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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.西南财经大学管理学辅导班笔记2003 年管理学辅导班笔记第一章 管管理与管管理者一、管理组织的管理理包括了了对企业业组织和和非营利利性组织织的管理理,更多多是研究究营利性性企业组组织管理理。1、概念:是在社社会组织织中,通通过执行行计划、组组织、领领导、控控制等职职能,有有效地获获取、分分配和利利用人力力、物力力资源,以实现现组织预预定目标标的活动动过程。对对组织而而言,具具有普遍遍适用性性,不是是以盈利利为目的的。2、管理的的双重目目标:有有效性和和效率(
2、1) 有效性性:选择择适当的的目标并并实现目目标的能能力(做做对的事事情的能能力)。(2) 效率:把事情情做对的的能力,用最少少的资源源达到管管理目标标的能力力。(3) 二者不不可偏废废,但有有效性更更为重要要(因为为首先要要选对目目标)。3、管理者者:承担担管理工工作,履履行管理理职能的的人员(管理行行为的主主体)。(1)管理理者与一一般作业业人员的的本质区区别:通通过他人人或者和和他人一一起促进进目标的的实现。(最高管管理者、中中间管理理者、基基层管理理者) 管理者者的共同同点:都都有下级级,都能能向下级级发号施施令。(2)可能能的案例例:管理理者要懂懂得控权权,不必必事必躬躬亲,而而应该
3、调调动大家家的积极极性。第二章 管管理的产产生和发发展一、20世世纪以前前 管管理学并并未真正正形成。西西方早期期管理思思想1、 亚亚当.斯斯密(1) 特别强强调劳动动分工的的效益。(2) 人都是是追求个个人经济济利益的的“经济人人”,这是是资本主主义生产产关系的的反应。2、 查查尔斯.巴贝奇奇发展了亚当当.斯密密关于劳劳动分工工的效益益的思想想。以为为劳动分分工可以以在脑力力劳动中中实现,因为按按劳动复复杂程度度和劳动动强度实实行分工工后,其其中要求求较低的的工作即即可支付付较低工工资。3、 欧欧文现代人事管管理的奠奠基人二、古典管管理理论论:关注注理性,效率,实现了了人的作作用1、 科科学
4、管理理理论(1) 代表人人物:泰泰罗“科学管管理之父父”(2) 用科学学的方法法来指导导寻找提提高工作作现场效效率的方方法。2、 古古典组织织理论(1) 代表人人物:法法约尔,企业全全部活动动分6组组(A、技技术活动动;B、商商业活动动;C、财财务活动动;D、安安全活动动;E、会会计活动动;F、管管理活动动)(2) 管理是是经营的的核心管理的五五项职能能:计划划、组织织、指挥挥、协调调、控制制14条管管理的一一般原则则:劳动动分工、权权力与责责任、纪纪律、统统一指挥挥、统一一领导、个个人利益益服从整整体利益益、报酬酬、集中中、等级级制度、秩秩序、公公平、人人员稳定定、首创创精神、团团结精神神。
5、3、 行行为组织织理论(1) 代表人人物:马马克思.韦伯(2) “理想的的行政组组织” 形式式(即“官僚政政治或制制度”),是是行政组组织理论论的核心心,依靠靠权威建建立起规规范化条条例,排排除人为为的影响响。(3) 三种基基本权力力:神秘的的权力;传统的的权力;理性的的、纪律律化的权权力。*只有理理性的、纪纪律化的的权力才才能成为为管理的的行政组组织形式式的基础础。4、 行行为科学学理论(1) 人际关关系理论论:梅奥奥所做“霍桑实实验”从照明实实验中发发现(霍霍桑效应应)失败败,一切切由于受受注意而而受影响响的效率率。从福利实实验中发发现:人人是社会会人,而而非单纯纯的“经济人人”。群体实验
6、验:组织织中存在在正式群群体,也也存在“非正式式群体”。试验组:新型的的领导能能力在于于管理要要以人为为中心,全面提提高职工工需求的的满足程程度,以以提高士士气和劳劳动率。5、 现现代管理理理论(二战后)学派:管理过过程学派派经验或或案例学学派人际行行为学派派社会系系统学派派决策理理论学派派数量学学派。(1) 怎样理理解孔茨茨所说:管理进进入丛林林时代?各种流派大大量出现现,各个个学派都都希望用用自己的的观点来来统一各各个管理理理论学学派,但但都未成成功,“丛林已已显得更更加茂密密,难以以通过”。但是是,也出出现了一一些发展展趋势,也可能能导致将将来各管管理学派派相互融融合,以以便形成成一种统
7、统一的,更为有有用的管管理理论论。(2)管理理科学学学派大量应用数数学、统统计学等等定量化化工具于于企业管管理:通通过建立立模型,求出最最优解,去解决决管理问问题。(3)权变变学派重视对组织织外部环环境和内内部条件件的研究究,要求求从实际际出发,具体问问题具体体分析,在此基基础上选选用适当当的管理理形式和和方法。世世界上根根本不存存在适用用一切情情况的管管理的“最好方方式”。(4)系统统学派适用系统论论原理:全局观观点、协协作观点点、动态态观点。(5)决策策学派决策的原则则:认为为组织的的职能之之一就是是弥补个个人的有有限制的的理性,做出足足够好的的决策,所谓“绝对的的理性”和“最优化化决策”
8、是做不不到的。(6)管理理中的一一些热点点问题、观观点。现代管理理学pp24-37第三章 管理与与环境一、组织文文化定义义:决定定组织行行为方式式的价值值观或价价值观系系统。)1、埃德加加.谢恩恩划分层层次(1)人工工环境 最表层层:组织织文化的的各种表表现方式式(可见见形容和和可观测测到的行行为,即即组织成员之之间共享享的有关关人的穿穿着和行行动的方方式,表表征故事事和仪式式。)(即行为规规范 行为规规范和行行为方式式层面。行为方式层层面)(2) 价值观观(即价价值层面面):行行事的理理由。(3) 文化基基本假说说:视为为理所当当然的东东西。组组织文化化最核心心。2、组织文文化的产产生(1)
9、种类类:威廉.大内的的“Z”理论,认为组组织文化化有3种种类型。肯尼迪提提出4种种文化:A、赌赌博:高高风险,反馈慢慢,仔细细权衡,周密策策划,深深思熟虑虑,有远远大志向向。 BB、硬汉汉:高风风险、反反馈快、坚坚强乐观观、进取取心强。 CC、过程程:低风风险、反反馈慢、注注意过程程和细节节、遵纪纪守时、谨谨慎周到到稳定保保守。D尽心工作作、游戏戏文化:服务周周到。(现代代管理学学P778)新:美国国的A型型文化模模式:表表现为人人际关系系冷漠。日本的TT型文化化模式:表现为为人际关关系融洽洽,接近近理想模模式。 提炼出出具两家家之长的的“E”形理论论。 长期期雇用,信任及及亲密的的人际关关系
10、;其核心是是Z理论论文化价价值观。包包括 团体体精神,即职工工属于企企业整体体的信念念; 人道道化的工工作条件件; 职工工心情舒舒畅会使使工作更更有绩效效。威廉达内认认为这种种Z型模模式既能能满足企企业内部部紧密团团结以更更具有竞竞争力的的需要,又能够够满足员员工的自自我利益益的需要要,是一一种面向向未来的的企业模模式。3、组织文文化的作作用(1)正面面作用导向作用用A、对组织织的导向向:组织织文化中中的世界界观、价价值观主主导着组组织的价价值判断断,而这这对组织织的经营营目标和和长期战战略的确确定具有有重要的的导向作作用。松松下幸之之助提出出的“自来水水哲学”。此导导向作用用使组织织的运作作
11、更加成成熟。B、对员工工的作用用。激励作用用:主要要表现为为一种环环境激励励,使员员工更加加投入公公司。协调作用用A组织共有有的道德德观、价价值观、思思维方式式使人们们易于协协调沟通通,交流流看法,取得一一致意见见。B组织共有有的思维维方式和和行为规规范使人人们易于于协调行行为,统统一行动动。自我约束束作用。(2)负面面影响组织文化化惯性。扼杀个性性和思维维观念多多元化。排斥外来来文化。4、组织的的环境组织的外部部环境:不确定定性取决决于两个个主要因因素:复复杂性和和动态性性。(1)一般般环境(宏观环环境)影响:AA、机会会;B、威威胁。分类:经经济因素素、技术术因素、自自然因素素、社会会文化
12、因因素、政政治法律律因素(特定环境境:顾客客、原材材料、供供应商、劳劳动力市市场、金金融机构构、竞争争对手、政政府机关关、社会会公众)(2)五力力模型(压力模模型)迈克尔.波波特以为为有5种种结构性性因素或或5种基基本竞争争力。进入者;替代者者;购买者者;供应商商;竞争者者之间的的对抗力力5、环境不不确定性性的原因因(1) 缺乏不不同环境境的信息息。(2) 没有能能力准确确预测环环境如何何影响一一个组织织的成功功或失败败。(3) 缺乏关关于做一一个清楚楚决策的的成本。6、管理理理论同组织的社社会责任任联系起起来。社会义务:强调企企业的法法律责任任的经济济责任。社会反应:社会响应:强调伦伦理责任
13、任,即并并非法律律所规定定,却是是社会成成员强烈烈希望的的行为。企业之社会会责任包包括经济济的、法法律的、伦伦理的和和自选的的四种。(1) 组织的的管理者者们在其其业务活活动中采采取用的的行为或或道德标标准的判判断。(2) 分为三三类:不道德或或非伦理理的管理理:这类类管理不不仅缺少少伦理原原则,而而且主动动反对伦伦理行为为,主要要关心公公司受益益。道德的或或伦理的的管理:这类管管理努力力遵循伦伦理原则则,在伦伦理观念念约束内内去追求求企业成成功。中性的管管理:它它既非道道德的又又非不道道德的,只不过过忽视或或忘记了了考虑伦伦理。也也以牟利利为目标标,但他他们有意意无意地地极少注注意其行行为对他他人的影影响。(3)指导导原则:守法、诚诚实、尊尊重他人人、坚持持黄金规规则、最最重要的的是不造造成伤害害、实行行参与制制、贵在在行动。第四章 管管理与决决策决策是指组组织或个个人为了了实现某某种目标标而对未未来一定定时期内内有关活活动的方方向的选选择或调调整过程程。一、程序1、确定目目标;22、收集集情报;3、拟拟定方案案;4、评评估方案案;5、选选择方案案;6、实实施方案案;7、评评价反馈馈二、分类1、 个个人决策策与组织织决策。个个人
