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1、沐浴部1、规章制度、严禁脱岗、坐岗、串岗、睡岗、不迟到、早退、请霸王假；、不大声喧哗、勾肩搭背、追逐打闹、聚众聊天吃零食、听mp3、看书、看报等与工作无关的事情；、不向客人索取小费，不利用公司物品送于他人，违者开除处理；、不利用职权和工作关系营私牟利，违者开除处理；、坚持勤俭节约，反对铺张浪费，发扬艰苦朴素的优良传统；、勇于抵制各种不良倾向和不正之风以及腐朽思想的侵蚀；、不拉帮结派，搬弄是非，挑拨离间，影响内部团结和有损企业形象；、下班后无特殊情况不在公司逗留；、未经允许不得在浴区洗澡，洗簌等，不得使用客用物品；、不破坏公司设施设备及各种客用物品；、未经允许不得带不相关的人员进入工作区域或未上
2、班时间进入；、在不懂操作的情况不得私自到机房动用机器设备；、维护好各区域卫生，做好客人的接待工作；2、行为规范、在工作区域内不得奔跑、打闹、追逐、打情骂俏、交头接耳、聚众聊天；、不得面对客人打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、抠鼻子、剔牙齿、剪指甲、梳头等不雅行为、双手不能插在口袋；、营业区域内不得接打电话、玩手机、游戏机、听mp3、看书等与工作无关的事情；、营业区域内按照标准服务站姿，不得东倒西歪，倚靠他物； 、营业区域内不得奔跑，可轻声快步行走，不得走过道正中，应靠右侧行走，也不可背对客人，行走过程中遇见客人靠右礼让问好，不得从正在谈话的宾客中间穿行，超越别人时应说对不起，以示歉意； 、坐姿端正，不翘
3、二郎腿，不仰坐，不把腿支到其它物体上，无东倒西歪，趴伏，双手托腮等不雅坐姿，有宾客、上级来时立即起身问候服务； 、工作区域必须讲普通话，不可大声喧哗吵闹，谈吐清晰，语气温和，以对方听得见即可，不可辱骂他人或背后说他人坏话；、服务工作中按照规定的服务用语，跟客人交流话语不得轻浮，随意，不询问别人隐私；、接打工作电话按照基本的接听电话礼仪，说话声音温和，语言表达清楚，简洁明了，认真回答对方所询问的事项，不可敷衍了事；、工作区域内必须着工装、佩戴工牌、穿工鞋、上下班走规定的员工通道；、不可偷窃公司及客人财物，不得故意损坏和铺张浪费公司物品；、总体行为要求举止大方，说话文雅亲和；3、卫生标准一更：、地
4、面、地角线：无尘无迹，各方面完好无损，无其它杂物；、梳妆台：镜面光亮整洁，位置端正，台面物品摆放整齐，毛巾干净无异味无毛发，梳子无毛发发胶等杂物；、梳子经常清洗消毒（用清水清洗后放入紫外线消毒柜进行消毒15分钟，每隔一小时消毒一次，随时进行清洗）；、沙发：摆放规范，毛巾铺放整齐，无污迹，无异味，无破损；、更衣柜：柜里无杂物，无尘无污迹，衣架摆放规范，无刮痕，锁、门干净明亮，无指印；、盆景：盆内无杂物，无灰尘、无破损、无污迹，植物无枯枝落叶，叶面干净无灰尘；、墙面和顶面：无蜘蛛网、斑迹、破损、排风口无灰尘；、灯具：灯泡、灯罩、清洁明亮，功率正常，无破损；卫生间：、随时清洁面盆、水龙头、台面、镜面
5、，保持无尘，无水渍，清洁光亮，打开门窗及空调排除异味，保持空气流通良好；、及时清洁马桶、蹲坑及小便池，保持无水渍，无脏印及其他杂物纸屑；、随时清洁卫生间内的门、隔板、窗、窗槽及墙面，保持无污渍水渍；、拖净卫生间地面，保持无水渍、脏印、毛发、垃圾等；、保持垃圾桶的里外干净卫生，桶内垃圾袋套放规范，桶内垃圾不得超过桶的三分之一；、及时清理盘香盒内的灰尘，洗手台上面的物品摆放规范。水区：、冰箱、展示柜：清洁干净，无异味；、一次性用品：无变形、无变色、变味、摆放规范整洁；、玻璃、电器开关、淋浴喷头：干净明亮，无灰尘水渍，完好无损；、地面、墙面：无积水，无泡沫，无垃圾杂物，接缝处完好，地面干净明亮，随时
6、清洗；、挂钟：清洁明亮，走时准确，位置端正；、面盆及梳妆台：干净，镀铬体明亮，水阀使用正确，台面无水无痕迹；、空调排风口：干净整洁，运转正常，室内无异味，温度符合要求；、地沟：沟盖板干净完整，铺盖规范，沟内干净无异味；、水池：水质达到要求，表面无漂浮物，池底无沉淀及杂物，池水清澈明亮；、拖鞋：每天对送用过的拖鞋进行清洗消毒，摆放规范。二更：、拖鞋摆放规范，整齐，所有拖鞋干净卫生；、毛巾、浴服摆放整齐，所有物品干净整洁，无污迹、破损、异味；、物品柜：干净整洁，无破损，柜内物品摆放整齐；、楼梯口：地面无杂物，垃圾，干净明亮；、布草间：布草摆放整齐，无灰尘，无杂物，工具及其它物品摆放整齐；4、岗位职
7、责与工作流程门迎岗位职责、热爱本职工作，遵守公司各项规章制度；、保持区域卫生清洁、物品摆放达到标准；、针对老、弱、病、残、孕、怀抱小孩者，提供帮助与特殊服务；、不得脱岗串岗睡岗，正确引领男女宾客，并及时通知男、女宾部；工作要求 、主动上前迎接顾客，敬礼要求鞠躬15度；、按标准站姿站岗，使用标准敬礼、敬语及规范服务流程迎送宾客，始终保持微笑；、尽量记住顾客的姓名、体态特征，尽量能够喊出顾客的姓；、合理运用服务敬语，面带微笑，双眼注视客人（口鼻三角区），按要求运用手势指引，语气积极、热情有朝气；、征询客人意见时要使用询问的语气，受到拒绝时要保持语气的热情，并回答客人“好的”；、随时提醒宾客保管、携
8、带好随身物品；、做好与休息厅、二更的服务衔接、配合工作；一更服务员岗位职责、热爱本职工作，遵守公司各项规章制度，不向宾客索取和暗示小费；、做好分担区域的卫生清理工作，工作态度端正，认真热情的为宾客提供服务；、发扬拾金不昧的优良作风，认真保管好宾客的衣物及贵重物品，如拾到宾客遗失的物品，要及时上交；、具有良好的语言表达能力，对宾客热情礼貌，责任心强，与同事通力合作，共同做好宾客存衣工作，熟练掌握挂衣技巧；、坚守岗位，更衣区人员不能擅自离岗、脱岗，保证宾客的财务安全；、熟练掌握清洁更衣区的标准程序，负责宾客用品的补充，保持一更区的空气清新，设备洁净，物品整齐；、负责检查设备的运转情况，如更衣箱、温
9、度、排风、灯光等出现问题应及时通知上级申请报修；、根据不同客流量不同时间控制各项设备的应用，节能降耗；、与水区、前厅等岗位互相配合做好接待工作；、不断巡视，检查客人更衣柜是否锁好，有无客人遗留物品，如有及时通知上级并上交，随时提醒客人保管好自己的随身物品，保证客人的财产安全；、维护好区域卫生，上下班做好交接班记录；工作要求、主动迎接宾客，敬礼要求鞠躬15度；、合理运用敬语，面带微笑，双眼注视客人（口鼻三角区），按要求运用手势指引，语气积极、热情有朝气；、当客人更衣时需用垫坐巾给客人垫坐，做到一客一换，帮助宾客挂衣物的同时，注意身体正面、双手在客人视线范围之内，避免客人丢失物品时产生不必要的误会
10、；、挂T恤时，切记不能从领口撑衣架，挂裤子时，应注意一定要垂直或是将裤线对齐挂在衣架上放好，不要让裤子打褶，挂内衣，内裤要用裤夹，夹好挂上；、积极主动为客人服务，让客人少自助，随时留意并提醒客人保管好随身物品，发现宾客有贵重物品要存放到更衣柜内时，要提醒宾客尽量将贵重物品寄存到前台，宾客随身携带的手机等严禁服务人员代管；、宾客换好衣物，关闭更衣柜要求服务人员当客人面拉动更衣柜门，以确认更衣柜是否锁好，手势指引宾客去浴区；、运用手势指引，语气积极、热情有朝气；、宾客走时关闭更衣柜前，服务人员应检查是否有遗落物品，并提醒宾客带好随身物品；、发现有可疑人物及时通知上级领导，以便进行跟踪防范；、为宾客
11、更衣时，服务员眼睛不能长时间注视宾客的身体；、提醒宾客不要将手牌锁在柜子中；水区服务员岗位职责、热爱本职工作，遵守各项工作规章制度，服从上级的工作安排；、整装上岗，做好负责区域的卫生清理工作；、工作态度端正，认真热情的为宾客介绍洗浴项目及内容，随时迎送宾客，做好引领工作，控制好水温、水质，设施功能的介绍，主动热情推销搓澡、桶浴等项目及外卖商品，满足宾客需求；、提示客人保管、携带好随身物品，帮助宾客寄存手机、眼镜、香烟等物品，如拾到或在浴服中拾到宾客遗失的物品，及时上交；、做好与一更、二更、技师的服务衔接和配合工作；、做好管辖区域内的卫生清洁、物品摆放工作，做好水、电、物品等节能降耗，负责布草送
12、洗与交接工作；、保证宾客的人身财产安全，杜绝安全隐患；、具有良好的语言表达能力，对宾客热情礼貌，责任心强，与同事通力合作，共同做好宾客沐浴工作；、坚守工作岗位，及时补充易耗品，杜绝浪费现象的发生；、熟练掌握清洁浴区的标准程序，负责宾客备品的补充，保持水区的空气清新，设备洁净，物品摆放整齐；、随时维护好地面、淋浴间、洗簌台面、蒸房的卫生，根据不同时间和客人流量应用好各类设施，及时为客人提供服务，负责检查设备的运转情况，如洗浴设施、排风、灯光等损坏及时通知上级申请报修；、随时留意客人动向，做好老人、残疾人、小孩、孕妇、及醉酒客人的安全工作，有效的提供服务，预防安全事故的发生。工作要求、主动迎接顾客
13、，敬礼要求鞠躬15度；、合理运用敬语，面带微笑，双眼注视客人（口鼻三角区），按要求运用手势指引，语气积极、热情有朝气，主动帮助老、幼、醉酒者，并跟踪贴身服务；看见宾客有携带手机、手表、眼镜、香烟等随身物品时，指引客人、主动帮助客人存放，放进柜子锁好，及时把钥匙交给客人；、控制好水温、水质，注意节能降耗，及时关闭不使用的沐浴设备；、宾客想了解木桶浴、助浴项目的时候，服务人员需为宾客详细介绍；、按要求做好各区域卫生，易耗品摆放整齐规范；、客人进来时提醒客人先淋浴适应水温，然后在进入泡池，客人进入泡池后把拖鞋摆放整齐，及时根据客人位置，准备拖鞋，随时提醒客人小心地滑，小心烫伤等用语；、留意泡池内及蒸
14、房的客人，提醒客人有其他传染性疾病、醉酒及身体不适的不宜进入泡池或蒸房；、观察巡视各个区域做好客人人身安全工作，防止意外发生。二更服务员岗位职责、热爱本职工作，遵守各项工作规章制度；、整装上岗，做好分担区域的卫生清理、物品补充与摆放工作； 、工作态度端正，认真热情主动的为宾客介绍浴区的外卖商品； 、认真保管好顾客寄存的物品，随时提示宾客带好随身物品，如拾到或在浴服中拣到客人遗失的物品，要及时送交总台；、具有良好的语言表达能力，对宾客热情礼貌，责任心强，与同事通力合作，共同做好宾客二次更衣工作；、坚守岗位，做好宾客的引领，与水区、门迎的服务衔接工作；、熟练掌握水区设施设备开关的使用，保持二更区域
15、的空气清新，设备洁净，物品整齐； 、负责检查设备的运转情况，如消毒柜、排风、灯光等故障及时通知上级申请报修；、备齐所使用的毛巾、按摩服、拖鞋等其它物品，保证清洁整齐；、主动热情为客人干身、穿浴服，主动引领客人到其它区域。工作要求 、主动迎接客人，敬礼要求鞠躬呈15度，面带微笑，双眼注视客人面部三角区，按要求使用手势；、主动帮助老、幼、醉、病客人，并做到跟踪服务；、为客人推销外卖产品时，要明确价格，详细介绍，不可误导客人；、了解其它区域的设置与功能，解答宾客的咨询；、客人进入二更时，主动帮客人干身，根据看人体型准备浴服；、为客人穿浴服时，按照标准操作流程进行穿衣；、询问客人消费去向，指引客人到其它休息区域，并致祝福语；服务用语、先生/小姐，您好！欢迎光临，里面请；、先生/小姐，您好！请将锁牌给我，帮您开柜更衣？、您好！请稍等：、您好！
