非物质，伴随销售和消费发展的及时服务 移动性和分散性对象不固定 需求波动性对象不固定，需求的方式和数量多变 可替代性自营物流功能能力，富于替代性12.建立客户物流服务战略的五种常用有价值的方法（1）产品的可得性（在零售层次上，根据客户对缺货的反应，决定服务水平）；（2）成本/收益权衡；（3）客户服务的ABC分析；（4）客户服务审计；（5）从客户服务到客户成功。13.与物流运作绩效相关的客户期望（10项）1) 可靠性供应商对客户作出的所有承诺的兑现情况2) 快速反应客户希望供应商的工作人员具备快速提供服务的主观
10、意愿并具有这种能力3) 可接近性客户希望供应商具有很容易接触、联系的特点4) 沟通供应商能够及时的向客户提供最新信息5) 可信度客户期望供应商在与其相互沟通所提供的信息是可信的、真实的。6) 安全性涉及客户在与供应商打交道过程中感觉到的风险和疑虑。7) 礼貌供应商的联系人是否有礼貌、是否友善和尊重他人。8) 胜任能力满足客户需求的能力（工作能力）9) 硬件客户对企业的设施、设备及其工作人员表象方面的期望。10) 了解客户。 14.物流信息的特点1) 量大多变-物流信息随着物流活动以及商品交易活动的展开而大量发生。 2) 来源多样-物流信息不仅包括企业内部的物流信息（如采购信息、库存信息等），还
11、包括企业间的物流信息和与物流活动有关的基础实施的信息。3) 难以处理-物流信息要经过反复的研究和处理，才能成为有实用价值的信息。而在大量的多种信息面前，分析其与物流活动的相关程度，再把处理后的信息拿去指导物流活动，这也是一个复杂的过程，这种复杂性是由物流信息来源的多样化造成的。4) 关联复杂-来自于物流过程的各种信息之间存在十分密切的联系。15. 物流信息系统的层次16.物流信息系统的技术应用有：1) 采集技术：人工采集、条形码、无线射频技术2) 空间数据管理：GPS/GIS3) 电子数据交换EDI17.实现EDI的环境和条件：1) 数据通信网是实现EDI的技术基础； 2) 计算机应用是实现E
12、DI的内部条件； 3) 标准化是实现EDI的关键； 4) EDI立法是保障EDI顺利运行的社会环境。18EDI就是电子数据交换，即按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，再通过计算机系统传递的数据传输方法。19. 运输的关键要素：1) 运输成本：两个地理位置间的运输所支付的款项，以及管理和维护转移中存货的有关费用。2) 运输速度：为完成特定的运输作业所需花费的时间。3) 运输的一致性：在若干次装运中履行某一特定的运输所需的时间，与原定时间或与前几次运输所需时间的一致性；它是运输可靠性的反映。20.运输管理应遵循的基本原理1) 规模经济：随着装运规模的增长，每单位重量的运输成本下
13、降。2) 距离经济：随着运输距离的增加，每单位距离的运输成本减少。21.运输方式的技术经济评价指标一般原则及要求：安全、迅速、经济、便利22.运输方式：水上运输、公路运输、铁路运输、航空运输、管道运输23.运输的作用与意义(1)运输是在物流的主要功能要素之一；(2)运输是社会物质生产的必要条件之一；a,在生产过程中，运输是生产的直接组成部分。b,在社会经济中上，运输是生产过程的继续，这一活动联结生产与再生产，生产与消费的环节，联结国民经济各部门、各企业，联结着城乡，联结着不同国家和地区。(3)运输可以创造“场所效用”；(4)产品储存。运输的另一大功能就是在运输期间进行临时储存。(5)运输“第三
14、个利润源”的主要源泉。24.合理运输的六要素：运输距离、运输环节、运输工具、运输时间、运输费用、运输规模25.运输合理化的有效措施： 提高运输工具实载率 采取减少动力投入，增加运输能力的有效措施求得合理化(满载超轴、水运拖排和拖带法、顶推法、汽车挂车) 发挥社会化的运输体系 开展中长距离铁路公路分流，“以公代铁”的运输 尽量发展直达运输 配载运输 “四就”直拨运输(就厂直拨、就车站直拨、就仓库直拨、就车船过载) 发展特殊运输技术和运输工具（专用散装和集装车船） 通过流通加工，使运输合理化 路线的选择优化26.运输节点功能：1) 衔接多个运输线路的连接、干线与配送、供应与需求2) 信息传递、收集、处理、发送3) 管理管理和指挥、优化27.运输成本的相关因素：1) 距离：影响成本的主要因素，因为它直接对劳动力、燃料和维修保养等变动成本发生作用2) 装载量3) 产品密度
