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1、 商场零售年度工作总结公司对各门店进展经营构造的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也遇到了新的问题：一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了%，人员增加了%，已经成为的百货商场。二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌荟萃。三是治理难度加大。企业规模快速扩大，经营本钱相应增加，治理难度加大。四是行业竞争加剧。商城的开业，的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品构造到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了很多方法，实行了一系列行之有效的措
2、施，收到了良好的效果。回忆的工作主要抓了以下几个方面：1、抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心胜利开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚拢人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心准时调整思路，把工作的重点从旺季保供给转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特殊是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平常的特点，乐观争取厂方支持，整合各类营销资源，统一筹划营销方案，统分结合地把握
3、好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，依据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的消遣性、参加性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的消遣赛事，不仅吸引了大批消费者的乐观参加，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优待。购物中心开业一周年期间，公
4、司统一筹划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优待力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售多万元，创历史新高。2、抓商品构造调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始终把商品构造调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进展了分析总结，对商品的销售业绩进展排队，根据优胜劣汰的原则，抓好商品构造的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，日销售超过万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力。坚
5、固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营治理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能常常到连锁店进展市场调查，听取部门意见，在经营治理上赐予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍；二是加强与供给商的沟通，争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，准时调整经营商品的构造，使之适应当地市场的消费需求。四是理顺内部渠道，准时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。4、层层分解经营指标，调动各方乐观性。依据公司下达的年度打算，各部门
6、结合实际仔细分析有利因素和薄弱环节，认真进展测算，依据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作乐观性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采纳了保底销售的方法，以保证企业收益。5、签订责任书，落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度治理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与技术监视部门签订询问效劳协议，托付权威部门对我们经营商品的质量进展不定期的检测，为员工和消费者供应商品质量
7、方面的询问效劳。6、加强资金治理，节省费用支出。坚决贯彻执行公司资金治理制度，特殊是在货款支付上强化了打算性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节省，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的治理，准时将费用核算到部门。保安部合理安排班次，削减了员工的加班加点和费用支出。空调、修理班组加强现场巡查，掌握空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区掌握，千方百计节能降耗，削减费用支出。7、推动商品准入制，完善合同治理。购物中心坚持做到引进商品由治理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必需取得合法、
8、有效证件。依据去年实行厂商合同治理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，争论商品引进次多个品牌。各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。8、进展商品零库存治理试点，探究新的治理方法。为适应经销模式的变化，节省治理本钱，购物中心在公司指导下乐观探究商品治理新方法，在学习他人阅历的根底上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存治理方法，并在鞋帽部领先进展了商品零库存治理的试点，在取得一些阅历后，扩大到精品服装部进展试点，为逐步推广进展了有益的探究。9、抓好业务培训，提高员工素养。一是抓好新工的上岗培训。企管部担当公司新招员工的培训组织工作，全年培
9、训新工期，多人，做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的培训。培训的根底学问采纳员工自学、例会抽查的方式进展，商品学问集中在5、6月份培训，职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。在业务学问培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比拟高，员工听后反映较好。三是邀请省技术监视局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进展了服装标识标注、执行标准，食品安全学问的专题培训。在培训考核的根底上，结合员工平常表现和业绩，经部门推举、公司考评小组审定，购物中心有人被评为员工。10、加强企业精神文明建立，努力提高效劳水平。一是针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证效劳质量，在
10、5、6二个月开展了以文明用语、礼貌效劳为主题的“文明礼貌效劳月”活动，对员工强化进展效劳标准训练，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的效劳形象，提高效劳质量，努力扭转因新工快速增加而导致效劳标准不到位的现象。二是乐观参加各项创立活动。今年，从市里到公司各项创立活动比拟多。为树立“窗口”形象，发挥效劳业在创立活动中的示范带动作用，购物中心在公司统一组织下，建立了“青年志愿者”队伍，评比了“文明礼仪使者”，训练和组织广阔员工乐观投身到公司创立全国文明单位、市“创立国家环保榜样城市”等一系列的创立活动当中，通过在店内制造美丽购物环境，开展优质效劳，在店外组织志愿者到社区整治环境卫生、到街上维
11、护交通秩序等，宣传和弘扬社会主义新风气，展现员工的新风貌，承受并通过了上级有关创立考评小组对购物中心的屡次现场抽查和考核，为各项创立活动作出了奉献。三是弘扬传统，助人为乐。一年来，广阔员工发扬拾金不昧精神，主动上交顾客的遗失物品多件；中心员工捐款0多元；黄金珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠元；购物中心向贫困地区捐献衣服多件。11、抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。把抓好消防和安全保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。思想上重视，安全工作由总经理亲自抓，逢会必讲，常抓不懈。组织上健全，除建立专职保安队伍外，明确各级负责人对所在部门的安全负责。措施上落实，在重要部位安装了巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒，通过人防与技防相结合，提高安全防范力量。坚持消防安全巡查，发觉问题准时解决，消退安全隐患。对于发生的商品安全事故，吸取教训，举一反三，准时实行防范措施。一年来，没有发生大的消防、安全事故。在全体干部员工的共同努力下，购物中心的经营治理工作取得了肯定的成绩，但对比公司要求和企业进展需要还有很大的距离，特殊是在营销创新、机制创新方面需要进展不断的努力和开拓。我们要在公司董事会的领导下，仔细总结阅历，学习先进方法，提高治理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大奉献。
