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1、 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!供电所优质效劳篇一：县级电力优质效劳浅谈县级供电企业的优质效劳什么是优质效劳？确实是指当主体为客体效劳时,提供让客体特别满意的效劳。那么，县级供电企业如何才能搞好优质效劳？我想我们供电企业的效劳理念“始于客户需求，终于客户满意”，确实是对优质效劳的最好诠释。它既是我们效劳客户的出发点，也是我们的落脚点，更是检验我们供电效劳优劣的试金石。因而，在提高供电效劳质量同时，进一步加强“精”，“气”，“神”的建立，从而在标准供电效劳行为中，提升供电效劳水平，为广大电力客户提供“优质、方便、标准、真诚”的供电效劳，既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也
2、是供电企业创立“一强三优”的必要前提。一、转变观念，提高认识，深化理解优质效劳的内在涵义不管是国家电网公司，依然省市公司以及县（区）公司对供、用电全过程的办理程序、收费标准、效劳时间、效劳要求等都有明确的规定。为此，国家电网公司还出台了“三个十条”，亦即公司员工效劳“十个不准”、“三公”调度“十项措施”以及优质效劳“十项承诺”等措施来标准我们的行为。因而，我们的员工必须真正从思想上注重优质效劳工作；正确理解国家电网公司提出的“优质效劳是公司生命线”的深化涵义；真正认识到效劳工作不但对公司形象有严重妨碍，而且还直截了当对公司运营和开展产生直截了当妨碍；真正认识地优质效劳工作绝对不是上级领导、政府
3、或社会对我们的要求，而是公司本身开展的内在要求。只有如此，我们才能真正地树立大局认识和效劳认识，才能充分认识供电作为根底公用事业的特别性以及其对社会所具有的普遍效劳义务和责任，才能正确理解我们的利益相关方对供电的要求和约束。因而，我们在开展“和谐节约，电力先行”、“爱心活动，平安工程”活动中，不能采取应付的方式或只是说明一种姿势、方式，不能认为搞优质效劳工作是本人给本人找烦恼，更不能在思想上对效劳工作有抵触情绪。 二、加强忧患认识，变被动效劳为主动效劳。应该说，在现行的社会环境和条件下，除极个别外，社会和客户对我们电力企业依然比拟宽容的。用电顶峰期线路电压低、雷雨天气的掉闸停电以及有时出现的效
4、劳流程不畅、打算检修的延迟送电、工作过失等征询题根本都给予了理解和谅解，我们如今假如不利用这个有利时机不断改善供电质量、提高效劳水平，随着老百姓法制认识的加强和政府监管力度的加大，我们将有可能面临回绝缴费、索要赔偿和政府罚款的宏大压力，给公司生存和开展造成严峻妨碍。因而，我们的每个部门、班组乃至每一名员工都必须进一步提高思想认识，并做好以下两个方面的工作。第一、是要变被动效劳为主动效劳，结实树立主动效劳的理念。当今社会是高度分工协作的，电力的开展能够促进地点经济的开展，地点经济的开展反过来又促进电力的开展，两者是相辅相成的，缺一不可。尽管电力作为根底产业，应适当超前开展，但是需求决定消费，没有
5、经济的开展作为支撑，电力也无法持续稳定、健康地开展。从这个意义上讲，做好“四个效劳”是供电企业开展的内在需求。近几年开化用电需求每年都呈现稳步持续的增长态势，这与地点经济的开展和我们的主动效劳有着直截了当的联络，也充分的证明电力主动效劳社会和经济建立的重要意义。因而，各部门、班组、员工都要主动效劳地点经济建立和园区开展，主动与客户沟通，通过上门调查研究，理解客户需求，为不同行业客户特点提供不同的效劳，实在为客户处理实际征询题，实现差异化效劳。第二、是要增加忧患认识。过去那种以自我为中心的“皇帝女儿不愁嫁”的用电治理方式根本无法习惯市场经济开展的需求，已经被淘汰。而单纯的以客户为中心的营销治理方
6、式中，由于营销受消费决定，无法实现公司与客户和社会无障碍沟通，无法实现公司内部各部门间配合无缝隙，从而妨碍整个供电营销过程顺畅、高效，电力的公用事业性质不能充分有效的表达，也就不能满足社会和政府要求，最终要被社会或政府进展变革。因而，如今我们强调全员效劳、和谐营销，确实是强调以诚信和责任为核心，深化以人为本的本质，以合作共赢为保证、以无缝连接为手段、以流程优化为根底，实现公司与客户和社会系统的有机无缝连接, 提升公司的效劳水平，改善公司社会形象。实际上我们特别多人没有如此的认识，即便有也只是停留在“心中”，是一个“思想家”，并没有在工作实践中表现出来，因而我们不能把客户的理解和宽容当作放纵，不
7、要等革命革到头上才行动，要抓住机遇，尊重并承认利益相关方，建立广泛联络并实现沟通无障碍，理解他们的需求，主动承担社会责任和义务，展示良好的社会形象。三、狠抓内部各个节点和环节治理与考核，以一口对内，确保一口对外处理好思想认识征询题，仅仅处理了个体征询题，要实在提高全公司效劳质量，还必须处理好部门之间、班组之间、员工之间、流程环节之间、上下工序之间的协调征询题。首先要眼睛向内，强化内部治理，优化业务流程，制定流程、环节、工序间的治理制度，并监视保证施行。要建立“你用电，我用心”或者“只要您一个、其余的交给我们来办”的供电效劳窗口一口对外制度，必须先处理好一口对内，在全公司树立建立为消费效劳、消费
8、为营销效劳、营销为客户效劳、客户评价供电效劳的大效劳理念，狠抓首征询负责制的落实和效劳过程的跟踪考核，严格奖惩兑现。公司系统要大力倡导上前一步效劳，把方便让给别人，严格标准操作。四、分析优质效劳当前存在的征询题并落实整改，努力改良效劳工作。针对个别客户反映的有关我们在优质效劳工作中还存在的一些诸如业扩周期长、电压低、线路经常掉闸停电等征询题，我们进展了认真梳理，分析其缘故和处理方案并加以落实整改，以进一步提高我们的优质效劳水平。第一、部门、班组、流程环节之间整体协调性差，存在导致中梗阻现象，无打算停电、延迟送电、方案答复和客户报装超时等违背承诺行为的发生，严峻妨碍公司形象并直截了当损害公司的售
9、电收入、线损指标。处理方案：（1）接着在公司系统内开展“三个十条”、供电效劳标准、供电效劳监管方法等法规文件的宣传学习与考核竞赛活动，让公司所有的员工理解掌握供电效劳的承诺、标准、要求、程序、时限，只有明白工作的标准和要求，才能按要求办事。否那么，工作不可能符合要求。（2）将现有的相关效劳制度和方法进展梳理，强化过程治理，严格考核，坚决执行到位。（3）强调工作“不能靠协调，但不能没有协调”，上道工序要为下道工序效劳，下道工序要为上道工序把关，不能事不关己，看笑话，更不能像打太极拳，不是“推”确实是“拖”，要树立全局一盘棋思想，在坚决执行的根底上进展广泛合作和协调。（4）公司接着建立以95598
10、客户效劳中心为指挥，各部门和110抢修联动，对客户的征询、报修、投诉、举报进展快速的处置和跟踪督办的效劳体系，每个环节和流程都必须在承诺时限和客服联络单规定时限内完成，对超时、压单、拒接单等责任部门和人员，客服中心应立即提请监察部调查，严格考核处理，确保各个部门和环节不留死角，全面提升效劳水平。（5）标准停送电制度，没有特别特别情况，严禁停电打算朝令夕改，严格履行停电和取消的客户告知义务。第二、客户工程供电方案答复、设计、施工、验收过程中存在超时或时间较长以及施工征询题等，引发客户投诉和不满意。处理方案：改变方案集中勘查为随时勘查，逐步推行方案答复一日制，完善答复内容，随方案告知客户业扩工程设
11、计、施工资质要求和审查要求，设计图纸审查要求、工程竣工验收节接电程序和收费标准等，建立业务受理与总公司无缝连接制度，公司设计、施工部门应履行与客户完善委托协议和合同，严格按商定工期完成施工任务。第三、进一步加大对职工业务知识和礼仪教育的培训和考核力度，全面提升职工队伍素养和优质效劳水平。（1）供电效劳不能满足个性化的需求。我们通过采取银企联网等以及施行预交电费等多种缴费方式以满足客户的不同交费需求。对有关停电通知、电费到期等实行温情提示等，以表达电力企业的人文关怀，进一步拉进了供电企业员工与客户之间的间隔。（2）处理征询题不细致。细节决定成败，从已经发生的投诉情况看，特别多都是完全能够防止的，
12、确实是由于当事人不细致，如对上道稍加留意，对下道稍加提示，对平行工序稍加关注就不会发生征询题，这些教训我们已经太多。我们再也不能老是等到事情发生了再总结说某某某确实是某个小的方面没有考虑到位，而造成严重妨碍。（3）队伍素养与优质效劳要求有差距，主要表如今少数营销人员业务素养差和责任心不强，过失现象还不能杜绝，个别同志思想和职业道德素养差，造成极坏的妨碍。（4）进一步标准供用电合同治理，躲避企业运营风险，接着推行客户欠费交清电费和其他费用后，复电不过夜制度。（5）理顺客户工程内部衔接和治理机制，既要躲避“三不指定”监管风险，又要防止吃里爬外损害公司利益和形象的事件发生。（6）要求有关班组不管是抢
13、修、施工，依然装表接电，作业完毕，必须保持场地清洁、整洁。并建立毛病抢修、客户工程施工、有偿效劳效劳质量跟踪和回访，征求客户的意见和建议，不断改良效劳质量。第四、构建大营销、大效劳机制，并把这个理念植根在每一个公司员工思想中，推行全员效劳，注重复合型效劳人员培养，对大客户和优质客户实行一站式效劳和点对点效劳，进一步整合营销资源，在营销信息化的根底上，建立全公司分层次快速效劳反映机制，逐步改变柜台效劳为上门效劳，推行小窗口大效劳。第五、主动服从监管。电力监管条例以及配套规章的公布施行，标志着政府对电力行业依法监管的开场，过去我们工作中的忽略、不到位，违背的是公司内部规定，而如今那么可能违法，要遭
14、到法律法规的制裁和处分，这是完全不同的两码事。首先是必须认真学习并纯熟掌握被监管的内容和方式，主动按照监管的要求提供合格的电能与效劳，填报和发布相关信息。其次是及时向社会发布公司效劳政府、园区、客户情况和政策规定，定期开展专题效劳活动，走访、理解客户需求，用心与客户沟通，争取社会和客户理解和支持。（1）正确对待客户的投诉，要换位考虑，多从本身找缘故，在标准效劳和坚持原那么不能打破的根底上，尽可能为客户提供力所能及的方便和协助。（2）设立效劳质量建议投诉举报奖励制度，主动向社会和客户征集意见与建议，不断改良效劳质量。同时注重正面宣传，以便让职工学有典范后有促进。（3）高度关注电压偏低征询题。充分
15、利用新农网建立与改造这个有利时机，对老百姓普片反映电压偏低的台区进展调研、勘察，尽快拿出整改方案并抓紧施行，以满足人民日益增长的电力需求。总之，县级供电企业的优质效劳，是一个系统工程，需要公司各个部门的通力协作与配合才能完成的。因而，我们的每个部门、每一名员工都必须有大局认识、忧患认识，在建立社会主义新农村、新电力以及构建和谐社会、和谐电力活动中为地点经济的开展提供更加标准的优质效劳。篇二：电力公司做好优质效劳工作的措施电力公司做好优质效劳工作的措施摘 要 电力公司做好八个方面的优质效劳：树立“真诚效劳，共谋开展”的效劳理念；提高效劳认识，以微笑效劳拉近客户间隔；强化责任心，以饱满的激情投入工
16、作；宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取别人的建议；加强交流，主动沟通，用心效劳；通过温情效劳，赢得客户满意；擅长学习，勤于考虑，努力提高业务技能；急客户之所急，想客户之所想，为客户和企业制造双赢场面。强化措施，建立和完善常态运转机制是做好优质效劳的保障。关键词 电力公司；优质效劳；工作措施。前 言 电力公司是根底性、社会性、效劳广泛的公用性国有企业，肩负着为国民经济开展和社会进步效劳的重要责任。作为公共效劳行业，搞好效劳是亘古不变的主题，而现代企业的不断开展往往表达在效劳质量的提高上。效劳水平的高低，那么表达在效劳的各个环节上。本文就如何做好优质效劳谈几点看法，与大家共享。“经济要开展，电力应先行”，电力公司承担着为国民经济和人民生活提供平安、可靠、有序的电力供给与效劳的根本使命。加强行风建立，提高效劳质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的奉献精神，用心工作，不断提高“效劳于党
