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1、精选优质文档-倾情为你奉上西湖之旅剧本概况：本剧通过演绎杭州的某地陪在西湖一日游的旅程中关于接站、酒店的入住办理、西湖游览、购物、送站一系列的导游服务，从中与游客互动，帮助游客解决问题，使游客高兴而来，满意而归。旁白：xxx演员：xxx等第一幕 接站场景：杭州机场演员：A 饰 地陪 B 饰 全陪 C 饰 司机 D 饰 机场服务人员 E、F、G 饰 游客 H 饰 旁白旁白H： 正值旅游旺季，唐山不地震旅行社推出西湖一日游旅游路线。此路线一经提出后，深受唐山商务人士喜爱。该旅社派出全陪导游王欢，带领他们前往杭州，此时全陪与游客正在飞机上，等待降落。而地陪项阳与司机刘娜已做好接站准备，早已在机场等候
2、他们的到来全陪B： 各位游客，我们此次的目的地杭州即将到达，请大家收拾一下自己的行李，做好下机准备。地陪A：（向机场服务台走去）您好！请问，9C8850这班飞机八点会准时到达吗？机场服务员D：您好！这班飞机会正点到达，不会晚点。地陪A： 好的，谢谢。全陪B： 游客朋友们杭州已到，请大家带好自己的物品，跟随我下飞机地陪在机场大厅举起一个写着“杭州假日旅行社接唐山不地震旅行社”，牌子很醒目，全陪很快就找到地陪。全陪B： 您好，请问您是杭州假日旅行社的项导吗？地陪A： 您好，我是项阳，您是唐山来的王导吧。欢迎来杭州全陪B： 这次我们的旅行团总共30人，您核对一下人数吧地陪A： 28、29、30 嗯，
3、人数正好，司机师傅已经在外面等我们了，我们走吧。全陪B： 游客们，大家跟上，我们现在前往酒店前往酒店的大巴上地陪A： 各位游客，大家晚上好！欢迎大家来杭州游玩，首先我代表杭州假日旅行社欢迎大家的到来。我叫项阳，很多朋友在开玩笑时，说我是项羽的后人，可惜我没有项羽的霸气，但我有项羽的勇气。我相信我能做好这份工作，给大家最好的服务！与我们同行的还有我们圈内的美女司机，刘娜刘师傅。她有着丰富的驾驶经验，大家的安全绝对有保证。刘师傅，跟大家打个招呼吧司机C： 大家好！很荣幸能成为你们的司机，我会运用我的专长，保证大家的旅途顺利。地陪A： 来杭州之前，您一定听说过“上有天堂，下有苏杭”这句名言吧！其实，
4、把杭州比喻成人间天堂，很大程度上是因为有了西湖。千百年来，西湖风景有着经久不衰的魅力，她的丰姿倩影，令人一见钟情。就连唐朝大诗人白居易离开杭州时还念念不忘西湖，“未能抛得杭州去，一半勾留是此湖。”诗人说他之所以舍不得离开杭州，其主要原因就是因为杭州有一个美丽迷人的西湖。“天下西湖三十六，其中最好是杭州”啊！大家今晚只需在酒店好好休息，明天我就带领大家游览西湖！第二幕 入住办理场景：酒店大厅演员：A饰 地陪 B 饰 全陪 C 饰 酒店大堂服务人员、旁白 D、E、F 饰 游客 F 饰 问题客人旁白C： 凭着司机娴熟的车技，他们很快到了下榻的饭店。他们来到前台，进行入住手续办理。地陪A： 您好！我是
5、杭州假日旅行社的，我们之前联系过，已经预定了16间房。酒店服务员C：麻烦稍等一下，我查一下。查阅中酒店服务员C：先生，您好！您定的是502518房间，其中502516是两人间，517518房间是单人间。这是房卡，左手边是电梯间，上到五楼右拐第二间就是502房间，其他房间按顺序排下去就是了。全陪B： 安迪，周海强503是你俩的房间，给你们房卡；姜圆月，517是你的房间，给你房卡；冯帅，你的房间是518，这是你的房卡。地陪A： 王导，我们去楼下甜品站商量一下明天的叫早时间吧全陪B： 好的，走吧！场景：甜品站地陪A： 王导你看，由于我们在西湖的行程只有一天，我们是不是明早把早饭安排在七点钟，七点半我
6、们前往西湖？全陪B： 好的，这样不会耽误总行程，就这样定吧。此时，全陪导游王欢的手机响了游客F： 王导您好，我是518房间的客人。全陪B： 您好，请问有什么事？游客F： 我觉得我的房间有些小，不符合合同上说的三星级标准。全陪B： 嗯，我现在上去了解一下，我们见面再说。游客F： 好的。全陪挂断电话后，与地陪一起向518房间走去。全陪B： 游客，你觉得房间不符合三星标准是吗？游客F： 你自己看看，我们三个人就把整间屋子的空间沾满了，三星级哪有这么小的啊？地陪A： 游客你先别激动，我们去前台咨询一下，问问是什么情况，好吗？游客F： 那行，就去问问吧。酒店大堂酒店服务员C：您好，请问有什么需要帮忙的吗
7、？地陪A： 您好，我是杭州假日旅行社的。这位游客觉得自己的房间有些小，与三星级标准不符，您解释一下吧。酒店服务员C：这位游客，请问你的房间号是多少？游客F： 518酒店服务员C：这位顾客，您的房间正好处于五楼最里面的角落里。由于我们酒店布局的原因，每层楼最里面的那个房间都会比其他房间小一些。我们感到很抱歉，请您谅解。游客F： 我谅解不了！花同样的钱，为什么我住的地方就比别人的小？我要换房间。酒店服务员C：不好意思，同标准的房间已经住满了。你要是想换房的话，需要添加150元。游客F： 这也添太多了吧，我不同意。地陪A： 不能有些优惠吗？酒店服务员C：因为我们的疏忽，在订房时忘记说明这一点了，给您
8、带来了困扰。但是价格可能无法优惠，我们能做到的就是赠送给您一些我们酒店的特色小甜品。地陪A： 据我所知，这家酒店的甜品确实不错，而且卖价也不便宜。况且我们出来玩一次也不容易，游客您也让一步吧。全陪B： 对啊，我们就在这住一晚上，开开心心才是最重要的嘛。游客F： 既然两位导游都这么说了，我就勉强接受吧。酒店服务员C：顾客，很谢谢您的谅解，这是您的新房卡。第三幕 西湖游览场景：西湖演员：A 饰 地陪 B、C、D、E、F、G 饰 游客 H饰 旁白旁白H： 经过一晚上的休息，游客们卸下疲惫。现在的他们个个都精神抖擞，对于今天的西湖游览更是兴致勃勃。地陪A： 各位游客，昨晚睡的好吗？游客们（异口同声）：
9、睡的很好。地陪A： 现在，我们看到的就是西湖了。我先来介绍一下西湖的概况：西湖位于杭州城西，三面环山，东面濒临市区，南北长约3.2公里，东西宽约2.8公里，绕湖一周近15公里。面积约5.68平方公里，包括湖中岛屿为6.3平方公里，平均水深1.55米，最深处在2.8米左右，最浅处不足1米，蓄水量在850万到870万立方米之间。苏堤和白堤将湖面分成外湖、北里湖、西里湖岳湖和小南湖5个部分。西湖处处有胜景，历史上除有“钱塘十景”、“西湖十八景”之外，最著名的是南宋定名的“西湖十景”，妈：苏堤春晓、曲院风荷、平湖秋月、断桥残雪、花港观鱼、南屏晚钟、双峰插云、雷峰夕照、三潭印月、橹浪闻茑。如以每个字来点
10、的内涵，它们是：春夏秋冬花，晚云夕月柳。点出了无论春夏秋冬，无论明晦晨昏，西湖胜景时时皆有，处处都在的特色。1985年又评出了“新西湖十景”。在以西湖为中心的60平方公里的园林风景区内，颁着主要风景名胜有40多处，重点文物古迹有30多处。概括起来西湖风景主要以一湖、二峰、三泉、四寺、五山、六园、七洞、八墓、九溪、十景为胜。 1982年11月8日，国务院将西湖列为第一批国家重点风景名胜之一。1985年，在“中国十大风景名胜”评选中，西湖被评为第三。第四幕 购物场景：丝绸店演员：A饰 地陪 B、C、D、E 饰 游客 F 饰 商家 G饰 旁白旁白G： 在听了地陪对西湖的讲解后，大家更是被西湖的美丽景
11、色深深吸引。因此游客们想要买些小礼品带回去，以此留念。商家F： 欢迎光临杭州丝绸店，我们这里是杭州最大的丝绸商店，在这里您能够挑选到称心如意的商品，总有一款适合您。游客B： 你们看，这条丝巾挺好看的，花纹也很特别。游客C： 是啊，我第一次看到这样的花纹。商家F： 眼光不错，这款是今年新款，而且限量，只有12条，现在店里只剩5条了。游客B： 多少钱？商家F： 370元游客B： 这也太贵了吧！老板，便宜点吧游客C： 就是啊，便宜点吧，我们要团购。商家F： 一条350吧，别再讲了。我这也是本钱来的，这款还是限量版的，保证不重样。游客B： 一条300，剩下的五条我们都要了。地陪A： 老板，这些游客是从
12、唐山来的，来者都是客，您就三百卖了吧，剩下的那几条她们都能要。你卖谁都是卖，就满足他们吧。商家F： 唉看在几位对这款丝巾一见钟情的份上，300我卖了。再来杭州游玩时，别忘记再来光顾我的店铺。游客B： 没问题，谢谢老板！第五幕 送站场景：杭州机场大厅演员：A 饰 地陪 B、C、D、E、F、G饰 游客 H 饰 旁白旁白H： 一天是美好的，但也是短暂的。我们的西湖之旅到这就要结束了，而分别已在眼前地陪A： 各位游客：“忆江南，最忆是杭州。山寺月中寻桂子，郡亭枕上看潮头。何日更重游？”这是白居易为颂扬西湖给后人留下的回味无穷的千古绝唱。各位朋友，当我们即将结束西湖之行时您是否也有同样的感受呢？很感谢大
13、家在这短暂的一天里，对我工作的支持，但愿后会有期，我们再次相聚，满觉陇埯赏桂子，钱塘江上看潮。END总结：通过这次以情景剧的形式，演绎导游人员带团服务的过程，使我们小组知道了做好导游人员是不容易的。这个工作需要付出爱心、细心和爱心，同样也要付出热情，需顾客之所需，及顾客之所急，全心全意为游客服务。不能因为游客的多次提问或是无关紧要的问题，而表现出不耐烦，还是应该以积极的心态去聆听，尽自己的努力解决好问题。与此同时，我们还要提高自身的素质，不断丰富自己的文化知识，在原有的导游词加以创新，吸引游客，这才是新一代导游人员应该具备的。 我们也通过这次活动，了解了团队合作的重要性，知道小组凝聚力的强大。只有团结的团队，才能拥有战胜一切的法宝。导游员带出的旅行团就是一个团队，只有旅行团凝聚在一块，他们才能玩的开心，玩的放心！增加旅行团的团结与凝聚力，更是对导游员的一个挑战。我相信，未来的我们一定能够做到！专心-专注-专业
