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1、2023年地产客服岗位职责(篇) 书目 第1篇地产客服主管岗位职责 第2篇地产客服经理岗位职责 第3篇房地产客服经理岗位职责 第4篇房地产客服主管岗位职责 第5篇房地产客服专员岗位职责 第6篇房地产客服岗位职责 第7篇商业地产客服经理岗位职责 第8篇地产客服岗位职责 第9篇地产客服助理岗位职责 第10篇商业地产客服岗位职责 地产客服主管岗位职责 房地产客服主管 河北华银房地产开发有限公司北京分公司 河北华银房地产开发有限公司北京分公司,华银 一、.处理交房工作: 1.核算交房费用数据; 2.对接物业、集团财务核对交房数据; 3.收房前协调各部门处理修理问题,沟通交房各相关事宜,全面处理交房问题
2、; 二、不动产办理: 1.收集整理客户产权办理的相关资料; 2.不动产证的办理; 3.帮助处理客诉,帮助组织业主活动。 任职要求: 1.有房地产相关客服工作阅历; 2.熟识房地产相关政策、相关法律法规和物业学问; 3.良好的协调实力和沟通实力,人际交往实力和语言表达实力; 4.熟识各种办公软件,有做过客户满足度和做过业主活动的阅历。 地产客服经理岗位职责 地产客服部门经理 工作职责: (1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案; (2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发冲突,保证房屋的顺当交付; (3)负责工程质保期内重点修理及投诉的处理
3、,协调相关部门,跟进处理进展 (4)负责组织开展客户满足度调查活动,并制定执行满足度提升安排; (5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。 任职资格: (1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业; (2)8年以上工作阅历,其中房地产客户服务相关工作5年以上; (3)熟识房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程; (4)有良好风险管控、沟通协调实力,有处理客户投诉相关工作阅历。 工作职责: (1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案; (2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发冲突,保证房屋的顺当交
4、付; (3)负责工程质保期内重点修理及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展 (4)负责组织开展客户满足度调查活动,并制定执行满足度提升安排; (5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。 任职资格: (1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业; (2)8年以上工作阅历,其中房地产客户服务相关工作5年以上; (3)熟识房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程; (4)有良好风险管控、沟通协调实力,有处理客户投诉相关工作阅历。 房地产客服经理岗位职责 客服高级经理(房地产) 岗位职责: 1、管理区域内全部项目的客服相关工作; 2、与营销、设计等部门协作进
5、行前期风控管理工作; 3、参加楼盘交付验收全面管理工作; 4、妥当处理客户投诉事务; 5、提升业主关系满足度,组织各种活动; 6、客服团队的搭建和培育; 任职要求: 1、大专或以上学历; 2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作阅历者优先 3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的阅历,具有处理内外部各类关系的阅历; 4、娴熟操作电脑办公软件,亲和力强,擅长沟通,执行力强。 岗位职责: 1、管理区域内全部项目的客服相关工作; 2、与营销、设计等部门协作进行前期风控管理工作; 3、参加楼盘交付验收全面管理工作; 4、妥当处理客户投诉事务; 5、提升业主关系满足度,组织各种活动; 6、客服团队的搭
6、建和培育; 任职要求: 1、大专或以上学历; 2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作阅历者优先 3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的阅历,具有处理内外部各类关系的阅历; 4、娴熟操作电脑办公软件,亲和力强,擅长沟通,执行力强。 房地产客服主管岗位职责 房地产客服主管 河北华银房地产开发有限公司北京分公司 河北华银房地产开发有限公司北京分公司,华银 一、.处理交房工作: 1.核算交房费用数据; 2.对接物业、集团财务核对交房数据; 3.收房前协调各部门处理修理问题,沟通交房各相关事宜,全面处理交房问题; 二、不动产办理: 1.收集整理客户产权办理的相关资料; 2.不动产证的办理; 3.帮
7、助处理客诉,帮助组织业主活动。 任职要求: 1.有房地产相关客服工作阅历; 2.熟识房地产相关政策、相关法律法规和物业学问; 3.良好的协调实力和沟通实力,人际交往实力和语言表达实力; 4.熟识各种办公软件,有做过客户满足度和做过业主活动的阅历。 房地产客服专员岗位职责 客服专员-房地产 乐成集团 乐成集团有限公司,乐成集团,乐成 岗位职责: 1、 来电来访的客户数据录入、分类、整理、备案,制定定向分析报表; 2、 认购、网签等工作的办理; 3、 入住交房手续的办理; 4、 产权办理相关工作; 5、 对营销部文件及各部门之间的往来文件进行归档保存; 6、 各种例会纪要工作; 7、 帮助营销总监
8、与公司各部门进行联络沟通及相关文件的撰写; 8、 养老地产相关政策、信息的收集和整理工作; 任职资格: 教化背景:大专及以上 技能:娴熟操作常用办公软件,熟识办公设备的运用及维护; 两年及以上房地产客服工作阅历,熟识房地产销售流程及相关工作; 熟识房地产相关政策法规。 房地产客服岗位职责 房地产客服主管 河北华银房地产开发有限公司北京分公司 河北华银房地产开发有限公司北京分公司,华银 一、.处理交房工作: 1.核算交房费用数据; 2.对接物业、集团财务核对交房数据; 3.收房前协调各部门处理修理问题,沟通交房各相关事宜,全面处理交房问题; 二、不动产办理: 1.收集整理客户产权办理的相关资料;
9、 2.不动产证的办理; 3.帮助处理客诉,帮助组织业主活动。 任职要求: 1.有房地产相关客服工作阅历; 2.熟识房地产相关政策、相关法律法规和物业学问; 3.良好的协调实力和沟通实力,人际交往实力和语言表达实力; 4.熟识各种办公软件,有做过客户满足度和做过业主活动的阅历。 商业地产客服经理岗位职责 客服经理(商业地产 写字楼) 石榴置业集团股份有限公司 石榴置业集团股份有限公司,石榴,石榴集团 岗位职责: (1)对商管公司运营重大管理举措提出建议; (2)依据商管公司及各项目年度经营安排编制本部门工作安排,并负责监督落实; (3)编制和完善部门内部相关制度及流程,并负责贯彻执行; (4)制
10、定部门内部费用管理制度及资金安排; (5)负责组织建立全过程客户服务及数据档案归集工作; (6)组织制定客户服务标准,客户服务作业指导,并形成标准化服务体系监督各项目落实; (7)负责商管公司全部客户数据库的管理,监督客服人员刚好、精确、完整的进行归档及备份; (8)组织制定并完善客户信誉档案,定期形成评估报告,供领导决策; (9)制定突发事务紧急预案,并刚好处理。 任职资格: (1)本科以上学历,工商管理、市场营销类、物业管理等相关专业; (2)具备至少2年以上商管公司同岗位工作阅历; (3)了解商业地产招商、运营等相关阅历; (4)娴熟运用办公自动化软件,娴熟操作各项办公设备; (5)具备
11、安排组织实力、沟通实力和协调实力、预期应对力和内外客户服务力。 地产客服岗位职责 地产客服总监 职位描述: 1、 负责客服体系建设; 2、 负责重点客诉问题处理; 3、 负责内部客户服务风险防控管理; 4、 负责客户满足度管理; 5、 负责统筹维保修管理; 6、 客户关怀、品牌落地等管理; 7、 协同内外部各业务单元工作关系。 职位要求: 1、top30以上房企,同岗位2年以上工作经验; 2、逻辑思维清楚、擅于沟通表达、应变实力及协调实力强; 3、对房地产客服工作有深刻的理解和相识,具有大局观; 4、全日制大专以上学历。 职位描述: 1、 负责客服体系建设; 2、 负责重点客诉问题处理; 3、
12、 负责内部客户服务风险防控管理; 4、 负责客户满足度管理; 5、 负责统筹维保修管理; 6、 客户关怀、品牌落地等管理; 7、 协同内外部各业务单元工作关系。 职位要求: 1、top30以上房企,同岗位2年以上工作经验; 2、逻辑思维清楚、擅于沟通表达、应变实力及协调实力强; 3、对房地产客服工作有深刻的理解和相识,具有大局观; 4、全日制大专以上学历。 地产客服助理岗位职责 任职要求: 1、年龄:20-35岁,男女不限;要求162cm以上; 2、实力要求:能独立处理物业服务中心日常接待服务工作,熟识物业管理相关学问,具备良好的客户沟通实力; 3、工作经验:1年以上物业管理服务工作阅历; 4、能娴熟操作电脑办公软件,一般话流利; 5、为人正直乐观,具备良好职业道德操守。 商业地产客服岗位职责 客服经理(商业地产 写字楼) 石榴置业集团股份有限公司 石榴置业集团股份有限公司,石榴,石榴集团 岗位职责: (1)对商管公司运营重大管理举措提出建议; (2)依据商管公司及各项目年度经营安排编制本部门工作安排,并负责监督落实; (3)编制和完善部门内部相关制度及流程,并负责贯彻执行; (4)制定部门内部费用管理制度及资金安排; (5)负责组织建立全过程客户服务及数据档案归集工作; (6)组织制定客户服务标准,客户服务作业指导,并形成标准化服务体系监督各项目落实;
