优质护理服务工作总结6篇

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1、优质护理服务工作总结6篇优质护理服务工作总结（1）为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”工作票精神，进一步加强脑外 科临床护理工作，全面履行护理人员职责，落实基础护理，为华北拿着提供安全。 优质。搞笑。满意的护理服务，特制定如下实施方案：一. 组织结构护士长：张玉霞一组组员：二组组员：二. 具体实施步骤：1、首先转变护士服务理念，以护理安全为基础，为患者提供优质护理护理服 务为内涵，组织动员全科室护理人员学习。培训，护理人员分层管理，按能力上 岗，逐步转变护理服务理念。2、脑外五官科现有床位44张，护理人员的配置13人，其中主管护师1人， 护师人，护士人，床护比达到1:0.29，共分为两大组

2、：第一组：床位1-20、24， 第二组：21-23、25-44.3、细化、完善护理服务流程，服务流程全程化，专人护理无缝隙。延伸护 理服务层面，完善护理服务流程，为病人提供专人全过程护理服务。加强护患沟 通，患者从入院开始有责任护士管理，尽可能实行全程、优质的护理，加强患者 健康教育、功能锻炼及出院指导。全程无缝隙陪护使病人能够得到更全面、更个 体化的医疗护理服务。做到病床分管道人，责任落实到人，对患者从入院到袁提 供全程优质护理服务。4、优质护理服务规范化培训：基础护理服务规范及护理技术操作规范，工 作流程、各班职责、交接班的方式、基础护理项目。5、改变护理工作运行模式：(1) 在原来护理工

3、作的基础上，改变以往小组包干制的工作模式，实行扁平 化包干制。将原先由责护组长、责任护士、低年资护士各司其职的“小组三层级” 护理模式拉平到包括护士长在内的人人包干患者，即一个护士负责 6-8 名患者， 从入院到出院，从术前到术后，负责所包干病床患者全部的基础护理、病情观察、 用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，为患者提供全程、全面的优质护 理服务。(2) 转变护士观念形成：人人都是责任制护士，护士分层不分等。(3) 实行责任制小组包干制。按护士长-责任护士-辅助护士模式开展工作。(4) 实行资深护士和资浅护士配对工作制。(5) 对危、重病人实行陪而不护，柔情陪护。(6) 责任护士承包的

4、床位相对固定，弹性排班，护士长每日根据病人情况、 护理工作量、护理技术等要求动态调配，分层使用。6、调整护士排班方式，除主班和治疗班外，实行apn班，合理弹性排班：a 班：护士 4-5 名，时间：7:30-15:30.p 班：护士 1-2 名，时间：15:30-0:30.n 班：护士 1 名，时间：0:30-8:00.(1) 增加高峰工作段(如晨间护理时间)、薄弱时间段(节假日)、夜班的护士 人力，确保基础护理工落实到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。(2) 为适应患者晨间护理的需要由过去早八点上班改为七点半上班。(3) 为保证晚间护理切实得到落实，增加了两头班即 6-10 班，保证了晚间

5、护 理人力，协助病人洗脸、整理床单位及熄灯等。7、加强基础护理：以满足患者需求为切入点，提高基础护理质量。落实岗 位职责，不依赖家属做基础护理;加强病房巡视(危重患者至少30 分钟 1次;一级 护理至少1 小时1 次;二级护理至少 2小时 1次，相关护理措施到位);对患者进 行健康教育和各项告知;将病情“十知道”和患者是否满意作为考核的标尺;落实 门急诊患者交接制度，手术访视制度和交接制度。8、简化护理病历书写，取消不必要的护理文件书写，临床护士每天书写护 理文书时间原则上不超过半小时，从而减少护士书写的时间，把护士的时间更多 的用于病人身上。9、注重安全环节质量管理：(1) 为落实专项护理管

6、理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医 疗安全，护理部制作了各种安全标识，如跌倒标识、预防护理意外标识、预防压 疮标识、预防脱管标识、绝对卧床标识、用药安全标识、患者交接、翻身卡等， 不仅规范了护士的工作行为，更重要的是减少和杜绝了不良事件的发生。(2) 护理各种体位垫的应用不仅满足了患者的需求，保证了护理安全，同时也提高了基础护理、专科护理质量，杜绝了护理并发症。护士长每 天对基础护理质量进行检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施，及 时进行质量跟踪，使护理质量得到持续改进。护士长每周抽查、总结，对检查存 在困难及为您提，每周上报护理部或院办解决。10、健全绩效考核机制护理人

7、员实行绩效考核，护士长制定绩效考核评分表，根据护士个人优质服 务、病人表扬、工作主动性、护理安全、护理书写、理论考核、操作考核制定奖 惩细则，并严格督查落实u由护士长和指控护士共同考核，项目进行检查和等 级。护士长根据每个人护理质量、病人反馈、工作主动性加减分，每月底统计上 报护理部。护士绩效工资=人均工作量+患者满意度调查+护理质量考核结果+岗位级别。11、建立多种形式监督评价机制(1) 每月护士长在护士长例会通报创建工作进展，使全院上下关注和支持试 点病区工作进展。(2) 把患者对护理服务的感受和评价，作为护理工作优劣的评判标准。在病 区醒目位置张贴公示了分级护理服务项目，建立患者意见箱，

8、公开社会监督电话， 接受患者与社会的监督。(3) 在病人出院一周内与患者联系，加强脑外、五官科的电话随访，加强跟 踪随访。(4) 病人的饮食管理由医院食堂统一安排送至病区，护士送至病人床边，接送病人检查、物质领取及运送、标本送检、中心药房发放药物、核 对药物等非护理工作全部交由辅助护士、药剂科、和后勤保障部门的员工负责。通过活动的开展，创新护理工作模式，充分调动护士工作积极性和主观能动 性，改善医院服务面貌，提升患者的满意度。优质护理服务工作总结(2)根据卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程” 活动有关工作的通知(卫办医政发154号)文件精神，我院按照省市卫生主 管部门

9、的安排部署，有力、有序、有效地堆进了“优质护理服务示范病区”创建 活动，现将活动开展情况总结如下：一、健全组织机构，制定活动方案，推进“优质护理服务示范病区”创建活 动顺利开展。优质护理服务示范工程活动其宗旨就是“服务改革大局、夯实基础护理、改 善护理服务、树立行业新风、促进医患和谐、提高患者满意度”，目的就是通过 护理工作的改革使破冰前行的医改工作显现成效，通过服务的改善，管理的加强 使患者从医改中受益。为此，医院高度重视，成立了以院长李都为组长，书记张 佩珠、副院长李天柱、张金明为副组长，护理部、医务科、相关职能人员及科室 主任、护士长为成员的“创建优质护理服务示范医院领导小组”，制定了详

10、细周 密的“创建优质护理服务示范医院活动方案”、考核细则和具体实施步骤：第一阶段：4月启动了第一批试点病房。第二阶段：5-10 月为试点病房创建实施阶段。第三阶段：11-12 月对第一批试点病房检查、评比、分析。第四阶段：底逐步推行至全院。二、加强宣传，学习标准，建立健全规章制度，扎实开展基础护理工作。（一）4 月召开了全院护士大会，启动“优质护理服务示范病区”创建工作。 本次大会以“强化基础护理、规范护理行为、改善护理服务”为主题，传达了全 国护理工作会议精神和我院护理工作重点，强调护士要切实转变“重专业、轻基 础，重技术、轻服务”的观念，坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念， 增进护患

11、沟通，促进医患和谐、提高患者满意度，以推进护理工作贴近患者，贴 近临床，贴近社会，同时宣布了内科、外科为我院首批优质护理服务示范病区。（二）组织全院护士长学习卫生部下发的卫生部关于加强医院临床护理工作 的通知、省卫生厅制定的“优质护理服务示范工程”活动方案、住院患者基 础护理服务项目、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范等 文件，领会精神实质并将资料下发到全院各科室组织护士共同学习。（三）护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一培训 的方式，以发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员 的工作积极性和主动参与意识。并将适合我院的管理模式带回运用。（

12、四）制定了县医院医院基础护理管理制度，强化训练 10 项护理操作技能 及护理理论考试，巩固了广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识 点的理解与运用。（五）充实了基础护理质量控制小组成员，加大对全院基础护理质量的督查力 度，并对全院护理人员进行统一调配，增加临床一线护理人员尤其是示范科室护 理人员数，确保优质护理工作更好的开展。三、改变护理工作模式，落实责任制护理。“示范工程”活动是要建立和完善整体护理责任包干的模式，护士护理患者 实行责任制包干，以确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务， 增强护士的责任感，密切护患关系。根据这种模式，我院改变了护理工作模式。（一）在临床病

13、区实行小组责任制，每个小组由 57名护士组成，分管 15-20 张病床，小组长由具有护师及以上职称人员担任，组员由护士以上职称人员组成， 有职有责，有分工有合作，共同完成责任区病人的身心整体护理。（二）实行了弹性排班，灵活合理配备护理人员，做到无缝隙护理，坚决杜绝 治疗与护理相分离的现象，真正落实对病人的全方位整体护理。（三）简化护理文件书写，把时间还给病人。根据卫生部新的有关护理病历书 写的要求，简化护理文书书写，取消病历中一般护理记录单的书写，大力推行表 格式护理文书，将新入、手术、特殊病人的特殊交班写入交班报告本，真正让护 士有时间在病房，有时间在病人床旁。设计各专科书写表格，使专科记录

14、更趋于 完善。口 o（四）规范警示标识。使用“腕带”，严格查对制度，在全院临床各科室统一 执行腕带识别标识，对易跌倒、管道脱落、坠床患者要挂标识卡，并采取防范措 施。在走廊处放置“小心滑倒”等警示牌，根据不同科室的需求，制作了各种温 馨提示卡：如抽血卡，发药卡等。通过细节管理，确保患者安全。（五）坚持对全院患者实行每月护理质量满意度调查，发现问题，及时整改。（六）院领导召集各相关职能部门进行讨论，经过院级干预，加强各个部门之 间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入。如食堂为患者 准备膳食并送到病房;水电工定期到科室巡查，发现问题，及时处理;供应室实行 下收下送物品;病区内放置

15、不锈钢椅子;放置绿色植物等以美化病房环境，功能 科、检验科、放射科实行 24 小时值班制;尽量将护士还给病人，用全院之力共创 优质护理服务。（七）及时配置基础护理操作所需设备，满足临床护理培训需要。四、各示范科室结合自身特点，把握活动实质开展创建工作。内科因卧床病人较多、基础护理工作难度和工作量大的特点，及时调整各班 职责，同时优化输液流程、口服药发放流程，体现科学有效管理。在工作中实行 三化一体：即基础护理技术专业化、基础护理服务个体化、基础护理工作程序化， 倡导先进、主动服务理念，走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人开口前;用责任 心换取病人战胜疾病的信心、用耐心换取病人的欢心、用细心换

16、取病人的舒心、 用爱心换取病人的放心。外科切实做到“五个主动、六个一句”，即“主动关心、帮助、体贴患者， 主动安慰患者，主动热情接待新患者，主动巡视病房，主动相送出院”;“入院 时多介绍一句、操作时多说一句、晨间护理时多问一句、术前检查前多解释一句， 术后检查后多问候一句、出院时多关照一句”。五、取得的成效通过半年多以来优质护理服务示范工程的开展，护士与患者沟通时间明显增 多，患者对护理工作满意度得到了极大提高。与去年同期相比，患者满意度由去 年的97 分上升到 99 分。基础护理工作的加强，各种安全细节、安全措施及健康 宣教得以加强，使患者安全得到进一步保障，不良事件发生率降低，护理质量有 了明显的提升。六、存在问题1. 要进一步提高护理队