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1、篇一:关于优化纳税服务的总结与思考 内容提要：区地税局对优化纳税服务中存在的薄弱环节及如何更进一步完善此项工作进行了深入细致的总结和思考。全文分四部分阐述： 一、优化纳税服务的做法； 二、优化纳税服务的收获； 三、优化纳税服务还存在的薄弱环节； 四、进一步优化纳税服务需改进的措施。 0X年上半年,我局围绕地税“纳税服务年”、区政府深化环境建设年的要求，以开展“向纳税人致敬,为纳税人服务”和“我与奥运同行，人人都是环境”主题教育活动为载体,不断强化纳税服务,优化税收环境,相继在六个税务所服务厅和局服务大厅实行一窗式全程办税服务,取得了良好的效果。为了进一步强化纳税服务意识,我们对优化纳税服务中存
2、在的薄弱环节及如何更进一步完善此项工作进行了深入细致的总结和思考。 一、优化纳税服务的做法 （一）武装头脑工程 为使全局干部树立新的纳税服务理念，转变旧的思想观念,不断增强纳税服务意识和优化环境意识，我们以科所为单位，组织干部认真学习党的十六大精神、“三个代表”重要思想，学习常务副区长马庚良在全区环境建设工作会议上的讲话和市地税局局长关于“优化投资环境、全心全意为纳税人服务、树立地税新形象”的讲话，并紧密联系工作实际开展了“假如我是纳税人”和“优化发展环境为什么，我为优化环境做什么”的大讨论等活动。通过各种方式请纳税人为我们挑毛病、找问题，征求意见、建议3条。我们对纳税人的意见、建议进行了梳理
3、,制订了整改措施。 3、落实四项制度,实施人性化服务。我们不断建立依法纳税、诚信纳税的新机制，以营造良好的税收环境和促进区域经济发展为落脚点，按照市局的部署要求，大力推行纳税评估、检查约谈、检查准入和企业纳税信誉等级评定四项制度。上半年共与0户纳税人进行了约谈,补缴税款347万元。特别是3月底，组织的对2户建筑业纳税人的集体约谈，向纳税人重点提示了营业税、印花税在政策理解和执行过程中容易产生的错误之处。纳税人反映，这样的约谈收获大、形式新、人情味浓。 4、整合服务资源，改进服务流程,简化服务程序,实行“一窗式”全程办税服务。目前，我局所有的纳税服务厅都实行了“一窗式”全程办税服务，为使每位窗口
4、工作人员都能同时受理申报、办理登记、发售发票等业务，我们将最优秀的税务干部选调到窗口服务岗位。为方便纳税人交纳税款，我们得到了金融机构的大力支持,将银行引入服务大厅，解决了纳税人办税楼上楼下来回跑，各个窗口来回跑，税务机关与银行之间来回跑的问题。使纳税人确实感受到办税更方便、更快捷、更高效。 、纳税服务前移。我们将服务对象从注册在本局的纳税人扩大到准备办照的投资者，将服务环节从注册后前移到投资意向者投资前的考察阶段。在投资意向者对投资地区进行考察的过程中,只要有关部门或投资意向者需要,我们都安排专人到场，向投资意向者介绍投资地区的税收环境,了解投资意向者对税务机关的需求，解释有关税收政策疑问，
5、使投资意向者能够对投资地区的环境有更深刻的认识和了解，增强他们投资的信心。例如：202X年2月，东方信捷物流有限责任公司总经理和管理人员先期到空港物流园区进行实地考察。得知这个消息后，我局开发区税务所及时派2名干部现场有针对性、有重点地对该公司所涉及的地方各税进行宣传解答,他们良好的服务受到入区企业和空港物流园区领导的一致好评。该公司以注册资本02X万元人民币入住了空港物流园区,当年预计实现地方税收0万元。 二、优化纳税服务的收获 （一)树立了“四个服务新理念”和在纳税服务工作中要坚持“四个第一”的思想。树立的四个新理念是:一是树立服务是让纳税人满意,服务是税务机关和税务干部的法定职责,服务是
6、对纳税人合法权益的尊重和保护的理念；二是树立服务是执政党坚持“立党为公、执政为民”和贯彻落实“三个代表”重要思想的本质体现的理念;三是树立服务是税务干部思 想品质和道德情操外在表现的理念；四是树立纳税人的夸奖和老百姓的口碑是对国家公务机关和税务干部最高奖赏的理念。在纳税服务工作中要坚持做到的四个第一是：要把纳税人的合理合法需求作为改进和创新纳税服务的第一信号，要把提高服务质量和效率作为优化纳税服务的第一目标，要把纳税人的满意度作为衡量纳税服务水平高低的第一标准,要把营造一流的税收环境作为优化发展环境的第一要务。全局广大干部思想认识的提高、服务观念的转变、全新理念的树立，为做好纳税服务奠定了坚实
7、的思想基础。 (二)爱岗敬业，乐于奉献的意识明显加强了。通过开展各项活动激励了全局干部爱岗敬业、廉洁奉公、无私奉献的精神，也使一大批优秀党员走在了纳税服务工作的最前沿，充分体现了模范带头作用，营造出了一种让纳税人满意的税收环境。通过一系列学习教育活动,增强了全局干部依法行政、秉公执法、执政为公、勤政为民意识，提高了全局干部为纳税人服务的本领。 (三）为纳税人办税效率提高了，使纳税人更加满意了。一窗式全程办税服务的运行，在我们设置的20个对外窗口,每名干部都能当场立即办理纳税人的税务登记、购领发票及兑奖、纳税核定、纳税申报、行政处罚、私车及零散税源的征收、ic卡办理、税务咨询及税法宣传等内容。纳
8、税人无论到哪个窗口都能解决所需办理的各种涉税事宜。将银行引入服务大厅，解决了纳税人办税时楼上楼下来回跑，各个窗口来回跑，税务机关与银行之间来回跑的问题。 篇二：关于优化纳税服务的总结与思考 。全文分四部分阐述: 一、优化纳税服务的做法； 二、优化纳税服务的收获; 三、优化纳税服务还存在的薄弱环节； 四、进一步优化纳税服务需改进的措施。 22X年上半年，我局围绕*地税“纳税服务年”、*区政府深化环境建设年的要求,以开展“向纳税人致敬,为纳税人服务”和“我与奥运同行，人人都是环境”主题教育活动为载体，不断强化纳税服务，优化税收环境,相继在六个税务所服务厅和局服务大厅实行一窗式全程办税服务，取得了良
9、好的效果。为了进一步强化纳税服务意识，我们对优化纳税服务中存在的薄弱环节及如何更进一步完善此项工作进行了深入细致的总结和思考。 一、优化纳税服务的做法 （一）武装头脑工程 为使全局干部树立新的纳税服务理念,转变旧的思想观念,不断增强纳税服务意识和优化环境意识,我们以科所为单位，组织干部认真学习党的十六大精神、“三个代表”重要思想，学习常务副区长马庚良在全区环境建设工作会议上的讲话和市地税局局长关于“优化投资环境、全心全意为纳税人服务、树立*地税新形象”的讲话，并紧密联系工作实际开展了“假如我是纳税人”和“优化发展环境为什么,我为优化环境做什么”的大讨论等活动。广大干部通过学习讨论,摒弃了过去存
10、在的三种观念,即“征税人是管纳税人”的不平等观念、“以我为主”的管理观念和“只考虑税务征管规范,不考虑纳税人的办税负担”的观念,树立了四种新观念:即税收经济观、税收服务观、税收标准观和税收信息观。 （二）强筋壮骨工程找文章到大秘书/.dishu. 优化税收环境,关键在于优化服务环境，而优化服务环境,关键又在于优化我们的税收队伍。税收队伍的整体素质决定着税收征管和服务的水平,直接关系到政府形象、投资环境、经济发展等社会政治经济诸多方面。为此，我局以开展“创建学习型*地税”活动为契机,以强化全员综合素质、提高服务水平为出发点，努力树立终身学习理念，充分保障各级领导者的领导能力、水平和干部职工的素质
11、、技能与时俱进。我们主要从以下几个方面入手： 1、抓好全员五大教育培训,即；提高综合业务素质培训、提高约谈工作水平培训、征管法实施细则培训、英语口语等级培训、政策法规岗位培训。例如，在综合素质培训中,我们对一线窗口纳税服务人员着重进行礼仪、业务培训、考核,坚持未培训的无资格参加考核,不通过考核的不能走上纳税服务岗位。 2、采取“走出去请进来”的方式，学习兄弟单位纳税服务工作经验。我们先后到崇文、平谷等局观摩见学,同时请市、区领导来我局做指导，从多角度研究、改善纳税服务。 3、分层次开展分类培训。3月份已经对前两年毕业的名大中专毕业生进行了综合性业务理论的考试。对科级副职领导干部我们采取不同方式
12、征集了意见和建议，以召开座谈会的形式进行双项互动式培训。 、广泛开展各种演讲比赛活动。先后组织了*儿女心向党、英汉双语演讲比赛3次,有41人次参与了活动。 5、以开展“向纳税人致敬，为纳税人服务”和“学习实践三个代表，保持党的先进性”主题教育活动为载体，以纳税服务和廉政建设为主要内容，开展了交流和评比活动,有9个单位和名个人分别做了交流汇报,表彰了3个先进党支部和名优秀党员。 （三）效率质量工程 在征询纳税人意见时,曾经有一位纳税人这样说。“我们到税务机关办事儿，一张笑脸、一把椅子、一杯茶不是我们最需要的。我们最希望的是办税手续少一些,工作效率高一些，办税时间短一些。”我们工作质量的高低对纳税
13、人、投资人来说,就是政府部门工作质量的高低,因此，提高服务效率和质量是纳税服务工作的关键所在,是树立税务机关形象的关键所在。上半年全局上下多措并举实施了纳税服务效率质量工程。 1、倾听纳税人呼声，了解纳税人需求，增强纳税服务的针对性。纳税服务工作中我们始终 坚持全心全意为纳税人服务的理念,尊重和维护纳税人合法权益,在观念上“敬商”，形象上“亲商”，行动上“重商”。我局以电子邮件、信函方式向170户纳税人及社会各界征求意见和建议，以“税企心贴心”恳谈会方式，邀请60余位企业主管部门领导和财务人员到税务机关征求意见和建议,以“走近纳税人”方式,深入企业、企业主管部门、政府职能部门直接征求意见和建议
14、，已经走访了8户，电话咨询54户。通过各种方式请纳税人为我们挑毛病、找问题,征求意见、建议1条。我们对纳税人的意见、建议进行了梳理，制订了整改措施。 2、纳税服务方式因时因事灵活多样,把满足纳税人的特殊需求和一般需求结合起来。“非典”疫情期间，我局采取在纳税服务场所为纳税人发放手套、口罩，门口安装紫外线消毒灯、门前设置消毒地毯等多种措施，确保“非典”期间纳税人安全办税;通过“五个一”活动（即“一个电话”、“一个邮件”、“一个传真”、“一条短信”、“一条通告”），与纳税人多沟通、勤联系，及时宣传、落实市局出台的一系列政策、措施,拉近税务机关与纳税人的空间距离，用真诚、贴心、实在的服务，缓解纳税人
15、在“非典”时期办税的恐慌情绪。“非典”无情人有情,非常时期,我们提供了非常服务，同时也赢得了纳税人对税收的支持，截止6月底，我局上半年共组织各项收入5013万元,同比增收1063万元，增长2。 3、落实四项制度，实施人性化服务。我们不断建立依法纳税、诚信纳税的新机制,以营造良好的税收环境和促进区域经济发展为落脚点,按照市局的部署要求,大力推行纳税评估、检查约谈、检查准入和企业纳税信誉等级评定四项制度。上半年共与100户纳税人进行了约谈,补缴税款347万元。特别是月底，组织的对4户建筑业纳税人的集体约谈,向纳税人重点提示了营业税、印花税在政策理解和执行过程中容易产生的错误之处。纳税人反映,这样的约谈收获大、形式新、人情味浓。 5、纳税服务前移。我们将服务对象从注册在本局的纳税人扩大到准备办照的投资者，将服务环节从注册后前移到投资意向者投资前的考察阶段。在投资意向者对投资地区进行考察的过程中，只要有关部门或投资意向者需要，我们都安排专人到场，向投资意向者介绍投资地区的税收环境,了解投资意向者对税务机关的需求,解释有关税收政策疑问，使投资意向者能够对投资地区的环境有更深刻的认识和了解,增强他们投资*的信心。例如:202X年2月，东方信捷物流有限责任公司总
