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1、家庭宽带上网常见故障及处理方法2008-07-08 10:02（本文档系搜集整理，再加以实际操作经验修改整理而成，不存在版权问题，如有雷同，不胜荣幸）分离器为一个方形小盒上有3个RJ11接口，分别标有LINE、PHONE、ADSL , LINE 口接入户 电话线，PHONE 口接电话机（如果您要并分机请在此接口上进行），ADSL 口接入ADSLMODEM一、故障诊断步骤：Windows 网络命令行程序 这部分包括：使用 ipconfig /all 查看配置使用 ipconfig /renew 刷新配置使用 ipconfig 管理 DNS 和 DHCP 类别 ID使用 Ping 测试连接使用 A
2、rp 解决硬件地址问题使用 nbtstat 解决 NetBIOS 名称问题使用 netstat 显示连接统计使用 tracert 跟踪网络连接使用 pathping 测试路由器使用 ipconfig /all 查看配置发现和解决 TCP/IP 网络问题时，先检查出现问题的计算机上的 TCP/IP 配置。可以 使用 ipconfig 命令获得主机配置信息，包括 IP 地址、子网掩码和默认网关。（一）ping1、ping球回地址ping 127.0.0.1若不能找到127.0.0.1的主机，请检查名字后再试。 这个命令是测试网卡的回环命令。如果有这个提示，表明你的网卡工作不正常。建议换 个网卡试。
3、2. Ping 本机 IP例如本机IP地址为：222.31.191.211。则执行命令Ping 222.31.191.211。如果网卡安装配置没有 问题，则应有类似下列显示：C:pi ng 222.31.191.211Pinging 222.31.191.211 with 32 bytes of data:Reply from 222.31.191.211: bytes=32 timev1ms TTL=128Reply from 222.31.191.211: bytes=32 time1ms TTL=128Reply from 222.31.191.211: bytes=32 time1ms
4、 TTL=128Reply from 222.31.191.211: bytes=32 time1ms TTL=128Ping statistics for 222.31.191.211:Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 （0% loss）,Approximate round trip times in milli-sec on ds:Min imum = 0ms, Maximum = 0ms, Average = 0ms如果在MS-DOS方式下执行此命令显示内容为:Request timed out,则表明网卡安装或配置有问题。 将网线断开再
5、次执行此命令，如果显示正常，则说明本机使用的IP地址可能与另一台正在使用的机 器IP地址重复了。如果仍然不正常，则表明本机网卡安装或配置有问题，需继续检查相关网络配置。3. Ping 网关 IP假定网关IP为：222.31.191.110，则执行命令“Ping 222.31.191.110”。在MS-DOS方式下执行此 命令，如果显示类似以下信息：Pi ngi ng 222.31.191.110 with 32 bytes of data:Reply from 222.31.191.110: bytes=32 timev1ms TTL=255Reply from 222.31.191.110:
6、 bytes=32 time1ms TTL=255Reply from 222.31.191.110: bytes=32 time1ms TTL=255Reply from 222.31.191.110: bytes=32 time1ms TTL=255Ping statistics for 222.31.191.110:Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),Approximate round trip times in milli-sec on ds:Min imum = 0ms, Maximum = 0ms, Average
7、 = 0ms则表明局域网中的网关路由器正在正常运行。反之，则说明网关设置有问题，请检查IP，网关等信 息是否设置正确。4. Ping 远程 IP这一命令可以检测本机能否正常访问In ter net。比如林大主页的IP地址为：202.204.112.68。在MS-DOS方式下执行命令：“Ping 202.204.112.68”，如果屏幕显示：Pi nging 202.204.112.68 with 32 bytes of data:Reply from 202.204.112.68: bytes=32 time1ms TTL=63Reply from 202.204.112.68: bytes=
8、32 time1ms TTL=63Reply from 202.204.112.68: bytes=32 time1ms TTL=63Reply from 202.204.112.68: bytes=32 time1ms TTL=63Ping statistics for 202.204.112.68:Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),Approximate round trip times in milli-sec on ds:Min imum = 0ms, Maximum = 0ms, Average = 0ms则表明运
9、行正常，能够正常接入内部网。反之，则表明网络设置存在问题或IP绑定不正确。5. Pi ng DNS IP这一命令用于检查内部网的DNS是否工作正常，如果您可以正常联网，但是输入域名却无法解析时请尝试该命令“ping 202.204.112.66”，如果显示Pi nging 202.204.112.66 with 32 bytes of data:Reply from 202.204.112.66: bytes=32 time1ms TTL=63Reply from 202.204.112.66: bytes=32 time1ms TTL=63Reply from 202.204.112.66:
10、 bytes=32 time1ms TTL=63Reply from 202.204.112.66: bytes=32 time1ms TTL=63Ping statistics for 202.204.112.66:Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),Approximate round trip times in milli-sec on ds:Min imum = Oms, Maximum = 0ms, Average = 0ms则表明DNS服务器工作正常，如果显示“Request timed out.请马上联系信息中心。
11、二、常见故障处理方法：1、错误： 619 指定的端口未连接解决方法： 有以下几个原因可以解释为何无法建立到远程计算机的连接：程计算机可能太忙。等一 会，然后重新尝试，重新连接后很可能是错误 691.错误：676：电话占线 解决办法：用户电脑占线时，过几分钟重新拨号就可以了；如果一直出现 676，则一块 重起猫和电脑2、错误：678：无法正确连接到服务器 解决办法：首先看看猫的线路灯是否常亮，如果猫的信号灯不正常,则电话线路有损坏； 猫的信号灯正常，判断用户电脑到设备之间是否正常，解决方法：给用户的电脑设定固 定 IP 地址（右键“网上邻居点击“属性右键“本地连接点击“属性”点击 “Intern
12、et,TCP/IP”）（IP 地址：192。168。1。2254 子网掩码 255。255。255。0 网关192。168。1。1），然后点击电脑右下脚“开始点击“运行输入“ ping 192.168.1.1 -t”，不通的话表示网卡损坏（前提是保证猫和网线都是正常的）3、错误：691：用户名密码错 解决办法：用户名或者密码错，以及用户宽带的绑定属性错。看看用户名和密码是否出 入正确，其用户名格式分两部分：用户名（全部是小写）nbdaxxxxxx或者nbcxxxxxx, 重新输入用户名和密码即可。4、错误：720：用户 PPPOE 协议出错解决办法：用户电脑的 PPPOE 协议出错；首先看看宽
13、带连接“属性”中的“网络”的 internet协议（TCP/IP）前的小方框中是否打有对勾，如果无，打上即可，如果有，则 重新安装拨号程序或建立拨号连接。错误：718先重新启动机器和和调制解调器看能是否正常或重新安装拨号软件。5、错误 734：用户网络协议出错 解决办法：用户的网络协议出错，把用户的网卡驱动重新装入。 网卡驱动：右键“我的电脑”点击“属性”点击“硬件”点击“设备管理 器”点击“网络适配器”双击出来的网卡。6、错误：769：网卡被禁用解决办法：重新启动网卡启动网卡：右键“网上邻居”双击“本地连接”显示“启动网卡” 如果右键“网上邻居”，里面没有“本地连接”，则是用户的网卡损坏，更
14、换网卡。附：中国电信宽带故障代码列表： 先请检查是否正确安装了 PPPoE 软件 错误 602 The port is already open 问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装错误 605 Cannot set port information 问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装错误 606 The port is not connected 问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端
15、口原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和ADSL MODEM错误 608 The device does not exist 问题：拨号网络网络连接的设备不存在原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装错误 609 The device type does not exist 问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装错误 611 The route is not available/612 The route is not allocated 问题：拨号网络网络连接路由不正确原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电10000 错误 617 The port or device is already disconnecting 问题：拨号网络网络连接的设备已经断开原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故 障解决：卸载干净任何PPPo
