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1、智能调度高效服务PICC理赔GIS智能调度平台导语PICC,即中国人民财产保险股份有限公司，作为中国内地最大的非寿险公司，面 临繁多的保险案件和限量的查勘人员的双重压力，为此，超图企业云为其精心打造的理赔 GIS智能调度平台，采用自动调度与人工调度相结合的方式，快速提高PICC的调度效率、 优化调度流程、提高报险人员满意度，助力PICC为广大用户提供优质快速的保险业务！ 客户需求车险作为PICC重要业务之一，目前主要有两个系统：理赔系统和流控系统，由这两个 系统来支撑整个车险报警、处理与管理等业务，而系统每时每刻都会接收到的非常多的来自 各地的报案信息，在现场查勘员数量有限，且任务繁重的情况下
2、，如何合理快速的调度查勘 人员，快速处理车辆报险案件，提高服务质量，是PICC乃至所有保险企业都在思考的问题。 为此，PICC对“智能调度，高效服务”提出了以下需求：1）实现报案信息的自动化调度，快速合理调配查勘人员，最优的分配方案；2）自动派发勘查任务，减少人工操作，节约人工成本；3）对于转到人工处理的案件，提供地图可视化管理和快速调度处理方案；4）对案件信息、4S店信息、查勘员信息等大量信息进行可视化的管控；5）需要与新理赔系统、流控系统、移动查勘系统、地图导航引擎进行信息的交互；6）操作简单、快速上手、无需培训拿来即用！解决方案超图企业云服务在了解了用户的一系列需求后，为了帮助用户更加精
3、准、快速、合理化 调度查勘员，专为用户打造了快速便捷的理赔GIS智能调度平台。该平台通过GIS服务模 块的引入来完善调度环节的操作流程，实现GIS服务与新车险理赔系统和流程控制系统之 间的紧密连接和无缝对接理赔GIS智能调度平台主要实现以下业务功能：自动调度、人工调度、调度统计及信 息维护等。系统功能结构图如下图所示：图1系统功能结构图自动化调度快速调度，合理分派系统根据报案的地点，快速在地图上进行定位，同时自动搜寻指定半径内的查勘员（搜 寻半径可以事先设定如10km, 30km, 50km）,系统自动根据查勘员任务状态、查勘员当天未处理任务数、查勘员当天任务总数、距案件出险地距离等条件等调度
4、规则，自动选择相 应的查勘员，同时系统与移动查勘系统进行对接，给选定的查勘员通过短信下达任务、发送 案件信息及导航路线，实现快速自动分派勘查任务。对于自动化调度失败的案件或者查勘员不接收的案件及其他情况（如报案地点与处理地 点不一致）的案件，则将失败信息同步到流控系统，进行改派，改派的案件信息在待调度案 件列表中呈现，进入人工调度流程。人工调度一一地图可视化调度，便捷易操作对于自动调度失败或者其他原因流转到流转系统的案件，由人工进行调度，包括案件定 位、查勘员查询、查勘员调度等步骤。1）案件定位：对于提交上来但未定位的案件，自动匹配地址，调度员选择目标地点， 对于没有符合条件的匹配地址，调度员
5、可以手动添加；2）查勘员查询：确定定位信息后，即可进入手动调度的界面，选择搜索范围,5公里、 10公里、20公里，以及搜索所有查勘员。地图上显示符合条件的查勘员，调度人员可以查 看查勘员的姓名及任务数等信息。李遂镇乡乡路东址口碩李桥镇东北旺乡南皇乡宋庄镇:燕爾查勘员常营回族乡搜索范国八里店爹花笏乡I瀛海镇马驹桥禎1*%四垂青号金盏乡匕所有查勘员5公里 画10公里02吆 里抿案信息R D AA201232(XXXXX)002068旧突亦庄镇次渠镇:生四营:垒管宅乡:三恂舷茜红门镇一刁、红门乡楼梓庄刍东坝乡海淀区朝阳区抿案信息结果面扳图2：人工调度界面管理员调度苗忠调度张大为调度1到3条，共3条.
6、上一页下一页调度3）查勘员调度：调度人员根据地图显示的结果，综合衡量距离的远近和任务数，来指 派案件的现场查勘人，同时发送调度请求，将勘查任务及导航信息等通过短信下达到查勘员 的移动手持端。可视化管理一一人员、案件、任务等信息一览无余通过地图可视化统一管理报案信息，用户在报案信息面板中，可以随意查看已处理的、 未处理的以及未定位的报案信息，同时可以快速便捷查询及在地图上展现。此外，报案地点 信息、4S点信息、查勘员信息及运行轨迹等所有信息均在PICC 张图中展现，可视化管 理，助力调度和案件处理流程更加便捷与精细。全程可查、全程可控！案件统案件处理一目了然，历史追溯有据可依可对调度方式及调度案
7、件数量进行实时统计，管理员或PICC高层可随时查看案件处理 的详细统计信息，同时对每个历史案件可查看详细的处理过程与结果，为PICC高层或管理 员对案件处理流程的改进提供有力的数据支持与依据，改善PICC的企业管理制度，优化管 理流程。设置目动刷新时间：3秒全选全部取消迭释开始自动瞬LJPDM329877438748993323否自动调度PDAA329877438748993322否自动调度0PDAA329877438748993324否PDM329877438748993323否自动调度0PDAA329877438748993322否自动调度日PDM329877438748993324PDA
8、A329877438748993323否自动调度PDAA329877438748993322否自动调度PDM329877438748993324否PDAA329877438748993324 否 PDAA329877438748993323否自动调度 PDM329877438748993322否自动调度调度成功详情名称总任务数未处理数賂线距离详情张三902749详情:逾案件接收时间：2014-02-26 14:42:47详情提交调度时间：2014-02-26 14:42:47详情由于1个任务数里相当于10000距离，所以迭择查勘员张三。详情02749报案详情00抿案详情00 报案详情02749
9、 报案详情02749 抿案详情案件号是否联系 调度员名称 查越员名称 查勘员电话当前任务数 距离 抿案 详情00 报案详情PDM329877438748993324 否图3：案件统计详情私有云部使用便捷、快速上手PICC的调度人员大多非GIS专业人员，新平台的引入如果能拿来即用、快速上手，那 样能为PICC节省更多的成本，为此超图为PICC量身打造了云服务的模式，将服务部署到 PICC内网，调度人员只需在内部登陆网站即可使用，无需再次安装和部署，数据实时更新， 拿来即用，非常便捷！应用效果2013年12月，PICC理赔GIS智能调度平台正式上线使用，该调度平台的引入为PICC 的理赔案件处理流
10、程的优化以及合理化调度查勘提供了优质的解决方案，主要表现在以下几 占.八、1）通过自动调度，能快速自动对查勘人员进行调度，提高了报险企业对案件的响应速 度和处理速度，提高了报险用户的满意度！同时，大大的减少了PICC人工成本的投入，为 PICC的成本控制提供了有利的工具。2）人工调度与自动化调度相结合，确保了每个案件调度流程的合理化与规范化，且人 工调度在地图可视化的情况下进行，为案件全程可控，处理流程优化提供了可视化的依据。3）云服务的作业模式，降低了使用门槛，一次配好，内网中随意使用，简单快捷。 非专业人员无需培训即可快速上手。通过使用超图企业云部署的理赔智能GIS调度系统，助力PICC快速处理报险案件、优 化调度流程、提高服务时效、降低人力投入，为PICC案件处理与管理注入了一股鲜活而强 劲的力量。同时，对于一些中小型的报险企业来说，在资金有限的情况下，可选择直接调用 超图的GIS云服务，按需付费，这样的方式既简单易用又价格低廉，让企业享受优质服务 的同时省去了系统的初始投入。相信在不久的将来，GIS云服务的模式将会更广泛的为保险 行业服务！
