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1、消防中心断电的应急处理预案电子版接处警：总控发现报警立即通知内保巡逻岗到报警地点，同时通知工程相关人员到场，巡逻岗人员到场后推开报警机房门(消防联动动作，门禁以失效)，发现房间内有大量烟雾从机柜底部冒出来，立即拿灭火器进行灭火，并将情况向总控报告并要求支援。总控在监控设备上同时发现了火情，立即通知基干消防队员和义务消防队员到场进行扑救，通知工程部切断相关部位非消防电源(要在做好准备后方能进行非消防电源的强切)，电梯迫降到1层(因该大楼的特殊性，消防联动设备在手动位置)，同时通知总经理、各部门经理到总控成立灭火指挥小组。分部领导命令：立即疏散人员，向有关领导通报现场情况，并立即按公司灭火预案全面
2、展开。总控工作人员要对指挥小组下达的命令做好记录。并保持通信联络的畅通。负责人命令。各部门的重要设备做好非消防电源强切断电准备，防止突然断电对设备的损害及做好数据的备份工作。基干消防队员二人一组，对上述人员做好保护工作，直至设备关闭，人员安全撤离到室外。现场情况：疏散安全员听到疏散广播的命令，立即组织员工开始疏散。疏散时，组织员工按次序疏散，按疏散通道的位置，就近疏散。安全员站在通道内组织员工有序疏散。安全员迅速到位，站在通道口附近，防止员工在通道及安全通道内拥堵踩踏。疏散组在全部人员开始疏散后对每个房间进行检查，确认没有滞留人员后方可离开。疏散后及时将疏散通道门关闭，防止烟雾通过楼道蔓延。楼
3、道、楼梯内的疏散。各办公室员工疏散到楼道、安全通道内的时候，因人员特别集中，尤其是在楼梯上，非常容易造成拥挤踩踏事故。在疏散楼梯中间的休息平台内必须有专人指挥。在楼道楼梯内维持秩序，注意通行次序，后到让先到。注意保护员工，防止摔倒。如有员工摔倒，安全员要马上扶起，防止踩踏。(楼层安全员由数据中心当班保安、保洁部员工担任)疏散时员工要加强自我保护意识。手扶栏杆、墙，防止摔倒。疏散顺序：着火层首先撤离，其次起火的上层开始，再起火层下层，逐上逐下的顺序依次撤离。着火层上方的员工如火势、烟雾大，无法向下疏散时，应向顶楼平台方向疏散，并在顶楼平台呼救，等待救援。(安排二名员工在顶层呼救，等待救援)。救护
4、组人员听有人员受伤时，迅速赶往某楼层进行救护(义务消防员多名、担架、急救箱等)。先将伤员迅速抬出，到安全区域进行简单的救治后，根据伤员的情况送往医院。疏散出来的员工在室外指定地点集合，由各部门负责人清点人员。并向总指挥报告情况。灭火展开：前期到场的保安人员用灭火器进行灭火，控制火势的发展，基干消防队到场后根据现场情况做好自救盘或墙式消火栓出水灭火的准备工作。在出水时要根据现场火势情况调整射水方向，将水渍损失降到最低，不能用水扑救的设备，严禁用水扑救，在灭火器无法扑灭且火势有蔓延的危险时，应及时请示灭火指挥部最高指挥员，做好启用气体灭火的准备工作，在着火房间外围做好二道分水阵地的布置工作，防止气
5、体灭火失效造成火势的蔓延，同时做好上下左右相邻部位的保护工作，防止火势进一步扩散。现场指挥应将现场情况及时汇报灭火指挥部。按工作分组：灭火组：组长：安保部消防管理员组员：基干消防队员，各楼层设一名义务消防队员、着火层员工。任务：迅速将火势控制并扑灭。及时将现场情况报告灭火指挥部。人员疏散组：组长：安保部治安管理员组员：义务消防员；各楼层设一名义务消防队员、数据中心员工。任务：大楼疏散组成员听到、接到火灾信息后，应立即赶赴指定疏散点、引导疏散，必要是强行疏散。发现伤员及时帮助其撤离，如果伤势严重及时通知总控要求派医护人员到场进行救治。及时将各楼层员工有序疏散，并将安全通道门关闭防止烟雾蔓延。对每
6、个楼层进行搜索，确保无人员滞留。警戒组：组长：外保队长组员：全体外保队员任务。警戒、接应、外围火势和顶层有无被困人员被困人员的的观察。警戒组成员听到、接到火灾消息后应立即赶赴下列预定警戒点，做好警戒、接应工作。l大楼通往室外的安全出口处：引导人员到预定集合地；l疏散集合地：协助疏散组集合队伍，维持次序；l室外人、车通道出入口处。疏散无关人员、车辆并严禁入内，维持外围次序，做好接应消防车的准备。l观察外围火势和顶层有无被困人员被困，如发现有被困人员应及时报告总控。救护组：组长：医务室当班医生组员：服务部员工、义务消防队员、当班驾驶员。任务：现场救护大楼救护组成员听到、接到火灾并有人员受伤时，应携
7、带必要的救护器具，立即赶赴疏散集合地，根据人员的受伤情况进行救护，情况严重的应进行现场急救，并及时送就近医院。消防控制中心灾后处置事项(当班值班员负责人)l启动警报，发出灾情，切换应急广播，稳定情绪，指明疏散途径，向消防机构报警；l通知工程部关闭中央空调、通风系统，关闭防火阀；启动正压送风，机型排烟系统；l所有电梯强制迫降于一层，消防电梯切换到消防电源；l切断着火层及其上一层、下一层的非消防电源；l若消防水泵等未能自动启动，应通知工程部手动启动消防水泵；l在灾情指挥部的统一领导下指挥开展灾后处置工作。消防中心断电的应急处理预案电子版（二）一、目的为预防突发性停电而造成商场内人员伤害和保证货品之
8、安全。二、适用范围适用于本辖区商场物业。三、职责1、高压配电工程人员负责了解停电原因，并及时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。2、监控人员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控，与保安人员配合防止造成人员伤害和货品损失。3、保安人员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，并与楼层管理人员协同，做好客户人员之疏散工作和货品安全工作。4、管理部工作人员做好组织协调和善后处理工作。5、楼层管理人员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。四、处理流程(一)停电应急处理程序：1.工程措施2.安全措施善后处理(二)停电应急处理方案：1、当购物中心发生停电
9、事故时，工程技术主管必须马上到高压配电房，现场(值班)高压配电技术人员及时采取如下措施：1.1当属于购物中心区域内停电的1.1.1维修技术人员在检查购物中心设备故障同时，将停电区域、情况告之监控中心，以备采取相关措施。(对停电区域的重要租户也应在第一时间告之)。1.1.2至停电区域，检查故障原因。检查设备运行状况，记录工作参数，对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备。1.1.3查明故障后，工程部应组织人力抢修。1.1.4在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运。1.2当属于外网供电而造成停电的(高压失电)1.2.1启动购物中心备用电源(在通常情况下，主、备电源处于
10、自动切换状态)，必须保障重要部位如消防电梯、消防走道、水泵、疏散照明等供电。1.2.2技术人员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。1.2.3通知监控中心和重要租户。_组织人员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。(具体操作见附件一)2、物业人员安全措施如下：2.1监控、安全保卫人员2.1.1接到停电原因(或发现、收到停电报告时)及时通知物业管理人员及工程主管。2.1.2对停电区域实施重点监视。2.1.3通知保安主管(人员)即刻赶赴停电营业区域，加强看护(尤其是收银台)。(其人员调动有保安主管统一调配)2.1.4必要时(得到总值确认后)，通过消防广播，告之在场人员。(告之具体内容需得到总值确
11、认)。2.1.5维持秩序，加强停电区域的巡逻，控制人员进出，必要时(在得到总值确认)封闭进出通道。2.1.6在接到做出疏散决定后，协助物业管理人员和楼层管理人员对在场购物人员及贵宾进行疏导工作。2.2物业管理人员2.2.1在接到停电报告后，第一时间赶赴现场。_组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定(将决定报告总值)。2.2.3在停电时，如业户有特殊服务需要的，管理人员应提供必要之服务，如伤员接送等。2.2.4如有人员伤害和设施设备受损，向保险公司及时提出索赔申请。_楼层管理人员、营业员、收银员安全措施如下3.1在发生停电事故时，保持镇静，忌离开营业现场，保证货品、财物安全。3.2必要时，告之
12、客户，暂时停止营业。3.3在接到疏散通知后，引导客户走安全通道，离开商场。3.4在恢复供电后，协助管理人员做好物品清点工作。(三)停电应急处理注意事项：1.停电发生时，必须核实电梯内有无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救。2.电工应检查电话、弱电监控、消防等系统，使之处于正常工作状态。3.购物中心备用电源提供之电力不能满足正常营运需要，故次要场所如照明可能不足，物业人员应密切注意人行道、车道交通等情况，必要时放置照明物，放置警示牌方便行人。4.在无应急灯情况下，次要岗位如人员如清洁等工作人员应手持电筒护在物业管理员的统一协调下，送宾客进出。5.管理部适时对人员进出路线合理调整消防中心断
13、电的应急处理预案电子版（三）一、目的为预防和在突发水管爆裂时，避免给商场造成更大的损失，为商场创造一个良好的经营环境。二、适用范围适用于本辖区商场物业。三、职责1.事发现场第一人及时向物业相关人员(客服部、工程部、保安部)及监控中心报警，；2.消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员，并严密监视事态发展。3.客服部人员在接报后负责协调保洁员工做好现场清理、被损物品统计、保险理赔等善后事宜；4.物业工程技术维修人员负责断水、设施设备之保护工作。5.物业安保处人员负责做好警戒、成品保护工作。四、处理流程五、处理程序1.当现场巡视人员或其它人员发现有爆管情况出现时，应即刻发出通报：1.1用任何通讯
14、方式通知工程人员赶赴现场，以便组织施救；1.2当在营业现场等重要场合及事态有可能扩大时：1.2.1通报监控中心，便于及时跟踪；1.2.2通报保安部；3通报客户服务部；1.2.4必要时及时通报保险公司。2.应急施救2.1在一般状况下当工程人员赶赴现场时，应及时找出检查漏水的位置及所属系统，例如生活用水、消防用水、空调用水、排水等，并在许可能力下，立即设法制止漏水：如关上水阀。2.2在紧急状态下(有可能造成重大伤害和财产损失的)2.2.1在支援人员到达前须尽量控制现场，防止水浸范围扩散。2.2.2观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电力变压房、电梯、电线槽等。2.2.3安全管理员配合工程人员利用
15、沙包及可用之物件堆筑，防治漏水渗入电梯等设备，并须将电梯立即升上最高楼层，以免被水浸湿而使电梯受损。2.2.4当消防喷淋头爆裂时，工程人员应立即至消防喷淋房关闭相关区域进水阀门。(此时，消防泵必须处于手动状态)。2.2.5工程人员同时以最快速度，取附近之消防水带套住被爆喷淋头，将管水引至安全区域。2.2.6安全管理员在必要时，设立警戒区域，并劝阻无关人员进入现场，防止事态进一部扩大。2.2.7工程人员紧急维修，使设备恢复正常状态，必要时，可紧急联系外判单位。3.善后措施3.1客户服务部人员组织协调保洁员工利用现有设备及工具，设法清理现场。3.2客服部人员现场清理、统计受损物品。3.3如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题，须拍照以作日后存档及证明。3.4对相关单位和租户进行协调处理、赔偿事宜。六处理注意事项_日常巡逻时，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。2.在正常施工巡检过程中，对施工规范应加强监督，尽量避免出现爆管。3.如该地区及建筑物曾经有漏水记录，平日必须准备足够沙包，作为水喉及爆管使用。七相关记录表格特别事件报告重大故障情况记录表第4页共4页
