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1、强化护理质量提升护理服务保障护理安全尊敬的各位领导：*医院现有职工 174人，其中护理人员 46人，医护之比 ， 护士 人，护师 人，主管护师 人。近年来，我院护理工作紧 紧围绕质量、 安全、服务的宗旨，继续引申医院管理年活动, 进一 步完善各项规章制度， 改进服务流程,改善住院环境，把追求社会效 益,维护群众利益,构建和谐护患关系放在第一位，加强护理质量控 制，加大护理监督力度,重视护理骨干的培养，优化护理队伍，强化 “三基三严”训练,狠抓业务管理，内强素质、外塑形象创造性地开 展工作。力求在实践中完善，在完善中实践，循序渐进,把握规律性， 富于创造性，创建优质的护理服务；紧跟医院腾飞、跨越
2、的发展势 头，做到与时俱进；“真正地让患者在微笑中感受真诚,让患者在微笑 中得到实惠”，通过她们的不懈努力，护理服务实现了以已之小促医 院之大，产生了良好的社会效益。一、提升服务质量，塑造医院形象护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者,护理人员 的素质和形象，直接影响医院形象。1. 规范护理人员着装，仪表端庄，挂牌上岗，坚持文明用语,让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入 工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务2、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心的思想，让 护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服 务态度,提升护理服务
3、质量，注重护患沟通，全院开展了多说一句话 服务,即:“治疗前多解释一句”，“治疗后多安慰一句，“出院时多关 照一句,以拉近护患之间距离，降低护理纠纷的发生。在定期开展病员满意度调查中,护理服务满度比以往大大提高。规范护理文件书写，强化核心制度落实和“三基三严”培随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识,已成为护理管 理的一个重要环节.1. 护理部严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求,采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训,使护理人员更加明确了护理文件书写的意义,规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量。完整、客观的护理记录，为
4、举证提供了法律依据，保护了护患的合 法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。在组织 讲座时,还结合我院书写护理文件的实际情况，进行总结和分析,提出 了相应对策.2. 严格核心制度的落实，护理部重点在查对制度、执行医嘱制 度、交接班制度、护理质量缺陷登记报告制度、分级护理制度五项 核心制度的执行上下功夫,护理部深入科室严格考核，现场抽查,实地 进行医嘱查对和交接，掌握制度落实情况，通过检查落实，使护理 人员真正理解了核心制度的内涵，懂得了如何用制度指导实际工作. 认真落实护理质量缺陷登记报告制度，鼓励护理人员及时上报护理 不良事件，展开缺陷文化分享,结合借鉴护理不良事件典型案例,组织
5、 进行讨论，查找原因，吸取经验教训，提出整改措施。3. “三基三严培训是提高医疗服务的安全性和医疗救治有效性 的一种强有力的保证措施，也是上级卫生医政管理部门把其作为“以 病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”的医院管理工作的重要 考核内容之一。护理部为了强化护理人员尽快熟练掌握规范要求， 培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。 按年初制订的“三基”培训计划组织实施，坚持每季度进行操作及 理论考试，考试形式为闭卷考试，由院领导担任监考，合格线划定 为 80 分,45 周岁以下人人参考，无正当理由不参加培训或考核成绩 不合格者，将其职称晋升的年限给予相应延长.理论和技术操作考
6、核 前三名的护士，对其进行表彰奖励。从中选派优秀者参加市卫生局 理论知识竞赛和技术比武,充分调动了护理人员组织参与、竞争争优 的积极性。形成一种比、学、赶、帮的氛围,通过近年来考核数据显 示，使我院护理人员的理论基础知识有了大幅度提高,成绩合格率为 90.三、提高护士素质、培养一流人才社会不断前进和发展，我们深刻体会到全面提高护理人员综合 素质是科室发展的重要环节。努力培养一支文化素质高、职业道德 好、专业技术精的护理队伍。1. 为适应护理临床重点专科建设的需要，有计划地选派业务能 力强，认真负责的护理骨干外出进修学习，今年选派护士到上级医 院进修学习脑外科、急诊科的护理业务,为医院注入了先进
7、的护理管 理理念,推动了我院护理理论和技术的创新。2. 注重培养高学历年轻骨干护士 ,有意识的培养第二梯队 ,苦练 基本功，加强护理理论及技术操作培训，护理部通过提问、抽查考 核等形式，培养他们观察问题和处理问题的能力，鼓励他们在岗讲协作-发扬团队精神，下班忙充电-提高自身业务素质，开拓思 维，勇于创新，把学历价值转化为工作价值。继续实行在岗培训和 多渠道学历培训相结合.鼓励护理人员自修及参加各种培训 ，截止今 年底已有 20 人获专科学历，3 人获得本科学历，去年我院有 名中 级护理人员参加高级职称考试，人成绩达标.在去年市卫生局组织的 一级医疗机构“十佳护士竞赛中，我院胡荷凤、张文静二人获
8、此殊 荣3. 按计划对各级护理人员进行三基训练和专科技能培训，组织 护理查房和护理业务学习，内容为基础理论知识，院内感染知识， 护患沟通技巧和专科知识。年内组织全院护士进行了静脉输液、无 菌技术操作等护理技能培训，在强化三基培训的同时，强化急救意 识,提高抢救水平,对低年资护士又专门进行了急救知识技能的强化培训考核，提高了全院护理人员的整体急救水平，进一步提升护理服务品质.加强监督管理 保障护理安全1、定期督促检查医疗安全,重点加强了节前安全检查，增强护理人员防范意识，杜绝事故隐患，抢救车内药品做到了“四定”：专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接,有记录。抢救设备及时 维修、保养、保证功能
9、状态备用。抢救物品完好率均达 100。2、坚持护士长查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情 况.重点查新入院、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生 医疗纠纷潜在危险的病人，及时发现护理工作中存在的偏差，及时 给予纠正处理；检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了 护理缺陷的发生，力争无医疗事故发生。3、组织新聘护士的岗前培训，通过培训,使她们树立法律意识。 质量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程， 履行好白医天使的神圣职责。通过我们的不断探索，护理工作基本做到了: 护理管理制度化、 病房管理科学合理化、技术操作规范化、日常工作有序化,护理质量 稳步提升.成绩尤
10、如金秋垒垒的硕果，虽然美满，但都已悄悄落下，在 品味成功的同时，我们也清醒地看到存在的不足：在管理意识上还 要大胆创新 ,持之以恒；在人性化护理方面，健康教育还流于形式 ; 在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠；在论文撰写方面还 有待加强；在服务态度、病人满意度上还需进一步提高。病人的需 要是我们服务的范围，病人的满意是我们服务的标准，病人的感动 是我们追求的目标，优质服务是永无止境的。岁月有痕 ,动力无限, 我坚信身为大桥医院的护理人一定会用奉献、敬业、奋进的行动伴 随着大桥医院在下一个奋斗的征途中，抓住沿江大开发蒸蒸日上的 大好机遇，披荆斩棘，谱写时代恢弘篇章，为大桥医院描绘新蓝图 实现新跨越、创造新辉煌而不懈努力奋斗。
