医院志愿服务方案

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1、东莞市人民医院医院志愿服务活动方案为全面贯彻党的十七大精神，深入贯彻落实中央文明委关于深入开展志 愿服务活动的意见（文明委20086 号）和中共广东省委、广东省人民政 府关于进一步发展志愿服务事业的意见（粤发20095 号）精神，进一步加 快我市志愿服务事业发展，充分发挥志愿服务在推进经济社会双转型、建设富 强和谐新东莞中的重要作用,积极推动在我院广泛深入开展“志愿医院服务”活 动,特制定如下方案：一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主 要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘 扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系

2、，着力建立志愿医疗 服务社会化运行模式，着力探索“志愿医院服务”的长效机制，推动志愿医疗 服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊 重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神 文明建设，促进医疗事业又好又快发展。二、基本原则（一）坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在 首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。（二）坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为 医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投 身“志愿医院服务”活动。（三）坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提

3、高群众健康素质， 有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。（四）坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大 医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。（五）坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业 人们参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大 “志愿医院服务”活动的覆盖面，增强活动的影响力。三、志愿者服务内容（一）出入院直通车，由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院 手续，陪送入院病人至相关病区；（二）贴心服务在病房，为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同 检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读

4、报刊杂志、投诉、出院后回访 及预约诊疗等服务；（三）温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预 约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、 费用查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料， 协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理；（四）收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部 门，以利及时改正；（五）传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形象。（六）主题性活动志愿医疗服务，对外进行相关医疗知识宣传讲座，增强 人民医疗卫生意识和简单卫生知识。组织各类医疗服务志愿者积极参加“三下 乡”、高血压病

5、日、爱眼日、爱耳日等一系列主题性活动，为广大城乡居民提供 健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。四、活动要求（一）加强组织领导。由医院共青团牵头，医务科、护理部、工会等组织 参与，成立“医院志愿服务”活动领导小组，专门负责志愿者服务工作的管理， 包括制定计划，招募、培训、服务、督导、评估、激励、信息收集等，统筹协 调、组织开展“志愿者服务在医院”活动，落实保障措施。（二）开展宣传发动。志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段，同时也 有助于志愿服务精神在医院乃至目标群体、医院所在社区和更广的社会范围内 之推广。志愿者宣传流程如下：1、印制宣传小册子或者招募海报、展板等，内容包括：为什么开展志愿服

6、务；什么人可以成为志愿者；志愿者可以做什么；如何成为医院的志愿者（说 明提出申请的方式：如负责人的联系电话、邮箱、医院位置，便于有意向的人 向本院提出成为志愿者的申请）；2、发放招募海报、宣传册等：可以考虑在医院比较醒目、人员流动量大的 地方发放，如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等，可以摆放面积较大的展板， 粘贴招募海报；3、院内动员：以志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内部的医护人员、 学生、党团员进行志愿者培训，会上由院领导、党总支、团支部进行号召动员； 与医院负责与病患和社区联系的部门合作，组织医院的社会监督员、过去的病 友、热心人士开会，宣传和介绍医院志愿者服务计划。4、对外宣传：联系

7、潜在的志愿者群体：学校志愿者社团、临近社区的居委 会、与社会上的志愿群体建立联系、向医院的社会监督员进行宣传。（三）加强招募和遴选。1、志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者进入医院进行志愿服务的过程。 自愿参与是志愿服务的前提，因此医院在招募过程中应遵循自愿原则，吸引有 爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体，使其加入到志愿者组织，以饱满 的热情和积极的态度投入服务。志愿者的基本条件：（1）、年满18周岁，有对自己的行为负责任的能力；（2）、具有志愿精神，有强烈的服务意愿；（3）、认同志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或其它任何私利；（4）、具有良好的沟通能力；（5）、富有责任感；（6）、愿意与

8、他人合作；（7）、有参与服务的时间；（8）、当前身体状况基本健康，具备提供服务工作的身体素质；（9）、有参与相关服务活动的知识水平与能力；（10）、填写志愿者申请表：有意向的人员向医院提出申请，填写医院志愿 者申请表。（11）、网站注册第一步骤：登录网址“广东志愿者” http：/百西SSS5B甘层遊在蚪网1Stu*陌恳文+匕嘶涵秘EKfpg他蜕计a *时Z 2740427A見色E舌釵白366119AQ舌那召屆坦13712-t-左聪服琵飼怔23915590.1-去超摩片圍目27888第二步骤： 点击右上角 “注册” 一栏閑幸fSE.Cffiri-左坤IRamQ走良詆9?羽目Q eHees?广竊

9、悲匾画5腿縮砂sasiiss35B134A芸觀爵时啊23677370ij6l271711C-A第三步骤：在弹出的窗口“请选择相应的归属单位”中行业“广东健康直通车志愿服务总队”2. 寺国TK坎芒主冊忸励曲煤啟 Ta. ta. 1a. Ta. ta. ta. Ta. Ta -ITnlj.llllnTrl-Irnrl.M s-lyM 且 nnj. nul, roll.M nuj, rnrl. nnj st- -&rsvB-r_&r、l-p-_g-r_&r_g-yg-r_-&r_g-yg-r&rg-r. Ki 二 nrr&一 - i&一 - i&一 一 一&一 - i 古 i-G&二一&一 一 一&

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12、瞒、之前工作和志愿工作的时间模式、申请理由、偏好 的工作类型；（2）、对确认资格的志愿者进行通知，并要求其填写志愿工作承诺书；（3）、对通过遴选的志愿者资料进行整理、归档，形成初步的志愿者队伍。（四）认真做好志愿者培训与考核。1、培训所有的志愿者在进入医院，开始工作之前，都应该先接受一定程度的培训， 达到特定的标准。通过适当的培训课程，让志愿者接受医院的理念，获得工作 所需的知识、技术和积极的工作态度；协助志愿者选择工作，增强志愿者的自 信心，促进其潜能的发挥；使志愿者明确其权利和义务。通过阶梯式的能力建 设培训与实践，使志愿者获得成长，实现志愿者、医院和社会的共同发展，促 进和谐公民社会的建

13、设与人类幸福。培训课程可分为两个部分：迎新课程：准备参与服务的志愿者即使已经具备了所需的技能，还是需要 一些迎新课程来了解医院。迎新说明课程的目的在于让志愿者在医院里感到自 在，同时了解医院的做事方式。课程内容应包括：使命介绍、志愿者管理体系 和志愿者将要接触到的医院环境介绍。志愿者如果在其中任何一方面感觉不对 劲，就会觉得自己不属于这个地方。新进志愿者流失率过高，通常都是因为缺 乏好的迎新说明课程。好的迎新说明课程应该让志愿者与医院的关系拍板定案， 明确地在双方之间建立起理性的、感性的、实际的关系。志愿者越深入的了解 医院的体制和运作方式，就越能为医院服务。2、考核完成对志愿者的培训之后，需要对经过培训的志愿者进行考核，以确定其 已经具有在医院进行志愿服务的基本素质和技能。考核的方式有：（1）笔试：在培训结束之后，对志愿者进行相关知识的笔试，采用选择的 方式，以100分为满分，试卷成绩低于60分为不及格，对不及格的人员应考虑 继续培训。（2）培训中的观察：在对遴选后的志愿者进行培训的同时对志愿者进行观 察和评估，及时发现某些不适合参与志愿服务的人员，取消其继续培