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1、202年服务窗口工作总结报告文本今年4月19日,我局进驻县政务服务中心，在长达半年多的时间里，我们始终牢固树立全心全意为人民服务的思想,急为群众急，想为群众想,认真实践“三个代表”,严格按照中心要求，努力工作,积极进取,工作己经步入正轨,取得了显著成效。现总结如下：一、工作到位，成绩显著。 今年月9日至12月31日,我窗口共接件66件,己办结682件,有14件正在办理中(即办件570件,承诺件126件，平均每天.件）。其中，外来人口婚育证明34件(正式婚育证130件,临时婚育证19件）;受理再生育申请16件：申请补办独生子女证19件:征收社会抚养费9件,征收金额为56145元。同时,我们还为外
2、来流动人口体检表加盖钢印25件;热情接待群众来访和咨询300件，需乡镇解决的问题,全部与乡镇进行了衔接，做到了件件有着落、事事有结果，有效防止上访升级。这些数据充分说明，我们的工作踏实到位。 自觉卒先遵守各项规章制度 政务中心是面对公众的窗口，代表全县政府机关公众整体形象,因此,要求很强的.纪律性,到目前为止政务服务中心已形成各种规章达10余个,要做到不撞“红灯”是很艰难的事。从4月1日至2月1日，除去礼拜天、礼拜六共有上班时间16天，计1320小时,从夏天到冬天,无论酷暑还是寒冬，不论天晴还是下雨，不管头痛还是发烧,我们都从不迟到,早退和缺席，也从不请假。刚到中心时，没有接件,我们只有全天候
3、的静坐和等待，等待和期盼着我们的“上帝”第一位人民群众的光倾，静坐、等待和期盼伴随着我们长达一月之久。突然有一天，一位“上帝”光顾了我们的窗口，我们为之感到万分欣慰和荣耀，兄弟窗口的同志把羡慕的目光投向了我们，我们似乎也感到莫大的荣幸。我们记得非常清楚,它是2年月2日,因为这是值得纪念的日子。 到目前，我们都已经适应了这里的工作，因为这里窗口人员之间无论在学习还是在工作上都互相帮助，从不勾心斗角,有一种春天般的温暖。这里为人民服务的气氛十分浓厚，对人民群众热情接待，工作一丝不苟，严肃认真,努力实践“三个代表”，全心全意为人民。我们能在真正属于精神文明的垂范单位的xx人民的政务服务中心工作，而感
4、到无比光荣和自豪。我们将把在中心工作的经历作为人身的重要经历。中心工作人员如象部队军人，有新来的同志，也有回原单位的同志。我们经常用笑容迎接着新同志，恋恋不舍地默送着老同志的离去。这种规律将会循环下去,周而复始,以至无穷。 在中心工作有苦有乐有烦脑，中心的管理严，一靠制度,二靠同志们的整体观念,才维护了中心的整体公众形象。但是,这件树立党和政府良好形象的工作，受到别有用心之人的冷嘲热讽,甚至诬蔑和诽谤，竞然胆大忘为地把政府为民办实事的政务工程,说成是“劳改队”,工作人员都是“发配”到政务中心的，这是对改变政府形象，为民办实事的无端诬蔑和对县委和县人民政府的严重挑畔，这种妖言惑众的烂调引起了我们
5、的极大愤概，呼于单位领导出面主持公道,认真教育肇事者。建议单位应将此人“发配”到政务中心,好好。 明年工作打算 22X年,我们将发扬光荣传统，克服缺点，加大宣传力度,使窗口工作在xx深入人心,进一步规范办事程序，在新的一年里,用新思路，新方法，新措施,取得新进展，上个新台阶。 (一)加大宣传力度,重点做好三个宣传。 一是我们将在年初,深入到企业、学校和农村宣传窗口事项和程序,届时,我将邀请x电视台随行拍摄动态新闻，扩大社会影响; 二是向计生局的领导作好宣传，宣传中心工作的目的、意义和重要性，提高领导认识，把我们的待遇提高到令人羡慕的水平，把窗口建设成为优秀人才的窗口,最终把窗口变成想来来不了的
6、热门岗位； 三是对本单位同志要做好宣传,使他们理解中心工作辛苦，光荣。 （二)增加一个窗口，培养吃苦耐劳，全心全意为人民服务人才。将建议计生局定期派人到中心轮流煅炼，磨练意志。将此项作列为干部评优和中干提拔的重要考核内容(三）坚持和完善领导值班制度。 （四）建立科室到中心了解工作情况制度。 (五）建立每月例会通报情况制度。 (六)继续坚持按办事指南办理所有事项。 （五）建立每月例会通、报情况制度。 （七)坚持按办事指南办理所有事项。 20X年服务窗口工作总结报告文本【二】 今年以来,市行政服务中心在市委、市政府的正确领导下,认真贯彻落实市委十二届二次全体扩大会议精神,忠实践行“服务经济、方便群
7、众、提高效率、塑好形象”的宗旨,以全市能力作风建设突破年活动为要求,进一步转变机关作风,创新服务机制,改进服务方式，提升服务效能，优化发展环境。上半年,“中心”共办理各类行政审批服务事项2.03万件,同比增长4%，其中即办件20.万件,占859；承诺件3.39万件,占4.1%；各类办件按时办结率为10%，承诺件提前办结率为96%；各类办件收费（含契税、车购税、各类基金等）2.9亿元，同比增长3.。 一、创新创优服务机制，高效服务企业和群众 1、优化竣工联合验收机制。一是增加验收部门和内容。在原有8个部门同时验收的基础上,再增加城建档案馆,将档案预验收纳入联合竣工验收;二是优化验收流程。减少联合
8、验收的前置条件，将竣前抽查、档案预验收和防雷检测等前置环节,与联合竣工验收同时进行，进一步减少验收环节，将承诺时限由4个工作日,压缩到个工作日内,提高验收效率;三是逐步扩大联合竣工验收范围。逐步将联合竣工验收机制扩大到其他重点项目及商业服务业等领域。上半年，共对3个项目完成了竣工验收。 2、进一步压缩审批时限。“中心”各窗口对所有办理事项进行逐个梳理，做到程序能简则简,申报资料能少则少，办理时限能短则短，进一步减少环节，优化流程。目前各部门窗口已经拿出了压缩审批时限的方案,“中心”48个承诺件中有88个项目进行了压缩,共压缩11天,承诺件平均承诺时限由去年的3。8个工作日内压缩到。4个工作日，
9、实现了年初提出的承诺件平均承诺时限再压缩1%以上的目标。 3、建立实施建设工程绿卡制度。“中心”、优化办、住建局联合出台了金坛市重点项目建设工程绿卡实施办法,在重点项目取得项目备案、核准或审批文件手续、符合城乡规划和土地利用总体规划、落实土地指标后，只要建设单位以及项目所在区镇对工程质量、安全管理和及时办理手续作出承诺，均可到住建局窗口申领金坛市重点项目建设工程绿卡。建设单位持“绿卡”可按正常程序办理项目规划审批、工程报建等手续,并直接领取建设工程规划许可证、施工图纸审查合格证等7种相关建设手续,大大缩短了项目的建设周期。上半年，共对29个项目发放了绿卡,并按绿卡制度进行办理。 4、推行“三证
10、一章”多证联办制度。在充分调研的基础上,根据实际情况,制定了金坛市“三证一章”多证联办实施细则,由工商、质监、国税、地税、公安和综合窗口组成“多证联办”服务窗口，对在“中心”办理的各类营业执照、组织机构代码证、税务登记证、刻制公章备案实行“多证联办”、即由原来申请人逐个窗口来回跑,改为到“多证联办”服务窗口统一受理，实行“内部流转、资料共享、统一发证”的服务模式,方便企业设立、变更相关事项的办理。 5、制定领军型人才创业“绿色通道”制度。按照“专窗服务、全程跟踪、优先办理、限时办结”的方式，以“中心”为平台,为“领军型创业人才”提供企业注册、项目建设等方面审批事项的绿色快速办理服务机制。凡是执
11、“领军型人才服务绿卡”办理的事项,承诺件一律按照再压缩50%的时限办结,即办件优先办结，上报件由相关部门积极协调上级部门加速办理。同时,制定了领军型创业人才落户项目后续跟踪服务工作制度，做好全程跟踪服务。、优化服务机制。一是建立完善领导挂钩服务制度。“中心”领导班子成员按区域分片负责全市69个重点工业建设项目的审批协调,变被动服务为主动服务，切实帮助企业解决在项目审批服务过程中遇到的困难和问题。二是利用“一表制”登记注册企业487家,其中,新设立78家,变更109家。三是组织对工业建设项目联审联办47个,确保市权范围内的行政审批时间控制在18个工作日内,有效解决建设项目开工手续繁、材料多、时间
12、长的问题。对需要进行项目会审、集中踏勘的重点工业建设项目,“中心”及时组织相关窗口负责人对项目进行会审，上半年共进行项目会审39次,对需要集中踏勘现场的，由“中心”负责解决交通工具,共对36个项目现场进行勘察。四是“一票制”扎口收费项目6个,其中工业项目41个,扎口收费21万元,非工业项目27个，扎口收费12万元。五是做好外商投资企业集中年检年审工作。组织工商、财政、商务、外管、国税、地税、统计等个部门联合对245家外商投资企业进行了联合年检。 7、热情服务群众。一是公安窗口推出了休息日值班制度,为群众办理急需办理的事项，休息日共办理40余件次，同时为老弱病残上门拍照、办理二代身份证、送证上门
13、，受到群众欢迎。二是港华燃气公司准备将收费项目纳入窗口办理，方便群众交费。三是金广电窗口积极为群众办理数字电视收费、过户等事项，帮助解决因遗留问题造成的过户难问题,上门指导老人如何使用数字电视。四是在大厅配备爱心轮椅,为腿脚不便的人提供方便，受到群众的好评。 二、加强行政服务体系建设，拓展服务功能 1、深入推进“三集中、三到位”工作。在工商、环保、卫生等部门审批服务整建制进“中心”的基础上，“中心”又积极与国税、发改等部门沟通协调,国税将涉税事项全部纳入“中心”办理,并将配套的后台操作全部整建制进“中心”,人员增加17人，实现涉税事项的闭环运行，整体提升办税效率；发改部门准备将行政服务科整建制
14、进入“中心”；商务局在窗口增加了5个办理事项;住建局将房屋装饰装修结构安全核准事项纳入窗口办理。 2、配合相关部门推进镇村平台建设。“中心”会同市监察局、民政局,深入镇、村进行调研和征求意见,制定了金坛市镇(区）、村（社区)便民服务厅(室)标准化建设考核管理办法，对平台建设、业务办理、作风建设等方面提出了明确的要求,并做好业务指导。 、加强审批代办员队伍建设。一是建立了区镇、村行政服务代办员队伍。每个区镇、村都配备了一定数量的行政服务代办员,特别是每个区镇都确立了一名首席审批代办员,服务项目建设。二是抓好区镇首席审批代办员的业务培训。召开全市区镇首席审批代办员会议,学习了行政服务代办工作的主要
15、内容、办事程序和代办职责，对代办工作提出了具体要求,并与“中心”做好工作衔接，定期向“中心”汇报各区镇项目推进情况以及存在的困难和问题。 、加强分中心的建设管理。上半年，“中心”会同优化办对人社、地税、房管、供电4个分中心进行调研，了解各分中心的机构设置、人员配备、审批事项办理、网上办件等情况。在此基础上，“中心”制定了金坛市行政服务中心分中心考核管理办法,对分中心的组织领导、制度建设、硬件设施、业务办理、服务形象、群众满意等方面进行考核,着力推进分中心规范化建设。 三、突出信用等级评价结果运用,加强中介机构长效管理 1、公布信用等级评价结果。上半年,“中心”会同相关部门对会计代帐、工程监理、工程造价咨询、工程招投标代理、房产评估、土地评估、环评个行业的中介机构进行了信用等级评定，共有36家中介机构被评为A、B、C、D四个等级,其中：9家被评为类,18家被评为B类，7家被评为C类，2家被评为类。信用等级确定后,“中心”以文件形式发给各中介机构、主管部门和相应单位，并在政府门户网站上公布。 2、强化评价结果的运用。中介机构信用等级评价结果公布后,各相关职能部门、有关单位积极配合,将中介机构信用等级评价结果运用于日常工作中，被评为C级、级的中介机构不得参与政府投资项目的招投标,评为D级的列入整改对象。 3、修订信用评价细
