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1、深圳市万万科物业业管理有有限公司司质量/环境管管理手册册编号VKWYY-Q/EM名称职责和权权限章节09页版本C/1第1页共共8页编制吴全宏更改张 隽审核冯霞批准喻 斌生效期20055年9月月15日日09.职职责和权权限09.00总经理理职责A. 负责制定定公司中中长期发发展的经经营管理理目标和和经济效效益指标标，负责责评审公公司管理理体系，制制定公司司方针、目标，审审批管理理手册。B. 负责根据据公司中中长期发发展的经经营管理理目标，研研究和制制定公司司当年度度的经营营管理目目标，指指导公司司各部门门制定相相应的经经营管理理目标。C. 对公司各各项经营营管理工工作之最最终结果果负责，对对外加
2、强强公司与与政府职职能部门门的沟通通和联系系，对内内培养和和开发公公司高级级经营管管理人才才，负责责任免公公司部门门主管以以上人员员并对结结果负责责。D. 检查、监监督、考考核副总总经理及及总经理理助理的的工作，协协调各部部门之间间高效有有序的运运作，确确保公司司可持续续发展。E. 对公司各各级管理理人员及及各项经经营管理理工作有有建议和和最终评评审权。F. 负责公司司固定资资产购置置的审批批、报批批，严格格按上级级公司各各项管理理制度执执行，并并为最终终结果责责任人。G. 贯彻执行行集团财财务管理理制度，严严格控制制经营成成本，监监督各项项应收账账款、保保证公司司资金安安全，严严格做好好各项
3、费费用支出出的审批批工作。H. 负责按时时、保质质完成上上级公司司授权、交办的的其他各各项工作作任务。I. 负责分管管公司财财务管理理部、业业务督导导小组（非非常设组组织，根根据公司司业务发发展需要要，阶段段性成立立）。09.11副总经经理职责责A. 分管总经经理办公公室、人人力资源源部、品品质管理理部、B. 负责公司司职能管管理的指指导与监监督。C. 负责履行行09.3总经经理助理理职责及及总经理理交办的的其他任任务。09.22管理者者代表职职责A. 确保公司司依照IISO990011：20000和和ISOO140001：19996标准准要求建建立、实实施和保保持质量量/环境境管理体体系。B
4、. 负责管理理手册的的审核、程序文文件的批批准。C. 负责审批批年度内内部审核核计划，并并组织和和协调内内、外部部审核。D. 负责提高高全员品品质/环环境意识识，营造造以顾客客为关注注焦点的的服务理理念。E. 负责与管管理活动动有关的的沟通与与联络。深圳市万万科物业业管理有有限公司司质量/环境管管理手册册编号VKWYY-Q/EM名称职责和权权限章节09页版本C/1第2页共共8页编制吴全宏更改张 隽审核冯霞批准喻 斌生效期20055年9月月15日日F. 向最高管管理者汇汇报管理理体系的的运行情情况和改改进措施施。G. 协调处理理管理体体系运行行中的争争议性问问题。H. 负责定期期组织管管理评审审
5、。I. 负责公司司品质业业务管理理的指导导与监督督。09.33总经理理助理职职责：A. 由公司总总经理根根据公司司业务发发展需要要，授权权相关总总经理助助理履行行以下职职责：B. 负责与政政府相关关职能部部门、上上级主管管部门以以及社会会各界的的沟通、联系和和保持。C. 负责根据据公司财财务制度度规定的的权限审审批经营营性开支支，合理理控制费费用支出出，不断断开展开开源节流流活动，对对所审批批费用的的最终结结果负责责。D. 负责协调调、处理理与深圳圳万科地地产的有有关业务务工作，并并负责向向其报告告有关在在物业管管理中涉涉及需深深圳万科科地产协协调解决决之事宜宜。E. 负责分管管业务的的指导、
6、监督，并并对分管管部门的的最终经经营管理理成效负负责。F. 控制各部部门职员员活动经经费。G. 负责总经经理交办办的其他他任务。09.44总经理理办公室室职责A.负负责拟订订公司中中长期发发展规划划和年度度工作计计划，建建立和不不断完善善公司的的运营管管理体系系，协助助公司领领导层对对公司重重大计划划目标的的实施动动态进行行监控。B.负负责公司司的信息息管理，记记录公司司的重要要会议及及事件，编编撰公司司的重要要文稿，保保持公司司信息渠渠道的畅畅通，保保证公司司内、外外部各类类信息传传递的及及时性与与准确性性。持续续加强公公司的信信息化建建设，包包括公司司的网络络系统及及内、外外网维护护、办公
7、公电脑管管理、办办公自动动化应用用等。C.负负责公司司级社区区文化活活动的统统筹、组组织工作作及指导导各部门门开展社社区文化化活动。D. 负责公司司的合同同管理，以以及公司司合法经经营凭证证如公章章、证照照、法人人委托书书、法人人证明书书、介绍绍信等的的保管与与使用管管理。E. 负责公司司的品牌牌管理，包包括公司司企业形形象宣传传、公司司CI工程程的监督督、推广广应用。并建立立与保持持公司良良好的社社会公共共关系。深圳市万万科物业业管理有有限公司司质量/环境管管理手册册编号VKWYY-Q/EM名称职责和权权限章节09页版本C/1第3页共共8页编制吴全宏更改张 隽审核冯霞批准喻 斌生效期2005
8、5年9月月15日日09.55人力资资源部职职责A. 根据劳动动力市场场的变化化、政府府及总部部薪酬政政策和企企业实际际经营管管理的需需要，制制订公司司各类人人员的薪薪酬福利利制度和和方案，有有效激励励和保有有人才。B. 负责公司司人力资资源的考考核和评评估，科科学、客客观地为为公司选选拔、任任免、激激励合格格人才，并并为人才才的个人人发展提提供绩效效指导依依据。C. 根据公司司发展目目标，制制订人力力资源规规划及人人才培养养开发计计划，聘聘用、储储备并不不断培养养各类专专业及层层阶管理理人才，以以适应公公司发展展需要。D. 负责公司司各类岗岗位的职职务分析析工作，科科学设置置岗位，有有效控制制
9、公司整整体的人人员编制制，不断断提升人人力投入入产出效效能。E. 负责公司司员工关关系管理理及企业业文化建建设，提提升职员员对公司司理念的的认同和和公司整整体的团团队凝聚聚力，促促进职员员与公司司的协同同发展。F. 负责公司司学习型型组织的的建设及及培训工工作的统统筹和开开展，并并监督各各部门培培训工作作的实施施，为公公司层阶阶人才梯梯队提供供有力的的学习氛氛围及培培训支持持。G. 负责公司司计划生生育管理理工作。09.66品质管管理部职职责（一）负负责公司司质量/环境管管理体系系运作之之监督、检查、维护和和完善。A. 协助管理理者代表表组织管管理评审审工作；并对提提出的各各类措施施进行跟跟踪
10、、验验证。B. 负责第三三方审核核的协调调和后续续的完善善工作；C. 指导、协协助各部部门制定定质量/环境计计划，并并进行监监督。D. 审批各类类作业指指导书及及表格。E. 进行体系系文件、品质知知识方面面的专项项培训。F. 负责公司司供方服服务质量量的管理理；G. 组织进行行公司初初始环境境评估，协协助部门门环境因因素识别别及重要要环境因因素的评评价工作作。H. 组织、监监督和检检查各部部门环境境监测和和环境治治理工作作的实施施。（二）、对部门门业务开开展进行行指导、监督并并提供相相应的支支持A. 策划、推推广、组组织实施施QCCC等各类类品质活活动，提提高公司司全员品品质意识识。B. 行业
11、新技技术的引引进推广广。C. 对具有代代表性或或重要的的突发事事件进行行分析，及及时向相相关部门门通报，并并每半年年对各类类突发事事件进行行统计分分析，提提交管理理评审。深圳市万万科物业业管理有有限公司司质量/环境管管理手册册编号VKWYY-Q/EM名称职责和权权限章节09页版本C/1第4页共共8页编制吴全宏更改张 隽审核冯霞批准喻 斌生效期20055年9月月15日日D. 公司新服服务项目目的策划划、推行行、跟踪踪。E. 前期介入入相关工工作的组组织协调调；F. 组织制订订新建项项目物业业管理方方案，在在新建项项目管理理处成立立后、物物业入伙伙前，指指导、协协助管理理处前期期有关工工作的开开展
12、。G. 指导、协协助各物物业创建建各种文文明小区区评比、物业管管理考评评等工作作。H. 对安全管管理专业业委员会会工作统统一管理理和协调调。I. 负责组织织业务督督导小组组具体工工作的实实施、协协调和跟跟进；J. 负责公司司法律事事务的协协调处理理，并协协助各部部门通过过法律途途径追缴缴各类拖拖欠款；协助法法律知识识培训工工作。（三）、负责公公司客户户关系系系统的建建立、管管理和维维护；协协调和处处理客户户服务相相关事务务，提高高客户满满意。9.7安安全管理理专业委委员会职职责A. 负责各部部门治安安防范、消防、职业安安全等安安全工作作的统一一监督与与指导。B. 积极配合合公司各各部门的的工作
13、，从从专业角角度提出出合理化化建议。C. 协助安全全管理相相关业务务的培训训，及协协助指导导、监督督、考核核工作。D. 负责组织织召集安安全管理理的专项项评审、专业研研讨、演演习、评评估等活活动，定定期分析析、评审审工作现现状，研研究改进进方案。E. 每半年至至少组织织一次对对各部门门安全管管理业务务的全面面巡查，对对巡查中中的问题题进行确确认和分分析，从从专业角角度提出出改进意意见或方方案，并并监督、检查、验证有有关纠正正、预防防措施的的落实情情况。F. 组织公司司专业人人员代表表公司与与外界同同行交流流，提交交交流报报告，从从多方面面获取专专业化信信息，吸吸收、消消化先进进经验、技术及及方
14、法，在在公司内内予以推推广。G. 指导配合合各部门门就政府府有关部部门对诸诸如停车车场、电电梯、消消防等安安全检查查工作。09.88财务管管理部职职责A.负负责公司司财务管管理工作作，并根根据集团团的要求求，按照照公司经经营战略略规划及及管理需需要，制制定相应应的财务务制度及及相应财财务人员员的职责责，规范范工作流流程。B. 负负责公司司总体经经营状况况的核算算、分析析、预测测，正确确核算经经营成本本、费用用、利润润，及时时编制各各种财务务报表。C. 负负责合理理使用资资金，控控制各部部门成本本费用开开支，监监督资金金运行情情况，保保证各项项收入的的正常收收缴，加加强对资资金收支支的管理理监督
15、。深圳市万万科物业业管理有有限公司司质量/环境管管理手册册编号VKWYY-Q/EM名称职责和权权限章节09页版本C/1第5页共共8页编制吴全宏更改张 隽审核冯霞批准喻 斌生效期20055年9月月15日日D. 负负责监督督和控制制各部门门的财务务收支及及财务人人员执行行财务制制度的情情况，发发现异常常及时提提醒业务务部门负负责人，并并提出纠纠正、预预防措施施，限期期进行整整改。09.99房产后后勤管理理部职责责A. 负责深圳圳万科地地产筹建建、新建建项目在在管理处处成立前前的环境境、安全全、设备备维护、物资代代管、饮饮食等管管理工作作。B. 负责提供供深圳万万科地产产各种营营销活动动的后勤勤保障。C. 管理处成成立前负负责样板板房、销销售厅的的管理及及各项目目样板房
