《2016年进一步改善医疗服务行动计划实施方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2016年进一步改善医疗服务行动计划实施方案（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上*县中医医院2016年进一步改善医疗服务行动计划实施方案各科室:为深入贯彻落实党的十八届五中全会精神,推进健康中国建设,按照关于印发2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作的通知(国卫办医函2016362号有关要求,在巩固2015年改善医疗服务成果的基础上,结合我院实际,继续深入落实改善医疗服务行动计划,制定本方案。一、探索实施预约诊疗探索实施预约诊疗服务,不断提高预约诊疗率,有效分流患者,改善患者就医体验。一是提供多种预约诊疗方式。通过网络、电话、窗口、诊间、社区卫生服务机构等预约方式,开展预约诊疗服务。二是实现分时段预约。合理安排预约患者就诊时间,对预
2、约诊疗患者优先安排就诊、优先安排住院、优先安排检查。通过精细测算就诊时间,不断提升预约就诊的精确度,预约患者候诊时间得到有效缩短。住院患者分时预约检查率80%,门诊患者分时段预约就诊率30%。三是加强复诊患者预约管理。提供便捷的诊间预约、复诊预约途径,合理安排复诊患者就诊时间,实现与首诊预约患者错峰就诊,提高预约诊疗效率。复诊预约率70%,口腔、产前检查复诊预约率80%。二、推行日间手术探索开展日间手术试点。优化诊疗服务流程,提高医疗服务效率,在保障医疗质量与安全的前提下,为患者提供高效的日间手术服务。一是主动公开日间手术病种和术式清单,为患者提供公开、透明的日间手术信息。坚持患者自愿原则,在
3、患者知情同意情况下,为患者实施日间手术。加强对患者健康知识宣传,引导患者逐步接受日间手术模式。二是理顺内部业务流程。为开展日间手术提供必要的设备设施、人力与物力支持,统筹调配医疗资源,完善相关管理制度,优化患者就诊流程,提高医疗资源利用效率。三、持续改善医疗质量紧紧围绕深化医药卫生体制改革工作要求,开展提升医疗质量专项活动。在完善医疗服务体系和推进分级诊疗制度建设工作中,以强化重点病种及医疗技术质量管理和费效比控制,进一步建立完善医疗质量管理与控制长效工作机制,创新医疗质量持续改进方式方法,提升医疗质量,保障医疗安全,维护人民群众健康权益。开展医疗核心制度、病历处方质量、医疗技术临床应用、医院
4、感染管理年等医疗质量专项检查分别不少于4次。手术前后诊断符合率95%,处方合格率95%,医疗质量安全事件报告率90%,急诊留观时间48小时,平均住院日9天,CT、MRI等大型设备检查阳性率70%,医院感染现患率10%,治愈好转率90%,基础护理合格率90%,危重患者护理合格率90%。开展临床路径管理,出院病人临床路径管理比例50%。四、尝试多种形式信息推送加强信息化建设,尝试通过微信平台、手机信息、电话等途径提供诊疗信息推送服务,患者获取信息更加公开、透明。对门诊等候、预约诊疗的患者提供就诊相关信息,对接受特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者提供围手术期诊疗相关信息。推广利用微信、短信等形式向患
5、者提示异常检查检验结果信息。在保障患者隐私的前提下,通过手机信息、电话告知、网络查询等多种形式,为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务。五、方便费用结算一是优化费用结算流程。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排,减少患者等候。加强部门协调,争取医保等部门支持,在医保实时结算的基础上,逐步实现患者缴纳自付部分费用即可办理入出院手续,患者入出院更加便捷。二是提供便捷结算支付方式。探索使用银联等支付方式,通过诊室内记账、手机等移动设备支付医疗费用,减少患者排队缴费次数,缩短排队等候时间,窗口等候时间10分钟,患者结算更为便捷。六、强化药事服务管理加强合理用药管理,住院患者抗菌药物使用率不
6、超过60%,抗菌药物使用强度控制在每百人天40DDDs以下。抗菌药物品种不超过35种。定期向省抗菌药物临床应用监测网及细菌耐药监测网报送数据。专职临床药师不少于3人。规范激素类药物、抗肿瘤药物、辅助用药临床应用,加强临床应用干预,落实处方点评,每个月组织对25%的具有处方权医师所开具的处方、医嘱进行点评,每名医师不少于50份处方、医嘱。利用信息化手段,通过多媒体、人工窗口等多种渠道,为患者提供合理用药指导。在取药窗口、门诊大厅等区域设置各种类型多媒体设备,使用通俗易懂的语言加强合理用药宣传。七、急诊急救无缝衔接建立健全并落实急诊急救衔接制度,保证急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务有效衔接。
7、为院前急救开通绿色通道,并加强院内急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接,不发生推诿、拒诊急诊患者事件。加强急诊力量,提高急诊服务能力,急诊科固定的急诊医师占在岗医师的比例75%,急诊科固定的急诊护理人员占在岗护理人员的比例75%。八、深入推进优质护理继续深化“以病人为中心”的服务理念,落实责任制整体护理,持续改善护理服务。护士运用专业知识和技能为群众提供医学照顾、病情观察、健康指导、慢病管理、康复促进、心理护理等服务,体现人文关怀和护理专业内涵,不断提高护理质量。加强护理人员配置,普通病房实际护床比不低于0.4:1。100%实施护理岗位管理,护理管理岗位和临床护理岗位的护士应当占全院护士
8、总数的95%以上。继续扩大优质护理服务覆盖面,优质护理服务覆盖60%的病房。九、发挥中医特色优势推进中医诊疗模式创新,选择1-2个临床科室或病种,开展中医综合治疗、多专业联合诊疗等中医诊疗模式的探索工作。提高中医药服务能力,充分发挥中医药在疾病防治中的作用,加强中医临床科室和中药房建设,满足患者中医医疗服务需求;鼓励根据中医诊疗特点优化诊疗服务流程,缩短患者取药等环节等候时间;鼓励为患者提供中药个体化用药加工等个性化服务。门诊中药处方(饮片、中成药、院内制剂处方数占门诊总处方数的平均比例60%;中药饮片处方占门诊处方总数的比例30%。开展中医医疗技术项目60种;非药物中医技术治疗人次数占门诊总
9、人次数的比例10%。结合国家印发的中医诊疗方案,制定并实施适合本院实际的中医诊疗方案,每个临床科室3个;纳入中医临床路径管理的病种数,每个临床科室3个;开展中医护理技术项目，每个临床科室4 项，中医特色护理服务比例 60%。治未病科基础设施、设备、人员配备等符合中医医院 治未病科建设与管理指南要求；制定并实施至少 3 个以上病 种高危人群中医治未病服务技术方案。 十、构建和谐医患关系 大力推动医院文化建设，以多种形式开展健康教育和风 险沟通等，发挥医院文化对构建和谐医患关系的引导作用。 提高医务人员对医患沟通和人文关怀重要性的认识，加强医 务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。及时了 解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。针对儿童、 产妇、重大慢性病住院患者建立健全医患沟通机制，增强心 理疏导和人文关怀相关服务。完善医疗机构内保建设，配足 保安人员，完善安防设施，巩固警务室建设成效，配合公安 部门严厉查处涉医伤医违法案件。设立医院投诉管理部门， 患者投诉的按时处理反馈率95%。参加医疗责任保险。医院 年度承担主要责任以上的一级医疗事故数为 0，输血安全事 故为 0，医院感染爆发事件为 0。以多种形式开展健康教育、 人文教育、风险沟通培训等至少 3 次。开展社工和志愿者服 务。 -6- *县中医医院 2016 年 8 月 8 日 -7- 专心-专注-专业
