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1、企业软环境建设制度为了全面提高企业工作服务质量和办事效率，进一步改进企业作 风，结合工作实际，制定本制度。一、凡违反行业禁令、工作纪律等规定的，给予当事人罚款200 元，并在单位公开检讨。二、被公司以文件形式通报批评或被局通报批评2次以上（含2 次）的部门，取消部门年终评先资格。三、凡因服务不到位，对软环境建设造成严重影响的，给予以下 处罚：1、办事拖拉，导致服务对象需要解决的问题得不到及时妥善处 理，引起服务对象不满造成不良后果的，责任人要向服务对象当面赔 礼道歉，在公司作公开检讨，并罚款100元。2、对不能办的事没有及时向上级汇报引起服务对象不满并造成 不良后果的，责任人在公司作公开检讨，
2、并罚款100元。3、态度生硬、蛮横而与服务对象发生争吵的，责任人要向服务 对象当面赔礼道歉，在单位作公开检讨，并罚款100元。4、因违反企业软环境服务承诺，导致承诺未能兑现并给服务对 象造成损失的，一经查实，违诺责任人除承担服务对象经济损失外， 罚款200元，并向服务对象赔礼道歉。四、领导交办的工作任务，推诿无故拖延不能按时完成并造成一 定影响的，给予通报批评、诫勉谈话。五、上班考勤按考勤制度执行。六、公司每半年对各部门软环境建设及工作效能进行考核。考核组 由公司领导班子成员及部门负责人组成，采用无记名投票测评方法评 分。七、考核内容及分值1、部门相互配合情况:15分2、领导交办工作情况：15分3、完成重大工作部署情况：15分4、履行部门工作职责情况：15分5、执行工作纪律及行业禁令情况：15分6、办事及工作效率情况：10分7、工作服务态度、服务质量：15分
