商务礼仪常识

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1、商务礼仪常识一、商务礼仪基础1. 商务礼仪是在商务交往中应该遵守的交往艺术。商务交往是要讲究交往规则的， 没有规矩不成方圆，商务礼仪就是规矩。2. 商务礼仪的基本原因：1）提升个人素质 2）方便于交往应酬3）有助于维护企业形 象3商务礼仪被界定为“商务人员交往的艺术原因：商务礼仪强调“操作性” 商务人员的工作能力二、商务交往的基本理念1. 尊重为本：1）要懂得尊重别人 2）要了解对方喜欢什么和不喜欢什么3）尊重 别人2. 善于表达：1）商务礼仪以尊重为本，但要善于表达。2）善于表达强调人际关系中善于表达意在于以点：尊重要跟别人沟通要语言、仪表、服饰等方面注意 尊重3. 形式规范：就是要讲规矩。

2、所谓“没有规矩不成方圆”。 三者的协调关系：因果关系，尊重为本是出发点，尊重为本关键是要表达出来，因 此要善于表达，表达要有结果就要强调形式，要求形式规范 - 维护自尊、对交 往对象表示尊敬一、自我介绍一、公务交往中的介绍问题 介绍有两种：第一种-自我介绍；第二种- -介绍他人。1.自我介绍有四个要点需要注意。A.最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束 了，训练有素。C内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。要训练有素，一气呵成。D倘若单位和部门头衔较

3、长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人？社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。在国际交往中介绍人一般是。第一种是专业对口人员。第二种是公关礼宾人员。第三如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的。二、递名片的礼节1.名片使用 在国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。一个不随身携带名片 的人，是个不懂得尊重别人的人。名片不仅要有，而且要带着。在外国的企业公司， 员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包

4、里，或放在西装上衣口 袋里，不能乱放。 名片在制作上，讲三个不。第一个不：名片不随意涂改。 在国际交往中，名片譬如脸面，脸面是不改的；第二个不：提供私宅电话。涉外礼 仪讲究保护个人隐私；第三个不：名片制作，不提供两个以上的头衔。倘若一个名 片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。所以很多外国人，他身上 会有好几种名片，对不同的交往对象，使用的不同名片。名片的内容与分类 名片的基本内容一般有姓名、工作单位、职务、职称、通 讯地址等，也有把爱好、特长等情况写在上面，选择哪些内容，由需要而定，但无 论繁、简，都要求信息新颖，独树一帜，一般情况下，名片可分两类。 1交 际类名片。除基本内容之

5、外，还可以印上组织的徽标，或可在中文下面用英文写， 或在背面用英文写，便于与外国人交往。 2公关类名片。公关类名片可在正 面介绍自己，背面介绍组织，或宣传经营范围，公关类的名片有广告效应，使组织 收到更大的社会效益和经济效益。 （二）名片的设计 名片的语言一般以 简明清晰、实事求是，传递个人的基本情况，从而达到彼此交际的目的。在现实生 活中，我们可以看到有些名片语言幽默、新颖，别具一格。如： （1）“您忠 实的朋友一一XXX”，然后是联系地址、邮编、电话，名片没有任何官衔，语言 简洁，亲切诚实。 （2）另有一人则写着：“家中称老大，社会算老九，身高 一七八，自幼好旅游，敬业精神在，虽贫亦富有，

6、好结四方友，以诚来相求”。（3）著名沙叶新的名片有一幅自己的漫画像，自我介绍的文字很幽默、有趣， 使人对其了解更加深刻：“我，沙叶新，人民剧作家暂时的；剧作家永久 的；XX委员、xx理事、xx顾问、xx教授都是挂名的。在设计上，除了 文字外，还可借助有特色或象征性的图画符号等非语言信息辅助传情，增强名片的 表现力，但不能有烦琐的装饰，以免喧宾夺主。名片的放置 一般说来，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物 混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来；若穿西装，宜将名片置于左上方 口袋；若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。不要把名片放在皮夹内，工作证 内，甚至裤袋内，这是一种很失礼雅

7、的行为。另外，不要把别人的名片与自己的名 片放在一起，否则，一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方，这是非 常糟糕的。出示名片的礼节 （1） 出示名片的顺序：名片的递送先后虽说没有太严格的 礼仪讲究，但是，也是有一定的顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片， 男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者； 或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之 感。 （2）出示名片的礼节：向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视 对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方， 如果是坐着的，应当起立或欠身

8、递送，递送时可以说一些：“我是XX,这是我的 名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类 的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当 初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意 建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示 愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。接受名片的礼节 接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑， 用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对名 片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢！”、“

9、能得到您的名 片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。 切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便 拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。（六）名片交换的注意点 （1）与西方、印度等外国人交换名片只用右手就 可以了，与交换用双手。 （2）当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或 没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如：“很抱歉，我没有名 片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。（3）向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。 比较恰到好处地交换名 片的方法

10、大概有这么几个：A：交易法。“将欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”。当然，在 国际交往中，会有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片递给他，他跟你说 声谢谢，然后就没下文了。这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是跟对 方有较大落差的时候，不妨采用下一个方法。B激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”这话跟他说清楚了， 不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，如果对方还是不给， 那么可以采取再下一种方法。C：联络法。“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，

11、不知道以后怎么跟你联络比较方便？”她一 般会给，如果她不给，意思就是她会主动跟你联系，其深刻含义就是这辈子不跟你 联系。 接2.受名片的注意事项1.回敬对方，“”，拿到人家名片一定要回。在国际交往中，比较正规的场合 即便没有也不要说，采用委婉的表达方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天 没有带”。 2.接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。接过名 片一定要看，通读一遍，这个是最重要的。为什么要看？如果你把人家的名字和姓 氏搞错了，显而易见怠慢对方是不可以的。三、商务赠答礼仪在国际交往中，人们经常通过赠送礼品来表达谢意和祝贺，以增进友谊。由于 各国习俗不同，赠礼的种类和方式也有差异。

12、一、挑选礼品馈赠礼品时要尽可能考虑受礼人的喜好，“投其所好”是赠送礼品最基本的原 则。如不了解对方喜好，稳妥的办法是选择具有民族特色的工艺品，因为送别人没 有的东西，最易于被对方接受。礼不在重而在于合适，正所谓“千里送鹅毛，礼轻 情意重”，有时送太贵重的礼品反而会使受礼者不安。二、赠礼方式赠礼的方式一般以面交为好。西方人在送礼时十分看重礼品的包装，多数国家 的人们习惯用彩色包装纸和丝带包扎，则喜欢用淡色包装纸。与中国人的习俗不同， 在西方国家接受礼物后应即刻表示感谢，并当面拆看，不论其价值大小，都应对礼 物表示赞赏。三、赠礼时间赠礼要适时。在有些国家，在对方送礼时才能还礼；在有的国家（如），要

13、选 择人不多的场合送礼；而在，必须有其他人在场，送礼才不会有贿赂的嫌疑。在， 合适的送礼时机是请别人用完晚餐或在剧院看完演出之后。在，不能向初次结识的 朋友送礼，应等下次相逢的适当时机再送。四、赠礼地点赠礼要分清场合。去友人家做客，不要带在宴会上吃的食品作为礼物。出席酒 会、招待会不必送礼，必要时可送花篮或花束等。在不同的国家，赠送礼品也应有 所不同，如中国人讲究送烟送酒，而日本人却送酒不送烟。给德国人送礼时忌讳用 白色、棕色或黑色的纸包装礼品，而向南美国家的人送礼，千万不能送刀或手绢， 因为刀意味着双方关系一刀两断，手绢则总与眼泪、悲伤联系在一起。1 具 有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之

14、称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称 于世。礼仪文明作为的一个重要组成部分，对历史发展起了广泛深远的影响，其内 容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。 文明礼仪 常识之一-基本礼仪个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、 仪表、言谈、的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯 的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。 一、仪表仪态礼仪 保 持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每 天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当 众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持

15、清洁，在正式的 场合忌有长指甲。 站姿 挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手 插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢， 脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状； 穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。 坐姿 入座时动作应轻而缓，轻松自然。 不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应 将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝 盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或 椅子扶手上。 离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响， 从

16、座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。 走姿 行走时应抬 头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步 轻而稳，目光自然，不东张西望。 遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人 并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东 西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要妨碍交 通。 二、交谈礼仪 态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得 体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公 共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同 时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人， 注意听取对方的话。 不可出言不逊、强词夺理。不