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1、 毕业设计（论文）题目： 清远假日度假村员工“跳槽” 现象的原因及对策分析 清远假日度假村员工“跳槽”现象的原因及对策分析摘要21世纪，随着市场经济的发展和工作机会的增多，过去深入人心的铁饭碗观念已经被“良禽择木而栖，贤臣择主而侍”的观念所替代了。在这种情况下，员工跳槽几乎成了家常便饭，假日度假村也不例外，很多员工跳槽了。本文是笔者通过实地调查，并访问了一些员工，了解了员工跳槽背后所隐藏的原因，并结合假日度假村的实际情况针对性地提出了融入孔子思想和客家文化等应对员工流动及留住员工的策略，以期促进该企业的进一步发展。关键词：度假村；员工；跳槽；原因；对策REASONS FOR THE TURNO
2、VER ANDCOUNTER MEASURES OF EMPLOYEESIN RELONG HOLIDAY RESORTABSTRACT21 century, with the development of the market economy and increasing job opportunities, the concept of the iron rice bowl people over the past has beeninsteadby optional wood and good bird habitat, the main and optional good collis
3、ionpaternity. In this case, employee turnover has become almost routine; RELONG Resort is no exception, a lot of employee turnover.This paper is through the field survey, visiting a number ofemployees, understanding the reasons behind theemployee turnover, in light of the actualof RELONG Resort, put
4、Confucianism and Hakka Cultureinto the countermeasuresinto dealing with employee turnoverand retaining employee.Key words：holiday resort; employee; turnover; reason; countermeasures目 录1绪论11.1 选题背景和意义11.2 研究目的11.3 文献综述11.4 研究方法32清远假日度假村跳槽现象的现状及原因分析42.1 清远假日度假村员工跳槽现状42.2 清远假日度假村员工跳槽原因分析42.1.1 追求更高的薪酬4
5、2.1.2 从众心理和企业对员工的不够重视52.1.3 不能适应企业文化52.1.4 人际关系不和谐62.1.5 企业周边环境不够好72.1.6 竞争对手挖角72.1.7 工作动机不良73清远假日度假村改善员工跳槽现象的相应对策93.1 完善薪酬制度93.2 关注员工93.3 融入孔子思想和客家文化103.4 建立良好的人际关系113.5 改善周边环境123.6 提高企业竞争力123.7 转变新入职员工的工作动机134结语14参考文献15致谢161绪论1.1 选题背景和意义21世纪，随着市场经济的发展和工作机会的增多，过去深入人心的铁饭碗观念已经被“良禽择木而栖，贤臣择主而侍”的观念所替代了。
6、在这种情况下，员工跳槽几乎成了家常便饭，假日度假村也不例外，很多员工相继离职了。当前，知识经济和经济全球一体化时代已经到来，企业之间的竞争关键是员工的竞争，已经成为普遍的共识，企业间员工的流动也日益加剧。员工流失不仅会给企业造成员工成本提高、项目失败或业务下滑等各种有形损失，还可能导致专利、技术流失，员工士气低落，效率下降，甚至影响企业形象，给企业造成各种长期的无形损失。因此，保持员工稳定，控制员工流失，成为企业人力资源管理工作的一项重要内容。本文主要对清远假日度假村员工跳槽现象背后所隐藏的原因进行了简要的分析，并针对性地提出了应对员工流动及留住员工的策略，期望对该度假村以及同行企业稳定员工提
7、供一定得借鉴作用。1.2 研究目的本文透过清远假日度假村的员工跳槽现象分析员工跳槽原因，并借鉴其他企业成功实例，结合假日度假村的实际情况和融入孔子思想和客家文化来解决员工频繁跳槽的问题，促进该企业的进一步发展。1.3 文献综述（1）员工离职的原因：么子国把人才离职原因归纳为以下几种类型： 追求高薪酬型、寻找环境型、文化厌恶型、负气型、投石问路型、外力推动型、自寻烦恼型。柳荣认为员工跳槽的主要原因：报酬不合理、个人价值得不到实现、人际关系不协调。汤建民，黄文华则认为跳槽的两种不同类型为按人才个人当时的处境，可将跳槽分为被动跳槽和主动跳槽。按人才跳槽的主要因素，则可分为对公司前途失去信心的跳槽、对
8、上司不满的跳槽、不能认同企业文化和经营理念的跳槽、嫌薪酬太低的跳槽等等。最终将跳槽分为职业跳槽和为岗位跳槽两类。田晶，朱永新对跳槽员工的心理分析为：基本需要缺失、公平感缺失、职业幸福感缺失、从众心理、不能适应企业文化。于富荣认为，员工离职有两个原因：导致员工离职的外部因素： 竞争对手之间互挖墙脚、求职高峰期的影响、外来压力的影响。导致员工离职的内部因素： 对薪酬待遇感到不满、对公司管理产生异议、对公司前景缺少信心、对企业文化感到不适应。赵睿智认为员工跳槽从个人和企业有：对目前工作的工资水平不满意、 对现有工作的自身发展不满意、上司领导以及同事之间的关系、存在盲目跳槽现象、员工在 3-5 年内跳
9、槽较合理、企业对员工工作外的生活关注评价普遍较低、员工的忠诚度较高，应对所属员工有一定信心。（2）员工跳槽对企业的影响：杨羚认为主要表现在两个方面，第一是有形成本包括分离成本、空缺成本、替换成本和培训成本，第二是无形成本包括工作效率的下降、商业秘密的泄漏、重要客户的流失、对士气的损害、损坏公司形象等李秋荣，齐洁认为，从成本角度考虑主要有：取得成本、培训开发成本、离职前低效成本、空位成本、损失的生产率费用、离职者对留下者造成的心理影响、雇员离职造成的企业知识技能损失等。（3）应对员工跳槽的对策：孟丁为企业这种现象提议的对策有：树立人力资源市场观念，向员工提供有吸引力的薪酬；确定部分人员薪酬中底薪
10、与浮动部分的合理比例；注重企业的战略规划，让员工看到企业远大的目标与美好的前景；企业文化建设，塑造宽松的人文环境；实施员工的职业生涯规划和人才储备制度，不断为员工设置更高的奋斗目标；加强培训工作，满足员工的求知欲与上进心；加强对员工的职业道德教育；帮助员工对自己进行准确定位；不要永远把优秀的员工放在“打工者”的位置。丁展志认为要从三方面来留住人才：（1）事业留人。任何单位、任何领导都应该把企业当作自己的事业来办。（2）环境留人。让人才在舒适的环境下工作；让人才在和谐的环境氛围下工作；让人才无忧无虑的工作。（3）政策留人。打破岗位技能工资结构；先定岗薪后定人，面向岗位选能人；竞争上岗。毛华基于企
11、业文化视角提出了：充分发挥企业家个人魅力；尊重员工，把员工看作企业的合作者；诚信在前，利益在后；企业理念与行为模式的统一。储苏凯对国美留住人才的分析为：加强企业文化的建设：老老实实做人，踏踏实实做事；经得起压力，受得了委屈；不计个人得失，维护企业利益。提供有竞争力的薪酬水平；先调查清楚同行业薪酬水平；对中高级管理人才要舍得付高薪；就要采取奖罚分明，最好是实行重奖的分配方式；完善员工离职挽留政策；制定职业生涯发展规划。总之，关于企业员工的跳槽现象原因分析，不管实地调查还是文献归纳，基本都大同小异，但是对于具体企业如何留住企业员工现有文献却很少，本文根据清远假日温泉度假村的实际情况对该度假村进行分
12、析，并提出运用孔子思想和客家文化的策略来应对该度假村员工跳槽现象。1.4 研究方法结合跳槽理论为基础，分析跳槽原因，根据清远假日温泉度假村的存在的跳槽问题及实际情况，尝试用客家文化的独特文化来留住员工，主要采用了文献研究法、实地调查法、个案研究法、经验总结法等研究方法。2清远假日度假村跳槽现象的现状及原因分析2.1 清远假日度假村员工跳槽现状清远假日度假村是一家按五星级标准兴建的温泉酒店， 拥有72间标准客房、25套豪华别墅房、中西式餐厅、大中小型会议室，并配有桑拿按摩、卡拉OK、漂流等娱乐项目，旨在打造成一个集休闲、商务、医疗为一体的场所。假日温泉度假村是按五星级标准兴建的温泉酒店， 是和平
13、温泉之都项目的第一期工程，位于粤赣边境九连山腹，东江源头的和平县。其绿色生态的环境观念及独特的设计被中华人民共和国建设部、中国环境艺术委员指定为“中国环境艺术中心示范基地”。2006年8月份在北京人民大会堂荣获“中国市场消费者满意十佳温泉”，11月份获省旅游局颁发“最具人气自驾游温泉景区”。随着市场的开拓，河源市发展成为旅游城市的力度加大，服务行业的就业机会越来越大，许多员工纷纷选择跳槽，以选择他们认为的更好的工作。假日温泉度假村也不能避免这种情况的发生。根据实地调查，笔者访问了度假村的人事经理，并且访问在职的员工了解了近几年的员工流动，还查看了他们近几年的人员变动数据资料，如下图：表2-1
14、清远假日度假村2006-2008年员工跳槽率时间人数跳槽人数跳槽率2006年6月230人16人7%2007年6月283人28人10%2008年6月306人36人12%笔者发现清远假日温泉度假村员工的跳槽率高达12%，一般来讲，正常的员工流动率应保持在5%至8%之间。员工频繁的跳槽，对该度假村造成了人员调动的不灵活，所以清远假日温泉度假村想方设法留住员工以保持企业的正常运作。2.2 清远假日度假村员工跳槽原因分析2.1.1 追求更高的薪酬对于河源这个地区，特别是和平这个贫困县，生活水平并不高，工作要求也相应较低，而且受金融风暴的影响，很多外出打工的村民也陆续回到了家乡，员工来源十分充足，该度假村
15、利用这种特殊情况给予了偏低的薪酬。普通员工缺乏基本的社会保障，很多人为了养家糊口不得不向比较有保障的地方跳槽。但是随着时代变迁，河源地区不在像以前那样落后，追求更好的生活品质成了许多人的目标。对薪酬的不满意成了清远假日度假村员工跳槽的最直接原因。2.1.2 从众心理和企业对员工的不够重视从众心理是指团体中的成员都有尽可能与多数成员在语言、行为、态度等方面保持一致的心理过程。其表现是人们在社会交往中，个体的某些非智力因素总是自觉或不自觉地受其他个体的影响。“从众”是一种比较普遍的社会心理和行为现象1。在清远假日温泉度假村，经常在一个人跳槽后会有人跟着跳槽。这种情况通常发生在本地员工中，由于当地比较封闭，有些人所受教育程度不高，缺乏自主的判断能力，当有个别的人跳槽，其他人就会约好集体跳槽；有些人受到离职人员的鼓吹后离开该度假村。很多人往往只看到
