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1、必备个人年终总结4篇 总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,因此我们需要回头归纳,写一份总结了。那么你真的懂得怎么写总结吗?下面是为大家收集的个人年终总结4篇，仅供参考，大家一起来看看吧。 一、前言: 我从入职到今天可以说就是个月了,在这公司的5个月，看着公司的一天天变化，也看着自己的一天天的成长,生活是如此充满希望。每日永无止境的问题，不断的磨练着我们，也不断的坚强着我们,很快新的1年就要到了,新的挑战也会跟着而来,我希望我和我的团队明年会更加的强大，发挥着更多的作用。蛮想找个很安静的环境,喝个茶,听个歌，安安静静
2、的数下自己今年的收获，然后再想想明年的事情! 二、 个人总结： 我是7月x日入职的，前期和很多新来的员工一样,刚来的那段日子,真的挺迷茫的,部门是刚成立的,没有专业的实施主管,没有人告诉我什么是商家编码，没有人给我介绍网店是什么样子的,我要如何开始学习这个系统。我刚后的第一个星期，我就跟着池龙发去了奥巴实施,那个时候，真觉得自己就是个二愣子,啥都不会！回来后的我，努力的整理着在奥巴那4天遇到的问题,靠着自己的感觉提出问题的不合理,同时也告诉公司，我需要有人给我们一些系统的培训! 很快,所有的努力终于有了回报，公司组织了培训,详细的从网店到系统的操作,让我明白系统为什么能对接上网店,怎么对接的!
3、我之前提出的问题,原来是可以那样解决的。同时终于我们也有了真正归属的部门:客服中心。在客服中心的时候,因为是刚来的员工,每天做的工作就是学着别人测试系统，虽说没有测试任务，但是每天都会要求自己去测试每一个功能，我知道,测试不只是测试，也是一种学习！在9月份之前,我都是没有客户实施的，这段时间除了测试系统，我自己也学着做各种各样的操作视频。没有人要求我这么做，但是我知道我要去做这些事情,同样的目的,我做出了的视频不一定能帮助别人,但一定可以帮助我! 在9月初的时候，我终于实施了1个客户,上海能赢。非常非常的感谢这个客户，多谢他的宽容以及指导，我艰难的实施完成了这个客户,也让我明白，实施真的不是一
4、件很轻松的活!整个实施过程，我学到不只是软件的技能，也学到了软件系统的分析，功能文档的整理! 后续的实施慢慢的开始顺利,不过由于性格上的急躁,加上长期的异地实施,让我情绪没能稳定,在给2个客户实施的时候言语过于急躁,着急着回去，没有把客户的事情放在心上,导致实施质量很不好，虽然最后这2个客户还是使用系统了，但是由于我的工作态度,给客户造成了很不好的印象，这也是我后来一直警告自己的!三、 我的收获: 1、实施过程中，技能的专业度影响了客户对你的信任度，而信任度代表着客户的配合程度 2、 实施后过程中处理问题态度,影响着这个客户对你的看法，一定要积极主动的处理问题，也许客户的问题我们无法解决，但是
5、我们可以参与进去帮他们去想别的办法，那么再刁难的客户也会感激你，这点我很感谢业务部的伍恒才，我非常很认同!3、 实施过程中，要敢于告诉客户好的操作流程,建议他们规划出流程,为他们将来的发展做好基础，同时在与客户的讨论中，获取更好的建议，这点也很感谢伍恒才4、实施过程中,要经常去整理收集各种问题,对于将来公司的发展以及系统的改善都是很宝贵的财富5、 作为实施人员,我明白我只是实施人员,我负责产品的实施,培训，对接着客户,客服，业务,产品部的人，专业,诚恳,谦虚，认真,好的工作习惯，是我以后要更加强化的!同时也很感谢那些帮助我的人 四、 部门总结 实施部8月份至今,现有人数4人,离职2人 客服部8
6、月份至今,现有人数8人，离职人 客服中心已接项目135个1、 现有问题 A. 客服人员的专业技能还是比较欠缺，由于目前所接受的项目大部分是开源宝,加上实践的机会较少，客服人员对于系统的概念还是有些抽象,在处理问题的效率上还要继续提高！我的想法是加强客服人员的培训,多内部交流，加强部门内，以及部门之间的信息流通，多走出去实践! B. 实施人员这块我感觉的就是信息的获取上，目前公司对于系统的研发进度以及规划并没有对实施部门真正的开放，而且公司对实施人员的培训很少,都是通过实施人员之间的交流来获取大部分的信息,导致系统的改动以及一些新功能，需要在实施过程中才能发现，另外公司培训这块我有和业务员交流过
7、,公司对于系统的培训确实非常的少,这也是一些业务人员离职的原因。 、 解决的方式 A. 和部门人员一起制作系统的实施手册,操作手册,定期整理常见客户问题，加强客服人员培训,增强部门内，部门外的信息交流，多带出去实践! B. 希望公司可以加强内部的信息化建设，加强部门间的信息交流,经常组织各种各样的培训，我们实施人员也需要很多培训的 3、 明年的计划 .年初强化部门人员的网渠宝的培训，整理出网渠宝的实施手册，操作手册,操作视频,和部门人员一起整理常见问题,做成文档 B. 讨论出更好，更高效的问题反馈、解决机制，让所有人员解决问题的速度更快，客户受理能力更高 C. 要求更好的服务态度,部门人员要定
8、期的进行一次自我反省 D. 定位客服中心在公司整个团队中的位置：客户服务，信息的收集整理,各个部门的衔接，在提供强有力的后勤保障的同时，也提供更准确的市场信息,为公司在老客户身上挖掘更多价值提供更多的信息! 感恩 我记得公司的xx和我们说过，要学会感恩,我觉得是的,要学会!感谢麦总,是他让我体会到一个公司老总的魅力，也很感谢董总这段时间的帮助，宽容体谅,还有指导，感谢池龙发的教导，感谢产品部的刘荣,小平，唐文彦这些被我烦了这么久的人,感谢客服中心的所有同事的帮忙，也很感谢恒才的诚恳教导！还有那些其他帮助过我，也批评过我,不服我的人，是你们让我努力! 个人年终总结 篇2 随着新年钟声的敲响，20
9、2年就快结束,回首年的工作,有艰辛也有收获，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快,不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。可以说,02X年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下: 一、虚心学习, 努力工作,圆满完成任务! （一)在02X年里,我始终自觉加强自身的学习,虚心求教释惑，不断理清工作思路,总结工作经验,在工作中，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。同时又不知道的就会问,问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐
10、摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。 (二）年工程维修主要有:在卫生间后墙贴瓷砖,天花修补,二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修,还有各类大小维修已达几千件之多！（三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作,认真履行职责，突出工作重点,落实管理目标责任制。 （一)年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度年下半年,行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。 (二)对清洁工每周不
11、定期检查评分,对好的奖励,差的处罚。 (三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，三、主要经验和收获 在安防工作这两年来，完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获： (一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位。（二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 (三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点,才能履行好用品的申购与领用。 （四）只有树立服务意识，加强沟通协调,才能把分内的工作做好。 （五)要加强与员工的交流,要与员工做好沟通,解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。四、加强检查，及时整改,在
12、工作中正确认识自己。 (一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。 (二总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新的知识和经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高。 五、要定期召开工作会议,兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题,及时采取对策! 总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题,主要像:对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题，
13、表现出工作上的大胆创新不够。本部有个别员工,骄傲情绪较高,工作上我行我素,自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非,嘲讽,冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。等。在新的一年的工作中,我将更加努力的去完成好自己的本职工作。 个人年终总结篇3 作为资讯部的一员，我的职责主要是资料的征定、发行及对外联系。2X年,资讯部的资料发行及结算模式有了较大的改变,转变成为直接面对区、县招办的宣传、征订、发行及结算为一体的新模式。新的工作模式实施以后，部门所有成员团结一致、全力以赴，走访了全省108个区、县招办及中学,宣传、讲解了公司新模式改变
14、后的具体细节，促进了新模式下的资料征订及发行。在公司领导的带领下,最终圆满地完成了全年的工作任务。现就个人202年的工作事项总结如下： 一、做好渠道维护保证发行工作的推进 目前，我部门在发行人员的安排上主要有个人，根据工作的分工,我更多的承担了与各地招办联系，做好渠道维护的工作，并努力的宣传部门产品的任务。 、加大产品宣传力度 为了加大公司产品的宣传力度,202年全年，我和公司领导以及部门同事，多次到省内各个地区进行调研，拜会了很多招办领导及经办人员，给他们介绍我公司正在编辑和发行的各种图书资料的特点，并收集他们的意见和建议，和他们讨论解决问题的办法和途径,对他们的看法和建议采取尊重的态度，因
15、此取得了他们对我们的信任与支持,为今后公司的发行工作进一步打下了良好的关系基础,争取在0X年取得更新、更好的成绩。、维护发行渠道的每个环节在发行工作中严格要求自己、不断督促自己，保证在印刷、发货以及货物到达、处理问题等各个环节都不出差错。因此,在各种资料的印刷和发行阶段，我始终保持谨慎的工作态度,不管什么时间段的发行工作,都在印刷厂及仓库做好现场指挥和监督，与工人一起清点发货的进度,保证各种资料发行的顺利完成。 二、高考文津的宣传和推广 xx年,公司与成都创玉公司合作编写了一套专为四川考生量身定做的高考复习迎考类指导丛书高考文津，作为部门的发行员,与创玉公司相关人员一起参加了对本书的宣传及推广。在宣传中，我们按照与各地招办的关系友好度以及平时资料征订工作表现较好的两个条件筛选出来了部分招办，由我们做引见并协助创玉公司相关人员一起做新书的宣传推广。经过第一次的宣传推广后，筛选了部分有一定征订意愿的重点地区采取了电话与现场交流会的跟进措施促进征订。 三、积极配合公司的各种安排 积极的配合了其他部门的需要，随时完成一些临时性的工作。在部门工作的间隙里,只要其他的部门领导或者同事有其它的工作安排需要帮助的时候，我也同样以积极的心态接受工作的安排。例如公司临时安排的命题场转场和平时其他的一些接送及临时任务。通过这些与其它部门配合的机会，
