《商务礼仪.doc.deflate.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪.doc.deflate.doc（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商务礼仪西方通常进出电梯的次序是：年长女士，年轻女士，年长男士，年轻男士。礼貌：在人际交往中通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与修养。礼节：指人们在交际场合，相互表示尊重友好的惯用形式。是礼貌的具体表现形式。礼仪：对礼节、仪式的统称。指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。实际上是由一系列具体的表现礼貌的礼节所构成的。用规范的形式来表现出对交往对象的尊重。一、什么是商务礼仪商务交往中应遵守的交往艺术指的主要是公司、企业的从业人员以及其它一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应遵守的礼仪。二、学习商务礼仪的目的 1.提升个人素
2、质。教养体现于细节，细节展示素质。 2.方便于交往应酬。不能用自己的习惯去对待交往对象。（规范） 3.有助于维护企业形象。个体代表整体，个人形象代表企业形象。第二讲 商务礼仪的基本理念 -商务交往尊重当先。一、尊重他人，首先要自尊自重。自尊是尊重他人的出发点。 -表现在言谈、举止、待人接物、穿着打扮等方方面面。做到：有所不为，有所为。 1、职业妇女在商务交往中佩戴首饰的原则是什么？ -符合身份，以少为佳。 2、女士在商务交往中有哪些首饰不能戴？ -珠宝首饰 -展示性别魅力的首饰 3、如果戴两种或两件以上的首饰，你认为怎样能表现出自己良好的修养和服饰品位？-同质同色二、对交往对象准确定位尊重人的
3、前提是了解别人。三、适应对方同西方人士一起就餐有哪三个错误不能犯？不当面修饰自己，不能为对方劝酒夹菜，就餐不能发出声音四、善于表达1、表达对对方的尊重基本层次2、规范的表达对对方的尊重高层次五人座小轿车的座次1.客人坐到那里哪里就是上座（不得当面纠正）2.上座有三个位置社交场合（主人亲自驾车）：副驾驶，公务接待（专职司机）：后排右座，vip：司机后座如何做好文明服务？（服务三要素）1、接待三声来有迎声 主动打招呼，问有答声有问必答，去有送声告别之声2、文明十字三声的具体要求问候语你好，请求语请，感谢语谢谢，抱歉语对不起，道别语再见3、热情三到高层次眼到 eyes to eyes注视对方友善的注
4、视对方头部，强调要点时看双眼1.三角规律大三角，发际线到肩膀。距离远、关系远。中三角，发际线到耳朵。倒三角，眉毛下到鼻子上边。近而熟。视线角度平视、仰视2.PAC规律p-parents,关心教训。A-adult，平行、平等。C-children，祈求。 时间时间长度3.时间总时间长度的60%80%，每一次不超过23秒钟。口到讲普通话文明程度的体现，方便沟通、交际意到尊敬、友善、平等、热情之意表现出来 表情待人接物基本之道 呼应与客人互动，不能以不变应万变 落落大方，不卑不亢交流时的禁忌第一，民族禁忌 欧美人的禁忌：1。动物内脏 2.动物的头和脚 3.宠物4.珍稀动物5.淡水鱼6.无鳞无鳍之鱼第
5、二，宗教禁忌第三，职业禁忌第四，个人禁忌商务礼仪根据对象不同强调，宴请客人首先吃特色，其次吃文化（特别是跨文化交往），再吃环境引路时的基本原则 纵向位次排列规则：前排高于后排领导、客人在前。（前提是认识路） 横向位次排列规则：内侧高于外侧主人在左前方引路。（客人不认路）一般关于主席台位置排列的三个基本原则：1,前排高于后排 2.中央高于两侧 3.左右的高低讲技巧场合不同：政务活动与商务活动不同，内外有别：国际交往与国内政务活动不同国内政务活动左高右低，国际交往、商务活动右高左低一、商务礼仪的层次1、有所为高要求化妆的基本原则：美化、自然、避人、协调（妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调）2、
6、有所不为底线二、商务礼仪的适应范围1、初次交往1.噪音 2.着装 3.距离关系人际交往的距离有那几种情况？1.私人距离（亲密距离）0.5米无限小2.常规距离（社交距离）0.5米1.5米3.礼仪距离（敬人距离）1.5米3米4.公共距离（有距离的距离）3米以上2、公务交往作用：划清界线、保持适当的距离，维护企业形象七种布施第一，颜施，就是用微笑与别人相处；第二，言施，就是对别人多说鼓励的话、安慰的话、谦让的话、温柔的话；第三，心施，就是敞开心扉，对别人诚恳；第四，眼施，就是以善意的眼光去看别人；第五，身施，就是以行动去帮助别人；第六，座施，就是乘车坐船时，将自己的座位让给老弱妇孺；第七，房施，就是
7、将自己空下来的房子提供给别人休息。三A原则布吉尼理论一、接受对方（Accept）交谈三不准：1、不打断对方 2、不轻易补充对方 3、不随意更正（否定）对方二、重视对方（Appreciate） 怎样向他人表示欣赏的重视？ 1、善于使用尊称 称呼行政职务在正式的官方交往中，对有行政职务的人。 称呼学衔对有一定学衔的人，体现出对知识的尊重。 称呼技术职称对有中高级以上技术职称的人。 泛尊称对各行各业都可以使用。 2、记住对方三、赞美对方（Admire） 赞美对方的技巧：1、实事求是 2、适应对方 商务沟通的实质双向沟通一、双向沟通应注意的问题1、自我定位准确2、为他人定位准确3、遵守惯例二、职场交谈
8、的忌语（职场交谈六不准）1、不非议国家和政府2、不涉及国家秘密与行业秘密3、不干涉内政4、不背后议论领导、同行、同事5、不谈论格调不高的问题6、不涉及私人问题私人问题五不问1.不问收入 2.不问年龄 3.不问婚姻家庭 4.不问健康情况 5.不问个人经历三、商务人员的语言艺术 商务人员语言的最基本特点少说多听1、语言要正规如何做好自我介绍？先递名片，再作介绍 可以同时恰到好处的索要对方的名片 加深对方对自己的印象 节约时间时间要短1分钟之内内容要完整 应酬式名 交际式单位、部门、职务、姓名2、文明宜谈的内容向对方请教他擅长的问题 对方所擅长的-自己所在行的格调高雅的问题哲学、历史、天文、地理、艺
9、术、建筑、风土人情等轻松愉快的话题如：影视节目，体育比赛，流行时尚，烹饪小吃，天气状况3、礼貌形象的构成1、知名度被他人知晓了解的程度。 量的指标。2、美誉度被他人信任赞誉的程度。质的指标。形象的作用一位著名的商界人士说：形象就是宣传。形象就是服务。形象就是效益。形象就是生命在市场经济条件下，形象重于一切。个人形象六要素（一）仪容人的容貌，通常指人的外观、外貌，是个人仪表的重要组成成分之一。一般由头发、面容以及人体所有未被服饰遮掩的部分等组成。基本要求：无怪味，无异物。1、 头发要整洁，发式要长短适中：性别因素、身高因素、年龄因素、职业因素。2、 发型得体：男士：前发不附额，侧发不掩耳，后发不
10、及领。不长于7cm。女士：商界女性应发长不过肩。束发、盘发。 男女都不染彩色发（黑色除外）。2、面容：与人近距离的交流，鼻眼三角区最为重要。3、手臂、腿部。（二）表情发生在人的面部上的各个部位的情感的反应。被称为人的第二语言。 基本要求： 第一，自然。第二，友善 。第三，与交往对象良性互动（三）举止动作1、举止文明2、举止规范男女站姿的不同基本的站姿应是挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，嘴微闭，双肩端平，双臂自然下垂。这样的站姿给人一种端正、庄重、稳定、精神抖擞、朝气蓬勃的感觉。男士的站姿：双脚平行，两腿可适当分开，双脚分立大致与肩平行，最好间距不超过一脚之宽，身躯挺直，双肩稍向后展，头部抬起，
11、双臂自然下垂，双手贴放于裤缝。如果站立时间过长，可以将双脚交替后撤一步，其身体的中心分别落在另一只脚上，上身仍须挺直，伸出的脚不可太远，双腿不可叉开太大，也不可过于频繁，膝部要伸直。同时特别忌讳两手插在腰间或双手交叉放在胸前，这有一种倨傲无礼之意。女士的立姿：挺胸、收晗，目视前方，双手自然下垂，或叠放相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。有时，也可一腿伸直，另一条腿略微前伸或弯曲，还有一种方法是双脚脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖大约相距10厘米，张角为45度，呈“V”字型站立。女士应当谨记，在他人面前双腿切勿叉开蹲的姿势：基本方法：一是单膝点地式，二是双腿高低式。三条禁忌：面对他人；背对他人；双
12、腿平行叉开。坐正确的坐姿一般要兼顾角度、深浅、舒展三个方面。角度，即坐定之后上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面之间所形成的角度。深浅，即坐下时臀部与座位所接触的面积的大小。舒展，即入座前后手、脚、腿的舒张、活动的程度。其舒展程度的大小，可以反映出交往对象之间关系的疏密。良好的坐姿应做到：1入座得法。入座时讲究从椅子左边进入，背向椅子，右脚先向后撤，腿肚贴在椅子边，上身正直轻轻坐下。着裙装的女士入座时，通常应先用双手拢平裙摆，再坐下。2坐定有姿。第一，根据座位的高低，调整坐姿的具体形式。在较为正式的场合，或者有尊者在座时，通常讲究坐的深浅，即坐下之后不应坐满座位，大体占前2/3的位置。第二，挺直
13、上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。极正规的场合，应保持上身与大腿、大腿与小腿均为直角。第三，面对尊长时，双腿应并拢。具体而言，男士就座后双腿可稍张开一些，但不应宽过双肩，女士就座后，务必要并拢大腿。第四，双脚应自然下垂，置于地面之上，脚尖应面对正前方，或朝向侧前方。（四）服饰1、服装的面料与色彩 面料： （1）棉布 优点 ：轻松保暖、柔和贴身、吸汗性、透气性强 缺点：易缩水、易皱褶，外观上不大挺括美观。 适合制作时装、休闲装、内衣和衬衫。 （2）麻布 优点：强度极高，吸汗性、透气性、导热性好。 缺点：穿着不甚舒适，外观较为粗糙、生硬。 适合制作休闲装、工作装和夏装。（3）丝绸 优点：轻
14、薄、柔和、滑爽、透气，色彩绚丽，富有光泽，高贵典雅，穿着舒适。 缺点：易皱褶、易吸汗、不结实、褪色较快。 适合制作各种服装，尤其适合用来制作女士服装。（4）呢绒（毛料） 优点：防皱耐磨，手感柔软，高雅挺括，富有弹性，保暖性强 缺点：洗涤较为困难。 适合作礼服、西装、大衣等正规高档的服装。 （5）皮革 两类：革皮，去毛处理的皮革。裘皮，连皮带毛的皮革。 优点：轻盈保暖，雍容华贵。 缺点：价格昂贵，储藏、护理比较困难。 适合制作时装、冬装。（6）化纤优点：色彩鲜艳、质地柔软、垂挺。缺点：耐热性、吸湿性、透气性较差，遇热易变形，易产生静电。适合制作各类服装，但总体档次不高，难登大雅之堂（7）混纺 吸收了棉、麻、丝、毛与化纤的优点，避免了它们的缺点，适宜制作各种服装。 色彩色彩对人的刺激最快速、最强烈、最深刻，被称为“服装之第一可视物”。（1）色彩的特点
