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1、在三好一满意动员会上的讲话 在三好一满意动员会上的讲话 （一) 同志们: 开展三好一满意活动，是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上做出的重大决定，是卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。今天我们召开动员大会，主要任务是：动员全体职工认真开展以服务好、质量好、医德好、群众满意为目标的三好一满意活动,进一步提升医疗质量和服务水平,切实转变工作作风，把各项工作不断引向深入。为使活动顺利开展，取得实效，达到预期目的，我讲以下几点意见： 一、要充分认识开展三好一满意活动的重大意义本次活动，是卫生部在十二五开局之年、在医改攻坚时期作出的一项重大决策部署，是医疗卫
2、生行业认真贯彻落实科学发展观、维护医疗卫生公益性质的具体实践,对于深化医药卫生体制改革，树立良好的行业形象具有十分重要的意义。我们一定牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念，切实增强服务意识、改善服务态度,提高医疗技术,改进医疗质量,优化服务流程,加强医患沟通,提升服务水平,努力为患者提供全程优质服务,争创群众满意医院。 首先开展三好一满意活动,是贯彻落实科学发展观,改善医疗服务的具体实践。医院开展三好一满意活动，将紧紧围绕与人民群众健康权益密切相关、社会关注度比较高的医疗服务、医疗质量、医德医风等方面开展，认真查摆和解决群众不方便、不放心、不满意的问题,努力为人民群众提供满意的医疗服务。
3、同时,在医疗活动中，我们要正确处理好医院内涵建设与外延发展的关系、社会效益与经济效益的关系、近期发展与远期发展的关系、业务发展与行风建设的关系。各科室要从贯彻落实科学发展观的高度,深入开展此项活动,切实改善医疗服务，着力提高医疗质量,促进医院各项事业健康可持续发展。 第二开展三好一满意活动，是深化医药卫生体制改革,更好地保障和改善民生的重大举措。看病就医问题是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，也是人民群众反映强烈的重大民生问题。开展三好一满意活动，将着力提升医疗服务,持续改进医疗质量,加强医德医风建设,落实惠民便民利民措施,这是公立医院改革的重要内容，也是解决群众看病就医问题的重要举措。全
4、体职工要真正把群众利益放在第一位，坚持以病人为中心，将如何保障人民群众健康，让人民群众对我们的医疗服务满意,作为全部工作的出发点和落脚点,真心实意为群众解决实际困难，以实际行动取信于民，为深化医改营造良好的社会氛围。 第三开展三好一满意活动，是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要载体。行风直接关系到医院形象,也直接关系到医院的生存与发展。近年来,我院的行风建设虽然取得了一定的成绩，但与各级主管部门的要求和广大人民群众的期望相比,仍有一定差距,如少数医务人员服务意识不强，服务行为不规范;个别科室医疗质量安全管理还存在隐患和薄弱环节，群众对医疗服务和卫生行风仍然不太满意。开展三好一满意
5、活动，就是要教育和引导广大医务人员内强素质、外树形象，切实转变服务理念，提高服务质量，密切医患关系，促进和谐发展,优化执业环境,保障群众利益，树立医院良好形象。 二、要把握好活动重点,有声有色扎扎实实开展 一是把握指导思想,重点突破。我们要以三好一满意活动为平台，将此项活动与深化医药卫生体制改革、创先争优、医药购销和医疗服务中突出问题的专项治理、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、医疗质量万里行、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医院行业作风建设，着力提升服务水平，持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德，努力构建和谐医患关系，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
6、二是把握活动重点内容,切实解决实际问题。开展三好一满意活动,要重点解决以下四个方面问题: 首先要解决宗旨意识和群众观念问题。要坚持全心全意为人民服务的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声,关心群众疾苦,把群众满意、患者满意作为评价我们工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。要坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念,促进医患关系和谐。第二要解决服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风,优化服务流程，提高服务水平。要精简就医环节，保障便民服务设施齐全,方便群众就医。要认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗告
7、知义务，知情同意规范、及时、到位。要有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题,坚决纠正生、冷、硬、顶、推现象。 第三要解决质量意识和确保安全问题。要进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。要严格依法执业,加强医务人员三基三严训练,认真落实各项医疗质量核心制度,强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、抗菌药物使用不合理等突出问题,坚决杜绝责任心问题导致医疗事故发生。 第四还要解决廉洁意识和行业形象问题。要把控制医药费用过快增长作为一项重要任务,重点控制不合理用药、不合理检查等突出问题。要
8、做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用,自觉抵制商业贿赂。要认真开展医药购销和医疗服务中突出问题的专项治理,严肃查处以权谋私、以医谋私,收红包、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。 三是牢牢把握方法步骤，力争取得实效。卫生部安排三好一满意活动从今年开始，用三年的时间,按照一年初见成效、两年巩固提高、三年上一大台阶的目标,逐步深入开展。20xx年活动分宣传动员、组织实施、总结提高三个阶段进行。 在宣传动员阶段,要采取多种行之有效的形式,广泛开展宣传和思想发动,增强职工参与三好一满意活动的积极性和主动性。要加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育，加大对医德
9、高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度,充分发挥示范带头作用。 在组织实施阶段,要采取多种形式深入群众调查研究,全面了解服务和行风建设方面存在的问题。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话等多种方式,主动征询群众意见和建议,找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。并根据查找的突出问题,提出整改措施,落实整改责任。要在解决突出问题的基础上,认真总结经验，积极探索规律,对现行的规章制度按照新要求、新规定进行修订完善,不断提高医疗服务水平和医院管理水平。 在总结提高阶段，要采取适当方式开展群众满意度测评工作,主要测评内容包括两个方面：一是人民群众对解决医疗卫生服务和行业作风中存
10、在的突出问题的满意程度;二是人民群众对开展三好一满意活动实际效果的满意程度。 同时，要运用测评结果，进一步完善整改措施，建章立制,将其转化为促进我院各项工作科学发展的长效机制。 三、要注重结合,整体推进,顺利完成各项工作任务将当前开展的创先争优、医疗质量万里行、文明杯规范化优质服务、优质护理服务示范工程、抗菌药物临床应用专项整治等活动作为三好一满意活动的有效载体，整体推进。一是与创先争优活动相结合，通过创建五个好先进党支部，争当五带头优秀共产党员，改善服务、提高质量、加强医德,让群众满意;二是与医疗质量万里行活动相结合,以持续改进质量,保障医疗安全为目标。强化服务意识,优化服务流程。加强医疗质
11、量管理与控制,严格落实核心制度;加强医疗技术应用管理；落实病人安全目标;强化医院感染控制;加强实验室生物安全管理；规范临床用血，确保病人安全。三是与文明杯规范化优质服务活动相结合,以规范管理工作好，文明优质服务好,群众满意形象好，业绩突出效益好为目标。强化思想教育，优化行业作风;注重制度落实,推进规范化管理;严格质量考核,推进规范化服务;加强环境建设,营造文明氛围；履行社会责任，提高综合效益；围绕中心工作，创造一流业绩。为人民群众提供更加优质的医疗服务,推进医院文明单位建设进程。四与优质护理服务示范工程相结合,以改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平为宗旨,实施病房责任制护理，
12、包床到人，为患者提供连续的、个体化的护理服务和基本的生活护理服务以及康复与健康指导;全面落实护理职责,夯实基础护理，健全各项规章制度，优化服务流程,完善各项防范措施。为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务,改善患者体验,促进医患和谐。五是与抗菌药物临床应用专项整治活动相结合,通过落实抗菌药物临床应用管理责任，完善抗菌药物临床应用技术支撑体系,严格落实抗菌药物分级管理制度，加强抗菌药物购用管理，加强临床微生物标本检测和细菌耐药监测，严格医师和药师资质管理,落实抗菌药物处方点评制度，实行抗菌药物临床应用情况通报和诫勉谈话制度，严肃查处抗菌药物不合理使用情况，确保病人用药安全。六是与当好主力军,建
13、功&lsuo;十二五rquo;,共建先锋号，创新促发展职工创先争优劳动竞赛活动相结合，深入开展职工技能培训;举办职工技能大赛;开展职工技术创新;积极开展以节能、降耗、增效为重点的我为节能减排做贡献活动及合理化建议征集活动。将安全生产和劳动保护教育贯穿实际工作之中,积极营造人人讲安全，事事重安全和处处保安全的良好氛围。 总之，将三好一满意活动寓于各种载体活动之中，相互支撑、相互促进，必将取得事半功倍的成效，必将大幅提高医院整体医疗质量、服务水平,有效地改善医德医风。 同志们，开展三好一满意活动是构建和谐医院的内在要求,是加强科学管理的根本保障，大家一定要充分认识这一活动的重大意义，自觉做好活动的
14、各项工作。要通过此项活动，凝聚人心、振奋精神、提升质量、改善行风，推动医院各项工作上新水平,有新突破,为深化公立医疗改革做出我们应用的贡献。 谢谢大家。 在三好一满意动员会上的讲话 （二)同志们,今天我们召开全县卫生系统政风行风评议暨三好一满意动员会,下面,我就卫生系统政风行风评议、三好一满意、庆祝建党90周年、廉政文化进家庭四个方面的工作谈几点意见。 一、高度重视，充分认识民主评议政风行风工作的重要意义 县委、县政府将卫生系统的基层院所列为0xx年度行风评议对象，这既是对卫生工作的重视和关心,更是对卫生工作的鞭策和激励，也是对全县卫生工作者的殷切希望和迫切要求。前不久，市卫生局党委也专门下发
15、了在全市卫生系统开展政风行风评议的实施意见，全县各医疗卫生单位要切实把思想和行动统一到县委、县政府和市卫生局党委的决策部署上来，统一到促进全县医疗卫生事业又好又快发展上来。要按照开门评议、广纳群言、以评促建，改善服务、敬业奉献的总体思路和要求，认认真真地开展好政风行风评议活动,以促进我县卫生系统政风行风建设的深入开展。 首先，要充分认识开展政风行风评议的重要性。我们必须充分认识到,加强政风行风建设是贯彻落实科学发展观的必然要求,是构建社会主义和谐社会的必然要求，也是做好新形势下卫生工作的必然要求。我们要以深入开展民主评议政风行风工作为契机，坚持不懈地推进卫生系统政风行风建设，努力建设一支政治坚
16、强、作风优良、业务过硬、风清气正的卫生专业技术队伍,促进行业风气的进一步好转，更好地为全县经济建设服务，为人民群众身体健康服务。 其次，要从促进卫生事业发展的高度，充分认识开展政风行风评议的必要性。卫生工作肩负着保护人民群众身体健康,服务经济社会发展的重要职责。卫生系统政风行风建设直接关系群众切身利益，关系党和政府的形象，我们必须坚持一手抓卫生事业的改革与发展,一手抓政风行风建设。虽然近几年，通过全县卫生系统广大干部职工的共同努力，在推进卫生事业改革、重大疾病预控、提高全县人民的健康水平等方面取得了一定的成绩，在职业道德和行业作风建设方面也取得了明显成效。但我们应当看到，我县卫生事业还存在一些突出的矛盾和问题。如:卫生服务能力不能完全满足人民群众日益增长的健康需求;人民群众
