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1、销售人员基本要求一、职业道德要求 1、销售员必须以客为尊，维护公司形象。2、必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密； 不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透入公 司员工资料3、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。二、基本素质要求： 较强的专业素质，良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力；充满 自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。三、礼仪仪表要求：1、男性皮鞋光亮，着装要求：浅色衬衫，深色西装；头发干净，旁不盖耳部，后不触衣 领为宜。2、女性要化淡妆，不要用刺激性强的香水。3、勤于清洁，以免
2、身体发出汗味或其他异味。4、在为客户服务时，不得流露出不耐、厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。四、专业知识要求1、对公司要有全面的了解。包括公司理念、产品简介、产品功能、销售方案、售后服务 等。2、掌握顾客的购买心理和特性。要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求 名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。3、了解市场营销的相关内容。销售人员应该学习营销产品策略、营销价格策略、营销渠 道策略、促销组合策略等。五、心理素质要求 有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔之毅力，能承受各种困难的打 击，责任感强，自制力强。六、服务规范要求1、来电接待要求接听电
3、话时，尽量避免使用也许大概可能之类语意不清的回答。不清楚的问题要想 办法弄清楚后在给客人以清楚明确的回答，如果碰到自己不清楚有确实无法查清的问题应 回答对不起，先生/小姐，这问题我帮您详细咨询一下，回头给您电话，好吗？。2、顾客回访要求 确定回访对象，主要是对有购买欲望的客户进行回访；有目的地进行回访，在回访之前， 要先于客户联系约好时间。进入顾客的房间或办公室，要先敲门，征得主人的同意，方可进入。未经主人同意不得随 便翻阅房内任何东西。回访完后，要及时做好登记。七、销售过程的应对技巧1、注意顾客的表情语信号 顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沉转变为自然大方、随和、亲切；眼睛转动由慢变快、 眼睛发亮而有神采，从若有所思到明朗轻松；嘴唇开始抿紧，似乎在品味、权衡什么。2、揣摩顾客的心理，尽快了解顾客的需求，明确顾客的喜好。用明朗的语调交谈，切忌 对顾客视而不见，切勿态度冷漠；介绍产品时，认真聆听顾客的谈话，从中获取有用信息， 做到不打断顾客的谈话，避免过分热情，硬性推销，不要给顾客有强迫感，从而让对方知 道你的想法；回答顾客问题时，要求精神集中，专心倾听，作出积极的回答，切勿机械式 回答。3、自然从容引导顾客促成交易，选用合适的成交策略，切忌强迫顾客，切忌在与顾客交 谈的任何时刻表示不耐烦；注意成交信号，大胆提出成交要求，交易要求干脆快捷，切勿 拖延。
