《某物业管理有限公司会所管理手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某物业管理有限公司会所管理手册（72页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.中海物业管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO，LTD编号：WII/J004版本：C会所管理手手册编制：日日期：审核：日日期：批准：日日期：文件受控章章责任部门：社区服服务部 WI/J04-目录ZHPM目录C/ 2/1序号 编 号 标 题题1 WII/J0040001 社社区服务务部会所所管理职职责2 WII/J0040002 社社区服务务部会所所主管职职责3 WII/J0040033 会所工工作的阶阶段划分分4 WII/
2、J0040044 员工行行为规范范5 WII/J0040055 各岗位位职责6 WII/J0040066 财务管管理规定定7 WII/J0040077 游泳泳池安全全卫生管管理8 WII/J0040088 游泳池池水处理理技术9 WII/J004009 溺溺水发生生的救生生程序10 WI/J044010 深深圳市游游泳场馆馆安全管管理规定定11 WI/J0440111 会所工工作检查查制度12 MR001JJ04 会会所游泳泳池救生生员监控控表13 MR0022 J004 会所经经营管理理工作检检查表 WI/J04-001ZHPM社区服务部会所管理职责C/ 2/11. 0会会所管理理1. 1负
3、责编制制深圳圳市中海海物业管管理公司司会所管管理手册册等作作业指导导书；1. 2负责责对管理理处会所所业务进进行指导导，检查查与协调调工作，不不定期检检查工作作，每年年不少于于2次；1. 3履履行公司司职能部部门职责责，负责责对管理理处经营营管理的的会所提提供业务务指导、人人员培训训、技术术支援、统统一协调调等综合合性服务务；1. 4配配合商务务部工作作，对洽洽谈中的的物业管管理项目目现场考考察，提提交专业业工作报报告；1. 5配配合顾问问管理部部工作，对对顾问管管理项目目中的会会所工作作部分提提交专业业工作报报告；1. 6负负责新接接管物业业管理项项目中会会所的功功能配置置、设施施选购、人人
4、员业务务知识培培训、管管理方案案编制、收收费标准准制定、成成本费用用与经营营测算等等工作。 WI/J04-002ZHPM 社区服务部会所主管职责 C/ 1/11.0直接接向部门门经理负负责，编编制会会所管理理手册等等作业指指导书。2.0 负负责新接接物业管管理项目目的会所所投资分分析、管管理方案案编制、开业筹备等工作。3.0负责责管理处处会所业业务的指指导、检检查与协协调工作作。4.0负责责本部门门货仓管管理和会会所经营营所需要要用品的的申购、发发放、保保管、入入帐、盘盘点。5. 0负负责管理理游泳池池救生员员的年度度资格证证书考核核和统一一协配6. 0利利用小区区会所做做载体，举举办各类类文
5、体活活动；7. 0完完成部门门经理交交办的其其他工作作。 WI/J04-003ZHPM 会所工作的阶段划分 C/1 3/210前期期介入阶阶段会所前期介介入阶段段，主要要是根据据社区服服务部实实地考察察和会所所平面图图，结合合发展商商的构想想、楼宇宇销售定定位、未未来业主主的类型型和周边边的经营营环境，就就会所的的投资规规模、装装修风格格、功能能配置、经经营模式式等提供供可行而而又具建建设性的的书面建建议。11会所所的规模模：根据小区的的面积、住住户数量量以及小小区所处处的位置置和周边边环境，向向发展商商提出会会所的投投资规模模建议。12会所所的功能能设置：根据周边市市场情况况并结合合小区特特
6、点（住住户的结结构性质质等），提提供较合合理的功功能配置置方案，尽尽量做到到全面而而实用。13会所所项目的的面积要要求：根据项目特特点和市市场需求求，测算算出精确确的、科科学又合合理的面面积数据据。14会所所的装修修风格：会所装修的的风格和和使用的的装修材材料与会会所的后后期经营营有着密密切的关关联，要要结合小小区整体体设计格格调和所所配置项项目的专专业要求求，提出出装修建建议。15会所所的器材材配置：会所后期的的器材配配置将直直接影响响日后会会所的经经营效果果，不能能片面的的求全求求大，也也不能随随意的组组合搭配配，使设设置的功功能不能能达到预预期的效效果。必必须严格格按照科科学的、专专业的
7、组组合模式式，向发发展商提提出详尽尽的器材材清单和和功能搭搭配等方方面建议议。16会所所的节能能与环保保：用药污染、餐餐饮业的的排污、娱娱乐项目目的噪音音等，都都应提供供专业的的处理建建议。17会所所的管理理和经营营：包括会所的的管理方方案、管管理章程程、经营营模式、消消费价格格以及人人员配备备与培训训等方面面的建议议。20实际际指导阶阶段会所的实操操指导主主要指会会所的开开业筹备备及正式式投入运运转后的的指导。21对会会所设备备设施的的完善与与否提出出整改建建议：现场考察已已装修配配置完毕毕的会所所，根据据会所的的装修格格局和功功能设置置，若发发现器材材配置不不够完善善，达不不到营业业要求，
8、及及时向发发展商提提出建议议，以达达到预期期效果。22提供供人员配配置、素素质要求求以及人人员培训训的具体体方案：如果要代管管会所，就就需对人人员进行行实操培培训演练练。23结合合会所的的实际情情况，提提供一套套完善的的管理制制度（包包括会员员章程、各各娱乐点点管理制制度、员员工管理理制度、经经营方式式、消费费价格等等），并并制作成成宣传册册派发业业主。24开业业前的宣宣传：制作宣传广广告册、会会徽、广广告牌、会会员卡等等，协助助发展商商做好宣宣传工作作。25会所所的装饰饰： 开开业前，须须对会所所进行全全面包装装，渲染染气氛，营营造喜庆庆场面。26开业业酬宾：开业之日，邀邀请业主主、发展展商
9、以及及相关人人员前来来观摩、指指导、免免费娱乐乐，了解解会所的的各项功功能，建建立良好好的社会会关系。27会所所运转指指导：服务人员工工作流程程、顾客客消费方方式（单单次消费费、各类类消费卡卡；会员员消费、贵贵宾消费费等）、消消费价格格、营业业时间、帐帐务管理理等。30服务务质量跟跟踪阶段段对已投入使使用的会会所，在在服务质质量、经经济效益益、成本本费用、器器材的管管理和保保养、环环境的保保洁、会会所与社社区文化化的结合合等方面面采取各各种形式式的检查查、监督督。提供供专业指指导报告告。3.1.11 检查查3.1.22 管理理处会所所主管指指导、督督促会所所服务员员的日常常工作，对对会所内内相
10、关设设备、设设施、器器具进行行检查，发发现问题题及时上上报管理理处处理理。3.1.33 社区区服务部部对公司司管辖的的会所进进行不定定期检查查，每年年不少于于两次。3.1.44 质量量管理部部在月、季季检中对对管理处处会所管管理情况况进行检检查考核核。3.2.11 改进进3.2.22 社区区服务部部处理顾顾客重大大投诉执执行纠纠正和预预防措施施程序序。3.2.33 社区区服务部部通过改改善设施施设备和和服务等等经营手手段、方方法逐渐渐扩大会会所的经经营，以以占领更更大的市市场。 WI/J04-004ZHPM 员工行为规范 C/1 5/410总则则11全力力维持公公司形象象与利益益，热爱爱本职工
11、工作，敬敬业爱岗岗。12刻苦苦勤奋，具具有娴熟熟的专业业知识和和服务技技巧。13具有有良好的的职业道道德。14 遵遵守纪律律，严格格执行公公司各项项管理制制度及规规范。20服务务员必备备21良好好的服务务态度和和职业修修养。2.1.11认真负负责，一一切为企企业、为为顾客着着想；2.1.22 热情情耐心，面面带笑容容，态度度和蔼，语语言亲切切，热情情诚恳；2.1.33 细致致周到，无无微不至至；2.1.44 举止止文明，具具有一定定的文化化修养，谈谈吐文雅雅，衣冠冠整洁，举举止端庄庄，待人人接物不卑不不亢，事事事处处处表现出出良好的的真诚服服务的精精神风貌貌。22较高高的服务务知识应具备一定定的语言言、心理理、民俗俗、社交交、体育育及法律律等方面面的知识识并熟练练运用。23娴熟熟的服务务技巧针对不同类类型的顾顾客，在在规范服服务的前前提下灵灵活运用用服务技技巧，努努力使顾顾客达到到满意的的效果。24快捷捷的服务务效率为顾客服务务作到准准确、及及时，反反应敏捷捷，迅速速而无误误。30 服服务理念念31 顾顾客是我我们的衣衣食父母母。32 将将顾客满满意视为为衡量服服务质量量的最高高标准。33 顾顾客总是是对的，要要把对的的理由让让给顾客客，把错错的原因因留给自自己。34 顾顾客设诉诉是促使使我们服服务质量量改进的的最好机机会，顾顾客抱怨怨是我们们改善经经营管理的契机机
