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1、实用的银行工作心得体会汇编七篇 银行工作心得体会 篇 一、因您而变，让服务细分深化 走进招行沈阳分行,非常感叹他们的服务三句话:客户是上帝，上帝错了也是对的,客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作。敬业一词,在他们身上得到了真正的诠释。 银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必须在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上,而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了
2、解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系,实现双赢。随时随地以客户为中心,以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段,满足不同顾客多层次的需要,这样才能获得自身发展的最大持续动力。二、感恩上帝,是服务理念升华 每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会，使我获得建功立业创收的机会；同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨,才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、
3、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情,要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动,促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中,培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度,把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格,让服务核心价值深入人心,同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法,经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一
4、致的思想与行动。 银行工作心得体会篇2 22X年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西,尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗,用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”,而且,出乎预料差点落眩竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲,一定要勤奋努力,不辱使命，他是这样想的,也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。 截至现在，我完成新增存款任务2415万元,完成计划的241。5
5、%，办理承兑汇票贴现3笔,金额6万元，完成中间业务收入万元,完成个人揽储61万元,同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作,完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。 我在工作中始终树立客户第一思想,把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上,始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人,他从某公司财务人员一句不太起眼的话语 20X年我幸运的到了一个新的工作岗位，脱离了原来的会计岗位,成了一名专职的理财经理。更幸运的是，我们行长对个金非常重视,对理财的理解非
6、常有前瞻性,所以理财经理的考核真的是以客户为导向，而不是以产品为导向。所以,在看到好多客户经理说产品任务指标的压力与以客户为中心的冲 突时,我时常感到很庆幸。新的工作岗位,开阔了我的视野，同时也给了我很多压力。一是来自于同事的压力,同事都是层层选拔的佼佼者,各有自已的特长,稍一松懈可能工作就要落在后面。另外一方面是来自工作的压力,工作分两方面,一是内部外部的培训，对于不爱在公共场合讲话的我是一个挑战,再加上其他同事在语言方面都特别擅长，更是对我造成不小的压力。另一方面是专业知识,目前来说，理财不仅仅是资产的配置,而且还有针对市场的不同形势所给予的客户的适时的建议，才能赢得客户的信任。这方面说起
7、来容易，要做好是非常不容易的，要靠长时间的知识积累。在02，尽量做到了变压力为动力,不断思考工作方法,工作算初步打开了局面。在20X,参加了周末版的cfp学习班，聆听到知识渊博的老师的细心讲解，使自已的对专业了解的更深入,连续几个月周末的学习，挤掉了很多与孩子相处的时间,也花了不少银子,最后过了四门，算是个不圆满的结局，当初最看轻的福利反而没过,我觉得福利考试简直把人当成计算机来考了，大量的计算,让我非常反感。态度决定行动,行动决定结果，结果就栽到了福利上。 大家可能都听到过鹰的故事,到了一定年龄,长长的喙有一层厚厚的壳,羽毛也变得非常厚重,为了获得新生，它便飞到高高的岩石上,磕掉原来的喙,啄
8、掉原来的羽毛，重新长出新的来获得新生。到了新的岗位，便有了新的岗位要求,原来的缺陷也要渐渐啄去，就像对于木桶来说,盛水的容量决定于最短的那块木板的高度,既然不能改变别人，只能改变自己了。 在202，虽然有了进步,但还有好多不足，尤其是工作的计划性,执行性,与人沟通的能力上,以及其他等等,还需要在10年继续努力。 银行工作心得体会 篇3 x年,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了中国农业银行海阳市支行,在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝,来海阳支行已经三个年头了，在这短短的三年中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在海阳支行,我从事着一份最
9、平凡的工作柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业，不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热情,用心服务，真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。是的，在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不
10、平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教，只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账
11、务录入，收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式，为客户提供
12、一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务，理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。 青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养，以及坚强的意志,更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利
13、，勇于奉献！ 银行工作心得体会 篇 转眼之间,为期两个月的实习时间已经结束了。首先在此感谢学校以及所在银行给我们提供了这样好的一个锻炼机会,让我们走出校园,踏入社会第一步,融入一个全新的集体有了一次难得的体验，收获了一份难得的经历。这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡,对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。 通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作,工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系,为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。 最初工作的时候感觉很累很懵懂。穿的高跟鞋让脚
14、都要没办法走路了。便开始体会到工作是件多不容易的事。头几天站下来确实感觉不大适应,不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知,感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉,而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善,客户的.咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。 工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论,到了新的工作岗位基本事要从零起步。因为很多东西事课堂上没有的,接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的老师,要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。这样
15、才能把工作完善,让他人满意。 大堂经理这个工作,从字面上来看,好像没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前,在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。不过,一天下来，除脚酸以外,最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！可收获还真多。 这个岗位可以成为银行知识的全才。虽然两个月下来我并没有成为银行知识全才,可至少也懂了很多银行业务知识。由于自己的不积极性导致我没有好好把握这个机会去好好深入了解。这也是我在工作期间发现的自己一个很大的缺点。在以后的工作中我一定充分发挥自己的主观能动性,努力走好我的工作生涯。 这个岗位是银行服务产品的讲解员。在工作后期,我已经可以很熟练的
16、为客户讲解业务了,在我自信满满的讲解中我不但培养了自信心也锻炼了口才。 这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客,或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办,后来也慢慢开始学会如何安抚顾客,如何对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高。 据有关资料得知,随着银行服务的扩张,对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经验,所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点迅速增加,因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而,能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲,全市100多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上四大国有银行(中，农,建,工)的近202X个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者
