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1、五心民警开创五星服务心得体会 从去年年底中央出台“八项规定”到今年年初“党的群众路线教育实践活动”，新一届国家领导人以务实、节俭、亲民的形象给全社会带来一股如沐春风的“正能量”，2月24日,市局党委制定了党的群众路线教育实践活动实施方案,并把本次活动办公室设在政治部,身为政治部一员的我感到责任重大又无比自豪。从八项规定到群众路线，是从警到民、从点到面、从表象到本质、从过程到结果的关系,围绕“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求,通过学习领会董天利副市长2日讲话精神,结合人事处具体工作实际，争做“五心民警、开创五星服务”是我的一点心得体会。 一、要有责任心。市局党委把党的群众路线教育实践活
2、动办公室设在政治部，是对政治部的信任，同样，各级领导交办的各项工作任务，都是对具体办事人的信任,无论是案件笔录、发文稿件还是统计报表、会议记录，内容上、程序上都要做到严谨、规范、合理、有据,要经得起推敲,经得起考量,拿得出手,说的出口。本着一级对一级负责的态度，做到不越级，不越权。对领导负责,实际上是对民警负责,对民警负责，就是对百姓负责。经自己手撰写的文件，统计的数据要真实,不能胡编乱造,应付差事；拿到其他部门的材料,也要认真核实，敢于纠错，敢于提出意见建议,直到自己“满意”,才能让领导“满意”,让广大民警和群众满意。 二、要用心。在26日董天利副市长在动员讲话中提出的5方面的6个问题中,“
3、有的身在岗、心不在岗,上班时间打游戏、逛网店、玩手机，出工不出力，对现代警务机制不熟悉，缺乏对工作业务孜孜以求的精神”等是我们这些8后、90后新参加工作的民警容易出现的问题。一方面单位部门花了大量物力财力录用、培养了一批新生力量并赋予殷切希望,另一方面这些新毕业的大学生书生气、学生气很重，把家中独生子的脾气、性格使到工作中来，不肯钻研,我行我素,迟迟进入不了角色，久而久之，业务拿不起来、享乐主义滋生，甚至会导致触碰“五条禁令”“三项纪律”高压红线的严重后果。工作要用心，首先是业务要精通。不论法律法规、还是政策条例都是广大民警看家的本领,吃饭的手段,固然不能做到条条都懂，样样都通，自己常用的政策
4、却要熟记于心，面对质疑、挑战要心不虚,底气足。这就需要青年民警加强学习意识,一边在工作中学习，一边通过业余时间补课，一边向老同志讨教，一边和新同志相互交流,做到多思多想,不怕挫折，勇于承担。其次是方法要合理。对自己负责的工作，要提前谋划,自己张罗干,提前完成,有的谋划要具体到小时，打出提前量,做到领导省心、群众放心。三是自己要把牢。对我们这样的年轻民警来说,官僚主义够不上，奢靡之风没资本，形式主义多厌恶，唯独这个享乐主义要注意。没有经历过三年自然灾害，吃不饱饭的历史时期，只见过改革开放后西方涌入的各类新事物，就难以理解小米加步枪如何斗得过飞机大炮,难以理解我党为什么要发扬吃苦耐劳精神，走群众路
5、线。反而是身边的同事谁换了车,谁发了财，谁攀上了高枝对年轻民警心态影响较大。这就需要新同志多向老同志学习、多研究党史、多下基层、多体民情,摆正心态，摆正位置，真正把党的优良作风继承下去，把民生根本装到心里来。 三、要细心。政治部是整个公安机关的“民警之家”，是开展群众路线教育的又一前沿阵地,是落实从优待警、从严治警的主要力量。怎样做到从政治上、工作上、生活上和精神上真正关心、爱护民警是不变的课题。面对日常工作杂、乱、多的情况,更要细致入微地搞好每项工作，尤其是涉及民警切身利益的统计数据、文字材料要尽量做到客观、准确;待人接物、接打电话过程中,要对说的每一句话负责,树立标杆效应，做到百密不能有一
6、疏。进而实现“从思想上去泥除垢，从行动上正风肃纪，让群众舒心贴心，全心全意提升服务群众的能力水平,以实际行动,让人民群众切实感受到公安机关纪律作风的转变,提升幸福指数”的活动要求。 四、要热心。张越书记提出的要“跳出公安看公安”和董天利副市长提出的“警民关系责任在警,不在民”指出了当前全省乃至我市公安系统整体形象建设的重要性，不能光看优点,忽略不足，重要的是拿“民意”这把尺子来衡量。不仅是窗口单位要杜绝门难进、脸难看、事难办、出警慢的工作作风，作为服务民警的政工部门，更要以此次活动为契机,克服假、大、空的推诿，虚心倾听群众和基层民警的心声，为广大亲人民警做好事，办实事；克服工作上等、靠、懒，积
7、极找出问题，研究对策，解决问题;克服卡、拿、要的不良风气，老老实实做事，踏踏实实做人。 五、要耐心。首先是对待群众要耐心：政工部门的公安民警经常接触相关的法律政策文件，可谓近水楼台，但是不能要求广大人民群众对这些政策依据都掌握，对于上门反映问题的群众，要耐心做好解释工作,积极化解矛盾,不要激化矛盾。对不能解决的问题，要及时向领导反馈，不自作主张。要站在法律的角度和人民群众的角度看问题，做到脸是笑的、腿是勤的、心是热的、秤是平的。其次是对待领导、同事要耐心:就像多部门、多警种联合行动一样，政工部门的很多工作都需要各个单位、部门的同事积极配合才能完成,因为不能要求所有部门都对本部门的工作了若指掌，作为布置或是配合工作的自身，要搞好团结、相互理解,耐心及时地尽己之力。三是对外联部门要耐心。在市委市政府的大力关怀下，在兄弟单位眼中,公安机关都以作风严谨、组织严密为人称道，政治部在日常工作中承担的外联外宣工作不少,协调组织能力就更为重要。要打破单位、部门界限，把好的工作作风引进来，把自身优良品质传播出去。 争做“五心民警”，开创五星服务是着眼小事、着眼自身的一个点、是我对本职工作的一点心得体会，相信随着党的群众路线教育实践工作进一步展开，新形势下，更为融洽的警民关系会在方方面面开花结果。
