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1、诚信 责任 求是 开展-2021年度工作报告北京翔宇创业医院管理2021年1月诚信 责任 求是 开展-2021年度工作报告各位总经理：2021年是不平凡的一年。面对日益剧烈的市场竞争环境、面对日新月异的经济开展环境，公司按照既定目标，以创新经营、探索低本钱运营模式为主线，有组织、有方案、有步骤的开展各项业务与管理工作。在公司董事会和各分管领导的组织、协调下，公司各部门认真履行职责、强化效劳功能，标准职能管理，提供专业支持。各医院认真贯彻“2021年度医院总经理工作会议精神，落实公司提出的各项要求，立足于抓住市场机遇、适应市场需求，寻求最正确本钱效益比、实现医院的可持续开展目标，边学习、边实践、
2、边研究，边总结、边完善，逐步摸索出一此经验和做法，取得了一些成绩。现在，我代表北京翔宇公司董事会，向在座各们做2021年度工作报告；报告分为四个局部，请各位审议，并提出寻议。第一局部 2021年公司工作概况一、 积极进行对外投资，公司整体规模稳步扩大截止目前，公司所属医疗机构38家，其中：综合性医院17家、专科医院11家、合作门诊10家；总床位数近2000张；从业卫生技术人员近4000人。 今年，北京海华医院的试运行，使公司在北京又拥有了一家具有二级规模、技术含量高、管理标准的综合性医院，为公司进一步探索、完善综合性医院的运营管理模式奠定了根底。同时，公司还收购了一家网络公司，使公司对所属医院
3、的专业化支持程度增强。二、 逐步开展创新经营，医院综合实力稳步提升公司通过先进技术的引进与优质品牌的嫁接，先后开发、整合了“神经内科癫痫专业、“脊柱外科、“肝病、“肛肠科、“皮肤科、“体检等业务工程；进一步丰富了医院的产品种类、拓展了医院的产品范围。三、 尝试推行工程管理，医院运营能力得到改善公司与“中国妇女健康促进工程签署了合作协议，借此开展“体检为主要渠道的营销工程。公司对一些运营困难的医院，主动派遣有关人员从外部营销、内部运营、医疗管理、组织建设等方面给予专项支持。在工程运行过程中，通过有效方式发现问题；在充分沟通的根底上、结合实际提出建设性的意见与建议；并对医院进行了有针对性的培训。四
4、、 各部门积极发挥职能，着力提高效劳水平公司行政部在完成各项对外交往与接待任务的同时，主持召开了“医院管理培训交流会，“总经理企划营销与人力资源培训会、“门诊主任工作交流会和“总经理工作述职会。并且按照公司要求，配合医疗部对南阳济民肛肠医院、济南和肝病医院、北京海华医院进行了开业培训，收到了良好的效果。公司财务建立、健全了相关规章制度和各种账册、组织所属医院进行财务专业培训，对公司所属医院进行审计与核算。公司人力资源部在走访局部医院的根底上，制作了?人国资源业务操作手册?，协助医院共建人才库、扩建专家委员会。公司药品部为20多家医院提供药品配送业务，全年完成580万元的销售额、同经下降30%，
5、开发新药20余种、减低采购本钱5%。公司器械部全年完成630万元的销售额、减低采购本钱6%；同时，为各医院提供良好的售后效劳和专业解决方案。公司企划部在广西片区推行了“体检工程，“转诊工程的试点工作，取得一定效果。同时，对所属医院进行了各类推广业务的支持与培训，有力的支持了医院的业务开展。第二局部 2021年工作的回忆与反思目前，公司所属各医院中，不盈利的占31%、运营本钱过高的占65%；各医院之间开展水平相差很大，究其原因到底是为什么？我觉得，有许多问题值得我们认真的回忆与反思；一、 管理经验缺乏、管理手段落后1、 从管理能力上看：对综合性医院的运营管理能力缺乏，表现在：组织架构不完善、管理
6、协调不顺畅、工作方案不周密、鼓励机制和绩效考核标准缺乏科学性。2、 从管理手段上看：对客户资料、本钱控制、工作效率、效劳质量等信息的统计手段落后、统计渠道缺乏。3、 从管理内容上看：大型采购缺乏论证致使浪费；岗位管理不严致使人力本钱高；工作上的随意致使预算执行符合率低。二、人才根底薄弱、人力资源开发能力缺乏 核心人才流动性大、技术人才根底薄弱、管理人员素质不高、培训机制尚未建立、人力资源管理缺乏整体规划。三、 产品结构不合理、医院开展缺乏后劲1、 医院内部产品缺乏梳理与分类，导致医院投资目的性不明确，影响了医院的收益。2、 医院收入结构不合理：手术与住院收入比例过低；治疗收入、化验检查收入、药
7、品收入比例失衡，医院经营风险过大。3、 医院之间产品缺乏差异性：在同一市场内、用雷同手段、争夺同一层次客户，按片区管理的宏观调控优势没有得到发挥。四、 营销管理相对滞后、市场应变能力缺乏1、 对公共关系营销、事件营销、数据库营销、学术营销等软性珠营销推广手段运用甚少，医院应对政策风险能力不强。2、 企划部对产品不熟悉、对内部流程不了解、对实施过程缺乏监控，与其他部门缺乏沟通；难免出现“孤军奋战的局面。3、 总经理从构思创意到方案确定、从平面设计到文案撰写几乎“无所不能，企划部沦为“制作部。五、 医疗质量薄弱、医疗平安存在隐患1、 技术人才匮乏、结构不合理；设备、药品、耗材、物资使用环节管理薄弱
8、；流程化管理的意识不强。2、 关键质量环节控制不利；质量检查与考核结果分析利用缺乏；缺乏“持续改良的工作态度与工作方式。六、 公司与医院的管理脱节、影响监管与效劳质量1、 公司对医院的支持亟待加强。例如：基于人才分析根底上的人力资源开发；基于市场调查根底上的营销筹划；基于预算管理根底上的本钱控制；基于专科建设根底上的药械开发等。2、 公司对医院的管理存在“越位“现象。公司既“掌舵又“划桨；如果对医院内部与当地市场缺乏深入、细致、全面的了解，这样做出的决策往往不符合市场实际需要的。3、 医院对公司的沟通缺乏主动性。不适应集团化的集约管理，仅凭“单兵作战、甚至“天高皇帝远，我认为是不可取的。第三局
9、部 2021年工作的五个重点回忆、反思2021年，我认为“现在不是要有危机感，而是危机已经存在“！任何一个国家、一个企业、一个人都会面临危机；危机并不可怕，可怕的是缺乏处理危机的能力。2021年，我们要直面危机，重点做好以下五个方面的工作：一、 要做好企业文化建设，“讲诚信、讲责任、讲求是企业文化是企业的灵魂与核心竞争力。企业核心团队协作真好、企业正面的故事越多，企业的文化底蕴就越浓厚，企业的核心竞争力就越强大。正如我所讲到：“诚信是我们创立事业之本、责任是我们坚守事业之基、求是是我们开展事业之源！有人会说：“企业文化太虚了，我们喜欢实实在在的东西。我要说，你的目光太短浅了！没有灵魂的人犹如“
10、行尸走肉；没有灵魂的企业就像“一盘散沙！从现在开始，大家要思考一下，如何用企业文化塑造人？有哪些东西和企业文化相悖？如何利用企业文化提升经营意识、改变经营观念、打造企业品牌？二、要做好组织管理建设、“讲效果、讲效率、讲效益一个强有力的领导班子是任何企业开展的根本保障。“上层建筑是为经济根底效劳的。这是任何人违背不了的政治经济学原理。我们开展到今天，已经从小门诊、小公司，开展到大医院、大集团；企业开展需要从构建核心团队、完善组织架构、明晰部门职责、理顺邻属关系入手，一步步做好组织管理建设工作。以往，我们习惯的“以块为主的管理，源自于传统的、按投资主体划分片区的、横向经济管理手段。企业要做大做强，
11、依靠的应当是现代的按职能划分的、纵向职来化管理。形成“条块结合的管理框架，这才是现代化、集团化企业管理所需要的管理模式。三、要做好人才队伍建议，“讲以人为本、讲任人唯贤、讲量才适用企业的永续开展需要吐故纳新。我们要“让专业的人做专业的事；要“让想做事的人有事做、“让想做事的人能做成事、“让做成事的人得到回报。为此我们必须“1、 大胆淘汰一些人：淘汰盲目自大、缺乏团队意识的人；淘汰只做外表文章、不脚踏实地的人；淘汰思想落后、不思进取的人；淘汰专业素质差、业务能力低的人。2、 对外引进一批人：引进高学历、高职称、高技术的实用人才；引进懂得医疗管理、熟悉医院经营的复合人才；引进经过正规教育、有过实战
12、经验、熟悉市场调查、具备筹划能力的市场管理人才；引进熟悉财务制度、懂得本钱核算的财务管理人才。总之，要尽可能实行“职业化管理。3、 对内培养一批人：选拔高学历、高职称、有思路的人才从事经营管理、市场管理、医院管理工作。可以从现有企划、经营等部门选拔责任心强、团队意识好、综合素质高、实践经验多的人才，通过传帮带、提拔到副总岗位、甚至成为总经理人选。4、 努力留住一批人：要结合人才特点拟定职业开展规划，让人才与企业分享成长；要摒弃“一竿子插到底的工作方式，让人才有发挥的空间；要建立科学合理的绩效考核制度，让人才多劳多得“。人才也是需要懂得经营人才的人来经营的！四、要做好重点专科建设，“讲技术、讲质
13、量、讲效劳 我们要站在战略的角度与高度，答复这样一个问题：如何“整合区域资源、提升产品产能、梳理产品结构、寻求互补产品？各位总经理回去以后，要组织企划、经营、医务、客服部门，认真研究新专科的开发思路与建设方案。总的原那么是“综合性医院要根据市场需求培育出一个新的专科，专科医院要根据医院特色挖掘出一个新的、具有技术含量单病种。例如：南宁协和医院可否做好泌尿系结石或不孕不育专科？宁夏亲协和医院可否做好“肝胆外科或产科？黄岩现代妇科医院、玉林中山医院可否把“子宫肌瘤、“宫颈疾病做细做专？北京海华医院可否把癫痫做精做强？思路要放宽一些！眼光要放远一些！胆子要放大一些！步伐要加快一些！当然，在创立新专科
14、时，要充分考虑片区内各医院间产品的互补性，要考虑医院实际与新专科的契合程度；要考虑市场容量；要考虑新专科与传统专科的相关性。一旦确定后，要从人力、技术、资金、设备上值舍得投入，力争一年时间，大家都有所突破。五、 做好营销管理工作，“讲品位、讲品质、讲品牌1、 公司和各个医院企划部要逐步调整工作职能与工作思路，改变现行的“总经理给思路、企划部出作品的状态；要重视市场调查、构思创意；要逐步形成“市场调查、“构思创意、“创意实现、“营销监控的系列化工作模式。2、 公司和各医院企划部要根据产品内涵和市场情况确定营销策略。在营销手段上要多从“技术“效劳两个层面上突出产品的差异化；要多采用“事件推广，“学
15、术推广、“渠道推广等手段，唯有系统标准的经营管理，才能提升医院品牌效应。3、 对一些定位中、高端客户的专科医院，要高度重视“数据库营销。我给大家算一笔账：以一个开业三年的医院计算，每年新增的挂号量数据库最低也可以到达5000人，三年就是15000人；其中重点客户应当到达3000人左右；按照每月挂号量的30%。最重要的是，这些客户本钱极低，是低本钱运做的最正确方法；同时也是检验我们“品牌与“口碑的有利工具之一。4、 对一些低本钱营销方式，要尽快实行“模式化管理。今年，公司大力推行以“体检营销为重点的“低本钱动作方式，根本建立了完整的运营模式；但也存在上一些问题。我要求各个医院：要根据消化能力决定营销能力要实行“医检分开、不能把体检当成医院“第二门诊要站在客户的角度理顺内部流程要建立客户数据库、开展数据库营销。第四局部 2021年对总经理工作的十点要求建立起责任明析、目标明确的“总经理任期目标负责制管理，是2021年的重在之重。去年我们做的不好。今年，公司要重点完善有关制度与配套文件，统筹规划、稳步实施。当然，这项工作牵扯到一些人切身利益，
