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1、文档供参考，可复制、编制，期待您的好评与关注！ 防伪税控开票系统问题汇总1.登录开票系统时出现错误提示，如金税卡开启失败、IC卡确认错等，导致无法登录，一般有哪些原因？ 出现这类提示的原因通常有： （1）操作员在登录开票系统时没有插入企业IC卡 （2）所插入的IC卡与金税卡不匹配 （3）主机内没有插入企业开票金税卡 （4）金税卡跳线设置与主板口地址冲突 2.用户初次使用本软件时必须先执行“初始化”操作，但初始化后却发现发票管理、报税处理业务模块无法使用了，是什么原因？ 这是因为在执行“初始化”后，尚未执行“结束初始化”操作，导致系统无法进入到正常业务处理状态。此时只要“结束初始化”，即可进行发
2、票管理、报税处理等正常业务处理。 3.在进入客户编码、商品编码设置时发现无法进行添加、修改、删除等操作，怎么解决？ 出现这种情况多是因为用户进入编码设置窗口后未点击“编辑”按钮，未使窗口处于可编辑状态而造成的。解决办法就是点击“编辑”按钮，即可进行相关的编辑操作。 4.用户在初次使用开票子系统时已正确进行了注册、登录、初始设置等操作，并用已经领购了发票，但填开发票时却提示“金税卡没有可用发票”，是何原因？ 在填开发票前必须保证金税卡中有可用发票，出现上述提示就表明金税卡中已没有可用发票。用户在领购发票后，必须先将IC卡中的发票号读入到金税卡后才能开票。 5.对企业进行培训时，是否可以使用正式金
3、税卡进行培训？ 可以使用正式金税卡做培训，但必须由航天金穗公司发票的培训卡进行发行。如果企业以后要正式使用此金税卡开具正式发票，只需将此卡到税务部门重新发行即可。 6.用户在从IC卡读入新购发票时操作失败，哪些原因会造成这种结果？ 如下情况会造成发票读入失败： （1）未插入企业IC卡或插入的不是本机IC卡 （2）IC卡中无领购或分配的发票，或是发票流水号已读走 （3）金税卡已到锁死期，不能读入发票 7.用户原来使用DOS版开票系统，更新为Windows版后欲将原来的发票数据导入到现在的开票系统中。用户在初始化结束，填开发票之前想执行“发票导入”却无法实现，为什么？ “发票导入”功能只能在系统开
4、始初始化，但尚未结束初始化前的状态下来执行。一旦初始化结束后，“发票导入”功能便不能使用了 8.每月报税起始日，用户进行发票填开时，系统提示“金税卡已到抄税期，请您及时抄税”，是何原因？应如何解决？ 为严格控制企业按时抄报税，本系统在每月报税起始日未抄税前会将发票填开功能禁用。如果每月报税起始日到来时，企业未抄税就要开票系统就会弹出此提示，表示发票填开功能已被禁用，此时，只要企业执行了抄税处理操作及时抄税后，系统即恢复正常，发票填开功能可用。 9.每月的报税起始日，用户进行了抄税处理后继续开票，但10天的报税期限过后，发票填开、读入新发票等业务操作无法进行了，应如何解决？ 企业每月及时抄税后，
5、应该在规定的报税期限内到税务机关报税。如果企业抄税后逾期未去报税，则开票系统进入锁死期，金税卡被锁死，发票填开、读入、退回等操作都无法进行。此时，企业必须持抄税后的IC卡到税局报税成功，重新进入开票系统，即可恢复正常操作。 10.进入开票系统时，系统提示“写FLASH错！”，如何处理？ 系统如出现此种提示则表明此块金税卡已经损坏，请更换金税卡。 11.进入开票系统时，系统提示“29：累加和错！”，如何处理？ 系统如出现此种提示则表明此块金税卡已经损坏，请更换金税卡。 12. 进入开票系统时，系统提示“日历时钟错！”，如何处理？ 系统如出现此种提示则表明此块金税卡时钟已经停止，请更换金税卡。 1
6、3.进入开票系统时，系统提示“加密算法错！”，如何处理？ 系统如出现此种提示则表明此块金税卡加密失败，请更换金税卡。 14.某企业在打印多联发票时前二页有字，后面几联只打印个别内容，为什么？ 针式打印机一般都可以调整打印机的打印力度，即可打印的纸张联数或是纸的厚度，通常采用1+1、1+2等方式表示。发票一般都是四联或是七联，如果把打印定在1+1或1+2位置，则打印机的针头打击力度就会不够，产生发票上有些内容打印不清或是没有的现象。 15.使用中出现点击系统主菜单及导航图中的功能按钮均不会生效，是何原因？ 这种情况通常是因为用户已打开某个窗口正在运行，但该窗口被“最小化”，并隐藏在任务栏附近，而
7、用户误以为尚未打开过运行窗口，所以又要执行新的任务，就会出现上述现象。解决办法就是先将最小化的窗口关闭，再执行其它任务。 16.在防伪开票系统中，销项负数发票是否可以附带清单、添加折扣？ 销项负数发票不可以附带清单，也不可以添加折扣。 17.企业金税卡时钟有误欲修改，从税务机关匹获得修改时钟授权后仍不能修改，怎么办？ 这是因为企业获得修改时钟授权后，没有重新进入开票系统所致。 企业修改金税卡时钟的正确操作是： （1）退出开票子系统 （2）持IC卡到税务机关进行“修改时钟授权” （3）将IC卡插入读卡器后重新进入开票系统，利用“报税处理/金税卡时钟设置”功能修改时钟 18. 如果金税卡中有两卷未
8、开发票，如何调整两卷发票的位置？ 金税卡中的发票调用时本着“先进先出”原则，正常情况下只有第一卷发票全部用完后，才开始调用第二卷发票。如果想调换两卷发票位置，可以先将第一卷发票退回税局，再购回读入后，则原第二卷发票就成为当前第一卷，位置发生调换。如果是主、分机结构，分机可以用先将第一卷退给主机再领回方法实现，主机可以用先将第一卷分配给分机再收回实现。 19.如企业在使用Windows版开票系统过程中更换了计算机，应如何保留已开具的发票数据？ 可以通过下述方法实现已开发票数据的转移：在原来的开票机上先进行“数据备份”操作，将当前所有已开具的发票数据备份到原开票机的硬盘上，然后执行“软盘备份”操作
9、，将硬盘备份目录中的发票数据压缩、拷贝至软盘中。更换计算机后，在新计算机上使用Windows版开票软件安装盘完全安装软件，进入系统后执行“软盘恢复”操作，即可将压缩备份到软盘中的发票数据恢复到新安装的开票系统中正常使用了。 20.在进行客户编码、商品编码、备份目录等修改编辑后，点击关闭窗口，但下次打开时却发现数据未被更新，为什么？怎么办？ 当用户在上述各窗口中进行了编辑、修改后必须使用窗口左上角的“退出”按钮来实现“存盘退出”，只有这样才能将刚做过的编辑、修改保存到相应数据库中；如果使用了窗口右上角的“”关闭按钮，则所做的编辑、修改将不被保存。 21.欲将金税卡内剩余发票退回到IC卡中，但操作
10、失败，一般有哪些原因？ （1）金税卡中已无剩余发票 （2）未在读卡器中插入本机IC卡 （3）IC卡中已有尚未退走的发票信息 （4）金税卡已锁死，不能执行发票退回操作 22.企业初次购票和日常购票的流程各是怎样的？应注意什么？ （1）企业刚刚开户发行后，不能直接购票，初次购票前必须先到税局的企业发行系统获得“购买发票授权”，然后才能到发票发售系统购票。正常使用后，如遇更换纳税号、修改售票限量、限次等情况，需要再次获得“购买发票授权”。 （2）以后日常购票前不再需要授权，但必须传出发票领用存数据至IC卡，然后购票。 （3）对主分结构的企业，只有主机IC卡能购票。购票前，各分机先在本机上执行“传出发
11、票领用存数据”操作，将领用存数据传至软盘，然后主机执行“接收分机领用存数据”将各分机领用存数据汇总后，主机再执行“传出发票领用存数据”操作，将本企业所有开票机的发票领用存数据传至主机IC卡，方可购票。 23.系统管理员的姓名、登录口令应在何处设置？ 初次登录系统时，管理员的姓名默认为“管理员”，登录口令默认为空。为确保系统安全性，用户使用时，应根据实际姓名设置管理员姓名，并修改管理员登录口令。管理员姓名及登录口令均可以在进入系统后的“操作员管理”功能中设定，在操作员管理窗口中进入“编辑”状态，即可对管理员姓名及登录口令进行修改或设定。 除此之外，管理员姓名设置也可以在“开始初始化”窗口中进行，
12、在“主管姓名”框中输入实际姓名，则再登录时管理员身份的姓名即为修改后的实际姓名；管理员口令的设置也可以在登录窗口中进行，选中管理员身份并利用“修改口令”按钮，即可设置管理员的登录口令。如此设置的管理员姓名、口令与在“操作员管理”窗口中设置的效果相同。 24.管理员、开票员的口令或在系统注册时的注册口令忘记了，怎么办？ 当管理员、开票员或注册密码忘记时，可以将光标放置在“核对口令”处，同时按下Ctrl+Shift+F2,系统弹出“口信特征码”，记下该特征码并提供给航天信息软件部解密，会返回一个新的密码，用此密码即可重新登录进入系统。但此密码不能作为日常口令使用，真正进入系统后一定要利用“修改口令
13、”操作重新设置新的口令，而不能持续使用解密后的密码。此功能只能应用一次，以后口令又忘记了则只能对系统进行完全安装来恢复。 25.开票金税卡的口令忘记了，怎么办？ 可以连续输入7次二级口令23456789，则金税卡口令将改为默认口令23456789。 26.进入开票系统时提示：“纳税登记号错误或已改变”，怎么解决？ 出现此提示是由于在进行系统注册时注册的纳税登记号与企业实际税号不符。解决办法就是重新注册，进入“系统管理”按企业真正的纳税登记号注册即可。 27.在“金税卡时钟设置”窗口中显示的日期、时间取自哪里？如何查看金税卡的真实时间？ “金税卡时钟设置”窗口中显示出的日期、时间均是取自金税卡底
14、层时钟，是金税卡的真实时间。可以在系统登录界面的“核对日期”、“核对时间”栏中查看到金税卡当前时钟。 28.如果开票系统软件需要更新系统文件，而身边又没有安装光盘时，应如何更新安装？ 企业的开票机在安装过开票软件后，就会在其C盘的某个目录中保存一个installshield installation information文件夹，此文件是隐藏文件，必须先利用“显示所有文件”选项将其显示出来。然后利用C:program filesinstallshield installation informationc4619ff9-e3besetup“修改”“版本升级”的方法即可更新安装软件。 29.进行
15、“已开发票作废”操作时，系统提示“当前发票库中没有符合条件的发票”，为什么？ 出现如此提示通常有下列3种原因： （1）企业还未开具过发票，发票数据库为空 （2）违反了“谁开具，谁作废”的原则。系统中对已开发票作废必须本着“谁开发票只能由谁作废”原则，例如，某开票员开的发票，只能由该开票员作废，其他开票员或系统管理员都无法作废此发票。如果某开票员还未开具过发票，则执行“已开发票作废”操作时就会出现此提示，表明该开票员目前没有可以作废的已开发票。 30.企业持IC卡购买发票后，如果未及时读入金税卡内，此时IC卡损坏，怎么处理？如已读入金税卡，IC卡损坏了，怎么处理？ 如果是还未读入金税卡，那么企业可先到税务部门的发行系统更换IC卡，然后持更换后的IC卡到发售系统进行手工退票，此后税务部门将该企业退回的发票再卖给该企业即可；如果是已读入金税卡，则只需要更换一块IC卡即可。 31.进行发票填开时，系
