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1、打印机常见问题 安装驱动程序的过程中提示文件找不到，怎么办？文章简介HP 单功能喷墨打印机在安装驱动程序时，安装程序提示文件找不到，例如：hpoprg07.bat 等。本文介绍了出现这种故障的解决方法。 故障现象安装驱动程序过程中，安装程序提示某某文件找不到，无法继续安装。安装驱动程序过程中提示连接硬件，但是插上 USB 连接线之后，提示文件找不到。如图 1 报错信息所示：图 1: 报错信息解决方法无论您使用随机光盘还是网上下载的文件安装驱动程序，在提示文件缺失时，将驱动程序安装的路径指定到读取文件的目录即可。一般有以下两种情况：使用随机光盘安装驱动程序使用随机光盘安装驱动程序时，只需将文件复
2、制的路径设置到光盘驱动器即可，方法如下：在缺少文件报错窗口中，点击“浏览”按钮。在“查找范围”的下拉列表中依次选择“我的电脑”光盘驱动器盘符。返回页首使用网上下载的文件安装驱动程序使用网上下载的文件安装驱动程序时，请将路径指定到驱动程序解压缩的目录即可，方法如下：在缺少文件报错窗口中，点击“浏览”按钮。在“查找范围”的下拉列表中选择驱动程序解压缩的目录。一般下载的驱动程序解压缩时会自动释放到系统盘根目录下的“Temp”文件夹下，例如：C:Temp。如果系统盘根目录下的“Temp”文件夹中没有安装文件，请依次点击“开始”“运行”，在“运行”窗口中输入“%temp%”命令，然后点击“确定”按钮，在
3、弹出的“Temp”文件夹中查询 。 清除未完成的打印作业文章简介打印任务启动后，会在打印管理器中建立一个以文件名为主题的任务，这时如果同时发出多个打印任务，就会以接收时间的先后次序，建立一个列表，该列表称为打印队列。如果打印任务被异常中止（打印机卡纸、断电、缺墨，主动取消打印任务），该打印任务并不会自动取消，这时依次排队的其他打印任务会不断地累积，造成打印机、一体机无法正常工作。本文介绍了 HP 打印机、一体机清除未完成的打印任务的方法。操作方法方法一：自动删除打印任务根据不同的操作系统做以下操作：在 Windows 2000 Pro 操作系统中，依次点击“开始”“设置”“打印机”。在“打印机
4、”窗口中，找到打印机的图标。在 Windows XP 操作系统中，依次点击“开始”“打印机和传真”。在“打印机和传真”窗口中，找到打印机的图标。在 Windows Vista 操作系统中，依次点击“开始（）”“控制面板”，在“控制面板”窗口中，点击“打印机”选项。在“打印机”窗口中，找到打印机的图标。如图 1 打印机所示：图 1: 打印机在 Windows 7 操作系统中，依次点击“开始（）”“设备和打印机”。在“设备和打印机”窗口中，找到打印机的图标。注 :本文以 HP Deskjet D2468 喷墨打印机在 Windows XP 操作系统中的操作方法为例，其他型号打印机和操作系统的操作方
5、法可作参考。在“打印机和传真”窗口中，右键点击您所使用的打印机图标，选择“取消所有文档”菜单项。如图 2 取消所有文档所示：图 2: 取消所有文档在“打印机”窗口中，点击“是”按钮。如图 3 打印机所示：图 3: 打印机关闭打印机电源，断开打印机 USB 连接线，重启电脑。重启电脑后，打印任务就自动删除了。返回页首方法二：手动删除打印任务根据不同的操作系统做以下操作：在 Windows 2000 Pro 操作系统中，依次点击“开始”“设置”“控制面板”，在“控制面板”窗口中，双击“管理工具”图标。在 Windows XP 操作系统中，依次点击“开始”“控制面板”，在“控制面板”窗口中，双击“管
6、理工具”图标。在 Windows Vista 操作系统中，依次点击“开始（）”“控制面板”“系统和维护”“管理工具”。如图 4 管理工具所示：图 4: 管理工具在 Windows 7 操作系统中，依次点击“开始（）”“控制面板”“系统和安全”“管理工具”。在“管理工具”窗口中，双击“服务”图标。如图 5 服务所示：图 5: 服务在“服务”窗口中，先单击选中任意一个服务 ，然后按键盘上的“P” 键，再在服务列表中找到“Print Spooler” 服务，双击“Print Spooler” 服务。如图 6 “Print Spooler”服务所示：图 6: “Print Spooler”服务在“Pr
7、int Spooler 的属性（本地计算机）”窗口中，选择“常规”选项卡，点击“停止”按钮，然后点击“确定”按钮。如图 7 停止服务所示：图 7: 停止服务将“服务”窗口最小化。根据不同的操作系统做以下操作：在 Windows 2000 Pro 和 Windows XP 操作系统中，依次点击“开始”“运行”。在 Windows Vista 和 Windows 7 操作系统中，依次点击“开始（）”“所有程序”“附件”“运行”。在“运行”窗口中，输入“spool”，然后点击“确定”按钮。如图 8 打开 spool 文件夹所示：图 8: 打开 spool 文件夹在“spool”文件夹中，双击“PRI
8、NTERS”文件夹。如图 9 PRINTERS 文件夹所示：图 9: PRINTERS 文件夹在“PRINTERS”文件夹中，删除其中所有的文件。如图 10 删除文件所示：图 10: 删除文件点开之前最小化的“服务”窗口，双击“Print Spooler” 服务。在“Print Spooler 的属性（本地计算机）”窗口中，确保“启动类型”已设置为“自动” ，点击“启动”按钮，然后点击“确定”按钮。如图 11 启动服务所示：图 11: 启动服务此时，打印任务就被手动删除了。 电脑上显示Paper Jam（卡纸）错误信息，怎么办？故障现象 打印任务中断，电脑上显示“Paper jam” （卡纸）
9、错误信息。解决方法 请执行以下操作，清除卡纸：步骤一： 从打印机后部清除卡纸 按“电源” 按钮 () 开启打印机。 按下后面板或双面打印单元两侧的任意按钮，卸下后面板或双面打印单元。图 1: 卸下后面板或双面打印单元 找到打印机内部的卡纸，然后抓住卡纸并向外拉。 将后面板或双面打印单元重新装入打印机。步骤二： 提起顶盖，慢慢取出卡纸 注 :确保打印机已经开启。 提起打印机顶盖，等待打印笔架移至左侧。 找到卡纸，然后向外拉将卡纸取出。 确保搓纸轮之间没有纸张碎屑。 合上打印机顶盖，然后关闭打印机。 再次进行打印，检查本步骤是否已解决问题。步骤三： 检查打印机笔架能否自由移动 打开笔架舱门时，笔架
10、应返回到打印机右侧的位置。 如果笔架没有回到右侧，那么请在清除卡纸之前关闭打印机。注意 :当打印机处于启动状态以及笔架卡住时，请不要将手伸入设备内部。步骤四： 重新装入纸张，然后测试打印机 清除卡纸后，请合上所有盖板，启动打印机（如果未启动），然后按“继续” 按钮 ( )。 打印机将继续在下一页上进行打印。 您需要重新发送打印机卡纸时打印的页面内容。步骤五： 送修打印机如果完成上述操作后仍然出现问题，请送修打印机。 提示堵纸或者Paper jam，怎么办？故障原因 由于打印机脱机或打印后台服务程序处理失败而未能够打印的任务，会停留在打印任务列表中，导致打印任务堵塞无法正常打印，并且会出现“堵纸
11、”提示信息。如图 1 堵纸所示：图 1: 堵纸解决方法 请依次按照以下方法操作：步骤一：清除未完成的打印任务 分别从打印机背面和电脑上拔下 USB 连接线。 根据不同的操作系统做以下操作： 在 Windows 2000 Pro 操作系统中，依次点击“开始”“设置”“打印机”。在“打印机”窗口中，找到打印机的图标。 在 Windows XP 操作系统中，依次点击“开始”“打印机和传真”。在“打印机和传真”窗口中，找到打印机的图标。 在 Windows Vista 操作系统中，依次点击“开始（ ）”“控制面板”，在“控制面板”窗口中，点击“打印机”选项。在“打印机”窗口中，找到打印机的图标。 在
12、Windows 7 操作系统中，依次点击“开始（ ）”“设备和打印机”。在“设备和打印机”窗口中，找到打印机的图标。注 :本文以 HP Deskjet D2468 喷墨打印机在 Windows XP 操作系统中的操作方法为例，其他型号打印机和操作系统的操作方法可作参考。 在“打印机和传真”窗口中，右键点击您所使用的打印机图标，选择“取消所有文档”菜单项。如图 2 取消所有文档所示：图 2: 取消所有文档 在“打印机”窗口中，点击“是”按钮。如图 3 打印机所示：图 3: 打印机 建议您重新启动电脑。 电脑重新启动后，打印任务就自动删除了。步骤二：重置打印机 请务必重置打印机，以便打印机自动执行
13、自检功能，清除报错信息。 按“电源”按钮，关闭打印机。 拔下打印机背面的电源线。 等待 30 秒钟，然后重新插上打印机电源线。 按“电源”按钮，启动打印机。步骤三：正确放入纸张 正确放入纸张有助于避免再次出现卡纸或进纸问题。 取出进纸盒中所有的纸张。 将纸张紧靠进纸盒的右侧重新放入，当您感觉到有阻力的时候，说明纸张已经正确放入，然后轻轻推动纸张宽度导板，使其贴紧纸张边缘。注 :请重新放入没有使用过的普通白纸，建议使用 80 克/平方米的 A4 普通纸。由于一次仅能使用一种类型的纸张，请确保所有纸张的尺寸以及类型保持一致，切勿混合使用不同类型的纸张。步骤四：重新尝试打印 请使用 USB 连接线将
14、打印机和电脑连接。 重新尝试打印。 根据实际情况做以下操作： 如果能够正常打印，说明故障已经排除。 如果电脑上仍然显示“堵纸”错误信息，请继续下一步操作检查卡纸。步骤五：检查卡纸和纸张碎片 打开打印机顶盖和后盖，仔细检查打印机内是否有未清除的卡纸和残留的纸张碎片。如果有未清除的卡纸或纸张碎片残留，请参考以下文章操作：步骤六：送修打印机 如果完成上述操作后仍然出现问题，请送修打印机。 电脑上显示缺纸错误信息，怎么办？故障现象 电脑上显示缺纸错误信息，打印机无法取纸。故障原因 进纸盒是空的或者纸张过多。 纸张破损、褶皱、卷曲或者有灰尘。 纸张的打印面（光面）没有朝下放置。 纸张宽度导板与纸张贴得过
15、紧。 打印机驱动程序中的纸张设置与进纸盒中的纸张不匹配。解决方法 步骤一：重新启动电脑并且重置打印机 重新启动电脑。 按“电源”按钮，关闭打印机。 拔下打印机电源线和 USB 连接线。 等待 30 秒钟，然后重新插上打印机电源线。 按“电源”按钮，启动打印机。步骤二：检查纸张状态，然后重新装入纸张 取出破损、褶皱、卷曲或者有灰尘的纸张。注 :请使用未经使用过的普通白纸进行打印。 由于一次仅能使用一种类型的纸张，请确保所有纸张的尺寸以及类型保持一致，切勿混合使用不同类型的纸张。 利用水平表面将纸张边缘对齐。 将纸张紧靠进纸盒的右侧装入，当您感觉有阻力的时候，可以把纸张稍微拉出 1 厘米，然后轻轻推动纸张宽度导板，使其贴紧纸张边缘
