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1、宾馆与餐饮业审核指导书一、目的：指导审核人员有效地对宾馆与餐饮业组织的体系（按职业安全健康管理体系审核规范）审核。二、适用范围：适用于宾馆与餐饮业组织审核作参考。三、相关的职业安全卫生法律、法规及其他要求：1执行地方职业安全卫生相关法律、法规及其他要求2中华人民共和国劳动法3工厂安全卫生规程4国务院发布化学危险品安全管理条例5劳动部关于颁发爆炸危险场所安全规定6卫生部、国家建委、国家计委、国家经委、国家劳动总局关于颁发工业企业设计卫生标准7卫生部、劳动人事部、财政部、全国总工会关于修订颁发职业病范围和职业病者处理办法的规定8劳动部颁发关于生产建设项目职业安全卫生监督的暂行规定9女职工劳动保护规
2、定10工业企业噪声卫生标准 石油化工企业行业标准11中华人民共和国卫生防疫法 压力容器安全监察规程12企业职工伤亡事故报告和处理规定13有毒作业危害分级监察规定 劳动保护用品管理规定14特种作业人员安全技术培训考核管理办法15电气安全管理规程16蒸汽锅炉安全监察规程17热水锅炉安全技术监察规程18建设项目（工程）竣工验收办法19中华人民共和国消防法20粉尘危害分级监察规定劳安字(1991)2号21饭馆（餐厅）卫生标准22旅店业卫生标准23北京市宾馆防火安全管理规定 市政府 市公安局1990年9月17日24餐饮业食品卫生管理办法 卫生部年月日25个体饮食业监督管理办法(试行) 一九九五年十二月十
3、一日26关于查处在食品中使用罂粟壳（籽）等违法行为的通知 2001年8月16日27国家烟草专卖局关于印发烟草系统宾馆饭店安全管理暂行规定的通知 二00二年九月九日实施28中华人民共和国食品卫生法 1995-10-30 酒家饭庄和酒家饭店分等定级规定(GB/T13391-1992)中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国治安管理处罚条例中华人民共和国消防法公共场所卫生管理条例餐饮业食品卫生管理办法（卫生部令第10号 2001年6月1日施行）GB1493494食（饮）具消毒卫生标准GB/T14308-1997旅游涉外饭店星级的划分及评定GB/T16766-1997旅游服
4、务基础术语LB/T001-1995旅游饭店公共信息图形符号LB/T003-1996星级饭店客房用品质量与配备要求中华人民共和国产品质量法（2000年9月1日实施）中华人民共和国合同法（1999年10月1日实施）北京地区还需执行北京市旅游管理条例（1999年6月1日实施）。四、贯彻法律、法规的途径：1查阅上述有关法律、法规及其他要求是否有清单。识别、索取及更新有无程序文件。2 查阅、询问上述有关法律、法规及其他要求的遵守的符合性、执行情况。五、简要工艺流程图6.1市场营销（市场开发） 饭店客源市场定位 客户走访 走访记录 客户消费统计、分析 客户消费意见反馈 建立客户档案6.2市场营销（预订过程
5、）6.2.1散客预订电话、传真、网络书面预订提前一天将预订单传递至前台接待处客人未到，预订取消/客人抵店服务（一般留房至18:00，特殊情况具体说明）6.2.2合约公司客户预订（旅行社、各类公司、政府机构）电话、传真、网络、面谈可行性分析（查看当期房况）不可行，婉拒/可行，完成书面预订小型预订直接存档/中、大型预订向上级申报，批准后完成预订客人姓名6.2.3预订期内变更报上级审批更改预订6.2.4书面预订主要内容：a)房间类型、间数、人数b)客人姓名、抵店时间、离店时间c)房价、特殊要求、航班号、预抵时间d)预订人、联系电话、结算方式6.3入住接待6.3.1散客入住接待A有预订客人的接待前一晚
6、提取预订单根据预订分配客房客人到店填写登记单入住客房通知相关岗位B无预订客人的接待查房况不可行，婉拒客人/可行，请客人填写登记单入住客房通知相关岗位6.3.2合约公司客人入住前一晚提取预订单根据预订分配客房客人到店填写登记单入住客房通知相关岗位6.3.3VIP入住服务前一晚提取预订单根据预订安排客房客人到店前，按规定布置房间相关人员检查客房状况相关人员迎候客人客人到店，入住客房填写单据通知相关岗位6.3.4一般行李服务行李员主动接取客人行李，并陪伴客人至前台陪伴客人至房间妥善摆放行李，并恰当介绍饭店设施、服务礼貌退出6.3.5入住团队行李服务妥善接取行李，清点数量，检查行李状况按照前台提供住客
7、房号依次送行李6.3.6离店团队行李服务根据团队客人要求收取行李集中于饭店行李房存放妥善将行李移交团队接待人员6.4客房服务6.4.1日常清理清扫卫生间、卧室整理房间物品检查客房设施领班抽查房态6.4.2离店房清扫查看有无遗忘物品彻底清理房间领班检查合格后报前台待售6.4.3晚间服务整理房间和卫生间开夜床6.4.4 服务中心接听客人的电话服务需求登记服务项目派遣服务员前往服务记录服务完成情况6.4.5布草清点布草分类布草洗涤A干洗熨烫折叠查验客衣送返客房/工服留存制服室B湿洗熨烫折叠查验客衣送返客房/工服留存布巾室6.5餐饮服务6.5.1用餐预订电话、传真、面谈可行性分析不可行，婉拒客人/可行
8、，接受预订将预订单传递至相关岗位6.5.2用餐服务A有预订服务提前安排好餐位迎候客人核实客人身份引领客人入座提供服务B无预订服务引领客人入座适当介绍菜肴，接受点菜重复客人需求迅速分单至厨房、收款台、餐厅各一份按单上菜并适当介绍及时结帐征询意见礼貌送客6.5.3厨房菜肴制作依据餐厅定单配菜依据菜品三定单规定制配菜点依据菜谱要求烹制菜品厨师长根据菜肴三定单标准，核查菜肴的色、香、味、型、器皿及时按单将菜品送至餐厅6.5.4三定单的编制厨师长根据饭店规定和经营方针，做到每菜一单核定菜肴主料、辅料、调料的质、量、价格针对所定菜肴组织培训和考核6.5.5厨房进货A库补填写领料单厨师长审核到库房领料妥善保
9、管适时清点B直购填写采购单厨师长审批实施采购验收货品妥善保存适时清点6.5.6酒吧服务迎接客人询问客人需求按需开单妥善配制及时服务适时结帐礼貌送客6.5.7酒吧物品补、领、存填写领料单，经理审批妥善保存（注意温、湿度、保质期）每日清点6.5.8餐具清洗分类待洗去残渣过机清洗分类存放注意防尘6.5.9洗碗机操作提前开机使水温达80C按照机器要求添入清洁剂停机后放水清理机器内部6.5.10餐具的感官标准光、洁、涩、干6.5.11餐饮从业人员基本要求当年有效的健康证 冷荤制作专人、专室、专工具 卫生定期抽查检验制度6.6康乐服务6.6.1预订服务电话、面谈书面记录检查预留设施核对客人身份引领客人适当
10、指导客人活动确保客人安全6.6.2日常服务环境卫生清理检查设施完好状况准确记录保养情况6.7安全服务6.7.1钥匙管理存、取记录存放管理6.7.2消防服务消防中控设备敏感、可靠，控制面无疏漏消防器材配置合理，工具完好消防组织健全，职责清晰，记录完整6.7.3安全秩序保障组织健全职责明确巡视记录完整特殊、重大事件预案缜密6.7.4停车管理交通标识清晰车辆存放井然有序巡视记录完整6.8工程部管理6.8.1设施设备维护保养计划完整保养措施得力日常运转记录完整计量设备使用、检查、验收记录清晰。六、相关主要危险源：机械伤害：餐饮服务中使用各种炊事机械，导致机械伤害。如：使用搅拌机、切肉机、刀子等造成伤害
11、；标志缺陷：服务过程中存在因标志不明、不规范、选用不当、位置缺陷造成不安全因素。电危害：餐饮服务、客房服务存在因各种电器维修维护、使用不当造成电危害。行为危害：娱乐服务、商业服务、保安体系项目中存在因指挥错误、操作失误、监控失误导致行为危害。防护缺陷：保安体系项目中因防护装置设施缺陷、防护不当、支撑不当等导致防护缺陷。火灾：娱乐服务、餐饮服务、客房服务项目中存在火灾隐患。宾馆客房中的附属设施包括火炉、热的盘碟、油炸锅及蒸气锅，电气设备、抽烟都可能导致火灾；生物性危害：餐饮服务、客房服务项目中存在因致病微生物、传染病媒介物、致害动物、致害植物导致生物危害。化学性危害：餐饮服务中使用的各种清洗剂对
12、人体有腐蚀性危害。高温：餐饮服务在夏季时，属于高温作业。七、危险源辨识与评价方法：1. 询问、交谈2.现场观察3.查阅有关记录4.获取外部信息5.工作任务分析6.安全检查表7.危险与可操作性研究8事件树分析9故障树分析以上几种危险源辨识与分析方法都有各自特点，也有各自的局限性，在辨识危险源的过程中，往往不能只使用一种方法，而是综合运用上述各方法。八、危险源监测：应由具有法定资格的监测机构进行定期监测并出具监测报告。九、控制措施：1、火灾：将吸烟与非吸烟房间进行分离；提供烟灰缸和金属垃圾箱阻断易燃材料的燃烧；在每个房间中展示火灾应急方法；窗帘和软性家具应由阻燃材料制成；所有的电气设备应定期进行检
13、验和测试；电力接点应安装电力保护器；电缆线的长度应保持最短；垃圾或易燃物品应每日进行清理；宾馆应有足够数量的出口满足人员的撤离；出口应能引导人们到达安全地点；所有的通道和逃生路线在任何时候都保持畅通；所有的内部防火六都应清楚标识出来；防火安全标志和出口标志都应醒目；所有用于逃生的门应朝逃生方向开启；所有用于逃生的门均不应加设门锁；楼梯应处于良好状态；火灾报警系统应处于良好状态并应定期检测；火灾报警呼叫点应易于看见且不被阻挡；应配有足够数量、型号正确的消防设施；便携式灭火器和灭火毡应放置在合适的地方且易于取用；便携式灭火器应每年检修维护一次且应保持相关记录；安全提示牌应放置在卧室的烟缸边；应急程
14、序计划应分别在提示板上展示给工作人员和在大厅入口处展示给顾客；应在消防的各个方面为员工提供信息指导和培训；火灾出口应适用于残疾人；地下室或其它人们很少去的场所也应安置烟雾报警器；所有的自闭门应该处于关闭状态；2机械伤害：应对厨房员工进行指导培训，使其知道厨房设施存在的危害，使用应小心；安全标志应放置在容易引起事故的机械设备旁边，如：“热表面，请勿接触”，使工人及时受到提醒，防止事故、危害的发生。3标识缺陷：地毡一旦出现松运应进行固定；地面湿滑时，应立即擦干，放置“小心滑倒”提示牌；应定期对员工进行培训，提醒其关于及时清理厨房或餐厅易滑地板及在清理完毕之前应竖立安全警示标志的重要性；电梯维修、游泳设备
