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1、目 录1.背景资料12.案例分析32.1知识管理重要不重要？32.2知识管理核心的把握72.3知识管理的有效实施战略112.4知识管理的具体方案153.参考文献19191.背景资料开心公司是一家以住宅开发为主的房地产企业，前些年中国房地产市场的风起云涌使开心公司的发展极为迅猛，开发楼盘遍布一、二线城市。但是外部市场的推波助澜并没有让开心公司的管理层们忽略内部管理，“如何修炼内功，持续提升市场优势”一直是摆在分管管理体系建设的副总经理李婧心头的大事。信息化建设是管理提升的重要途径，就房地产行业而言，尤其是房地产开发企业，信息化建设都比较初级，而开心公司的信息化建设一直都是走在前列的。04 年办公
2、平台兴起的时候，公司也耗资在总部和各地分公司上了办公系统，实现工作流的审批和管理制度、会议纪要和公文的管理，06 年进行了系统升级，增加了对部分文档的管理，然而最近出现的两个问题让李婧重新考虑在公司进一步改进文档的管理：设计部一个重要项目的设计师离职后，这个项目的设计文档竟没有完整地保存下来，项目的成功无法复制；在工程部住宅项目的总结会上，一个一年前出现过的问题在两个正在进行的楼盘中再次出现，给公司带来了很大损失，这让工程部经理大为恼火。李婧认识到这两个现象的背后反映了一个共同的问题：开心公司项目文档管理和最佳实践积累的缺失。知识管理要不要?房地产的核心优势是土地。来自土地的价值开发实际上构成
3、了当前房地产企业的主要利润来源。而未来房地产企业的核心竞争力在哪里?在资本，资本的利用。而具体来说，是善于捕捉市场机会及敏锐的判断力、高超的资本运作能力、卓越的经营管理能力这些是可以由知识管理来提升的。2002 年知识管理作为一种新兴的管理理念和管理工具进入中国企业，几年来，很多企业都实践了知识管理。对其价值，李婧了解过一些，两年前也曾想过要在开心公司实施，但始终因为一些事情搁置。这一次，是到了推行知识管理，尤其是在项目运作领域推行知识管理的时候了吗?实施知识管理需要投入多少?能产生什么价值?李婧在心里打了几个问号。李婧派总经办的陈可具体跟进知识管理的评估和实施工作，要求陈可一个月内出个报告，
4、就是否要在开心公司推行知识管理，如要推行，如何开展工作等问题，给出一个初步的建议。接受过知识管理的培训，了解一些知识管理的理念和方法，但是没有系统实践过，李婧的要求难住了他。在接下来的一个月里，陈可首先梳理了开心公司已经存在的知识管理现象，然后召集各部门骨干员工和新员工开了一次会，听取大家对知识管理的需求和看法，中间又马不停蹄地实地考察了三家实施过知识管理的企业，学习和了解外部的经验和教训，最后总算是完成了一份报告，展示到了李婧的面前。内容概要如下：1)开心公司已经存在的知识管理现象：虽然没有全面推行知识管理，但是开心公司已经零散地出现了一些知识管理现象如新员工导师制、合理化建议等；2)各部门
5、对知识管理的需求：设计部、工程部门80的员工认为知识管理对他们非常重要，希望能够将项目各个阶段的文档、项目进展中的经验教训在一定范围内共享，以提高设计和施工等阶段的效率和质量，从而最终降低开发周期和成本，但是尽量不要额外增加他们的工作量。所有参与讨论的员工都希望公司能够推行共享文化。3)外部公司实施知识管理的情况：某建筑设计公司：推行知识管理近一年，将知识管理与业务相结合，将项目过程中的显性文档分门别类地通过KM 系统进行了存储和共享，但由于还未形成知识共享文化，项目过程中的经验教训等隐形知识未能有效挖掘和共享。某公司研发中心：由于没有进行知识管理规划，缺乏配套的知识管理组织和制度，企业刚开始
6、上知识管理系统的时候热热闹闹，后来却雷声大雨点小，慢慢地就没有人再使用建成的系统了。某房地产企业：在知识管理咨询机构的引导下，首先进行流程梳理，然后针对每一个流程，确认每一阶段(或关键过程)需要的知识和生产的知识形成知识历程图，通过对知识历程图的描绘，即便是一个新人，也可以很容易地参考之前的文档和知识，借助已有的模板，产出符合规范的文档和结果。这就是知识管理的价值：共享、复制、降低学习成本。如何积累项目的最佳实践，提高项目的及时交付能力，重复项目实施的成功看完陈可的报告，李婧对于是否要推行知识管理，心里已经有了答案。然而，对于知识管理的范围，如何实施，陈可并没有形成详细的思路和方法，重任又一次
7、落到陈可的肩上。李婧拍着小陈的肩膀说，“我的要求很简单：举个例子来讲，在停车位旁边种了榕树，榕树叶子掉在车上，很脏，很难擦。停车位旁不能种榕树，这个怎么让所有公司人都知道，就是写在标书里面去，这就是项目之中的经验，也是我们这个项目最朴素的目标。”陈可又开始了新的探索 2.案例分析2.1知识管理重要不重要？不妨先撇开上述背景，先论述知识管理重要不重要。现实世界的变化是迅速的，但商务世界的变化速度更快。在新千年中，商务公司将面临全新的挑战，以满足客户需求。在战略上，将要从侧重与其他对手的竞争转移到注重公司总体结构的从新塑造上来，并且要从新整合自己的供应商和分包商体系，以达到公司制定的总体目标，同时
8、仍然要求员工的工作能够达到甚至超过客户的要求。商户的要求不是一夜之间突然提高的，而是经历了一个过程。在经过当今商场激烈的竞争之后，商家都感觉到被这些竞争磨得筋疲力尽。在商家看来，当今的顾客是一群口味容易变化、唯利是图的人。他们不会对某一品牌保持忠诚，他们要求他们所花的钱都物超所值，而且当今的顾客还期望每天都能获得新的商品、新的服务。但是三个问题摆在眼前：一、如何在市场具有吸引力，以及如何针对客户的需求来提供服务；二、如何通过改造自身工作流程和利用信息技术的推动能力来构造那种所谓的优秀前沿的企业；三、如何改变员工在以往环境下形成的一些固有想法，以及如何使公司内各层次的学习形成制度化。这些难题即知
9、识这个概念在公司中的地位，从“数据信息知识智慧”这一连续过程的第三级角色，转变为公司拥有的、为达成客户满意而必须运用的工具体系的一个重要组成部分。正是由于意识到了知识是可以搜集、存储、传播一级饮用的，才使得多种研究计划在当今商界兴盛发达，多种工具得以研制，进而这些工具又在世界上的大公司中受到普遍的重视，甚至是知识管理成为当今信息技术理论界的前沿问题。知识管理内涵卡尔费拉保罗认为“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径”。 马斯 (Masie) 认为，知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的
10、理解。 UanLeI LULeary 认为，“知识管理是将组织可得到各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新利用” 。 可见当今虽然知识管理相当重要，但理论各界到现在还没有对其有一个统一的定义。不过我们可以发现其中的共同点：1.一种能力的改变。不可否认知识管理的出现是对传统意义上的管理受到很大的打击，改变以往的模式，要求有一种新的能力，一种新的能力为此而产生。2.对知识的综合运用。一个企业对知识的成功运用只注重某一个方面必然在一段时期后出现问题，这要求知识要综合运用起来，达成“1+12”的效果。3.是对知识的管理。知识的
11、管理在以前完全没有这样的一个概念，而现在却发现没有对知识的管理，庞大的知识无从下手，知识发挥的作用明显削弱。通过共同点的分析，可以发现卡尔.菲拉保罗的定义在现阶段更受各界的肯定，通过综合的概括得出精辟的定义：知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。知识管理的分解知识管理在知识资产管理、学习型组织、人力资源管理和信息化四个方面进行深化和突破，也有这四方面形成对知识管理的全面理解。他们的关系当然不是简单的拼接，是由内部相关的连接有机的结合起来。四方面的结合围绕知识而全面张开，形成一张巨大的网络。我们也不妨把他们分解开来。知识资产管理知识资产
12、管理的内容是通过对信息和专业技能的系统开发和利用，改进和提高部门组织的创新、响应能力、生产力和技能素质。其中：创新是指发现和培育新的想法和思维，创建集体讨论和协作的论坛，充分利用人们头脑中的隐式知识，来产生新产品和新技术的创新思维。响应能力是指当客户需要时，员工能够快速得到所需要的信息，以便更快地解决客户的总是快速而准确地做出决策，从而能够迅速地对市场情况的变化做出反应。生产力是指获取和共享最好的经验和可再利用的知识资产，以便能够有效缩短循环时间并尽可能减少重复劳动。技能素质是指通过在职、在线培训和远程学习，提高员工的技能和专门技术水平。其目的就是寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合，
13、在整个管理过程中最大限度地实现知识共享，以便达到将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，使他们能够作出最恰当的决策，从整体上最终实现提高企业经济效益。学习型组织(1)学习型组织基础团结、协调及和谐。组织学习普遍存在“学习智障”，个体自我保护心理必然造成团体成员间相互猜忌，这种所谓的“办公室政治”导致高智商个体，组织群体反而效率低下。从这个意义上说，班子的团结，组织上下协调以及群体环境的民主、和谐是建构学习型组织的基础。(2)学习型组织核心在组织内部建立完善的“自学习机制”。组织成员在工作中学习，在学习中工作，学习成为工作新的形式。通过自我的不断学习，成员之间的紧密交流共同创造一个良好的学
14、习竞争环境。(3)学习型组织精神学习、思考和创新。此处学习是团体学习、全员学习，思考是系统、非线性的思考，创新是观念、制度、方法及管理等多方面的更新，不局限与在某一方面时期最重要的特点。 （4）学习型组织的关键特征系统思考。只有站在系统的角度认识系统，认识系统的环境，才能避免陷入系统动力的旋涡里去，局限的思维方式永远与杰出优秀格格不入，通过学习形成的特定宏大思维去定位工作，那么就可以走在消费者的前面，为他们创造消费者所需要的商品，或创造新的需求。（5）组织学习的基础团队学习。团队是现代组织中学习的基本单位。许多组织不乏就是组织现状、前景的热烈辩论，但团队学习依靠的是深度汇谈，而不是辩论。深度汇
15、谈是一个团队的所有成员，摊出心中的假设，而进入真正一起思考的能力。深度汇谈的目的是一起思考，得出比个人思考更正确、更好的结论；而辩论是每个人都试图用自己的观点说服别人同意的过程。人力资源管理人力资源管理是指根据公司发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对公司中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为公司创造价值，确保企业战略目标的实现。是公司的一系列人力资源政策以及相应的管理活动。这些活动主要包括企业人力资源战略的制定，员工的招募与选拔，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工流动管理，员工关系管理，员工安全与健康管理等。即：公司运用
16、现代管理方法，对人力资源的获取（选人）、开发（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终达到实现企业发展目标的一种管理行为。信息化关于信息化的表述，在中国学术界和政府内部作过较长时向的研讨。如有的认为，信息化就是计算机、通信和网络技术的现代化；有的认为，信息化就是从物质生产占主导地位的社会向信息产业占主导地位社会转变的发展过程；有的认为，信息化就是从工业社会向信息社会演进的过程，如此等等。信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。（智能化工具又称信息化的生产工具。它一般必须具备信息获取、信息传递、信息处理、信息再生、信息利用的功能。）与智能化工具相适应的生产力，称为信息化生产力。智能化生产工具与过去
