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1、部门年终工作总结范文合集7篇 总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,快快来写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是收集整理的部门年终工作总结篇，希望能够帮助到大家。 在中心和医事部正确领导下，在各部门的大力支持下，我与全体员工齐心协力，共同努力完成了02X年的体检工作，客人满意度逐渐提高,专业技术人员队伍相对稳定，“团结、紧张、认真、和谐”的工作氛围初步形成。在我心中建立了“xx荣辱我有责,xx发展我受益”的责任意识。“质量第一，客户至上”的服务意识不断增强。特别是经过体检高峰期,全体员
2、工的毅力、耐力,服务技能得到了锻炼和提高。医疗质量、服务质量不断提升。 主要做了以下几方面的工作一、做好总经理助理工作 1、在总经理领导下负责办公室的全面工作,努力做好总经理的参谋、助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。2X年工作目标:工作量在上年基础上增加百分之十以上；效益增加百分之十以上；带好医疗护理队伍，提高体检质量，保持品牌效益，确保了全年无重大医疗事故和投诉；、在总经理领导下负责中心具体管理工作的布置、实施、检查、督导、落实情况。 3、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况,并提出处理意见或建议,供总经理决策。 、做好总经理办公室会议和其他会议的组织工作和会议记录。做好决议
3、、决定等文件的起草、发布。起草公司工作计划、总结等。 5、做好中心内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。 6、负责中心内外的公文办理、解决来信、来访事宜,及时处理、汇报。 7、负责中心管理制度、规章制度及落实方案的修订,对行政后勤的医用耗材、办公用品、网络运行、数据安全管理等及中心总体运行要配合监督管理。、根据中心发展要求制定人力资源计划、设计并完善中心岗位特点，人员资源结构，合同书的制作，完成公司人力资源的日常招聘工作。 、主办或协办向政府部门的各项申报、年检、申领各类证照、完成批文手续等事宜。 10、完成总经理交办的临时性工作。 二、认真做好人力资源招聘工作 、根据中心工作需要
4、和领导要求， 与各业务部门深入沟通，保证招到公司需要的合适人才。随着公司业务的调整，岗位所招聘人数要求，一丝不苟的完成招聘任务。通过保持积极、负责的工作态度，人力资源管理环节上必须要做到细致入微的专业化的服务,如从电话通知应聘者现场进行的面试，从签署劳动合同到新员工入司教育，从老员工的传帮带，从员工投诉到员工离职，甚至离职后的管理，都要求细化程序规范,细腻周到,态度和蔼,个性服务。人力资源工作既是公司形象的代言人，(其实许多员工也许打交道的第一个人是企业人力资源部的员工，)又是公司利益的维护者,尤其当涉及员工薪资福利、培训发展等员工切身利益时，我往往成为矛盾的焦点,需要加强政策水平，相应的劳动
5、法律知识的学习，并提升人性化、高超技巧的待人处事方式，妥善地解决问题，化解矛盾,维护公司和员工的双重利益,成为领导的参谋,员工的贴心人。2、与同行业的公司建立了良好的关系 与同行业公司的人力资源部建立的良好关系,（慈铭、爱康、阳光等）让我在招聘的进程中,对他们的人员招聘流程、薪酬水平有了一定了解,可以对我公司招聘策略做出适当的借鉴和调整,以便能使xx各部门的招聘计划顺利完成。 3、人才库的初步建立 根据各业务部门长期招聘的需求和人才流动情况,浏览人才网站,将一些合适的人才简历收入企业的人才库中。自己也开始梳理材料，进行建立人才蓄水池的工作。具体按照各个部门要求，针对人才进行了工作年限,专业水平
6、，岗位的类别归档，并保持跟踪回访，确保人才联系方式的正确。 4、员工入司、转正和调动相关手续办理,配合完成各部门的人员分流工作;人力资源管理应该拥有大人才观念，不仅要用待遇留才，感情留才,文化留才，岗位留才，同时更要注重事业留才，机会留才,发展留才。根据“/8法则”，公司%的业绩有赖于20的优秀人才,因此，管理并激励xx企业中的关键人才、优秀人才便成为人力资源管理的重中之重。作为我是管理干部与x的专家、骨干交朋友谈心,使他们的思路与中心保持一致是我的工作重中之重。5、202X本年度招聘渠道 以xx公司优势稳定员工队伍,激励工作热情 随着人们健康意识的提高，健康体检越来受到广大民众的关注和欢迎，
7、竞争也相对激烈，对体检行业的要求其标准也越来越高。建立一支稳定的技术人员队伍,以质量和服务赢得客人尤显重要。我们的员工队伍基本由老少两极组成，体检医生绝大多数是从国有综合性医院退休的,希望能有一个继续发挥余热的机会。护士大多数是毕业不久刚步入社会,很少有工作经验，希望能有一个适合自己的工作岗位。如何能够把来自不同地方,不同教育背景和工作经历，不同专业岗位，不同工作、生活习惯的员工凝聚在一起，形成一个团结、稳定,有着共同理念、共识的团队,关系到我们的医疗服务质量，公司的品牌以及社会信誉和企业效益。我从公司的发展远景，公司的发展优势，环境优势，以及公司领导对员工切身利益的关怀去影响大家,以管理者的
8、实际行动去温暖、感召大家，让员工通过我的行为看得到，体会到来自公司领导的关爱,增强员工对公司的信任和依靠,增强对企业发展的信心，看到自己发展的机会和希望。我不仅利用晨会时间向大家问个好,要求护士长、各主管关怀每一个护士；同时要求护士每天给老医生们送一杯热茶；下班时也要向大家道声谢。还时常关心员工的健康状况、精神和工作状态。尤其是在忙的时候,更要体现出对他(她)们的关爱,“您辛苦了!”“一定要注意身体！”等等。对员工倾注真实情感，以诚心换诚意。嘘寒问暖，关心员工的身体，以充满人性化的工作方法激励医生护士的工作热情。9月份我们有一位护士王文文碗关节骨折没有休一天，带病坚持工作,生怕高峰期客人多而影
9、响了体检工作；导检主管张丽华体检高峰期没休一天,让加班没有怨言，带领白班护士高质量的完成工作;还有护士李丹丹感冒发烧，带病工作，她们为公司取得的荣誉而自豪,以就职于xx而欣慰，以有这样的工作氛围而舒心，以有展示才能的平台而努力。护理基本队伍稳定了,护理质量、服务质量才能有保证。良好风气影响着每个员工，大家都珍惜这一和谐的工作氛围，良好的心情提高了工作效率。绝大多数员工，特别是一些老护士杨小杰、腾燕、楮彦华、陈小红等,工作量大不叫苦，加班加点不叫累,体检高峰不请假，带病工作无怨言。以规章制度规范员工行为，保证体检质量 严格执行规章制度和各项操作规程是保证医疗质量的前提。医生、护士来自不同地方，都
10、有着不同的工作习惯。如何使大家自觉执行“体检管理办法”和公司的规章制度,严格执行操作规范和体检流程,尤其重要。我们医疗队伍的做法是:一是要让全体医生护士真正认识到公司制定的规章制度、规范和流程的科学性,客观合理性。二是要大家明白，只有严格执行这些规章制度,规范、流程，才能保证我们的体检工作不失误，质量才能得到保证，自我才能得到保护,客人才能满意。三是要有措施,根据不同岗位、不同专业的员工，“岗位职责”、“工作流程”和相关制度。并要求大家，新员工要尽快熟悉,老员工要经常复习，经常自我检查执行落实情况,实践中加以体会,还要利用时间进行演示。每天晨会上不厌其烦地简要介绍,重点强调,个别解读。一旦出现
11、失误,我们会根据情况针对一条一款予以总结、检讨对照,使大家理解更深刻，执行更自觉。不断规范医疗行为,确保护理质量。以服务意识改进服务技能,提高服务质量 服务意识决定服务技能，决定服务质量。健康体检服务有别于传统的医疗服务，更有别于医院服务。客户对体检服务的要求更高于医院，更注重过程感受。因此提高员工服务意识、服务技能非常重要。我把增强员工的服务意识作为工作重点给予高度重视。从仪容仪表到服务用语，从语言表达到服务技能和手势、表情,都要进行训练,让大家体会主动和被动的效果。对于服务做得好的给予及时表彰,鼓励大家学习。一些医生护士经常受到客人表扬赞许,赢得客户的感谢声,有的客人表扬我们的护士和医生。
12、员工从为客人的服务中分享到愉悦,体验到充实和满足。我们看到白重田医生主动导检为客人答疑解难。每一个护士都能做到对于一些年迈、肢体残疾、行动不便的老人主动帮扶陪检，尽可能为客人提供方便。把xx的关爱传递给客人,用我们优质服务赢得客人，维护x品牌,扩大社会影响，提升企业品质，提高企业公信力。今年我们共接待vip客人达余人,较去年增加 余人。制定了（xx新员工上岗培训手册)；修订了（x员工手册)；恳请领导审批,尽快使新上岗员工培训有章可循； 完成了朝阳区卫生局以及上级主管部门布置的各项临时性工作，一年来的工作，我有收获,也有教训。与公司的要求，客人的要求还有一定距离，工作中还存在着这样那样的问题和缺
13、陷，我注意到尤其是人才引进、医疗服务质量护理服务质量方面，需要用严格的规章制度,操作规程,责任意识,进一步规范医疗行为。需要强化服务理念,培训、提升服务技能。员工队伍需要以企业文化，发展优势,环境优势以及和谐的工作氛围来稳定。优秀人才需要创造条件予以鼓励。服务实施需要各部门的配合进一步改善。管理更需要加大力度,完善措施以求实效。在新的一年里，我一定会在中心领导以及各部门的支持下，各项工作再上一个新台阶,取得更好成绩。部门年终工作总结篇2 1、我行的柜台文明优质服务竞赛活动已经开展一年半有余，服务业部门年终工作总结。应该说，通过开展服务竞赛，上级行制定的各项服务规范，在我行的窗口服务工作实践中均
14、得到了强化和贯彻，我行的整体服务质量正在稳步提升，与地区同业相比较，我行的柜台服务水准，也得到了更多客户的认可和好评。上半年,省银行业协会组织的202X至年度度全省服务竞赛也告一段落。我行参赛的5个单位均取得了较好的成绩。其中,分行营业部获得金牌单位称号。xx支行、xx支行、x支行及xx支行也都获得了先进单位称号。同时，依据分行制定的柜台文明优质服务管理办法,分行对各参赛单位上半年的服务竞赛情况进行了综合考评，最终,确定x支行、xx支行和分行营业部三个单位为上半年服务竞赛优胜单位。依据竞赛办法,分行将于近期对上述三个单位予以奖励。 、上半年,虽然我行的服务工作取得了一些收效，柜面常规服务有了一
15、些起色,但是，尚难说尽善尽美。服务工作中存在的一些不足之处，也是显而易见的。主要集中在两个方面。首先,无论是与系统内兄弟行，还是与地区同业相比较,我行由柜台服务引发的客户投诉量始终居高不下。尽管分行在每月的服务例会上都对客户投诉工作进行了指导和强调，各行也为避免客户投诉做了大量细致的工作，但,每月分、支行仍然在处理客户投诉工作上牵扯了很多精力。这说明我行的服务软件商有欠缺,如何不断提升我行窗口员工的业务素质和与客户的沟通能力，也仍将是各单位下半年重点研究的课题和主要工作,部门工作总结服务业部门年终工作总结。 其次,在统一着装上岗方面，各单位存在问题普遍明显。分行要求一线窗口员工每天统一着装上岗
16、,后线人员周一至周四着装上岗的规定，应该说是三令五申。但,从上半年的执行情况看，我行所有窗口柜员对这一规定的执行,可谓中规中矩。而后线员工在执行过程中却始终参差不齐。总体来说，在贯彻统一着装上岗制度方面,后线不及一线,分行不及支行。为此，在下半年的服务工作中,分行要求各支行，分行机关各部门，要加强对所属员工的督促,按分行要求着装,以提升我行整体的服务形象。 下半年主要工作事项 1、关于服务工作。 7月份,省银行业协会组织的新一年度全省文明优质服务竞赛活动已经开始。经分行党委研究，确定分行营业部、铁东支行、解放路支行和立山广场支行几个单位代表我行参赛，省行及银行业协会的相关文件也已转发各行。请上述单位按照银行业协会及省行的要求,一方面利用电子显示屏做好参赛公示,不断提升本部的服务质量,另一
