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1、.wd第十四章 工程保修的管理措施和承诺第一节 全方位用户效劳理念1 本公司为提高工程质量，将做到听取业主意见，改良效劳方式，与业主建立效劳联系，在“准备、施工、验收、交付、保修、培训等阶段制定有力的保证措施，做好效劳工作。2 本公司以“用户至上的效劳理念，把工期目标、质量目标和本钱目标的实现作为工作核心，建造一流的建筑产品，完成对业主的合同承诺，让业主满意。为保证用户效劳目标的实现，到达用户效劳标准，本公司将成立专门的用户效劳领导小组，由公司生产经理和总工程师总负责，对施工准备工作、施工过程中的效劳工作、对保修期内的效劳工作、对保修期完毕后为业主提供的各种延伸效劳工作等，进展组织、落实、监视
2、和检查。第二节 用户效劳体系1 组织机构2 职责施工阶段效劳部门效劳工程施工前工程经理部搭建临时办公室，为业主、监理提供所需的办公家具及设备。认真进展图纸会审，积极与设计单位沟通。与监理单位沟通并达成共识。完成现场临水、临电的布置。与当地派出所、居委会取得联系，积极沟通。施工中工程经理部对各分包到位进展管理、协调、配合。主动配合各项验收、检查。合理安排工期及劳动力，尽早交付使用。竣工后用户效劳部主动进展回访。积极配合维修。尽快完成等一系列竣工后的手续。工程完工培训。第三节 前期准备效劳措施1 将工程列为本公司重点工程，科学地配备资源，提交给业主一全套具有同类施工经历的工程班子。2 本公司将组织
3、相关技术人员对施工图纸进展详细的会审，提出图纸中存在的问题，并尽快与设计取得联系，了解设计意图及工艺要求。根据设计要求深化本公司的施工组织设计和分项工程施工方案，以及施工过程中可能出现的各种情况。严格图纸预审制度，发现问题务必于施工前及时报告业主及监理单位、设计单位，最大限度的降低对工程的影响。3 对业主提供的临时电源、配电柜、临时水源总表井等临时设施，由本公司派专人负责并做好交接。4 本公司将事先考虑好可能发生的设计变更等情况，制定一套应急措施或方案。假设遇有设计变更，及时地调整工程进度方案，并协调好各分包单位的施工。5 组织设计对本公司及分包单位进展设计交底，解答图纸中的疑问。对于本公司及
4、分包单位提出的施工中可能出现的设计问题，会同设计协商解决。6 参加监理单位组织的监理交底，明确监理单位的有关规定和要求，充分配合监理工程师的“质量、进度、投资控制和合同、信息管理职能，做好根底工作。7 将施工组织设计、施工方案、施工预算及进度方案报送监理单位审定，承受监理单位的修改建议并认真修改，重新报送监理单位审批，经监理单位批准前方可开工。8 参加造价工程师组织的交底，明确造价工程师的有关规定和要求，充分配合造价工程师的“投资控制和合同、信息管理职能，做好根底工作。第四节 施工阶段效劳措施1 与业主、监理、设计、造价工程师的配合针对本工程专业分包多的特点，本公司首先严格履行合同，认真执行业
5、主、监理、设计指导和指令。同时，工程实施阶段需要与有关各方业主、监理、设计建立一种相互信任、协调的、有机的“伙伴关系。在此根底之上来共同完成该建立工程这一共同目标。1.1 工作关系流程总承包业主设计监理专业分包单位供给商1.2 各方关系的协调1.2.1 与业主的协调1 本公司全体员工要确立“用户至上的效劳理念，把工期目标和工程质量目标作为核心，建造一流的建筑产品，让业主满意。2 本公司要站在工程全局的角度，认真履行总承包合同条款中规定的义务，积极主动地为业主效劳，落实业主的各项指令、决策，解决工程实施过程中遇到的问题。3 加强与政府以及周边关系的协调，本公司将协助业主处理好与政府部门等周边事务
6、，积极有效地开展工作，科学、合理地组织施工，切实减轻业主的压力。4 在施工总承包与业主之间建立一个高效的沟通渠道，到达与业主之间的信息交流无障碍，建立一个资源共享的信息平台，实现计算机网络交流，做到双方信息互动，提高合作效率。5 积极配合业主进展分包单位的选定，提出合理化建议，确保工程的顺利进展。6 为使政府部门或管理机构、业主及其他参谋以及被他们授权的任何人能够方便进出施工现场，本公司将为其进入现场进展视察、检查或监视提供相应的便利，为业主、监理等单位检查人员提供检查所必须的照明、楼梯、平台、脚手架、坡道等，以及平安帽、必要的检查工具、设备和仪器等，并做好接待工作。7 为保证工程的顺利建立，
7、本公司将配合业主的工作，以本公司的管理模式做好现场管理，随时与业主保持联系，与业主交流汇报工程情况，为业主排忧解难，想业主所想，急业主所急，和业主融洽相处，真正做到对业主负责、对工程负责。8 定期向业主提供工程进度报告，对于合同允许条件下的工程进度延误或超合同条件下施工，必须征得业主或监理单位的同意。9 经常核实工程建立的施工范围是否与签定的合同与图纸一致，发现有不符合的要及时查明原因，并请业主或监理核实和签证。业主根据合同规定及监理单位批准的工程量和拨款通知单及时向本公司拨付工程款。10 协助业主协调好与深化设计、监理的工作关系，使得业主、设计、监理之间能够以迅速高效的方式进展信息交流与沟通
8、，使工程遇到的问题得到快捷有效的处理。1.2.2 与设计的协调1 与设计之间组织一个高效的沟通渠道，到达与设计之间信息交流无障碍，建立一个资源共享的信息平台，实现计算机网络交流，做到双方信息互动，提高合作效率。2 本公司将根据施工总体进度方案向设计提出施工图需求方案，以便设计单位能够及时提供相应的施工图纸，满足现场施工的要求，保证工程的进度。3 施工中及时将施工信息传递给设计，并积极配合设计到现场的检查和指导。4 本公司将严格执行设计图纸要求，按图施工，假设没有设计变更或工程洽商，任何人无权改动施工图纸，未经设计批准的图纸不得使用。5 本公司将成立深化设计部，严格审核各种加工图、安装节点图、专
9、业设计、二次设计等，并协助设计完善施工图纸的细化、深化工作。6 对在工程实施中出现的与设计相关的问题，如设计提供的各专业设计上存在的矛盾，本公司将及时向设计进展汇报，征求设计的意见，并协助设计解决各专业设计中存在的冲突，减少或消除设计上存在的矛盾，满足工程施工的需要。7 现场成立设计翻样室，参与设计深化放样工作。所有翻样均经业主、设计与监理确认后实施。8 配合业主对各专业主管部门沟通与联系。向设计方提供需主管部门协助的专项工程有关的设计、施工安装及检测资料，如煤气、变配电、发电、上水、市政、通讯、环保、视频、消防、人防等。从施工总体考虑，确保一次联动调试成功和整个工程使用功能的兑现。9 根据业
10、主要求和合同规定，与设计一道参与机电设备、装饰用料、卫生洁具的选型、选材、选色和定货。1.2.3 与监理工程师的协调1 提供工程验收检查、物资选样和进场验收、分包单位选择等书面资料，使监理单位及时充分地了解工程的各项进展情况，对工程实施全面有效的监理。2 施工过程中对监理工程师提出的现场问题及时进展整改，防止同类问题的再次发生。要求全体员工，包括分包单位人员，必须尊重监理人员，积极配合监理单位的工作，响应监理单位的指示和要求。3 参加监理例会，听取监理单位监理及造价工程师的意见，认真落实监理对本公司提出的要求。4 本工程全面执行北京市城乡建委?工程建立监理标准?DBJ01-41-2002的要求
11、。积极配合监理单位的进度控制、质量控制、造价控制工作，执行相关的控制程序。5 发生质量事故，及时报告工程管理人和监理单位，并严格按照工程管理人、设计单位和监理单位审批的方案进展处理。6 竣工验收前7天，将全部质量保证资料交监理单位审查。1.2.4 与造价工程师的协调1 提供工程验收检查、物资选样和进场验收、分包单位选择等书面资料，使造价工程师及时充分地了解工程的各项进展情况，对工程实施全面有效的监理。2 施工过程中对造价工程师提出的现场问题及时进展整改，防止同类问题的再次发生。要求全体员工，包括分包单位人员，必须尊重造价工程师，积极配合造价工程师的工作，响应造价工程师的指示和要求。3 参加例会
12、，听取造价工程师的意见，认真落实造价工程师对本公司提出的要求。2 协助处理各方关系加强与政府以及周边关系的协调，本公司将协助业主处理好与相关政府部门等周边事务，积极有效地开展工作，科学、合理地组织施工，切实减轻业主的压力。2.1 与派出所协调如本公司中标，将提前与当地派出所取得联系，了解该地区有关规定，办理施工人员暂住证等手续，现场成立治安联防队，签定治安联防责任书，施工中杜绝违法违纪行为发生，确保一方平安，树立文明高素质的企业形象。2.2 与交通管理部门协调施工中的材料、机械等运输车辆必须执行北京市交通管理部门统一规定，为不影响施工的顺利进展，本公司将主动与当地交通管理部门联系，办理准行证等
13、相关手续。2.3 与城市综合管理部门协调提前同地区城管部门联系，了解相关规定和要求，施工现场布置、临设用地、对周围环境的保护均要符合规定要求，由城管部门批准后实施。2.4 与环境卫生管理部门协调提前同环卫部门联系，对施工中的污水、垃圾排放、噪声控制严格执行规定，及时办理渣土消纳、污水排放等许可证。第五节 综合调试的组织综合调试工作是机电安装施工的重点工作，也是检验前期各系统施工是否到达设计要求及使用功能要求的重要阶段，而且机电安装系统调试是包含多系统、多专业的综合性的工作。因此需要各专业在开场系统调试前分别作出专项调试方案。并报甲方及监理审批。1检验工作流程本工序完自检 检验业主检验监理检验设
14、计检验下道工序合格否？返工、整改YN综合调试前提是各专业安装完毕，且单独检验调试完，安装检验过程检验流程：2 综合调试的组织综合调试涉及单位多，包含业主、监理、总承包，还涉及诸多的机电专业分包，特别是消防联合调试根本包括了机电所有系统。3 人员组织工程成立联合调试小组，由工程机电副经理担任本工程综合调试组长，负责协调各单位及对专业分包的监视和管理，工程机电专业人员作为小组骨干，专业分包均要求派45名专业人员作为小组成员，确保综合调试按时、保质完成。4验收调试完毕后，组织有关工程部门和质检部门进展初检后，再进展正式竣工验收，交付用户使用。并做好维修工作，确保各种设备正常运行，及时对各种施工资料进
15、展整理，并按规定程序交有关部门保存。4.1单项验收单项验收应在整个系统安装调试完成后，由总包方业主、监理、设计共同进展单项验收。验收后，报政府有关部门进展验收。4.2竣工验收在所有系统安装调试完成，并且单项通过有关政府部门验收后，并由总包方业主、监理、设计共同验收。验收后，报质检总站进展竣工验收。竣工验收报竣程序系统调试完成 监理、业主、设计验收整改报政府部门验收系统完成通过否？YN通过否？YN第六节 竣工验收的效劳措施1 单位子单位工程质量验收管理流程2 建立工程竣工验收备案管理流程3 工程竣工验收的主要内容3.1 建立完整的技术档案和施工管理资料；3.2 工程使用的重要建筑材料、建筑构配件和设备经过进场试验并备有合格试验的报告；3.3 监理单位的完整有效的工程质量评估报告；3.4 勘查、设计机构的完整有效的工程质量检查报告；3.5 业主已按照工程合同的规定支付工程款项；3.6 本公司已签署了工程质量保修书；
