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1、称 名 位 单线IIIIIIII此I职业技能鉴定国家题库快递业务员(快件收派)初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。名姓过IIIIIIII超I-一一二总分得分得分评分人一、单项选择题(第1题第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号 中。每题1 分，满分50分。)号考准不IIIIIII题IIIIIIII答IIIIIIII生I1职业道德是从业人员在( A )活动中应遵循的行为准则。A、职业B、
2、商业C、社会2服务群众、奉献社会体现了快递业务员职业守则的( A )A、普遍性B、强制性C、稳定性3中国现代国内快递业务始于( A )。A、 1984年B、 1985年C、 1986 年4快递信息传输网可以实现对( D )的实时传递。 快件运单信息；快件总包信息；总包路由信息A、和B、和C、和5礼仪内容的四要素不包括( C )。A、礼仪的主体B、礼仪的客体C、礼仪的效果D、行业D、实用性D、 1987 年D、和D、礼仪的环境6各省、自治区、直辖市工伤保险费平均缴费率原则上要控制在职工工资总额的( B ) 左右。A、 0.8%B、1.0%C、1.5%D、 2.0%7自行车行驶过程中，通过陡坡或交
3、通情况复杂地段时，应当( A )。A、下车推行通过B、加速通过C、减速慢行D、绕道行驶8泡沫灭火器适用于扑灭( D )等的初起火灾。A、可燃固体B、易燃液体C、电器和机械设备D、木材、棉麻等固体物质9广东省位于( C )区。A、华北区B、西南区C、中南区D、华东区10我国的公路按照公路路面类型可分为( B )。A、高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路和等外级公路B、铺装路面、简易铺装路面和未铺装路面C、国道、省道、县道、乡道和村D、高速公路、国道11地球上有( C )个大洲。A、4B、5C、7D、8A ）项。B、zhang sun；le zheng12姓氏长孙、乐正的正确读音是(A
4、、zhang sun； yue zheng14依照刑法第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件 致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处( A )或者()。A、二年有期徒刑 拘役B、一年有期徒刑拘役C、二年有期徒刑 拘留D、一年有期徒刑拘留15下列( D )项不属于快递合同的特征。A、是民事合同，而非行政合同B、是涉及第三人的合同C、属于格式合同D、是双方协商签订的合同16根据( C )权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。A、维护尊严B、公平父易C、知悉真情D、依法求偿17成都的电话区号是( C ) 。A、023B、025C、028D、02918047
5、2是（ C)的电话区号。A、鞍山B、保定C、包头D、大同19快递服务邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定(如偏远地区)之外，国内异 地快递不超过( C )个小时。A、24B、48C、72D、9620某深圳客户打算快递一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是( C ) 。A、水路运输B、公路运输C、航空运输D、铁路运输21关于快递运单，下面说法错误的是( D )。A、快递运单是寄件人与快递企业之间的寄递合同B、快递运单是快递企业安排客户服务的依据C、快递运单不可能是报关单证D、快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单22下列关于快递运单描述错误的是( B )。A、快递运单填写应保持真实性，业务
6、员不能代替客户签名B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称D、业务员应将自己工号写在运单上23下列属于不干胶运单优点的是( C )。A、因为裸露在外，容易造成运单污损C、运单不易脱落 24客户电话查询时，快递企业应在( AA、 30分钟内B、 60分钟内B、容易被他人直接在运单上涂改D、运单的准确性较难保证 )告知客户。C、 90分钟内D、45 分钟内25客户有快件更址或撤回的需求时，可以向(部门快递企业老板快件处理人员A )提出要求。业务员快递企业客服A、B、C、D、26移交无法派送快件，描述错误的有( B )。A、运单数量和无法派送快件数
7、量不符，则可能是快件丢失B、检查外包装发现破损，业务员自行将物品取出重新包装C、处理人员发现快件重量与运单上的重量有明显差距，则须与业务员当面复核确认D、业务员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息，处理人员检查填写的内容是 否完整27下列符合规定的是( A )。A、单件快件重量不超过50公斤B、单件快件重量不超过80公斤D、单件快件重量不超过60公斤B、金银贵重金属制品C、单件快件重量不超过250公斤28下列不属于限制出境物品的是( A )A、 1970 年的中国画C、虎骨D、濒危的和珍贵的动物、植物29根据我国海关相关规定， ( C )限制出口。A、家用电器B、汽车C、古董D、服装30需
8、要用胶纸封箱的是( B )。A、木箱B、纸箱C、编织袋D、包装袋31派件时客户未签字，业务员回到营业网点后， ( D )代替客户签字。A、肯定可以B、一般可以C、有时不可以D、不可以32体积重量，下面说法正确的是( D )。A、电子计重秤可以计算出体积重量B、体积重量是指物品净重C、体积重量是指物品毛重D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的33. 某客户从深圳寄一台精密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60X 30X 40厘米规格的 纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤，则其计费重量为( C )。A、2公斤B、 1公斤C、 12公斤D、 3公斤34. 某客户寄一航空快件，使用40X60X40
9、厘米规格的纸箱包装，快件实重12公斤，快 递企业的资费标准为首重 1 公斤 20 元， 1 公斤以上 10 元/公斤，则该客户需要支付运费 ( A )。A、 170元B、 130元C、 150元D、 160元35. 客户运单填写，下面做法错误的是( D )。A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解B、业务员在运单上填写工号和姓名C、业务员要求客户在运单上填写全名D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字36. 下面不属于现结营业款方式的情况是( C )。A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款C、网点收寄时客户在
10、现场记账D、客户自取件时现场交付营业款37. 支票的使用，下列说法正确的是( C )。A、现金支票和转账支票都能够背书，普通支票不能背书B、现金支票不能背书转让C、现金支票不一定要写收款人姓名D、持票人持转账支票至银行柜台当即可取得现金38. 下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是( B )。A、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正B、包装破损但物品无恙，则应按规定将物品重新包装C、发现运单未填写客户联系电话，则将快件退回重新填写运单D、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底 39下列关于快件派送流程说法正确的是( D )。A、不接受自取件客户的送货上门要求B、客
11、户自取件时无需检视快件C、业务员派送路线选择只遵循先重后轻原则D、送派到付件时应向收件人收取资费 40派前车辆检查，如发现( C )则必须在解决问题之后才能出车。A、车窗不能摇下B、喇叭声音不大C、车门无法关牢D、汽车雨刷不太好用41.处理人员一般根据到件的(B )信息将快件交接给相应业务员。快件数量收件人 名址快件的重量快件类型A、B、C、D、42下面关于快件排序描述正确的是( A )。A、派送时效低的快件，派送优先级别低B、保价快件价值高，应该最后才派送C、由近及远的派送方式会延长派送总时长D、有约定时间要求的客户提前派送 43下面快件应当优先派送的是( B )。A、路程远的快件B、首次派
12、送不成功，客户要求第二次派送的快件C、寄至业务员较为熟悉的路段的快件D、必须经过人流量大的区域的快件44. 在自行车尾架捆扎少量快件可使用的方法包括(D )等。平行捆扎十字捆扎加 长板加宽板A、B、C、D、45. 快件捆扎，下面做法错误的是( B )。A、长件快件捆扎时应与交通工具长度方向一致B、骑车过程中如发现自行车重心异常，则倾斜身体使整体平衡C、将快件捆扎牢固，同时力度适当D、大雾天气为快件加盖防雨用具46. 业务员如要放下易碎快件，离地面( A )方可脱手。A、 10厘米B、 20厘米C、 30厘米D、 40 厘米47. 下列说法正确的是( B ) 。A、快件外包装不牢固将导致车辆重心
13、偏移B、尾板上的快件如左右不平衡将影响自行车的重心C、任何交通工具在执行完派件工作后都要检查一下交通工具重心在哪D、重心偏移，不影响行车安全48. 利用汽车派送时，下面做法错误的是( A )。A、快件重量可以适当超过车辆核定载重B、装车时遵循大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放的原则C、快件装车时，须先装载重货和大货D、所有体积小的快件需先统一装在集装袋内再装车49. 由快递企业代为收取的款项，不包括( B )。A、税款B、资费C、海关签贴费D、商检费50( A )是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题 从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。A、客户维护B、客户维护C、客户推广D、业务推介得分评分人二、判断题(第51题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“J”错误的填“X” 每题 1 分，满分 50 分。 )51( T )职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内部职工之间的相互 关系。52( T )遵纪守法要求快递业务
