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1、天猫运营主管工作的主要职责标准版本职责：1、按项目达标要求，负责客服团队的日常工作、培训及团队建设;2、客服工作岗位职责跟进，客服值班安排，客服模块工作考核;3、定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调安排工作;4、售前的日常在线销售管理;售后的日常工作监督汇总客户投诉，总结形成文案，采取预防措施，改善服务或者产品质量;5、协助运营进行各类营销活动的执行和实施;6、安排客服模板根据人员情况定期培训以及针对存在的问题开会总结进而提高整体客服服务水平。岗位要求：1、大专以上学历，电子商务相关专业或营销管理相关专业;2、三年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程;3、通晓电子商
2、务知识，掌握市场营销相关知识，有互联网经验或电商经验优先;4、较好的组织能力和协调能力，能合理安排、规划、处理各岗位的工作衔接;能较好处理部门之间的合作;5、能够较好的处理对突发事件处理和应变能力。天猫运营主管工作的主要职责标准版本（二）职责：1、全面负责天猫店铺运营管理，有效达成店铺各阶段销售目标;2、管理电商运营团队，负责制定运营工作人员的工作流程、工作规范等;3、负责制定网站年度、季度、月度网站运营策略计划并执行;4、充分了解和掌握电子商务的运营模式，熟悉电子商务的运营的采购/订单提交/订单处理/物流配送/客户服务等各项流程;5、根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，对员工绩效进行管理和培训，提升部门的工作效率，确保完成公司经营目标;6、根据公司战略及业务发展需要，制订电子商务营销的战略方式和营销策略，负责公司电子商务平台的搭建规划与运营。任职要求：1、本科及以上学历，市场营销，电子商务等相关专业优先;1.三年以上天猫网店的运营经验，有成功的实战经验或医药类目者优先。2、具备良好的数据分析能力和清晰的运营思路;3、有良好的学习、沟通、领悟能力，以及良好的团队管理能力;4、工作思路清晰，有较强的组织、策划和协调能力、缜密的逻辑思维能力，熟悉了解平台小二的沟通方式。具有良好的思维和创意能力;5、拥有快消、家电等行业经验优先。第1页共1页
