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1、物业客服主管的职责1.负责统筹本物业部各岗位工作分配，对部门各项工作流程提出合理建议，处理重大投诉2.负责监督项目各部门工作执行，协调各项工作开展顺利，监控各部门的处理与结果，内外部客户关系的维护3.保持与大厦开发商及物业公司、政府部门、外包商、供应商等有效沟通及工作协调4.物业、环境品控统筹管理、项目费用结算管理;甲方需求开发及暖性服务持续优化管理5.负责部门全年年度培训计划的统筹与落实，配合项目完成人才梯队的培养物业客服主管的职责（二）1、严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本项目经理监督、管理，提出合理化的意见与建议;2、负责本项目物业费的收缴工作;3、负责接待和处理业户投诉、回
2、访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报项目经理;4、负责客服满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度;5、负责客服_文件、资料的管理，并建立清单和相关记录;6、负责指导监督小区空房、钥匙管理工作实施情况;7、负责组织开展社区文化活动;物业客服主管的职责（三）1、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施;2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;4、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;8、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;9、完成领导交办的其它工作任务。第1页共1页
