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1、1、管理的定义： 管理者为了有效地实现组织目标、个人开展和社会责任，运用管理职能进展协调的过程。2、管理的概念的内涵：A.管理是人类有意识有目的的活动。B.管理应当是有效的。C.管理的本质是协调。D.协调时运用各种管理职能的过程。3、管理的根本职能：一方案：指为了实现决策所确定的目标，预先进展的行动安排。二组织： 根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上， 用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系， 形成一个有机的组织构造，使整个组织协调运转这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点三领导： 指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统
2、一人们的思想和行动，鼓励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。四控制：控制地实质就是使实践活动符合与方案，方案就是控制地标准。五创新： 创新职能与上述各种管理职能不同， 他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。4、管理者的角色： 人际角色：代表人角色、 领导人角色、 联络者角色信息角色：监视者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者5、管理者的技能：技术技能：运用管理者所监视的专业领域中的过程，惯例、技术和工具的能力。人际技能：指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。概念技能：能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精
3、神能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个局部的相互关系。6、“泰罗的科学管理理论科学管理之父泰罗创立的科学管理理论的主要管观点：1)科学管理的根本目的谋求最高工作效率2)到达最高效率的重要手段用科学的管理方法代替旧的经历方法3)实施科学管理的核心问题要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变泰罗提出的以下管理制度：1)对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2)在工资制度上实行差异计件制3)对工人进展科学的选择，培训和提高4)制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5)使管理和劳动别离，把管理工作称为方案职能、工人的劳动称为执行职能代表作
4、?科学管理原理?7、法约尔管理十四原那么：1)分工2)权力与责任4)统一命令5)统一领导7：人员的报酬要公平8：集权10：秩序11)公平13)主动性14)集体精神1911 年3)纪律6)员工个人要服从整体9：等级链12)人员保持稳定8、非正式组织： 企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准那么和惯例，要求个人服从。9、非正式组织与正式组织的区别：非正式组织与正式组织本质上是不同的。 正式组织以效率和本钱为主要标准， 要求企业成员为了提高效率， 降低本钱而确保形式上的协作。 非正式组织那么以感情为主要标准， 要求其成员遵守人群关系中的非正式的不
5、成文的行为准那么。10、需求层次理论马斯洛尚未满足的需要为目标而驱使的行为目标的满足马斯洛的需要层次理论有两个根本的观点a：一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为b：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现A：生理需要 B：平安需要 C：感情和归属需要 D：尊重需要 E：自我实现需要缺点：缺乏客观实际性11、双因素理论赫茨伯格赫茨伯格抛弃了传统的观点：满意对立面不满意提出新观点：满意没有满意没有不满意不满意调查认为： 使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。 而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫
6、鼓励因素，后者叫保健因素。（ 1保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到鼓励的积极作用。包括：企业的政策与行政管理、监视、与上级的关系、与同事的关系、工作平安个人生活、工作条件等（ 2鼓励因素：这些因素具备时可以起到明显的鼓励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人开展的可能性、职责结论： 鼓励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。 而保健因素那么与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的根本条件。马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素
7、理论有很大的相似性，马斯洛的高需要层次即赫茨伯格的鼓励因素。而为了维持生活所必须满足的低层次需要相当于保健理论。12、 X、 Y、 Z 理论1 X 理论和 Y 理论麦戈雷格X 理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的方法是不够的，必须进展强制、监督、指挥、对惩罚进展威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作。Y 理论的主要观点：人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。 人们在通常情况下愿意承担责任， 人们都热衷于发挥自己的才能和制造
8、性。结论： x 理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，y 理论那么假设高层次的需要支配着人的行为。麦戈雷格认为 y 理论比 x 理论更实际有效，因此他建议让员工参加工作于决策。为员工提供富有挑战性的工作。 ，建立良好的群体关（ 2超 Y理论乔伊。洛尔斯主要观点：管理方式要由工作性质、成员素质等来决定，不同的人对管理方式的要求不同。有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作， 而不愿参与问题的决策去承担责任。这种人欢迎以 x 理论来指导工作，有的人那么需要更多的自治责任和发挥个人创造性的时机。这种人那么欢迎用y 理论来指导工作。（ 3 Z 理论威廉。大内主要观点：认为企业管理当局与职工的
9、利益是一致的，两者的积极性可融为一体。管理的主要内容： a：企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的b：上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作c：实行个人责任制d：上下级之间关系要融洽e：对职工要进展知识全面的培训，使职工有多方面工作的经历。f：相对缓慢的评价和稳步提拔g：控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规13、决策： 管理者识别并解决问题以及利用时机的过程。包含了决策的主体是管理者，决策的本质是一个过程，决策的目的是解决问题。决策的原那么：1决策遵循的是满意原那么，而不是最优原那么。要使得决策到达最优，必须a 容易获得与决策有关的全部信息b 真实了解全部信息的价值所在，据此控制
10、所有可能的方案c 准确预期到每个方案在未来的执行结果2现实中上述条件往往得不到满足14、决策的原那么-满意原那么最优原那么最优原那么的前提：1决策问题要清楚2决策目标导向明确3所有方案和结果都可知道4决策标准和方案优劣可明确排序5决策目标一贯，可随时间环境变动6决策者可获得充分信息面没有时间和本钱约束7最终现那么可使组织获得经济报酬最大15、方案： 指为了实现决策所确定的目标，预先进展的行动安排。16、方案的类型：一：长期方案和短期方案长期方案：描述了组织在较长时期的开展方向和方针，绘制了组织长期开展的蓝图短期方案： 具体地规定了组织地各个部门在目前地各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中二：
11、业务方案、财务方案、人事方案从职能空间分类，可将方案划分为业务方案、财务方案、人事方案。三：战略性方案、战术性方案战略性方案： 指用于整体组织的， 为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的方案，具有整体性和长期性战术性方案：规定总体目标如何实现的细节的目标四：具体性方案、指导性方案具体性方案：具有明确规定的目标，不存在模棱两可。指导性方案：规定一些一般的方针和行动原那么，给予行动者较大的自由处置权五：程序性方案、非程序性方案17、 战略： 指为了到达组织总目标而采用的行动和利用资源的总方案，其目的是通过一系列的主要目标和政策去决定和传达指望成什么样的愿景。18、方案编制过程：1确定
12、目标2认清现在的重要前提条件5拟定和选择可行性行动方案3研究过去4预测并有效地制定方案6制定主要方案7)定制派生方案8制定预算，用预算使方案数字化19、良好的目标的特征：1是以结果而不是以行为来表述的2是可度量和定量化的3具有去除的时间框架4具有挑战性但却是可以到达的5书面的6与组织的有关成员沟通过的20、目标管理的根本思想1企业的任务必须转化位目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进展领导并以此来保证企业目标的实现2目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。3每一个企业管理人员的分目标都是企业总目标对他的要求4管理人员和工人是靠目标来管理
13、，由所要到达的目标为依据，进展自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制5企业管理人员对下级进展考核和奖惩也是依据这些分目标21、管理幅度、管理层次与组织构造的根本形态“管理层次与“管理幅度的反比关系决定了两种根本的管理组织的构造形态：扁平构造形态、锥形构造形态扁平构造：指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织构造形态优点：层次少， 信息传递速度快， 尽早发现信息反响的问题， 尽早解决， 信息失真可能性小。缺点： a：主管不能对每位下属有充分的了解b：主管得到的信息太多，不利于及时利用锥形构造：指管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细型的金字塔形态优点与局限性正好与“扁平构造相反22、影响管理幅度的因素1管理者和被管理者的工作能力2工作内容和性质a 主管所处的管理层次b 下属工作的相似性c 方案的完善程度d 非管理事物的多少3工作条件a：助手的配备情况b 信息手段的配备情况c 工作地点的相近性4工作环境23、组织设计的原那么一因事设职和因人设职相结合的原那么。1组织设计往往不是全新的，进展再度调整时，要考虑 “事事有人做 而非 “人人有事做2组织中的工作最终是要靠人完成的，不能完全招聘社会上的人员来满足企业的所有需要。3)任何组织首先是人的集合，而非是事和物的集合二权责对等的原
