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1、医院护士优质服务演讲稿 医院护士优质服务演讲稿1尊敬的各位领导、亲爱的姐妹们: 大家好!我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业;我不是学者，难以用深邃的思想思考我的价值;我不是歌手,更没有动听的歌喉咏颂我的岗位。因为我只是一名平淡无奇、无奇平淡的医院护士。 南丁格尔那盏小马灯,照亮过无数伤残战士的生命；随后，有无数个“南丁格尔”提着那盏小马灯，承担起守护健康、看护生命的神圣使命。她们用勤劳的双手和博大的爱心,将人类的至真、至善、至美传递给每一位患者,传递到大千世界的每个角落。 我们的职业是被人尊称的“白衣天使”，也许只有同行才清楚这天使背后的苦和累。穿上这件白大褂，就意味着我们的一生需要这样
2、度过:在医院的消毒气味中，度过清纯的少女时代;在血淋淋的伤口边，走过炙热的青春年华;在一遍又一遍的查房登记中送走春夏秋冬甜静的夜晚。穿上这件白大褂,意味着我们还需要这样度过：节假日里,你别想带着爱人和孩子上街挑选自己心爱的衣物，因为你是护士；传染病房,你别想怕这怕那挑三拣四，因为你是护士；风雨夜里,你别想找个女性的理由推迟上班，因为你是护士。 当一个新的生命降生时,需要你的细心呵护;当一个老人临终时,需要你的悉心关怀。在您健康的时候，我们为您提供保健知识,为的是让您更健康;当您生病的时候,我们始终陪伴在您的身边，直到您恢复健康。英镑的背面印有女王伊丽莎白二世和南丁格尔的肖像,燃烧自己，照亮别人
3、,南丁格尔是英雄；奉献自己，健康他人,南丁格尔是财富。 社会需要财富,我们是南丁格尔;社会需要英雄,我们永远做一名南丁格尔! 谢谢大家! 医院护士优质服务演讲稿2 各位领导各位同事:你们好！我来自外科,今天演讲的题目是:有爱天使 一袭飘然白衣，一顶别致燕帽,一个胸牌某某护士，这就是我们的形象,被人称之为白衣天使。天使是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征,是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人讥笑我们地位低收入薄的时候,当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗？我想大家都会摇头：没有。是的,没有！因为我们是天使,我们有的只能是无尽的爱,爱病人爱
4、自己爱这份平凡的工作。 永远忘不了我的一个小夜班,那天陆陆续续的收了有个病人,骨折,阑尾炎，软组织伤，好像科室能有的病种都给收了个遍。那真的是一场时间赛跑,前提还带了一根名为病人安危的弦。病房准备，接待病人,入院宣教，生命体征测量，处理医嘱,摆体位,吸氧,输液，监护，做术前术后准备,做完这些我正想要喘口气的时候,58床老爷爷的床单又给尿湿了，于是我拿上干净床单去了病房。爷爷患了老年痴呆症，在家长年卧床，来医院时全身已有多处褥疮,左右臀部的褥疮已经坏死并深达肌肉层。翻身时，最醒目的就是那些大大小小的褥疮敷料,紧接着便是一股难闻的腐肉味。经过一番努力，爷爷的床单换好了。垫好了中单，做了尿道口护理，
5、擦上爽身粉，整理好床单元。我微笑着轻拍爷爷的肩膀说，爷爷，您现在睡着舒服吗?其实我知道他是不会回答的。因为他从入院那天起就没说过一句话。他缓缓的睁开眼,望着我，喃喃自语。于是我贴近耳朵想要听清楚他说了什么。“你是个好孩子。”他说话了，他说我是个好孩子!当时我的心被暖暖的东西蹭了一下,激动万分,连眼泪都快掉出来了。此时，我忘了自己快抬不起来的双手,忘了站得发酸的双腿,忘了汗湿的衣服，忘了额头上正在流淌的汗珠，忘了所有的辛酸和委屈。我长嘘一口气,体味到一种从未有过的成就感喜悦感,能为别人解除痛苦,原来是这么幸福的事情！突然,我觉的自己变成了天使，有一种想飞的感觉,但同时又被一种使命感牢牢的拴住。从
6、此，我便爱上了这个职业。 工作久了我才明白,当个天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了,左边背着是爱心和真诚,右边是微笑和无私奉献,不怕脏，不怕累从去年医院开展优质服务工作以来，我们始终不理解“夯实基础护理,开展优质服务”这项工作的内涵，我们感觉很委屈，难道读了那么多的书就是给病人煎指甲,端屎倒尿？可是却有人以实际行动为我们作了最好的榜样。她，就是我们的护士长,刘老师。“你看，她又来了，又来看我们了！”病房里传出笑声,每当此时总有一个身影出现在病人面前,病人们围着她热烈的交谈着。弯下腰,为他们修剪着如同黑炭般的指甲，细心地为重病人剃胡须，喂饭，为不能动的病人接屎倒尿,那专注的表情，自然的动作，每
7、每让我们觉得惭愧,为什么刘老师能作到，而我们不能，于是我们科室里的姐妹们,暗暗的较着劲,一股优质服务风渐渐袭来. 青春在忙碌的脚步中不停的流失,我们用爱心一遍遍书写着青春！我们渴望用柔弱的双肩扛起大山，烦重的护理工作憔悴了我们的容颜!面对着病人的不解我依然微笑着,渴望用微笑和真诚牵起护患之间的桥梁！我相信总有一天护士也能撑起半边天,谁说护士是医生的附属品，我们一遍遍用精湛的技术、优质的服务赢得病人的掌声,一次次从死神手里抢夺下鲜活的生命,再苦再累依然唱着无悔的歌! 医院护士优质服务演讲稿3 当繁花盛开的五月悄悄降临,当万紫千红的季节换上新装时,我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过,她对事业
8、的执着，对真理的求索,至今令我们感动,引导着我们一步步前进,激励着我们以实际行动完善自我,用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求,提供更完善的优质服务。 记得有人说过：创优无止境,服务无穷期。我们每位医护人员也深知:患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创“百姓满意医院，正当优质服务标兵”满足患者日益增长的服务需求，我院本着“一切为了病人”的服务宗旨，以“探索顾客愿望，满足顾客期望”为目标,不断转变观念,改进服务,从患者的角度出发，换为思考，全面提高服务质量。为了让患者有一个舒
9、适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达8134平方米，楼高15层的综合病房大楼，美化了环境；为了提高医疗水平,我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施;为了提高服务水平,我们加强了医护人员的业务和综合素质培训，在全院开展讲究服务礼仪,规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满意。 我们的职业被人们遵称为“白衣xx”，而我就想做病人心中称职的xx。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢?好,即完美。完美的工作就要求我们全心投入,真诚相待。我从事护理工作两年多了,从自身经历中,我真切的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在
10、累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华;在白色的氛围中，我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向,因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业,心中充满着前所未有的豪情。 岁岁年年多少事,迎来送往何其多。有人算过,一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多,也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么,一
11、年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路等,我们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。 白衣xx，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候,却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚,却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫,而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人,而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语,也没有惊天动地的事迹,他们只有默默的奉献着自己的光和热,默默的奉献着自己的真情和爱心。 曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生中，谁都无法
12、拒绝xx。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题,让爱永远与你我同在。 医院护士优质服务演讲稿4尊敬的领导、同志们: 今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会,我和大家一样心情非常高兴！承蒙领导和同志们的厚爱和支持，我科荣幸地被评为优质服务医院科室，在此我代表XXX科全体医务人员向在座的领导、同事表示衷心地感谢! 在此次全院范围内开展的优质服务活动中,我们主要做了以下几方面的工作:第一、加强了主动服务意识的教育和培训。在创建优质服务月伊始，我科开展了“假如我是一位病人”的讨论和
13、学习，由此大家体会到自己在服务意识、技术水平、行为规范等方面与患者的要求存在距离，必须真正更新服务理念,主动为患者提供服务。同时多次召开科会,列举种种服务意识不足的表现,由医院医院科室护人员自己点评,共同讨论制定整改措施。通过实际例子向医务人员灌输以服务对象为中心的服务意识。两次召开患者工休会,征求患者的服务需求,从患者的实际需要出发，打造良好的服务行为。从近段时间的医疗护理工作来看,我科医务人员的主动服务意识确实有所提高。比如,护士巡视会主动询问输液的患者需不需要倒水、上厕所,天气转凉，护士主动询问患者是否要加被子。医生查房会主动向患者告知所做检查、检验的结果，帮助患者传真证明资料，电话联系
14、厂家协商患者自身相关事宜等等。 第二,规范文明用语和交班纪律。从细微处入手，通过一件事、一句话,规范医院科室工作人员的服务行为。医院科室制定了文明用语标准，间断地利用晨会组织大家练习文明用语。规范晨会交班纪律,如统一站姿，佩戴胸牌，手机调至于震动状态等。第三，实行微笑服务和有声服务。微笑是最美的语言,我科要求医生查房，护士进行护理操作，以及解答问题、健康宣教、劝说患者遵规守纪时,均笑脸示人。如近期处理一公司群体住院患者闹事的事件中，我科医务人员始终做到和颜悦色耐心解释，从关心患者的角度劝说患者通过正当途径维权，从而避免了患者对医院和医院科室的误解,化解医患间的矛盾。医务人员也在一次又一次的矛盾
15、冲突事件中取得处理问题的经验和教训。实行首问负责制,“谁接待谁负责,问题到我为止”帮助患者或家属解决问题，从而改变了个别医护人员遇到患者询问，即以简单一句“你到医生办公室找某某问问”或者“你去男厕所拿个便盆”等等打发患者。实行有声服务，人到声到,把“三不允许”作为工作纪律,即不允许只打手势不说话,不允许回答“不知道”,不允许一走了之。经此一点一滴的努力，逐步改善我科工作人员的服务态度。 第四,强力推动医患有效沟通,丰富患者的住院生活。 在查找服务盲点时，大家认为沟通不到位是影响我科服务质量的重要原因之一。世界医学之父希波克拉底也曾说过，医生有三大法宝：语言、药物、手术刀”。医患关系的好坏直接影
16、响到医疗和护理质量。对于住院时间较长的患者，建立和谐的医患关系更是顺利开展医疗活动的保证和基点。为此，我科举办了全院性的沟通技巧讲座,增强了全科员工对沟通重要性的认识，提高医护人员的沟通能力。在中秋佳节到来之际,召开医患中秋茶话会,组织放电影活动，使患者在住院生活之余得到娱乐享受。 我们认为，医疗措施之外的生活上关心,能促进医患沟通,增进理解，更好地执行医院管理的各项规定,提高患者对医院的服务满意度。在医患沟通中,医务人员尽可能多换位思考，以真心、诚心、爱心赢得患者的理解和支持。在我科住院将近一年的患者XXX,曾因误解差点对护士动粗，前不久他却送了一面锦旗以表达对我科工作人员的谢意。服务月期间,一位罹患晚期肿瘤伴全身多处转移的患者家属,初入院时对我科百般挑剔。我科的医护人员不计嫌隙,对其耐心尽心地医疗护理，使患者家属大为感动,送红包(已婉
