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1、服务外包实习报告服务外包实习报告， 服务外包行业是属于互联专 业技术人员将技术服务提供给企业以外的服务商， 体现企业的价值， 服务外包也是目前大学计算机专 业中较为普遍的专业， 下面是小编整理的服务外包 实习报告范文XXX 实习报告姓名：学号：专业：班级：指导老师：实习单位：实习时间：X年X月X日 X年X月X日一、实习目的为书本与实际的融合提供一个契机， 用专业知识 指导工作，并在工作中巩固知识，培养学生的实际 工作能力，沟通能力，协作能力。 二、实习单 位及岗位介绍成都信息工程学院软件与服务外包学院 （ 以下简 称服务外包学院 ） 是成都信息工程学院为了顺应服务“千积极响应国家商务部服务外包
2、外包产业发展趋势，百十计划”，满足企业需求，促进学校毕业生就业 而成立的专业培养软件与服务外包人才的直属二 级学院。也是全国第一所以“软件与服务外包”命 名的学院。主要业务：与中国移动合作受理 10086 相关业务实习岗位分三个部门：（ 一 ） 业务拓展部1 、根据学院实际情况，拟定本部门中长期的发 展规划。2 、努力拓展市场，负责收集、整理客户信息， 做好与客户的交流、 沟通等工作并建立牢固的客户 络。3 、根据市场行情，拓展业务范围和市场空间。4 、负责组织执行市场调研计划的制定和实施。5 、组织实施业务人员的培训计划，跟踪培训效果6 、完成领导交办的其他工作。（ 二 ） 培训、认证部1
3、、协助分管院领导制定各类培训班教学大纲和 实施性的教学计划。2 、做好校内外培训班任课教师的聘请工作，根据实际上课情况，核算工作量并发放课时酬金。3 、负责培训班的考务工作，管理培训班学员学 业成绩，统计相关数据。 保证培训发放工作，做好培训班的教材征订、 、 4 班教学需要。5 、按照档案管理相关规定，做好教学档案的立 卷、保管、归档工作。6 、根据学院规定，完成本部门的财务工作。7 、完成领导交办的其他工作（ 三 ） 综合办公室1 、围绕学院中心工作，协助院领导处理日常事 务;2 、协助院领导开展对外联系工作 ;3 、负责本部门文书档案的整理、立卷、归档工 作;4 、负责对内对外的统计工作
4、 ;5 、负责本部门的资产管理工作 ;6 、组织各类会议、活动的筹备工作 ;7 、协助分管院领导做好络管理工作 ;8 、完成领导交办的其他工作。 三、实习经历 本次实习分为课堂教学和基地参观两个部分1 、课堂教学：主要内容有中国移动通信的业务介绍、我国外包产业的发展历程和现状、如何有效 沟通以及自我的职业规划。 课堂上着重介绍了服务 外包产业，并举了大量服务外包的例子，说明了外 包产业“无物不包”的特点 ; 强调了职业规划的重 要性，计划的可行性。具体内容如下：页8 共 页3 第A 、外包包括制造业外包和服务外包，制造业外 包由于存在环境污染和资源消耗等众多问题， 我国 正在减少比重， 服务外
5、包这是我国重点支持的服务 产业。服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的 信息技术外包服务 (ITo) 和业务流程外包服务 (BPo) 。包括：业务改造外包、业务流程和业务流 程服务外包、 应用管理和应用服务等商业应用程序 外包、基础技术外包 (IT 、软件开发设计、技术研 发、基础技术平台整合和管理整合 ) 等。B 、有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维 的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方 式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。达成有效沟通须具备两个必要条件：首先。信息 发送者清晰地表达信息的内涵， 以便信息接收者能 确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反 应并根据其反应
6、及时修正信息的传递。 有效沟通的 三原则，有效果沟通，有效率沟通，有笑声沟通。职业生涯规划是指一个人对其一生中所承担职 务相继历程的预期和计划，包括一个人的学习，对 一项职业或组织的生产性贡献和最终退休。c 、个体职业生涯规划并不是一个单纯的概念， 它和个体所处的家庭、 组织以及社会存在密切的关 系。随着个体价值观、家庭环境、工作环境和社会环境 的变化，每个人的职业期望都有或大或小的变化， 因此它又是一个动态变化的过程。对于个体来说， 职业生涯规划的好坏必将影响整个生命历程。 我们 常常提到的成功与失败， 不过是所设定目标的实现 与否，目标是决定成败的关键。个体的人生目标是 多样的：生活质量目
7、标、职业发展目标、对外界影 响力目标、 人际环境等社会目标 ?整个目标体系中 的各因子之间相互交织影响， 而职业发展目标在整 个目标体系中居于中心位置， 这个目标的实现与否， 直接引起成就与挫折、愉快与不愉快的不同感受， 影响着生命的质量。主要特性： 可行性，规划要有事实依据，并非是美好幻想或 不着边的梦想，否则将会延误生涯发展机遇。适时性，规划是预测未来的行动，确定将来的目 标，因此各项主要活动，何时实施、何时完成，都 应有时间和时序上的详细安排， 以作为检查行动的 依据。适应性，规划未来的职业生涯目标，牵涉到多种 可变因素，因此规划应有弹性，应留有余地，以增 加其适应性。持续性，人生每个发
8、展阶段应能持续连贯衔接。2 、基地参观：移动 10086 业务外呼整个过程的参页8 共 页5 第观和了解，包括其办理流程等。流程大致包括 :1. 呼出接通- 服务无人关机停机 2.问候（开头语 ）3. 回访调查 （ 使用情况 ）满意 推荐新业务还可以 推荐新业务不满意 解决疑虑投诉 转售后 4. 推荐新业务达成交易 （ 下订单，要三要素 - 联系人，联系电 话，联系地址 ）需要考虑 （解决疑虑 成交/未解 决 - 登记疑虑问题并约定再联系并索要联系方式 ）不需要 询问顾客需求 登记需求 约定再联系挂断 统计无效电话率5. 送货流程及售后介绍，服务坐席6. 祝福语 （ 结束语 ） 四、总结及体会
9、 当初之所以选择信管的原因是因为认识到它是 一个比较注重技术的方面，有一定的技术含量，相 对于人文的其它专业，比较踏实些，加上自己的爱 好与性格，比较喜欢锻炼逻辑思维，处于健谈与沉 默之间，所以在选择专业的时候便毫不犹豫地选择 了信管。到后来查找资料的时候，发现信管培养的 不仅仅是技术型的人才， 而是多种因素集于一身的 复合型人才，这对每个人都是一个挑战。而信管也 是一个新发展起来的专业， 是根据市场的需要而在 计算机与管理两个学科派生出来的新专业，所以， 尽管其发展的现状还不 是很成熟，但是市场的需求量很可观，随着社会对 信管专业的逐渐认可，专业的前景是很好的。对于 我们来说，最缺少的当然是
10、在技术方面， 我们 ASP、 SqLServer 、HTmL、Dreamweaver 等不是很了解。 而 在ERP软件的学习中，我们之中很少人能够真正实 现软件的最后操作， 感觉自己还是因为自己对业务 流程的不了解。 这让我感觉到我们平时虽然学的东 西都很枯燥，但是，学好还是很有必要的，即使学 的时候感觉没有什么重点， 但是以后还是有用得到 的地方的。最后，我们每个 /fanwen/1520/ 人还做 成了一个小型的信息管理系统， 心理感觉还是挺有 成就感的。虽然在理论方面没有多大收获，但是我 觉得最重要的是有一个大概的了解， 有初步的接触， 对于我们来说，克服了心理的畏难情绪，同时也培 养了
11、对专业技术的兴趣，这才是我们最大的收获， 至于要学习和丰富自己的理论知识， 还得平时自己 多学多练，依靠自己自学的能力，而未来的两年正 是我们的学习演练的关键时期，做好个人的计划， 真正的行动起来， 在未来的两年内为人生打好基础。另一方面，这次实习是正规的一次实习，我们真 正的接触了服务外包产业， 并且也接触了第一线工 作。在实习过程中我重温了在学校学到的理论知识， 并且页8 共 页7 第运用到了实际工作中。 在工作中我也进一步完善了 理论，使理论变得实用。在实习过程中，我了解到 日常管理服务中应该注意的事项， 同时也发现公司 在这些方面存在的一些有待完善的问题。 为公司塑 造良好的形象也是创造价值。员工代表公司形象，在工作中必须要言行举止礼貌得休，待人处事热情，认真，负责。这样的员工才是有价值的员工，才能 得到公司的认可。我将努力成为这样的员工以上这篇纺服务外包实习报告。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章, 请分享给您的好友。更多实习报告尽在：实习报告 望 大家多支持本站，谢谢.
