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1、关于督导的岗位职责直属上级：商场营运主管直属下级：专柜导购员工作职责1、负责建立员工排班、考勤制度，检查员工到岗情况;2、负责检查员工仪容、仪表是否符合要求;3、负责每日召开员工班前、班后会;4、责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场纪录：1）负责当班期间所辖区域的现场管理工作;2）负责现场解决处理顾客疑难和纠纷;3）及时完成主管交办的其它工作5、负责监督卖场销售，禁止议价及私收货款;6、负责控制物品出闸，以防商户私自撤柜;7、负责监督专柜补货是否及时，有无影响销售;8、负责观察专柜日常销售情况，分析影响销售变动的因素，对于下降幅度较大的专柜应与供应商一起查找
2、原因，改进状况并及时向公司反馈信息;9、定期召开供应商座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施;10、具体负责处理顾客退换货及各种投诉;11、具体负责商场内突发事件的处理;12、积极协助公司各部门的工作，听取意见，完善不足;13、协助防损部门完成每日清场工作;14、及时完成营运经理等交办的其它工作;15、参与早晚会主持;16、开业前清洁准备工作督核。17、完成上级领导下达的其他工作任务。（本文素材来源于网络，如有侵权，请联系删除。）关于督导的岗位职责（二）（一）、负责销售终端的营运管理和维护，包括：1、开业系列工作;2、日常指导工作（货品指导、陈列指导、服务指导、巡店扶持），并做好总结;3、专卖V
3、I形象的监督、建设和推广;4、针对各店铺（包括代理商）的扶持，树立店员和代理商的信心，引导规范经营;5、及时接受顾客及代理商的投诉，认真处理、及时反馈;6、以月为单位，评估各店铺、加盟店的盈亏率，提出合理化建议。（二）、销售终端档案的建立和管理：店铺情报的建立和管理（店况、专柜、优秀加盟店和代理商档案）;1、评估代理商信誉;2、定时分析目标市场（竞争品牌、流行趋势、消费人群），及时反馈公司并存档，以取得市场决策主动性;3、指导各店铺、加盟店建立顾客资讯和档案。（三）、培训、考核工作：1、针对各店铺、专柜的店长、业务员、营销员开展培训;2、针对自营店的店长、导购胡培训及监督考核工作;3、配合开展
4、地区及全国性的培训工作;4、针对各市场基层管理人员和店铺工作人员工作的监督和考核，并及时入档。（四）、店铺的考察工作：1、考察加盟店铺的商圈、人气、框架结构，所处区域的消费能力等;2、考察代理商的经济实力、信誉度、管理能力，经商经验等;3、协助新区域市场的拓展工作，提出下一步的工作思路及建议。（五）、促销活动管理：包括新款上市、单品推广、节假日、店庆、老款降价、季末特卖、滞销品等促销活动的管理：1、对企划提出的活动具体方案进行选择和预估，提出合理性建议;2、跟踪促销宣传品制作进度及促销货品的配送，加强部门之间的沟通;3、指导各店铺、代理商合理补足货源、跟进宣传品发放，确保活动能够充分开展;4、
5、向各店铺、代理商做好卖场的促销pop和货品陈列以及气氛引导;5、督促各店铺、代理商及时上报各项数据，包括库存、销售等并做好统计分析;6、信息反馈及促销活动总结。关于督导的岗位职责（三）1.确保客户部按质、按时地实现工作计划。2.确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。3.对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。4.对市场调研内容准确性负责。5.对加盟店选址可行性负责。6.对所掌握的销售数据的安全负责。7.对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。（二）督导的主要工作1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。3.负责
6、专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。6.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。8.监督指导直营店、加盟店的销售。9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。10.完成上级交给的各项调查任务。11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。12.协助加盟商调查市场编写调查报告。13.协助招商人员调查加盟商背景资料。14.协助加盟商选择店址并确定。15.指导、监督加盟店装修等事宜。16.协助加盟店的综合培训。三、
7、工作执行督导的过程本身就是让事情落实的过程，督导的过程也是解决问题的过程，在督导的过程中不断做到规范化，也是让企业提升自身执行力的重要手段。一个优秀的督导必须做好自身产品、竞争对手等信息的收集直到终端的规范。四、督导的作用_对业务代表拜访终端结果的检查，协助发现问题，解决问题。2.负责对终端运作情况的检查，包括硬件终端与软件终端。硬件终端：产品检查、宣传品检查。软件终端：进门观察、营业员导向测试、产品知识检查、宣传资料检查、促销督导。五、信息收集收集主要竞争对手或大型商业在当地所覆盖终端的信息，了解同类产品的特点及竞争优势，了解最畅销商品及畅销原因，了解自身产品经销商、分销商的覆盖能力及终端销
8、售数据，了争行业从士对终端的评价及口碑，了解行业内的相关统计资料，对终端的实地了解：包括面积、营业员人数、地理位置、地理位置、人流量估计、周围社区状况及消费水平。关于督导的岗位职责（四）一、工作内容1.从终端层面看包括物料布置、价格控制、人员调整、上样跟踪、库存信息、产品陈列等。2.从导购员培训层面看包括企业文化、行业知识、产品知识、导购技巧、心态陈列、促销活动等。3.从导购员管理层面看包括纪律、心态建设、执行督导、团队建设、量化考核。4.从市场信息方面看包括产品信息、促销信息、价格信息、人员调整。5.从促销活动的组织与执行来看：包括活动前物料的准备、人员的组织安排、信息传播途径的选择、活动的督导等;活动现场：组织分工，突发事件的解决;活动后：总结成功与失败。二、督导的岗位说明第2页共2页
