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1、国际酒店实习心得体会 实习是我们步入社会的桥梁，是一个能帮助我们完成校园人到社会人转变的过渡阶段,在国际酒店实习结束，现结合自身情况，谈谈个人的心得体会。本文为国际酒店的实习心得,欢迎大家阅读借鉴。国际酒店实习心得体会一: 转眼间,来到东莞这个陌生的城市已经有了十七天了。从十九号正式上班开始,也有十二天了。也说不出心里有什么滋味,感觉就像是打翻了五味瓶，什么味都有。 我记得当我们在十一月十二号下午三点多钟踏上武昌开往深圳的k5次列车的时候，心里是很激动的。因为我们踏入了社会,要经历社会的洗礼。 实习之前，我们都充满了憧憬,憧憬着我们的实习酒店的工作环境,憧憬着我们会在哪个部门工作,憧憬着我们的
2、未来。然而，憧憬是美好的,现实是残酷的。当我们真正的走上工作岗位的时候,我们的激情就慢慢的被打磨殆尽。 刚来到欧亚国际酒店的时候，感觉还不错。酒店还蛮好,环境也不错。住宿和伙食都还不错。员工的脸上时常挂着笑容。感觉还蛮好的。 从十四号开始，经过三天简单的培训,然后休息了一天。我们在十八号那天分岗位了。根据我们自己的意愿以及部门的需要分岗位。我被分在了中餐厅传菜部。做传菜员。 十九号上班的第一天,我们八点半准时到传菜部报到。报到之后,领班就带着我们几个实习生参观厨房、皇朝轩中餐厅以及所有的vip包房。让我们熟悉一下，我们将要工作的环境。他还仔细的在纸上把厨房的布局、vp包房的位置以及皇朝轩中餐厅
3、所有的台号都给我们标出来,让我们把这些都好好的记下来。领班还教我们认识点心房里的点心，认识配料。最后他把哪些点心需要配什么配料，哪些菜需要配什么配料都写到了纸上。写了三份,我们三个实习生一人一份。当时,我们就感觉，这个领班，人挺好的，对我们很照顾,给我们的帮助也很多。那天上午，他把作为一个传菜员需要掌握的东西,都告诉了我们，让我们记下来。当时,我们就一个感觉,传菜也有这么多东西要学呀,要记得东西好多呀:各种各样的点心、厨房的布局、点心与配料的搭配,菜与配料的搭配、各种各样的配料等等。 刚开始做的时候,我们都把领班写给我们的那张纸放在口袋里,送点心或者是传菜的时候,都拿出来看一下或者是向老员工问
4、一下,看是否需要加什么配料。现在十二天下来,我们也都慢慢的熟悉了。 刚开始上班的时候，就一个感觉“累”。每盘菜的分量不多,只是那个盘子都是瓷的,又特别大，每个都特别重。汤碗就更吓人,一个汤碗加上汤，有二十多斤,端着特别重。第一天上班后,感觉胳膊都要断了，腿也软了，脚也磨出了泡。晚上下班回到寝室,就只想睡觉。上班的头三天，都有这样的感觉，还不适应嘛。三天过后，这种感觉就好了一些，因为慢慢的适应了。现在十二天过去了,已经慢慢的习惯了。除了每天感觉有些累，其它的都还好。估计还要一些时间去适应吧。每天都做着同一件事,时间久了,确实感觉有些枯燥。不过在传菜部，感觉那里的同事都还蛮好。我们刚来,还不熟悉,
5、他们对我们都还挺照顾。我们遇到什么问题,他们都及时的给予我们帮助。传菜的时候,他们都拿那些大的，重的，把那些小的,轻的留给我们。我记得有一次，我去端一碗汤,一个比我还要瘦小的同事把我推开，把汤端走了。当时，我心里真的很感动。真的很感谢那些同事，谢谢他们给我们的帮助和照顾。其实，和这样的同事在一起工作,也是很幸运、很幸福的事。我们也没有什么好抱怨的了。因为抱怨解决不了任何问题，只会让自己增加更多的烦恼。短短的十几天,我们就成为了朋友,成为了兄弟。现在,我们所要做的,就是努力工作，累,大家一起承担;快乐，大家一起分享。 我们今天的累，今天的痛苦，今天的努力,是为了我们的未来以及未来的美好生活。现实
6、的生活就是这样，充满着酸甜苦辣,不断地磨练着你的意志和耐力。能扛住，不向生活屈服的人就是强者。我们必须记住，我们现在已经不是学生了，我们已经踏入社会了，我们已经开始生活了。 国际酒店实习心得体会二: 202X年3月,我在铁道大厦进行了为期一年的实习,毕竟这次实习是我第一次踏入社会，面对贵族华丽大堂，整洁有序的工作,知道面对我的会是什么样的挑战 第一，初步的收获记得我们在办公室经过三天的短期培训后，基本上掌握了酒店的基本概况和应知应会的内容,然后就把我们分配到各个岗位,我则被分到了独一厨，待熟悉了本部门的概况后就跟着师傅开始学习了,曾经在学校学过的书本上的一些理论知识就要真正运用到实际中去了，不
7、过我相信，只要认真去对待,就会有意想不到的收获！ 我第一次做客情就是婚宴，当时真的很胆小，不敢去询问客人的要求，后来师傅和主管说了,一定要放开自己心中的“怕”，主动去做，最重要的一点就是“勤”!要勤快,脑子动得快一点也就可以了,到后来每次一有客人来吃饭，我都会主动迎上去，热情、周到地去服务，用最真诚的微笑去迎接客人，使我自己更加充满了信心!也许在酒店实习不免会遇到这样那样的麻烦,什么样的客人都会遇到，关键是要看自己怎么去对待了,我想只要用一颗真诚、上进的心，无论遇到什么样的坎坷，我都会踏过去的! 还记得酒店组织了一次“自己在工作中的不足与如何改正”的主题演讲，一直以来我都不敢去表达自己心中的感
8、受,曾经简单的一次自我介绍都不敢表达，后来在大家的鼓励下我进行了演讲，当时演讲时的我真的很紧张,但当我看到同学们为我呼喊加油时,我鼓足了勇气将演讲进行到最后!那时的我已经不在乎结果了,因为那一刻我感觉我战胜了我自己,终于跨出了第一步,那是一个属于我自己的舞台,不管以后遇到什么样的困难,我都不会害怕了,因为我相信我自己! 第二,中餐厅的全面学习在独一厨的这一年，人的接触面也广了，从一生下来认识到自己的父母，上了学，认识老师、同学，而现在的我到了铁道大厦又认识了同事、领导以及所熟悉的客人等,随着更深地接触，觉得陌生人比认识的人还要多,所以说不和陌生人打交道是不可能的,人在这个世界上就生活在一个人际
9、关系圈里。所以我也逐渐认识到了，要想在酒店干得好,有几点是必须要有的：一是素质要好,有一定的文化基础，也要有一定的工作经验,工作认真,一丝不苟。二是勤奋,有条理,头脑清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到领导以及客人的喜爱。如果真的能做到以上几点，我想你也许就是一位优秀的初级管理者了，还有人生存于社会上,也不能太过于表现自己。其实,只要用一颗炽热、真诚的心去对待你身边的每一个人或是每一件事，那就可以问心无愧了。酒店里要学到的东西很多,比如说餐桌上的礼仪，和客人打交道,还有就是做为三星级的服务员该怎么面对客人的不同要求。在中餐厅，接触这方面的知识相对于其他部门而言还是比较多的。当我们去
10、做一桌客情，看着客人入座，一些客套话，和一些敬酒方面的,都会学到一点点，还有一些比较重要的就是人与人之间的交往,就是所谓的“为人处世”，要懂得尊重人。刚来到酒店，接触到最多的就是班级里的同学,再后来就是刘主管，有一本书叫做不要只做我告诉你的事，请做需要做的事，它在某种程度上给出了答案：能满足领导终极期望的人常常会有更好的职业发展前景。现在内向性格的人比较多,而工作中的关注点绝大多数只是在于尽善尽美地想法子完成领导交给他们做的任何事情,其实在酒店待了这么长时间,我觉得不仅要完成领导交给自己的事，还应该积极地站在领导的角度考虑问题，这样不仅解决了领导想到的问题，而且还主动帮领导想好答案或解决方案,
11、所以说,要想真正的在社会上立足就要懂得学会积极主动。在实习的过程中，看着那些被动的人被领导看不起，就像酒店里或者一些大型企业里组织和带动的一些活动，除了积极地响应和号召之外，更重要的就是结合于实践，马上实施起来，而有些人吩咐干什么就干什么,一点主见意识都没有,这样的人就永远得不到领导的重视,而且也没有多大的出息。当出现一些问题时，你自己若要有很好的意见就可以主动提出来，不要放在心里而不说,那样就是不懂得好好把握机会，从而自己就会处于很渺小的地位。还有做事也要讲究个度,就像在酒店里,在每个领导或是同事面前话也不能太多，那样也会贬低自己的身价,凡事装个心眼，做人也许就是这样吧，也算是磨练自己。 国
12、际酒店实习心得体会三: 一、实习岗位与内容 （一)酒店餐饮服务 1、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的15-3分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时,要微笑地问候客人,知道客人名字的要用姓名去称呼客人。 2、拉椅让座：当客人进入房间后,要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的，要主动询问是否需要婴儿椅。、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托,服务于客人的左手边。并说：“对不起打扰一下。请用香巾”。如知道客人姓名，要说:“王总，请用香巾!” 、服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中,将茶壶放到口布上,拇指扣于壶把上
13、,其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：“对不起打扰一下。请用茶”。如知道客人的姓名,要说：“王总，请用茶”。在倒茶之前一定要先说“对不起打扰一下”来引起客人的注意，否则客人不小心会碰到茶壶造成烫伤。 5、呈递菜单并点菜及酒水:询问客人是否可以点菜,并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜：对于集团内部宴请或者是常客，可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单,所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜,如有VVI，同时要问主人是否要求分餐;如要求,有果盘的话,要通知厨房按人数准备“个吃”。同样
14、要向主人推荐各种酒水及饮品。 、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上(酒水一份，菜品一份）。每份一式四联,一联交厨房或者吧台(菜品交厨房，酒水交吧台),一联交前台,一联交传菜，一联自己留底备查。 、服务酒水:如客人有特殊要求的话，按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求,则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。 8、上菜服务(分餐）:上菜时,要在客人比较稀疏的地方上菜,或者选择不重要客人的位置；上汤时,将汤上到桌上后，要向主人询问是否需要分汤；对于分餐的客人，每次要将菜品上桌后报菜名,给客人做一个展示,按人数将其用骨碟分
15、餐。给每人上菜时再次报菜名,并请客人慢用。所有菜品全部出完后,要向客人说明：“您的菜已经全部上齐了,请慢用!” 9、餐间服务（更换烟缸、骨碟、倒酒):烟缸里每两个烟头就更换一次；及时续倒茶水;客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟;上果盘之前更换一次;客人举杯喝酒时，要马上手持酒瓶准备续斟;有VIP客人且人数较多的时候，包间至少要有两个服务员在服务;如果所点的酒水已喝完或马上喝完,要马上问主人是否要再加。 1、结帐：集团内部高层可到前台签单,但要注意提醒;正常客人结帐，到前台拿帐单到主人面前,不要当着众人面大声报价格。寻找适当的机会向客人询问用餐满意度，将客人意见及时反馈给服务经理。 1
16、1、拉椅送客:客人起身要离开时，要马上上前帮女士或贵宾拉椅,然后到包间门口送别客人，并感谢客人的光临。然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。 12 餐后整理工作：归整坐椅,清洁地面卫生;收台:先收口布、香巾等布草制品,再收酒杯等玻璃制品,最后收瓷器制品,将垃圾各脏餐具运送至洗碗间,将玻璃转盘从桌上搬下清洁,收掉脏台布。 三、实习收获与体会 工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑,听到客人的道谢;当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣,客人露出满意的微笑;当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称道.我的内心仿佛吹过春天的和风,温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐,在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。 (一)实习收获1、服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能
