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1、旅行社实习心得体会 旅行社实习心得体会 实习资料:熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能。实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。 实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来,让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过思考，最终我选了旅行社。以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事,当我做了导游以后，才发现原先要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流,如果你的沟通技巧不强的话，交流则无
2、从下手。一个好的导游，要有很强的沟通潜力,成熟的个人亲和力。讲解生动引人,对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉,还要和景区景点,酒店餐厅,甚至司机持续良好的关系。 在前辈的帮忙下我明确了要成为合格导游员应具备的条件: 一、强烈的职责感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作,态度决定行动，拥有强烈的职责心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情,为客人带给高质量的服务。 二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游,在带团过程中不仅仅仅是一名讲解员，还是一个大保姆。客人事无巨细可能都需要导游为其操心,对于客人,应对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常
3、识,就无法迅速为客人排忧解难。三、语言清晰准确,讲解生动活泼。语言表达潜力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华礼貌,让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时带给服务,另外,生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花,会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。 四、具备相应的旅行常识与专业知识。在带团过程中,团队随时可能出现不可预料的问题,导游具有相应的知识,就可在第一时间将损失减少至最低,为游客为公司争取到的利益。 五、广博文化知识面，导游接触的游客中,各种社会背景、文化层次不尽相同,合格的导游就就应做一个杂家“,上知天文
4、地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中,就可运用所掌握的知识和智慧来应对。 六、具有组织协调应变潜力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体,同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差,都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰,有交情组织协调应变潜力,保证游客的旅游活动顺利进行。 七、注意仪容仪表,自身修养。许多外国旅游业是一个综合性服务行业,许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为企业形象,民间大使“,良好的仪容仪表会给人产生完美的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是
5、带给良好服务的基础。接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点:首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来,不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了,但是透过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅仅要成为“杂家”,还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游,还务必熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在
6、和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不明白的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西比较着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累,但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外,导游多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话,那样就会使讲解生动搞笑得多。最后,什么都掌握好了,但就是没有掌握客人的生理状况,讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲,即使你讲得很不错，但他们生理上的困
7、盹还是可能打败一切精彩的讲解,而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要明白,你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。 多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情,还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务,这种观点可要不得。你讲了,客人没听进去，和没讲过一样,你的任务其实是没完成。要当好一个导游，务必要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要,时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然,不怕罗嗦麻烦，多讲几遍,让
8、游客清楚明白，还要抓住客人的注意力,使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心,这样有利于整个团队的进行。 在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利,毕竟这不是只要我们自己做好就能够了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的职责，还要被客人无端指责,但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员,当问题、事故发生的时候，负有帮忙解决问题和协助处理事故的不可推卸职责，同时也是对我们的工作潜力和独立处理问题潜力的重大考验。应对初来乍到的游客,导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信
9、心，会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵,这时，强烈的自信心对我们更为重要。否则,底气不足,连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可。实践使我认识到,做导游的学问很大、很深，不是随随便便就能够学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等,这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”,所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面,而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游,就要经常换位思考，把游客当作自己的
10、父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到,导游就是服务,服务是导游工作的首要任务,而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中,我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度、最能锻炼人和最富有挑战性的工作,它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。 在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉,不公平的指责,没道理的批评,但更多的是体会到其中的美妙和欢乐,从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练,我相信,透过我不懈的努力,我必须能成为合格的导游。 旅
11、行社实习心得体会2 (一)、当前社会旅游就业的基本诉求在这短短两个月的实习经历中，我体会到在旅游这个行业中,社与社之间的竞争、人与人竞争是非常之大的。在旅行社业这样的服务性行业中，需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。其中最为重要的不是你的专业知识多么多么好，而是社会交际能力。当然,一定的专业知识水平和时间操作能力是基础条件,而且良好的开朗、乐观、积极向上的性格对一个旅游从业人员来讲野是有很大帮助的,所以大多从事这个行业的人员性格上大多都是外向活泼的，旅行社业也特别偏爱和欢迎这类人的加入。然而要想在这个行业混好，混出名堂，那就
12、要取决于你的EQ,也就是社会交往能力、待人接物的能力、危机状况的反应能力等等的高低了。 (二)、自身需要加强的能力素质这次的实习经历使我获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。在真正的实践过程中我才发现自己学识和经验的欠缺,真是那句老话“学到用时方恨少”啊。我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以每年暑假让我们参加假期实习的原因,使我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高我们的能力，理论联系实际。所以我认为旅游管理专业中实践环节中最重要的就是理论联系实际,提高了我们
13、调查研究、观察问题、分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力。 这次实习经历，我真实体会到了一个毕业生所面临的工作岗位竞争是非常严峻的,要找个好的工作岗位是非常难的，所以,必须用一个良好的态度和心态去找工作,不要自视过高,手高眼低，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往很难找好到工作。所以,在以后的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己，工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不能只顾及眼前利益。自身素质的培养也是非常重要的。在这次实习中我就看到了一些素质不够高的导游因太过于急功近利,受不了金钱诱惑而受到客人的投诉最终丢掉了自己的饭碗。所以我认为作为一名大学生,我
14、们必须切实将自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。处理好人理关系,建立好人际网络，也是必不可少的，这样才有利于你今后的工作。机会是均等的,就要看你自己以前所种的果多还是少,所谓人多力量大，多和别人交流,从中学取对我们有用的东西和经验,多问为什么多提出问题多思考,这样的你才能得到更多的发展空间和机会,不被社会所淘汰,立足于社会。 总的来说，这次的实习然我获益良多,不仅能在工作中检验了自己的学习成果,也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触了解到了各个部门的工作,进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了更进一步的
15、了解；另一方面也让我看到了自身的不足,这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和以前的暑假假期实习相结合起来,总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基,让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在。我相信在这次实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。 旅行社实习心得体会3 时间总是在不经意间就这么悄悄的过去了,不知不觉我来到*湖南分公司已经1个多月的时间了，在这段时间里自己在一个从学生到社会人的转变的阶段里挣扎,为我们的生活挣扎着，为我们的理想挣扎着,为我们想要的一切挣扎着，与其说这是一种挣扎，我更喜欢称它为成长。成长让我离现实更进了一步,也让我明
16、白过于理想化的东西只适合存在于孩时的阶段。 回想起自己这几个月的实习生活，可以说自己是在错误中成长起来的，人就是在不断的犯错中找到方法，自己也不例外，但是这对我是一种挑战,自己不能在以一个学生的状态对面生活和工作了,犯了错就要勇于接受批评,要学会承担责任，一个有责任心的人才能更好去完成自己的工作，我不能要求别人还以老师对待学生的方式来对待自己，在这里你就是一个社会人，你要有自己的担待。自己要学会在自身寻找问题，不要为自己犯下的错去寻找借口,自己要为自己的行为买单。在湖南办的生活真的过的非常的充实,自己也在不断的融入这里的生活里,套用一句很俗气的话有压力才有动力,话虽然俗气,但道理是不变的。人只有不断的反省自己才能在每一次的反省中得到不一样的收获。 曾经在幽幽暗暗反反复复中追寻,才知道明明白白真真切切才是真。做人就是要一步一个脚印，这样才能为未来奠定一个
