2022年物业管理中心工作汇报

《2022年物业管理中心工作汇报》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年物业管理中心工作汇报（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、高品质文档2022年物业管理中心工作汇报 xx物业管理中心从年初正式接管四方景园五区项目部以来，在村委会和开发商的大力支持和关心下，依据年工作方案，在全体员工努力下，使各项工作都有了长足的进步。回顾前期的物业管理工作，胜利与失败、欢快和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是、成果不小、问题也不少。现将前期物业管理工作总结如下。 一、 前期物业管理工作指导思想 年对于“金九成”这个“年轻”的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探究新课题的过程。回首过去的管理工作，我们在逐步地适应村委会体制改革和开发单位对我们的信任。结合项目状况和借鉴均豪管理模

2、式，努力探究项目内部的管理机制。强化项目的综合服务力量和管理标志。坚持对客服务多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素养和业务素养。在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工乐观性，以平安文明服务为基础，以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过乐观的探究和不懈的努力，我们在平安文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了肯定成果。 二、 前期物业管理完成的主要经济指标 1. 办理入住：住宅509户，底商8户，物业管理费收入629958.37元。 2. 办理装修494户，装修管理费收入XX00.00元。 3. 停车场因价格及其他缘由，出租状况不

3、佳，故没有收入。争取后期加强租售力度，争取有所突破。 4. 提倡勤俭持家、降低成本、节省能源、提高经营效益，项目部将实行严格有效措施。掌握各项开支，乐观想方法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营。 三、前期物业管理主要工作的简要回顾 （一） 物业管理状况 共办理入住509户，入住率99.99 完成了园区内保洁开荒，通过开荒、对人员进行了重新组合。 培训了18名电梯司机，全部合格并持证上岗。 与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服务。 针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，实行了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。 接待业主投诉80起左右，针对投诉内容、分类

4、由相应部门处理。争取最短时间内解决问题，杜绝“鸡肋服务”。 协作其他部门、对突发事故的处理，乐观协调、仔细登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满足。 预备好一切相关手续、迎接底商的入住。 主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业。 建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。 11随着装修高峰即将过去，如何开展深层次服务。我们正在制定服务内容和服务项目以满意业主的需求。 12预备组织人员、了解、征询，对物业服务工作有哪些意见或建议、并仔细分析、改善服务工作中的不足，使业户满足率达到80%以上。 （二） 平安管理措施 1、消防管理：火

5、灾是物业平安管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严峻威逼，为此，我们实行了一系列的防范措施。 严格依据中华人民共和国消防条例的规定，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。建立起了“一条龙”的消防管理体制。 每日进行防火检查，依据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。 以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。 定期对消防设备设施进行巡检和维护，对发觉的问题准时进行处理和解决。 建立和健全防火平安制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。并即将对保安、车场管理员，消防

6、中控人员及相关部门人员。进行消防演习，培育处理突发事故的力量。 组织消防中控人员外出参与培训，并考核一次通过确保持证上岗。 请专业人员对消防中控人员进行培训，并实地考察讲解，进行一对一的沟通，取得了肯定成效。 2、治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此我部做出如下工作： 聘请了一支训练有素的专业保安队伍，进行24小时巡逻警戒。 加强对来访客人和外来施工人员的管理，健全出入证、出入登记制度。对进、出小区人员进行严格管理，保证业主平安。 加强对员工进行平安管理训练，如突发大事的处理，报警、现场爱护、急救、事故报告等。 对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训，明确了

7、各自的岗位职责。并逐一签字确认，遵守并执行。 3、内部管理 对警卫人员进行了有针对性地培训工作。 对警队工作失职，进行了惩罚、并引以为戒、训练队员。 给保安公司致函，解决警队问题、并对不称职班长及队员进行更换，保证园区内平安。 关怀、爱惜、保安、进行“人情化”管理，配置电视、vcd丰富了业余文化生活，暑天、预备防暑降温药品、购置遮阳伞，以保证他们的基本工作环境。 （三） 工程管理工作 1、岗前培训： 依据金九成物业管理中心员工的特别性，进行了具体的分析，制定了一整套培训方案，收罗了大量的培训资料，从零开头对金九成物业管理中心员工进行全方位的物业管理学问的培训，从物业管理初探到物业管理的基本概念

8、,从物业管理的内容到物业管理的目标，生动深刻的列举了大量的事例，将学问、力量、态度三位一体，以阅历开发为主，结合组织进展与个人进展进行开导，使员工受到了很大的启发，很大程度上调动了员工的乐观性，使其在观念、思路、礼仪、心理、平安、服务意识等方面经受了一个由悟到变的过程。 俗话说：一个好的开头定会有一个不平凡的结果。在各方面的支持下，完善规范了授课内容，针对员工的特点首先从物业管理的服务意识入手，使员工明白没有剧烈的服务意识是无法从事物业管理行业的。 从3月11日起，为了结合物业交接验收，在工程专业方面做了准时、全面、细致的培训，交接验收工作流程、房屋建筑基本学问、物业接管与 验收、以及验收标准

9、和方法、设备的管理等，为了对所学知加深印象，分阶段进行考核，出题围绕此次验收的标准，例如：墙面，梁、柱、板、主体，顶棚，地面，门窗，楼梯、扶手，插座，接线盒，开关，照明，供水系统，排污管道，室内配电箱，水表、电表、自然气表，这些项目的验收标准作了考试，并随即投入了验收房屋的预备预验工作中，使之学为所用。 居安思危，平安是我们今后工作中的重中之重，无论任何工作都要以平安为保障，平安两个字渗透着血、渗透着泪、它牵扯着每个人、每个家庭，所以平安学问的培训是必不行少的，在培训中以大量有针对性事实训练大家并出相应考题，使大家在平安问题上有了高度熟悉。 2、物业的接管与验收： （1）房屋的预检： 住宅及设

10、备的验收交接是搞好物业管理工作的前提，交接过程的验收直接关系到今后工作正常开展，也是在竣工验收合格基础上，以主体结构平安和满意使用功能为主要内容的再检验。 依据开发商要求，工程部于年3月10日与年3月15日会同建设方工程部、监理公司、施工方对四方景园五区的室内结构及设施进行了一次预检工作。 房屋的预检验收对我们前一段的培训工作是一个很好检验，对我们每一个员工也是一个很好的实践机会，在这次预验过程中，每一个员工都以极其高度的责任心，在寒冷的楼内把全部房间的每一个角落和公共区域的每一个消防栓、每一个报警器、每一个声控开关都检查的仔认真细，而且向开发单位提出了许多好的建议。并提出了下一次验收中留意的

11、事项。并将消失的问题汇总给开发单位及建设单位，要求其进行返修工作。 (2)交接验收： 在交接验收工作中，我们从物业的角度动身，站在产权人立场上代表产权人的利益，替产权人严把质量关。自年4月4日至年4月13日会同开发单位、建设单位、监理单位对四方景园五区的房屋主体结构、外墙、屋面、楼地面、初装修及电气、水、卫生、消防、供暖、供气、电梯、附属工程及其他项目和部位进行了质量与使用功能的检查，对接管验收中发觉的质量问题，尤其是影响房屋结构平安和设备使用平安的质量问题，由工程部进行监督，责令建设单位及其他分包商于年4月14日起至年5月31日进行了彻底的返修。保证了钥匙的顺当发放。 3、住户入住： (1)

12、入住资料、装修管理资料的预备工作： 在均豪总部的大力支持与关心下，顺当完成了相关入住资料、装修管理资料的修订、印刷，展板的制作等工作。 (2)入住办理： 年5月19日开头布置四方景园五区业主入住现场，全体员工放弃休息，夜以继日地开展工作，齐心协力对入住会场进行布置，年5月22日开头办理业主入住手续。在此期间全体员工表现特别精彩，全力保障了业主的顺当入住。 4、多种经营： 自年4月底工程部即开头筹备物业多种经营，充分利用有限资源，面对社会，以市场需求为动身点，招募10多家装饰装修企业在5号楼地下一层开拓了物业家装市场，为业主供应家庭装饰装修施工及装饰装修询问服务。 5、完善配套设施： 自业主入住

13、之后，四方景园五区即暴露出施工质量问题和规划得不尽人意之处，工程人员尽力协调各方进行处理，填补规划设计和施工过程的不足，使辖区内保持着良好的环境和设施，赢取业主和住户的信任。如增设自行车管理处、安装电梯机房及中控室空调、生活水箱间的改造、检修供电线路及各类开关、增设各户水路掌握阀门、一层、二层增设防盗护栏、完善地下停车场配套设施、增设电力宽带网络等。 6、突发大事处理： （1）跑水大事：自业户入住以来，自来水主管道发生先后发生3次渗漏，业户室内发生7次跑水大事，其中一次特殊严峻，致使电梯被泡、业主装修材料被泡，工程部在大事发生后准时实行有效措施进行处理，将损失降到最低。事后乐观协调各方弥补各类

14、损失。 （2）电气故障：自业户进入装修期以来，用电负荷过大，临时电源超负荷，从而导致多次全楼突发断电事故，工程人员都能在第一时间赶到现场进行处理，解救电梯困人，恢复供电。 7、装修管理与服务： 自年6月1日起四方景园五区即进入装修期，从6月1日至今已办理装修手续494户，装修手续办理率高达97，在此期间先后消失30多户未办理装修手续进行装修的业户，经工程人员多次协调沟通或实行必要的措施进行解决，现已全部解决。 8、环境秩序的管理： 主要是对房屋外立面、内部结构、室内装修进行严格的管理和掌握，维护环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积，保持优雅安静的良好环境秩序。 9、节能管理： 针对楼内公共区域及地下停车场以及其他的能源铺张现象，工程部实行多项改良措施，不断挖掘节能措施。 10、风险管理： 入住至今消失过多起跑水大事，给业户的家庭财产带来不少损失，购买之保险即相应生效，我部乐观主动与保险公司进行联系，办理里赔手续，使业主损失降低为零。 （四）行政管理： 1、筹备工作： 在前期筹备工作中行政部在人手少工作急的状况下做了大量的细致工作，如各种资料的请示审核与印刷，各种标志、标牌、标识的制作，办公用品的申报与购置及登记与发放，工作服的定制与发放等。 2、规章制度的建立： 物业管理