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1、广东东软学院本科毕业设计本科毕业设计（论文）肇庆三榕港务有限公司仓储与运输的增值服务研究Research on Value Added Service of Storage and transportation of Zhaoqing Sanrong Port Co., Ltd院（系）信息管理与工程学院专业物流管理班级2016级物流管理2班学号16220520225学生姓名何为指导教师习玲玲提交日期2020年5月6日毕业设计（论文）原创性声明本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文），是本人在指导老师的指导下，独立进行的设计（研究）工作及取得的成果，论文中引用他人的文献、数据、图件、资料均已明确标
2、注出，论文中的结论和结果为本人独立完成，不包含他人已经发表或撰写的作品及成果。对本文的研究作出贡献的个人和集体，均已在论文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。毕业论文作者（签字）： 签字日期： 年 月 日成绩评定成绩项论文成绩（百分制）折合比例实得成绩（折合分）指导教师成绩30%评阅教师成绩20%答辩成绩50%总评成绩注：毕业设计（论文）成绩按百分制评定。答辩成绩不及格的（评分低于60分的），则该毕业设计（论文）总评成绩为答辩成绩广东东软学院本科毕业设计（论文）内容摘要近五年来，我国物流行业发展迅速，企业的数量增长迅猛，竞争更加激烈，企业通过传统物流服务来获取的利润占比
3、不断降低。因此，物流增值服务是物流企业提高生存能力、企业竞争力、业务盈利能力的重要途径。本论文以肇庆三榕港务有限公司为例，运用SWOT分析法对该公司的资源、能力等基本情况进行总结和研究的基础上，提出并探讨该公司在仓储和运输环节可拓展的物流增值服务。然后，为落实仓储和运输环节的增值服务而提出相应的保障措施，最后，本文对从增值服务选择到实施进行总结和展望。本论文的研究目的是为肇庆三榕港务有限公司未来增值服务的发展提供可行的建议。关键词：增值服务；第三方物流；仓储和运输AbstractIn recent years, the number of logistics enterprises in Ch
4、ina has been growing rapidly and the competition is becoming increasingly fierce. As a result, the profits of logistics enterprises obtained by relying on traditional logistics services have been continuously squeezed. Value-added logistics services are the only way for logistics enterprises to impr
5、ove their viability, competitiveness and profitability. Taking zhaoqing sanrong port co., LTD as an example, this paper USES SWOT analysis method to summarize companys resources, capabilities and other basic conditions, and proposes and discusses the companys logistics value-added services that can
6、be expanded in storage and transportation links. Then, in order to implement the value-added services in storage and transportation, the corresponding safeguard measures are put forward. Finally, this paper summarizes and the selection and value-added services. This program will provide guidance for
7、 the future value-added service development of zhaoqing sanrong port co, and provide a demonstration and reference for the extension of the business scope of the same type of domestic freight forwarding enterprises.Keywords: Value-added Service；Third-party logistics；Warehousing and transportation目录第
8、一章 绪论11.1研究背景11.2研究的意义和目的11.2.1研究意义11.2.2研究目的11.3主要研究内容和研究方法11.3.1研究内容11.3.2研究方法2第二章 相关概念界定和文献梳理32.1增值服务的概念32.1.1增值服务的定义32.1.2增值服务与基础服务的比较32.2仓储和运输的概念32.2.1仓储的概念32.2.2运输的概念32.3文献梳理32.3.1增值服务对第三方物流企业的重要性32.3.2仓储和运输环节的增值服务探讨4第三章 肇庆三榕港务公司的基本情况及SWOT分析53.1公司情况介绍53.2 SWOT分析53.2.1优势（S）分析63.2.2劣势（W）分析73.2.3
9、机会（O）分析73.2.4威胁（T）分析8第四章 肇庆三榕港务公司的增值服务模式探讨94.1仓储增值服务环节的探讨104.1.1提供存货管理服务104.2运输增值服务环节的探讨124.3增值服务的保证措施154.3.1重视存货管理规划、建立岗位责任制制度154.3.2建立岗位责任制制度164.3.3实施有效的客户关系管理16第五章 总结与展望175.1总结175.2展望17参考文献18致谢19第一章 绪论1.1研究背景近五年来，物流业发展迅速，在我国的经济中占领着很重要的地位。仓储和运输是物流行业里基础且重要的业务，不过我国物流行业目前在这一方面上的服务比较单一，但是单一化的服务模式不能满足客
10、户的需求，严重阻碍物流企业向现代化物流企业进行转变。因此，在需求更加多样化以及个性化的时代，增值服务在物流企业中所发挥的作用愈发显著，当然也是直接影响业务额、客户关系的重要指标以及决定着该物流企业在行业中的定位和声誉。因此，传统的货运代理企业要想满足市场新的需求，必须转变物流观念，从客户需求出发，引入现代物流理念，拓展服务范围，创新增值服务，采用先进的管理模式，为客户提供全面、专业的物流服务，向现代物流转型1。1.2研究的意义和目的1.2.1研究意义物流行业发展得越来越成熟，物流企业的生存仅靠基础业务来维持是不够的，从而转向利用增值服务来转变企业定位、竞争力和利润的道路上。物流企业要找准自身的
11、定位、培养现有或潜在的优势，想办法发展增值服务，才能在更复杂多样的竞争中，凸显与发扬自身的竞争优势，提高作业效率和客户满意度。本论文依据港口物流行业的发展趋势，立足肇庆三榕港务有限公司目前的发展现状，通过对该企业仓储和运输环节增值服务的探讨，为肇庆三榕港务有限公司探讨计划出几个增值方案，帮助其从功能单一的物流企业延展成为多方位发展的现代化物流企业。1.2.2研究目的本文提出随着客户需求向更复杂多样的方向发展，增值服务将对企业带来拥有更广阔的发展空间、增加利润来源等方面的影响，通过对增值服务的研究分析第三方物流增值服务的重要性、影响因素以及发展模式。以肇庆三榕港务有限公司为例，根据对我国自身的发
12、展情况，通过对我国中小型物流业务公司现状的分析，以及综合运用不同的研究方法，对物流增值服务的开展进行合理化的创新研究，使其掌握增值先进的物流增值理念、提高物流服务的综合水平、更好地参与市场竞争。1.3主要研究内容和研究方法1.3.1研究内容通过对增值服务的研究以及肇庆三榕港务有限公司的仓储与运输的增值服务分析，对第三方物流增值服务的重要性、影响因素以及发展方式开展调查与探讨。第一章：主要介绍了文章的研究背景、目的、研究内容还有方法。第二章：主要介绍与本文有关的一些概念界定和梳理参考的文献。第三章：运用SWOT分析法分析肇庆三榕港务有限公司增值服务模式。第四章：肇庆三榕港务公司的增值服务模式探讨
13、。第五章：对本文研究内容做总结。1.3.2研究方法文献阅读法：通过査找，梳理第三方物流企业的物流增值服务的探讨和建议和保障措施等相关的文献和资料，研究国内物流企业增值业务范围、转型升级的发展经验，为论文提供强有力的理论支持。案例研究法：以肇庆三榕港务有限公司为实例，通过深入公司内部的调研，结合目前的数据，分析公司现在的发展模式和市场需求，构建新的适合该公司的物流增值服务体系，确定增值服务的具体实施方案。SWOT分析：通过对企业现状的分析，知道该企业发展的优势与不足，从而对症下药以及探讨相对应的增值方案。3第二章 相关概念界定和文献梳理2.1增值服务的概念2.1.1增值服务的定义物流增值服务是指
14、物流企业在完成物流基础任务上，根据客户的需求提供各种延伸拓展的业务活动，为客户提供其它服务性的项目，一般包括：（1）增加便利性的服务；（2）加快反应速度的服务；（3）降低平均成本的服务；（4）金融保险服务1 。2.1.2增值服务与基础服务的比较从基本功能上来看，基本服务是提供简单的仓储、运输、装卸搬运、包装、配送等物流服务，而增值服务则是更为智能化的提供了具有个性化、创新性的融信息和知识一体化的物流服务。从实现效用上来看，基本服务所实现的效用是在时间、空间以及形质方面所创造的效用，而增值服务所实现的效用则是具有技术含量的信息效用和风险效用。从所需支持上来看，因基本服务提供的只是较为基础单一的物
15、流服务，以及所实现的效用只是挤出效用，所以其所需支持只是物流设施、设备等硬件。增值服务则更具个性化、创新性、技术性，所以其所需的支持则是人员的经验、技能和指挥等软件2。2.2仓储和运输的概念2.2.1仓储的概念我国国家标准物流术语（GB/T18354-2006）对仓储概念的定义，是指利用仓库及其相关的设施设备对物品进行入库、存储、出库的管理活动，而储存是指保护、管理、储藏商品3。可见，和物流基本功能要素之一的储存相比，仓储的含义及其所包含的活动内容更加宽泛，储存概念应包含在仓储概念之中，是其开展的主要活动之一3。2.2.2运输的概念运输是指用特定的设备和工具，将物品从一个地点向另一个地点运送的物流活动，它是在不同地域范围内，以改变物的空间位置为目的对物进行的空间位移4。2.3文献梳理2.3.1增值服务对第三方物流企业的重要性现在传统的服务项目因为受到普及而逐渐标准化，效率、质量和服务模式差不多，而
