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1、第 1 章 企业决策与决策支持系统概述1.1 现代企业决策的基本原理1.1 决策的定义(decision/decision making)决策意义：决策是是管理的的基本职职能，科科学地进进行决策策是保证证社会、政政治、经经济、文文化、科科技、教教育、卫卫生等项项工作顺顺利发展展的重要要条件，也也是领导导水平的的重要标标志。经验性决策策走向科科学决策策本世纪600年代以以来，随随着系统统论、控控制论和和信息论论的产生生以及现现代技术术手段的的发展，管管理决策策学派的的形成，使使得决策策问题在在管理中中的作用用日益突突出。西西蒙等人人在解释释管理职职能时，突突出了决决策职能能。他认认为组织织活动的
2、的中心就就是决策策。制定定计划、选选择计划划方案需需要决策策；设计计组织结结构；人人事管理理等也需需要决策策；选择择控制手手段还需需要决策策。他认认为，决决策贯穿穿于管理理过程的的各个方方面，管管理的核核心是决决策。经验性决策策(1.信息不不充分 2.决决策问题题简单、问问题领域域单一)自古以来，决决策大都都是以领领导者的的个人阅阅历、知知识和智智慧、个个人感情情、好恶恶及胆识识为依据据而作出出，人们们称这种种决策为为经验决决策。随随着情况况的变化化，经济济的发展展，竞争争的加剧剧，决策策也必须须实现民民主化、科科学化、法法制化，使使经验决决策逐步步向科学学决策转转变。1、从 无无序决策策”向
3、 程程序决策策”转变。经经验决策策的最大大弊端就就是“无序决决策”，即没没有一定定的决策策程序，主主观随意意性很大大。科学学决策的的最大特特点是“程序决决策”，必须须按照一一定的决决策步骤骤，采用用一定的的决策手手段，使使决策建建立在科科学的基基础之上上。一般般决策程程序可分分为发现现问题、确确定目标标、拟制制方案、分分析评估估、方案案选优、实实验验证证等几个个阶段。发发现问题题是领导导者的重重要职责责。决策策是从发发现问题题、分析析问题开开始的，这这就要求求从实际际出发，实实事求是是地调查查研究。确确定目标标，这是是科学决决策的重重要一步步。目标标就是指指在一定定环境和和条件下下，在预预测的
4、基基础上所所希望达达到的结结果。为为了实现现目标，就就要拟制制方案，寻寻找达到到目标的的途径。这这一步要要求充分分发扬民民主，经经过反复复讨论，提提出更多多可供选选择的方方案。对对拟定的的方案进进行评估估，进行行可行性性分析，然然后再进进行方案案选择，有有必要时时还需要要经过实实验验证证，才能能实施。这这一整套套科学程程序也是是一项系系统工程程，必须须从整体体出发，部部分着手手，统筹筹考虑，多多方协调调，达到到决策的的最优化化。2、从 静静态决策策”向 动动态决 “ssoliicitts “策”转变。静静态决策策表现在在除决策策的作出是静静态以外外，在实实施过程程中也强调 “坚定不不移”、“不
5、折不不扣”，不能有半点点改动。动动态决策策则相反，它要求求执行决决策不能能照葫芦芦画瓢，在执行行过程中中，要不不断利用用反馈原理，调调整、补补充、修修改决策策，使其更符合实实际，达达到最优优的目的的。 实践证明明，任何何一项决决策，尽尽管是按决策策程序作作出的，但但在执行行过程中，由由于客观观情况千千变万化化，总有与实际际不完全全一致的的地方，这这就要求不断断地修正正决策，使使决策行行动不断地趋趋近于目目标值。因因此，决决策并非是凝凝固僵化化的，而而应该是是动态的，在反反复的修修正中使使之逐步步完善。科学决策(个人能能力有限限)实例：个人人决策：职职业定位位、餐饮饮菜单选选择、时时间安排排企业
6、决策：定价、广广告、雇雇用员工工、供应应商选择择政府决策：社会福福利、公公共投资资、税收收政策制制订决策的要素素：客观观（或自自然）状状态、决决策目标标、行动动方案、后后果客观（或自自然）状状态：能能够引起起决策问问题的不不确定性性的因素素。决策陈述表表明我们们正试图图做出什什么样的的决策，清清晰的决决策陈述述对于明明智的决决策来说说十分重重要。它它使我们们明确地地把思索索集中在在主题上上，并且且远离毫毫不相干干的枝节节问题。如如果决策策是由群群体做出出的，则则一个清清晰的决决策陈述述可确保保该群体体中的所所有人尝尝试做相相同的事事情。群群决策支支持工具具可以帮帮助处于于不同地地方的人人们就共
7、共同的决决策陈述述进行交交流。如如果没有有清晰明明确的决决策陈述述，就不不可能开开发出帮帮助人们们做出那那项决策策的最好好系统。启启动每一一决策支支持系统统开发项项目，都都要首先先获得那那些依靠靠所推荐荐系统的的帮助而而做出的的决策的的明确无无误的理理解。替代方案是是我们能能做出的的可能决决策。有有时有很很少的替替代方案案，如两两名候选选人竞选选。而有有时却有有数以千千计的替替代方案案，如：股票投投资。对对于此情情况，决决策者需需要将选选择目标标缩小到到一个合合理范围围内。信信息检索索系统就就可以帮帮助完成成此类任任务。决策准则(_Crriteeriaa)是一一个决策策中我们们想要优优化什么么
8、东西。如如在进行行一项投投资过程程中，我我们可能能会关注注投资本本金的收收入、增增长和安安全；在在选择一一辆汽车车时，我我们会在在意其外外表、舒舒适性、性性能、经经济性、可可靠性、安安全性和和成本。同同时优化化所有的的决策准准则是不不现实的的，如：超出平平均增长长潜力的的股票常常常伴有有超出平平均水平平的风险险；高性性能的汽汽车并不不经济，需需要做出出妥协。决决策者常常常无法法用精确确的数学学方法确确定取得得这些妥妥协方案案的途径径。（决决策者的的价值偏偏好和倾倾向）在众多替代代方案中中进行选选择的过过程用数数值项表表达之处处，都可可以依靠靠计算机机做出评评估。即即使无法法用数值值项表达达之处
9、，计计算机也也可用一一种便于于做出决决策的方方式协助助提供替替代方案案。（二）决策策类型 由于企企业活动动非常复复杂，因因而，管管理者的的决策也也多种多多样。不不同的分分类方法法，具有有不同的的决策类类型。 1按决策策的作用用分类（1）战略略决策。是是指有关关企业的的发展方方向的重重大全局局决策，由由高层管管理人员员作出。（2）管理理决策。为为保证企企业总体体战略目目标的实实现而解解决局部部问题的的重要决决策，由由中层管管理人员员作出。（3）业务务决策。是是指基层层管理人人员为解解决日常常工作和和作业任任务中的的问题所所作的决决策。2按决策策的性质质分类（1）程序序化决策策。即有有关常规规的、
10、反反复发生生的问题题的决策策。（2）非程程序化决决策。是是指偶然然发生的的或首次次出现而而又较为为重要的的非重要要复性决决策。3按决策策的问题题的条件件分类（1）确定定性决策策。是指指可供选选择的方方案中只只有一种种自然状状态时的的决策。即即决策的的条件是是确定的的。（2）风险险型决策策。是指指可供选选择的方方案中，存存在两种种或两种种以上的的自然状状态，但但每种自自然状态态所发生生概率的的大小是是可以估估计的。（3）不确确定型决决策。指指在可供供选择的的方案中中存在两两种或两两种以上上的自然然状态，而而且，这这些自然然状态所所发生的的概率是是无法估估计的。定性决策：畅谈会会法，又又称头脑脑风
11、暴法法；征询询法；提提喻法；方案前前提分析析法。定量决策：即决策策的硬方方法，可可以分为为静态决决策分析析法和动动态决策策。边际贡献:不考虑虑固定成成本的收收益。加权平均边边际贡献献率=加加权平均均边际贡贡献/加加权销售售额综合保本销销售额加权平平均边际际贡献率率边际际贡献固定成成本总额额先验概率的的概念：根据历历史资料料或主观观判断，未未经实验验证实所所确定的的概率。决策树：绘绘制时，通通常自左左向右。DSS的定定义：DDSS是是以管理理科学、运运筹学和和控制论论等为理理论基础础，以信信息处理理、仿真真技术和和计算机机应用技技术为手手段，综综合运用用信息和和数学模模型，辅辅助决策策者解决决半
12、结构构化或非非结构化化决策问问题的人人机交互互信息系系统。强调：1. DSSS是一一门交叉叉学科，依依赖于管管理科学学、运筹筹学、系系统科学学的发展展；2.从技术术上看，DSS依赖于计算机技术、网络技术、信息技术、人工智能技术；3.与MIIS相比比，DSSS主要要是解决决半结构构化决策策问题。决策支持系系统的形形成过程程：1 从计算机应应用于信信息处理理方面的的发展历历程；数数据仓库库2 从计算机应应用于模模型处理理方面的的发展历历程；OOLAPP、数据据挖掘3 从计算机应应用于人人工智能能方面的的发展历历程DSS的组组成结构构：三角式结构构:(1) 人人机对话话部件 提供丰富富多采的的显示和
13、和对话形形式 输入输出出转换 控制决策策支持的的有效运运行(2) 数数据部件件 数据库存存贮的组组织形式式 数据库管管理系统统功能 数据库管管理语言言体系(3) 模模型部件件 模型库库管理系系统的语语言体系系 模型库管管理系统统的特定定功能 完成对模模型库中中模型的的管理（增增加、删删除、修修改、查查询等）； 实现对模型型的调用用和运行行，特别别是多模模型的组组合运行行。单模模型的调调用和运运行是运运筹学的的要求，而而多模型型的组合合运行则则是决策策支持系系统的要要求。熔合式结构构:数据管理部部分被熔熔合在模模型管理理之中，所所以两者者之间互互不独立立，既可可以说是是模型管管理建立立在数据据管
14、理的的基础上上，也可可以说是是数据管管理被嵌嵌入模型型管理之之中。 模模型管理理与数据据管理两两部分之之间没有有明显的的接口。数数据库与与模型库库的维护护和管理理都统一一地由一一个数据据库管理理系统来来实现，而而模型管管理主要要负责模模型的建建立、选选择、拼拼接、组组合、运运行控制制以及数数据库接接口的转转换等。串联结构它与网络结结构的区区别在于于对话部部分不再再与数据据管理部部分有直直接联系系，对话话管理部部分若与与数据管管理部分分传达命命令或接接受数据据都要间间接通过过模型管管理部分分来转达达。这样样稍增加加了一点点模型管管理的功功能，但但是省去去了一套套接口，使使结构更更加简单单，更易易
15、于开发发和维护护。以数据库为为中心的的结构这种结构与与熔合结结构的主主要区别别在于增增加了一一个“模型管管理接口口部分”。由这这个接口口部分把把各种具具体数据据库管理理系统的的功能转转换成一一个统一一的标准准调用接接口，供供各个模模型使用用。这样样就避免免了各模模型对具具体数据据库管理理系统的的依赖。 在在这种结结构中，当当对话管管理部分分要求和和数据库库打交道道时，可可通过模模型库中中的一个个特殊的的“模型”来进行行，这个个“模型”的功能能仅仅在在于把对对话管理理部分的的信息传传递给数数据管理理部分，反反之又把把结果传传出。四库三功能能结构这个结构是是一种初初级的智智能DSSS。由由于增加加了知识识库及相相应的推推理系统统，使DDSS对对于决策策者的支支持能力力大大增增强。在在某种意意义上来来说，该该系统的的推理被被看成一一个准专专家系统统。从知知识的获获取、解解释、表表示和推推理所使使用的基基本技术术来看，它它与专家家系统几几乎没有有什么差差别，其其主要原原因是它它引入了了知识库库和推理理机的应应用。模型库和方方法库的的比较 模型是对于于现实世世界的事事物、现现象、过过程或系系统的简简化描述述一般把方法法库看成成由基本本方法和和标准算算法组成成。它为为模型提提供基本本模块和和程序。
